全心情商管理.ppt
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1、全心情商管理,EQ With Our Heart,目 录,课程内容全心情商的概念,情商的缘起 1情商与工作 1成功之路 2选择人才的的作法 2全心思维的头脑 3全心思维的过程 3成功的关键因素 4情绪种类 4情绪智慧的关键因素5,列奈个性因素分析 6,列奈性格调查表及剖析7佐哈利视窗 922种个性因素剖析 10263集团个性分析案例 21发挥领导的自然优势 22企业的锐变 23加强与他人的的关系 25如何避免伤害他人 26个人成长的锐变 28给予和接受回馈 30,情商活动及练习 31,全心情商情商的缘起,EQ缘起 企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功,相反的,他们成功的秘诀是“情
2、感智慧”:即处理感情,人际互动 和人际沟通的能力。情绪智慧(情商)和智商不一样,它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功,则需要了解你本身的情绪智慧水平,同时不断提高它是至为重要的。什么是情绪智慧(情商)?简言之,情商是要能感知和了解情感的力量,并加以有效地运用,使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考,更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标,也激发了我们内在的价值观和抱负,把我们的理想化为事实。情商所包含的元素有:自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感,情绪,冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。
3、即有能力控制和转移情绪和冲动,并自觉地三思二后行。同理能力。即有能力了解他人的情感,并有能力对他人的激动作出适当的反应。人际技巧。指的是建立人际关系,人际网络的能力,它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。情商&创新思考 高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练,以发挥其潜在的创造力,实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性,拥有洞察你创造力的障碍的能力,消除你创造力障碍的能力。,全心情商情商与工作,情商与工作情商让我们了解在一个企业组织内部,为何我们对特定事件有某些反应。它帮助我们了解为何人与人的来往并不取于理智的判断,相反的是受到个人观点
4、和期望的影响。情商在如下的各种人与人之间互动的情况下扮演重要的角色:我们如何面对待别人的批评;我们如何处理意见的不同;我们如何容忍某些行为和情况的发生;我们如何激励本身和其他人。情商实际上是达致个人和企业转化的成功因素。高情商的人表现在他有宏愿有坚忍的精神和工作能力来达到目标。多项科学研究显示如下的几种情感能力对事业成功大有帮助:自觉达观果断人际关系的敏锐有说服力积极和正直自动自发列奈性格清单在情商上的运用本课程将帮助参加者:了解情商的基本概念并将之运用到日常工作上。提高自觉性,从而改善人际关系。成为更好的团队队员更能和企业使命认同,了解企业使命的重要性认识和提高诸如达观,创意,专注力和人际关
5、系等情感能力。发现本身的情感盲点,以避免人际矛盾的发生。,全心情商成功之路,智商高的人才不 等于成功的人士,高学历不会保证事业的成功,情商为何物?,全心情商,如何管理好情绪?每人都有个性的强项和弱项智商高不是天生的,是经验学习和生活环境造成的,全心情商,全心思维企业领导选人才的做法,“彼得”原理,员工不断被提升到他不能胜任的职位拥有专长知识并不代表有领导能力,BERKELEYDA大学1950年,BERKELEYDA大学研究8位博士生做了IQ测试,个性分析,情商测试等40年后他们又被研究关于他们事业的成功和 情商结果发现情商能力比智商更有四倍的成功率。获得诺贝尔奖的BERKELEYDA大学研究的
6、ERNEST LAWRENCE 说:卓越的科学工作者,不单要有技术能力,个性情绪管理能力必需也要很强,首三十秒的感觉,美国人才市场调研企业选人才的关键因素,拥有良好的沟通能力适应能力强个人信心强,对目标有自我激励能力团队合作能力强,有说服力,谈判能力高组织观念和能力强,领导性的潜在能力学术能力只是很基本要求,XEROX施乐总经理JOHN BROWN认为公司不要聘请智商高的人才,他重视的是人的内心工作热情态度有自信心和自我意识能力,“全心思维”的头脑,右脑创立图案感受、情绪,左脑提供逻辑分析、文学,人脑常问的两大问题,这是什么意思?我该如何做呢?,全心思维的过程Service Mindset,D
7、o,Say,ACT,6-西格玛,全心服务,全心品牌服务,全心策略,全面质量管理,全心智商EQ管理,创造盈利模式,全心生活与财富,THINK,BELIEF,INTENTION,行动表现,思维,信仰,动机,BOLD 敢作敢为SPEED 速度INNOVATE 创造性COLLABORATE合作性FUN 有趣LEARNING 学习,RESULTS,结果,RELATIONSHIP,INSPITE OF,不惜代价,全心思维成功的关键因素,智商IntelligenceQuotient,情商EmotionaIntelligencel,专长Expertise,卓越/成功的生活,智商高 410的成功事业机会HAVA
8、RD研究 大学成绩好的学生百分之百 都没有在事业上取得成功 专长 专业知识经验常识新知识 情绪低 使聪明人变得很愚蠢情绪低落的人 不能处理复杂事情/工作报告,瓶颈,瓶颈,瓶颈,情商能力是可以学习的情绪影响学习能力,智商发展情商会影响别人的行为,情绪种类,羞怯shame,恐惧Fear,爱情Love,厌恶Disgust,生气Aanger,惊讶Surprise,消极Depressed,享受Enjoy,难过Sadness,情绪种类,全心思维情绪智慧的关键因素,Amygdala,Thalamus,VisualCortex,When Smart is Dumb当聪明人变得愚昧,Jason H of Cor
9、al Springs High School,Florida stabbedHis teacher David Pologruto,情绪能有智慧吗?Can Emotions Be Intelligent?,Five Domains of Inmotional Intelligence情商五大要素,Knowing ones emotion-self awareness了解自己的情绪Managing emotions管理情绪Motivating oneself自我激励Recognizing emotions in others体谅理解别人的情绪Handing relationship有效处理人之间
10、的关系,全心情商列奈个性因素分析,列奈个性因素分析,全心情商个性因素,NEUTRAL中立很好的聆听者喜好融洽的生活很容易被别人伤害,ANALYTICAL分析很好的聆听者喜好融洽的生活很容易被别人伤害,OPENNESS开放很有创意很快感到厌倦好奇心强,DECISIVE果断的人好胜心强好攻击,INTROVERT内向对事情小心处理认真,勤奋有优柔寡断的倾向,RELATIONS人性推动的人温馨的人格容易与人分析感受不是个很好的目标设立者,AUTONOMOUS工作推动的人渴望能事事掌握喜好领导对人容易不厌烦,EXTRAVERT外向喜好挑斗容易交朋友粗心大意,RELATIONAL联系充满活力激励他人说话过
11、多,当我们情绪需求不被满足时,结果将造成心理及身体结合的病态而心理学是有关心灵的学问,灵魂,心灵,身体,创意.稳定/安全.准确性 被接受/赞成.成就感的需求.,O 开放N 中立A 分析R 联系D 决定,全心情商列奈性格调查表,在多年对马来西亚人性格特征的调查基础上,我创立了列奈性格目录,之所以这样命名是因为这要确定建立在人们坦诚、中立、分析型、关系型和果断性的行为基础上的情感定位。列奈性格调查表可以确定一个人的情感定位,以及根据这五种行为尺度的任何一种对个人倾向性行为定位,即坦诚、中立型、分析型、关系型和果断型尺度。性格测定的简史:基于希腊气质类型的第一阶段一个世纪以来,尤其近几十年来,有很多
12、解释性格的尝试。这些尝试包括最早在数世纪以前由希腊著名医生希波克拉底记录的性格类型底描述。早期希腊对这些气质类型的术语与列奈调查表里的对应如下:粘液质中立型忧郁型分析性多血质关系型胆汁质果断型这四种希腊气质类型成许多优秀的性格调查表的理论基础,如英国的精神学家汉斯.爱森克的收到严格的因素分析的外向性内向性标准。其他基于希腊气质类型而建立的性格调查表包括约翰.吉尔的个人轮廓体系,这是近来由帕福麦克斯国际联合系统所创立的,他们把这四个希腊术语改为一个缩略语DISC:DOMINANCE支配、INFLUENCE影响、STEADINESS稳定和COMPLIANCE顺从。帕福麦克斯的DISC被广泛应用于许
13、多西方组织以促进个人发展和加强团队建设。其他对这四个希腊术语的改编产生了许多术语如:戴维.迈里尔的驱动型、表达型、亲切形个分析型以及温妮.里克森的卡式性格目录。其他一些用这四种希腊气质类型来有效地说明性格测定的实践者有滴姆.拉哈耶的气质分析和拉那.贝特曼的性格类型。性格测定的简史:基于五大因素模式的第二阶段性格调查员所遇到的最难的问题之一是现代行为科学家在关于如何描述性格问题上自古以来就缺乏一直的观点。早期调查员的工作如高登.奥波特于19世纪30年代的瑞蒙德.卡特尔于50年代对性格尺度有了更好德理解。卡特尔的工作产生了16性格因素,这些因素贝认为能够充分说明一个人的全部行为。不过对于包含人类性
14、格的基本尺度和因素的确切目标没有一致意见。,在过去的十年里在性格调查领域里取得了突破,这导致许多性格调查员一致认为对于性格分析有五个主要因素或尺度。这五个因素是:外向型或热烈型:例如健谈、自信等特点同意或高兴:例如亲切、信任等特点良心:例如团体、周到等特点情绪稳定:例如镇定、自信等特点对新体验的接受:例如创意、想象等特点基于这五个因素建立了许多性格调查表如对刘易斯.高登伯格的五点特征、霍根的性格目录和科斯塔于迈克雷的最新性格调查表(修改后)。列奈性格调查表是建立在我过去十年工作的基础上的,它是依据希腊四中气质类型和五大模式的结合而成型的。列奈性格调查表与这两种模式的对应关系大致如下:,希腊气质
15、类型 列奈 五大模式 坦诚 坦诚粘液质 中立 同意忧郁型 分析 良心多血质 关系 外向或热烈型胆汁质 果断 情绪稳定列奈在马来西亚的调查表结果证明了用于确定被调查者倾向性行为方式的性格调查表的正确性与可靠性。干涉计划是用来帮助个人提高他们的情感(个人和人际技巧)。这一点对团体效果特别明显,尤其是那些鼓励通过和谐协作的团队,及在工作单位实施团队和创新方法的团队。这一方法也适用于胎前及胎儿辅导。,列奈性格调查表的性格剖析,简介行为科学家经过许多观察了解了人们的性格。性格指的是行为举止固定的,特有的方式,着决定了一个人对环境的适应力。人们在特定的环境下所表现出的行为反映了他们的性格。为了更好地了解性
16、格的组成,研究人员总共用了四种基本方法。这些方法包括性格构成、心理分析理论、相互影响分析和发展理论。列奈性格调查表主要讲的是了解性格所需的结构方法的一个方面。结构方法本质上是要揭开和描述组成性格的构件这些构件把人们行为的常规形式混合成一个整体。这两种主要的结构方法把性格想象成是由特性和类型的构成的结合体。特性理论家对特性的定义是在情况下忍受和坚持自己的行为,类型理论家努力去寻找可以被用来形容人们的性格和说明其行为方式的生活方式和主题。列奈性格调查表正是建立在性格类型方法基础上。性格衡量性格是最难衡量的行为概念之一。这主要是由于性格概念的抽象和模糊的本质所决定的。然而,仍有许多很好的方法来衡量一
17、个人的性格。性格调查表中最经常用的两种方法是投影技术和性格方法基础上。投影技术给出一个模糊的刺激如一个墨水点,让回答者说出它象什么,或者编出一个哟关它的故事。普遍应用的投影技术有主题感受和罗斯切克墨水点测试。通过这些测试可以深入地了解性格特征且不易受到假象的影响。不过在应用于团体对象时它们就存在局限性,因为他们就是为个人对象设计的,而不是针对团体对象。性格调查表则相反,它可以用来对团体和个人进行性格衡量。该项目通常包括一些论述和问题。每个问题都要以是或否、对或错、同意或不同意的形式回答。现在一些大多数人常用的性格调查表包括明尼苏达多项性格调查表、梅尔斯.布里格类型测定、卡特尔16性格因素调查表
18、、加利福尼亚性格调查表、帕福迈克斯性格剖析体系(也就是我们平常所说的DISC)和霍根性格调查表。,全心情商佐哈利视窗,清除情绪盲点佐哈利视窗,全心情商O,高O的性格倾向:创意的幻想家,O,N,A,R,D,强点喜爱尝试新颖的方法来办事。喜欢参与艺术性的活动不理会别人对你解决问题的看法喜欢以新奇的方法来处理事情随机应变。能够适应新环境。喜欢尝试不同的东西不喜欢传统的方式来处事。,弱点发觉到和组员一同工作会很麻烦会与别人发生争执。可能会打破常规很快感到厌倦,所以您渴望作些 新鲜的东西。冲动发觉别人的概念很浅薄无想象力。很容易被人误解时常发白日梦,全心情商N,高N的性格倾向:团队专家,强点忠实的听众能
19、配合别人重视别人对自己的赞美需要一个轻松和谐的工作环境关心别人的利益不喜欢仗势欺人忠心,O,N,A,R,D,弱点自我意识强缺乏信心杞人忧天不喜欢和别人对抗或有过结很容易受到别人的伤害无法设定目标太过于随和对于困难的处境而感到退缩,全心情商A,高A的性格倾向:逻辑分析的科学家,强点诚实文静和保守对事物要求精确无误非常有责任感交友谨慎很勤劳处事三思而行喜欢选择早已成交的程序,O,N,A,R,D,弱点不果断杞人忧天容易感到担心和受困容易感到沮丧对于别人的新概念,你会比较慢给 予反应。选择孤独不惯开口畅谈即使在很需要的情况下不能伸缩性的处事,全心情商R,高R的性格倾向:交友广泛的外交家,强点充实的人生
20、和乐趣平易近人带动气氛很健谈很有说服力爱开玩笑很开朗,O,N,A,R,D,弱点喜欢成为注目的焦点很容易忘记曾经答应过的事情因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣 的活动说话滔滔不绝没有次序很情绪化不守时粗心大意,全心情商D,高D的性格倾向:果断的决策家,强点果断要求快速的成果接受竞争力好胜喜欢做冒险的事情喜欢拥有自由空间完成工作喜爱挑战需要有付托权威和权力以便把 工作完成,O,N,A,R,D,弱点很轻易的对别人不能够有所忍耐别人会很容易地对你感到反感发觉别人总是慢半拍子固执进取心太强很容易发脾气责骂别人脾气暴躁,全心情商ON,高ON的性格倾向:创意的中立着,强点喜爱尝试原本的步骤喜欢以新奇的方法来处
21、理事情喜欢参与艺术性的活动不喜欢与别人发生冲突随机应变尝试与人和睦相处努力地尝试不伤害大家地感受尝试替别人着想,O,N,A,R,D,弱点缺乏自信心执着很容易感到担心时常渴望去做新的东西喜欢独自工作发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力别惹会把您当着是一个奇怪和自我 为中心的人对于困难的处境而感到退缩,全心情商OA,高OA的性格倾向:创意的思考着,强点很诚实文静和保守的要求精确无误非常有责任感谨慎交友喜爱尝试原本的步骤喜欢以新奇的方法来处理事情不理会别人对你解决问题的看法,O,N,A,R,D,弱点不果断杞人忧天被别人当着是奇怪和以自我为中心很容易被人误解容易感到担心和受困发觉别人的概念很浅薄及毫无想象
22、力倾向于追根究底时常发白日梦,全心情商OR,高OR的性格倾向:创意的外交家,强点充实的人生和乐趣平易近人精力充沛和自信心很健谈很有创意趋于尝试新事物有创作能力,O,N,A,R,D,弱点希望得到别人的焦点很容易忘记您所答应过要去做的事情因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣 的活动说话滔滔不绝不准时发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力别人会把您当着是一个奇怪和自我为 中心的人很容易被人误解,全心情商OD,高OD的性格倾向:创意的决断者,强点喜爱尝试的步骤很创新和能够适应新的环境喜欢与众不同喜欢参与艺术性的活动随机应变喜欢拥有自由空间来完成工作喜爱挑战性需要被托付权威和权力以便把 工作完成,O,N,A,R,
23、D,弱点发觉和组员一同工作会麻烦别人会把您当着是一个奇怪和自我为 中心的人很容易被人误解因为很容易感到厌倦所以时常渴望去 做新的东西激进心很强执着脾气暴躁,全心情商NA,高NA的性格倾向:纠察员,强点时常要把事办妥享受低调处事求把事做得细致在内部设定高水平的准绳很谨慎的人文静和保守的人要求精确无误,O,N,A,R,D,弱点是个杞人忧天的人是个内向的人处事不够伸缩性会是格害羞及选择喜欢孤独的人时常需要得到肯定和鼓励不是个果断的人容易感到担心和受困对于别人的新概念你会比较慢给予 反应,全心情商RD,高RD的性格倾向:有影响力的规劝者,强点很有说服力勉励别人喜欢交际有自信心活力充沛乐观主义人生观很有
24、伸缩性精力充沛和充满自信心,O,N,A,R,D,弱点别人会认为您是个很巧妙处置人家的人渴望给别人留下深刻印象只专注自己因为感到很疲劳,而时常去寻找有乐趣 活动的粗心大意骄傲不论如何,你都会自己想出办法不耐烦别人,因为你发觉别人总是节拍 慢了半拍子,全心情商NR,高NR的性格倾向:热心的激励家,强点平易近人很热情乐于助人很友善很可爱容易表达自己的感受忠实的聆听者互相勉励,O,N,A,R,D,弱点太容易相信别人而受骗在还没采取任何果断的行动时,您会让 一点儿的小麻烦酿成不可收拾的局面为了避免争执而与别人妥协需要得到别人的认同会很温柔地对待别人情绪化到最后会把别人的问题当着是自己的问题很容易伤感,全
25、心情商AD,高AD的性格倾向:执行者,强点要求高很勤劳很谨慎在仔细的策划之下,才提出改革不屈不挠地完成工作果断有竞争力喜爱挑战,O,N,A,R,D,弱点激进无论如何,你都会自己想出办法不能够忍耐别人选择孤独一人容易感到担心和受困即使在很需要的情形之下,你也不会 开口畅谈很严格及不伸缩固执,全心情商ND,高ND的性格倾向:成就者,强点喜欢拥有自由空间来完成工作喜爱挑战果断的人要求快速的成果有竞争力喜欢胜利发觉别人的表现缓慢不能忍受别人胡言乱语,O,N,A,R,D,弱点很轻易地对别人不能耐烦别人会很容易地对你感到反感发觉别人总是节拍慢了半拍子固执别人会觉得您喜欢孤独一人自我意识强容易感到忧虑地趋于
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