公司两级机关一般管理干部培训班口语表达.ppt

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1、说话对我们意味着什么？,说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才华充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。人类行为科学家 汤姆士发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的 人类行为科学家 汤姆士说话和事业的进步有很大关系，你如果出言不慎，你如果和别人争辨，那么你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力 富兰克林,八项核心能力劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的试行标准,交流表达数字运算革新创新自我提高与人合作解决问题信息处理外语应用,光说不练假把式光练不说傻把式能说能练真把式,生存和发展三大法宝口才、金钱、原子弹

2、（20世纪40年代）口才、金钱、电脑（20世纪60年代）,世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不需要交流。世界上没有任何一种工作不需要和别人打交道。人与人之间交流思想、沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。语言能力是现代人才必备的素质之一。世上没有天生站起来就能侃侃而谈的天才。当众讲话其实轻而易举，只要遵循一些简单而重要的原则和方法就行了。当然，还要训练。,做一个成功的讲话者,主讲：赵晓军,公司两级机关管理人员培训,课程主要内容,测试语商 口语表达 口语表达要素 会说 巧说,测试自己的语商（LQ）（一）,1.你觉得会说话对人一生的影响：A.重要 B.一般C.不重要 2.你和很多人一起交谈时，你

3、会：A.有时插上几句。B.让别人说，自己只是旁听者。C.善用言谈来增加别人对你的好感。,3.在公共场合，你的表现是：A.很善于言辞。B.不善言辞。C.羞于言谈。4.假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而你没有时间陪他的时候，你会：A.问他是否有重要事，如没有，回头再打给他。B.告诉他你很忙，不能和他聊天。C.不接电话。,测试自己的语商（LQ）（一）,5.因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响，你会：A.一样的多说话。B.以良好言行尽力寻找机会挽回影响。C.害怕说话。6.有人告诉你某某说过你的坏话，你会：A.处处提防他。B.也说他的坏话。C.主动与他交谈。,7.在朋友的生日宴会上，你结

4、识了朋友的同学，当你再次看见他时：A.匆匆打个招呼就过去了。B.一张口就叫出他的名字，并热情地与之交谈。C.聊了几句，并留下新的联系方式。8.你说话被别人误解后，你会：A.多给予谅解。B.忽略这个问题。C.不再搭理人。,计分标准,1.A，2分 B，1分 C，0分 2.A，1分 B，0分 C，2分3.A，2分 B，1分 C，0分 4.A，2分 B，1分 C，0分 5.A，0分 B，2分 C，1分 6.A，1分 B，0分 C，2分。7.A，0分 B，2分 C，1分。8.A，2分 B，1分 C，0分。,测试（一）分析,得分在05分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性

5、格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。得分在611 分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。得分在12 16分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意的是：千万不要炫

6、耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。,测试自己的语商LQ(二),如果你的话说到一半，有人打断你的话，并转移话题，你会：A.不说了。B.跟对方抢着说。C.请对方不要插话。D.等他(她)说完，再接下去说。,测试结果,A表明你的语商能力太低。当说到一半就被人打断，可能会让你觉得这是非常不尊重你的表现。你感到受这样的“待遇”很没面子，但是，你也不会立刻与他争执，你尽可能地把没有说完的话吞下去，并且希望大家不要注意到你，就当作

7、你没讲。你此时的语商指数：*,测试结果,B表明你的语商能力偏低。你的性格比较急躁，不能容忍别人在这个时候打断你的话，一旦受到不公正的待遇，你会马上“以牙还牙”。这种个性在人际交往中，似乎不会吃亏，但是总会给人锋芒毕露的感觉，让别人对你敬而远之。另外，这种个性在与人交谈中也容易引发不必要的争执。建议你加强训练，迅速提高你的语商。你此时的语商指数为：*,测试结果,C表明你的语商能力良好。但是不足之处是在你说话的时候所表现的气势凌人，不允许别人插嘴或打断，否则你绝对不会坐视不管，你会当面警告对方，让对方尊重你的发言权。你是一个以自我为中心的人；你会按照自己的意志去做任何事情，不许别人干涉。一旦有人干

8、涉你，你会毫不客气地纠正。你这种语言行为表明你很自信，也有十足的勇气和实力，但是却很容易和对方发生冲突，你不妨对此多加留意。你此时的语商指数：*,测试结果,D表明你的语商能力很高，而且你也会很好地处理你与别人之间的任何冲突。你属于那种话不说完，心里就不舒服的人。如果有人不尊重你，并打断你的话，你也不会生气，你会耐心地等对方把话说完，再接下去说。看得出，你是一个很沉得住气的人，既可以避免话没讲完的尴尬，还能给对方一个教训。你此时的语商指数：*,口语表达,耐心,细心,专心,听的五种境界,听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听,听的两大问题,大部分人至多是中等程度的听者。人们总爱挑自己爱听声音的去

9、听。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得的内容,更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。,让聆听成为一种习惯,洗耳恭听绝招,别说话！让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；,正确的聆听,1、听清楚了，就是好的倾听者2、倾听不仅仅需要耳朵3、听到就等于倾听4、只要予以注意，自然就会听好5、做别的事也可以同时听好对方说话6、姿势会影响倾听7、多数影响倾听的事情是可以控制的8、如果记不住，就不算真正的倾听9、倾听是被

10、动的10、擅长倾听的人从不打断别人说话,动作,表情,7%语言,38%语音语调,55%身体语言,我们如何从他人那里获得信息？,观察沟通对象要求目光敏锐，行动迅速、感情投入（目光接触的技巧）年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等,观察说话的对象,留心捕捉脸部表情。洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。肢体动作可起到加强、重复、替代作用。暗示地位的非语言信号（开会时体现干劲不足的人的位置靠后）,眼神,不看对方试图掩饰什么眼睛瞳孔放大、炯炯有神而生辉欢喜瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神消极戒备眼睛闪烁不定掩饰或不诚实瞪大眼睛对对方有很大兴趣,眉目,眉毛上耸喜上眉头眉角下拉或倒竖气怒眉毛迅速地上下运动亲切、同意或愉

11、快紧皱眉头困窘、不同意眉毛上挑有疑问,嘴不出声也能说话,紧紧的抿住嘴往往表现出意志坚决撅起嘴不满意和准备攻击对方咬嘴唇自嘲，内疚嘴角悄悄向上拉或向上拉注意倾听嘴角下拉不满和固执,手势,拳头紧握紧张、挑战、决心用手指或其他东西敲打桌子或乱画不耐烦两手指并拢并置于胸前充满信心手与手连接放在胸腹之间谦逊，矜持，不安；两臂交叉于胸前防卫伸出食指指明方向，训示或命令,听清楚了看明白了现在你可以说了,口语表达基本功,语法的作用：把话说对词汇的作用：把话说准修辞的作用：把话说好语气语调的作用：表达出心意和立场,要领看清对象，因人而异注重目的，有的放矢注意说的环境讲究分寸有条有理，层次清楚（黄金“三”法则；时

12、间、空间）有声有色（注意语调、语音、节奏）（7 38 55）,会说（说话得体）,到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话,看对方的身份地位针对对方的特点重视对方的年龄差异考虑彼此地域差异职业差异文化程度差异兴趣爱好差异,下对上“说”的要领（谏）,除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.持有相反意见,勿当场顶撞.意见略有差异,要先表赞同.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好说话.,与上司说,重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等，并一定不要和他争论。养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决 定”，并避免越

13、级请示。新官上任，应立即改口，称呼其新职位。避免提以前上司如何。通过秘书沟通，可减少冲突。,上对下“说”的要领（问）,多说小话，少说大话.不急著说，先听听看.不说长短，免伤和气.广开言路，接纳意见.部属有错，私下规劝.态度和蔼，语气亲切.,平行说的技巧（容）,彼此尊重,从自己先做起.知己知彼,创造良好形象.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.,注意“说”的环境,环境嘈杂时不说环境与己方不利时不说善于营造最佳环境,注意“说”的时机,对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机,言

14、未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽 论语季氏篇,注意分寸,注意自己身份赞美和表扬别人要适度注意礼节力求简洁,完美声音的八大原则,巧说（言之有智）,要领 幽默也是一种能力 巧妙说服 巧妙说“不”机智问答,依靠幽默减少生活中的不愉快,幽默化解尴尬幽默化解指责幽默化解矛盾,谈吐幽默有技巧,对比反复故意罗嗦巧用歇后语倒置倒引转移夸张天真,巧妙说服别人的技巧,先透彻了解别人的意见把责备隐藏在玩笑背后换一种方式表达抓住实质给对方台阶利用逆反心理由简单问题开始，树立共同的“敌人”委婉胜过直言要有耐心,巧妙说“不”的技巧,幽默轻松 委婉含蓄献可替否 转移重心敷衍拒绝 含糊回避推脱其词答非所问含糊拒绝避实就虚法改变话题法暂退一步伺机推脱,答好不好回答的问题,摆脱二难问题的圈套回击挑衅回避难题自嘲圆场复杂问语移花接木 李代桃僵巧妙回避敏感话题妙用模糊语言用事实说话,祝大家能说会道！事业辉煌！身体健康！,谢谢！,