客户信息管理平台(CIM)项目介绍.ppt

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2、能,整合不同系统客户信息,管理CIM客户信息,整合主机、客服整合平台等13个系统的客户以及标识信息搭建具有良好扩展性和灵活性的数据模型,建立卡中心客户信息数据库基于ESB平台构建以客户信息服务为主的SOA服务体系提供多种客户信息基础服务和组合服务,实时接口(22个)批量接口（8个）,提供应用服务接口,CIM一期回顾,CIM形成数据提供方与数据消费方之间的统一纽带，通过数据提供方提供的数据进行加工存放，提供服务给消费方使用，消费方与提供方不再专注于数据的整理和加工，可以更多面向应用。.,数据收集与加工,客户数据提供方,数据服务与管理,外围系统（客服、收费、新一代、网银、进件等）,主机系统,MIS

3、,运营系统(客服、催收),渠道系统（统一接触点）,营销系统（数据库营销）,客户数据消费方,人工渠道,需求实现,系统对主机、新一代、IVR、网银、进件等13个业务系统的客户联系方式、账单方式、卡片激活等客户基本信息进行了整合；并对客户价值、客户行为、客户特征等散落于不同系统的不同类别的60个标识进行了统一管理；系统涵盖TF中确认的所有需求，并通过webservice或批量文件等接口方式提供数据给市场部、风险部、客服部、催收和反欺诈部、信审及运营部、联盟事业部等六个部门使用,二期需求分析的工作成果,客服部,6,新增业务需求,合 计,12,0,0,45,其中新增标识,9,6,14,2,21,市场部,

4、3,10,信审及运管部,催收和反欺诈部,风险部,联盟事业部,0,1,法律合规部,0,3,二期需求参与方,二期系统架构,批量接口,实时接口,ESB,主 机,客服整合平台,新一代,进件系统,营销系统,网 站,收费平台,网银系统,TRIAD系统,催收系统,源数据层,基础模型层,中间层,数据输出层,下游数据接收端,XML/HTTP,FCC,数据库营销平台,客服整合平台,收费平台,催收&案调平台,统一接触平台,FCC数据传输通道 虚线为实时更新 ESB企业数据总线,CIM数据管理平台,MIS平台,IVR系统,HR系统,MIS系统,统一接触平台,客户轮廓信息,客户联系信息,客户协议信息,客户标识信息,客户事件信息,营销业务信息,营销产品信息,营销活动信息,统一接触（反馈）信息,统一客户信息（宽表设计）,统一名单管理,保险数据输出,前置端数据输出,客户整合平台数据输出,统一接触平台数据输出,2期估算,二期工作量评估：性能指标：,