学习型组织建构实务.ppt

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1、學習型組織建構實務,課程大綱,學習型組織定義改善心智模式及自我超越建立共同願景知識管理的運用與建構,學習的真諦,只有在有意願、有需求的時候，真正的學習才會發生。學習必須經常掏空，不放棄過去的舊包袱，就不可能學到新的知識與技能。,現代組織的三大通病,分割(Fragmentation)競爭(Competition)反應(Reactiveness),何謂學習型組織？,組織成員持續擴展能量以創造真正期盼的結果，並能夠培養嶄新而開闊的思考模式，釋放集體心靈力量，以及不斷學習如何共同學習的組織,學習型組織應具備的能力,創造(渴望)未來的能力整體(系統)思考的能力集體(匯談)學習的能力,核心技術 五項修鍊(

2、Peter M.Senge),1.自我超越,2.建立共同願景,3.改善心智模式,4.團隊學習,5.系統思考,滋育熱望,探詢反思,釐清複雜,型塑學習型組織的策略,五項修練與深度匯談,慣性的束縛,我們探究問題時所使用的方法，決定了我們能知道的是什麼。由於我們受到理所當然的觀念和作法束縛，往往無法發現問題的真象。,工具與認知,當我們使用工具意圖達到某項預期結果的時候，工具也會回過頭來塑造我們的意圖。因此，一般所謂的理性思考，常常會從考慮目的退化為只考慮手段。,思考障礙：組織最大的危機,我最擔心的問題，就是我的員工不知道他們不懂。如果他們知道他們不懂，他們絕對有能力去找到答案。但是，如果他們不知道他們

3、不懂，他們就根本不會去找答案。,過去成功不保證未來也能成功,本基金經證期會核准，惟不表示本基金絕無風險。經理公司以往之經理績效不代表未來之表現，亦不保證本基金之最低投資收益,治標與治本,當我們以為問題已經解決了的時候，就不會再去努力尋找藏在後面的真正問題。今天的解決方案，可能在未來造成更大的問題。,打開心鎖的鑰匙,藉系統思考改變心智模式，從宏觀的角度來觀察動態系統的真正問題所在。,一般系統模型,複雜的類型,細節複雜：系統構成因素的數量多寡,動態複雜：因果之間的關係存在時間和空間上的落差。,複雜問題的思考方法,直線式思考,循環式思考,因果關係,正因果關係,負因果關係,動態反饋系統,正反饋迴路：增

4、強型反饋迴路負反饋迴路：平衡型反饋迴路時間延滯,思考模式的改變,辯論立場 討論問題個別效果 整體效果直線思考 系統思考,二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代。目前國內外有關學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得聖吉(Senge,1990)在第五項修練中所提的五項修練為主要核心：自我超越：實現心靈深處的熱望改善心智模式：新眼睛看世界建立共同願景：打造生命共同體團隊學習：激發群體智慧系統思考：見樹又見林藝術,第六項修練：知識管理,組織在發展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其他必要的發展策略。而這種新的學習型組織發展策略，即是知識管理(Knowledge Management

5、)。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型組織的發展，且能促動組織變革,知識管理的意義及其相關概念,(一)知識管理的意義 知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能,知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等而知識管理本質上對於整個組織各部分，如人力資源發展與管理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識管理將可促使組織發展成為一個更具智慧的組織,(二)知識

6、管理與組織智慧 所謂組織智慧係指能促進組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及各種知識機能，而這亦涵蓋了知識管理的運作過程。知識既已成為組織中最具價值的資產，而由於知識是一種複雜且無形的資產，因此，知識的管理自應與其他資源的管理有所不同。,資訊轉化為知識鑑定與確認知識獲取知識組織知識 再獲得與應用知識 知識學習 結合知識創造知識傳播知識圖二：組織智慧的機能 資料來源：Liebowitz,2000:6,(三)知識經濟與知識管理 一九九六年經濟合作發展組織發表以知識為基礎的經濟(The Knowledge-based Economy)報告，自此知識經濟的理念廣受國際

7、社會的高度重視，而有關知識經濟的文獻探討，更是在近幾年間明顯遽增。以知識為基礎的經濟這個術語的出現，顯示了人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演的角色，有了更充分的認知,知識蘊含於人力資本與科技中，向來處於經濟發展的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素,知識管理的階段與步驟,美國生產力與品質中心(American Productivity&Quality Center,APQC)近年來積極致力於知識管理的理論研究與實務發展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進

8、組織效能(APQC,2001)。,知識管理是個複雜的過程，這種過程涉及以下步驟：蒐集知識、組織知識、分享知識、調適知識、使用知識、創造知識及確認知識，而此過程係一循環過程：,知識管理的架構,如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點出發，系統的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑：,知識管理對於發展學習型組織的啟示,一、組織決策必須因應知識經濟與知識管理時代的來臨1.運用資訊科技，建立系統化資料庫，有效發展知識管理的環境2.為組織成員提供充足的資源，以促進知識學習

9、3.暢通進修與學習管道，促使組織成員成為終生學習者4.規劃建立適合時宜的獎勵制度,二、塑造適合組織的知識分享機制知識管理最艱難的目標及其能發揮的最大貢獻，在於促進知識更有效率的分享知識知識分享策略不僅必須在不同的團體內蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化,三、組織應成為創造知識的組織哈格維斯(Hargreaves)指出創造知識的學校的理想類型具有四個要項，此亦適用於一般組織：審計組織本身的專業工作知識管理創造新專業知識的過程確認組織所創造的專業知識之有效性傳播所創造的專業知識,創

10、造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續創造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進而應用於工作內容與情境在一個創造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產者與知識管理者,四、組織應有負責知識管理的專門人員知識管理人員須為組織規劃知識管理系統 與制度，建立起組織知識的永續運作機制，促使組織知識的蒐集、分類儲存、分享擴散、以及創新與運用，使知識得以發揮最大效能知識管理人員必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來願景有充分瞭解，對於知識與學習有較高的靈敏度與接受度，進而妥善規劃組織所需要的知識並促進組織學習,五、建立組織的繼續學習文化 繼續學習文化(continuous learnin

11、g culture)具有三項要素：1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關的活動2.繼續革新：組織能不斷的努力以追求革新與進步3.競爭力：組織透過成員高成就的表現在其領域中建立最佳形象,以知識與學習建構個人與組織的美好願景 知識管理除了重視知識的高度運用外，更重視知識的變革與創新。面對知識經濟時代的來臨，所有的組織都應成為學習型組織，而這種組織的形成，係以知識與學習為其基礎，且需具備學習與知識管理的能力與實際行動。惟有充分發揮知識管理的功能，將知識文化融入到組織文化中，組織方能轉變成為知識化的學習型組織,知識與企業管理的機能,惟有不斷地學習才能提昇對外界變化,具有反應能力、預測能力

12、及生產能力知識與企業管理的機能,創新管理的模式,一個企業發展必須有:願景性開發性學習性實現性企業的創新管理的模式,學習型組織的知識管理機制,學習型組織的運作要素:,學習型組織的知識管理機制,三種知識管理推力:工作擴大化:工作內容相似,增加工作範圍(適用教導式)學習能力較慢者工作輪調:工作內容相異,轉換工作內容(適用分享式)學習的被動者工作豐富化:工作內容相似,增加工作幅度(適用自學式)主動學習者,學習型組織的知識管理機制,知識管理中拉力的意義與內容,學習方式與知識分享機能,學習型組織的知識管理模式,近期工程培養全員知識分享的技巧建立團隊知識分享體系建立精英份子知識分享體系建立個人知識分享體系長

13、期工程建立網路學習系統建立工作擴大化、輪調、豐富化的機制學習型組織的知識管理模式,提昇團隊的知識創造,需要IQ,CQ與EQ團隊人數分享與知識分享,知識分享的型態,A:領導者自己想點子,並作方案.B:對成員收集點子,領導者作方案.C:小組收集點子,提供領導者擬出方案.D:小組收集點子,做好不同方案,由領導者選擇.E:小組成員與領導者共同制定方案及評估選擇.,團隊知識創造的機制,企業經營者需思考其特點、優點、機會與限制(SWOT分析)進而產生企業的願景,而將願景化為團隊的任務團隊需要互信,互信的兩個條件:雙方的動機雙方的能力,團隊知識創造的機制,團隊知識創造的機制,54,團隊知識創造的機制,團隊互動的四個階段:組合階段衝突階段正常化階段執行階段,