工作设计与工作研究.ppt
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1、1,工作研究与工作设计,第一节 工作研究第二节 工作设计第三节 工作测量(参照课本169页,请自学)第四节 劳动定额,2,第一节 工作研究,一、工作研究概述二、工作研究的内容与任务三、工作研究的步骤,3,一、工作研究概述,工作研究 是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济和混乱的因素排除掉,寻求更好、更经济和更容易的工作方法,以提高系统的生产率。其基本目标是避免浪费,包括时间、人力、物料和资金等多种形式的浪费。,4,生产率对一个国家、行业和商业资源使用其资源(或生产要素)的效率的一种常见的衡量指标。提高生产率的途径有:在资源消耗一定的情况下,增加产出在产出一定的情况下,减少资源消耗量资源消
2、耗量和产出同时增加时,产出增加的加速度比资源增加的加速度要快资源消耗量和产出同时减少时,资源减少的加速度比产出减少的加速度要快,生产率的概念,5,技术因素企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。如新设备、新工艺、新材料的采用可以得大大提高生产率。由于,技术因素与生产设备、设施等有密切关系,因此有人将其称为:硬因素。操作者的行为因素操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的,因此有人称为:软因素。,影响生产率的因素,返回,6,二、工作研究的内容与任务,1、工作研究的内容,7,方法研究和时间研究,方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析,
3、从中发现不合理的动作或过程并加以改善。时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。方法研究是时间研究的基础,是对现行作业系统进行记录和分析、寻求最合理、最经济、最有效的工作程序和操作方法的一种管理技术。时间研究则是选择和比较工作方法合理与优劣程度的依据,也是制定标准作业和标准时间的前提。二者相互联系,不可分割。一方面,确定了先进合理的工作方法后,才能建立起劳动定额;另一方面,有了先进的劳动定额,才能更好地培训员工掌握该种新的工作方法。,8,2、工作研究的任务,工作研究的任务具体体现在以下几个方面:(1)最佳利用有限资源,提高生产效率和经济效益;(2)保证良好的工作环境;(3)公正地评价工作
4、人员的工作并分配报酬;(4)提高企业管理水平。,9,三、工作研究的步骤,工作研究的系统方法主要包括以下几个步骤:1、选择研究对象2、确定研究目标3、记录现行方法4、分析5、设计和使用新方法6、方法实施,10,工作研究的5W1H分析法,11,工作研究ECRS(四种技巧)技术的内容,12,第二节 工作设计,一、工作设计的概述二、工作设计的社会技术理论三、工作设计的行为理论四、团队工作方式,13,一、工作设计的概述,1、岗位工作设计 岗位工作设计是在一个组织机构里,确定一个人或一群人工作活动的一种功能。它说明每个岗位、每个职务的工作内容,决定在企业内部工作如何分配。在生产经营中,它是紧随着在计划工作
5、和产品设计、工艺设计和装备的设计之后进行的。它的目的是,通过研究工作分配,使工作分配能满足组织和技术的要求,满足进行工作的要求。,14,工作设计是要说明 工作怎样做最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。怎样使工作者在工作中得到满足-最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。,15,Who谁来做?人员素质,What做什么?任务,Where何处做?地点安排,When何时做?计划安排,Why为什么做?激励,How如何做?方法,最终目标结构,2、影响岗位工作设计的因素,工作设计决策,16,3、工作设计的主要内容,明确生产任务的作业过程通过分工确定工作内容明确每个操作者的工作责任已组织形式规定分工后的协调,
6、保证任务的完成,17,二、工作设计的社会技术理论,是由英格兰的特瑞斯特及其研究小组提出来的。该理论认为:在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。任何一个生产运作系统都包括两个子系统:技术子系统和社会子系统。如果只强调其中的一个而忽略另一个,就有可能导致整个系统的效率低下,因此,应该把生产运作组织看作一个社会技术系统,其中包括人和设备、物料等。生产设备、生产工艺及物流组织和控制方法放映了这个系统的技术性,而人作为一种投入要素,放映了这个系统的社会性。,18,二、工作设计的社会技术理论,人与这些物性因素结合得好坏不仅决定着系统的经济效益的高低,还决定着人对工作的满意程度,而后者
7、,对于现代人来说是一个很重要的问题。社会技术理论的价值在于它同时强调技术因素与社会变化对工作设计的影响,这与早期工业工程师们过度强调技术性因素对对生产效率的影响有很大不同。早期的工程师们将工人视为机器的一部分,而社会技术理论除了考虑技术要素的影响外,还将人的行为因素考虑进来,例如把工人调动工作、缺勤、厌倦等与技术选择联系起来。,19,社会技术系统理论,技术工作设计,社会因素设计,技术与社会因素最佳结合,技术约束因素,社会约束因素,20,三、工作设计的行为理论 如何解决工作的单调性问题?,行为理论主要内容是研究人的工作动机,人的工作动机有多种:经济需求、社会需求以及特殊的个人需要等。人们的工作动
8、机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响,因此,在工作设计中,必须考虑到人的这些精神因素。当一个人的工作内容范围比较狭窄,或重复性较高时,人们往往不能从工作中感受到一种成就感。此外,与他人的交往、沟通较少时,进一步升迁的机会几乎没有,因此,像这样的重复性单调工作,往往会使人产生单调感,影响到工作结果。,21,三种主要方法:,工作设计中的行为理论 如何解决工作的单调性问题?,工作扩大化(Job enlargement),工作职务轮换(Job rotation),工作丰富化(Job enrichment),22,工作扩大化,内涵界定:在水平层面上扩大工作范围,为员工提供更多的工作种类,从而使他
9、们完成一项完整的工作的大部分程序,这样他们可以看到他们的工作队顾客的意义,从而提高工作积极性。特征评价工作扩大化通过增加每个员工应掌握的技术种类和扩大操作工序的数量,在一定程序上降低了员工的单调感和厌烦情绪,提高了员工对工作的满意感但这种方法仍然没有改变员工的工作性质,甚至有人批评说,工作扩大化只是使员工做更多工种的工作,并为企业管理当局提供了裁员的机会与借口。,23,工作轮换,内涵界定:工作轮换是指在公司的几种不同职能领域为员工作出一系列的任务安排,或者在某一单一的职能领域或部门中为员工提供在不同工作岗位之间流动的机会。特征评价:特点和优点减少枯燥,降低了员工的不满与厌烦增强对公司不同职能的
10、理解和认识为员工提供了理解其他工作工序和发展技术的机会利于对员工多技能开发,提升了员工工作转换能力和解决问题能力,24,工作轮换,潜在的问题初期的适应导致生产率的损失和工作负担的加重培训成本轮换的范围和组织有序强制 VS 自愿采取工作轮换的方法并没有使员工的工作有任何实质性的变化,它只是为缓解员工对过分专业化的单一重复性工作所产生的厌烦感的一种权宜之计。,25,工作丰富化,内涵界定:工作的纵向扩大。给予职工更多的自主性,更多的参与决策和管理的机会。理论基础:赫茨伯格(Frederick Herzberg)的双因素(Two-Factor)理论实施特征:不是水平地增加员工的工作内容,而是垂直地增加
11、管理控制与责任通过对员工职务内容即工作本身的亲身体验,产生持久性的激励让员工承担更多的任务、更大的责任、自主权和自我管理使员工在完成工作的过程中,有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展,26,四、团队工作方式,概念:由数人组成一个小组,共同负责完成一项完整工作。小组成员的工作任务、工作方法以及产出速度等可以在小组内自行决定有些情况下,小组成员的收入与小组的产出挂钩,27,团队工作方式基本思想:,使全员参与,从而调动每个人的积极性和创造性,使工作效果尽可能好,工作效果:效率、质量、成本、顾客满意度等的综合结果,28,传统工作方式与团队工作方式的对比,29,团队工作方式的几种形式:,问题解
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