大学生初入职场礼仪.ppt

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1、欢迎参加大学生初入职场礼仪培训主讲 张利君,Welcome,课程内容,从你上大学的第一天起,问自己，毕业以后。我要做什么？我能做什么？我该做什么？,职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,职业素养的定义,职业素养,职业素养的构成,职业道德,职业技能,前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善,职业素养的构成,职业素养的构成,在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是：如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高

2、的人，其隐含的危险越大。,“素质冰山”理论,“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。,显性素养,知识：主要是指系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续

3、地提升。,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。,积极向上的态度，操之在我 明确的目标 做事的有效性 诚信 学会与人相处与合作 不断学习,做一个职业的人的要 求,职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有18，它代表人的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的78，它代表人的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的

4、职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这78的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。,培养隐性素养的重要性,职业人应当具备的十种职业素养,敬业,主动,责任,执行,品格,绩效,协作,智慧,形象,发展,职业人应当具备的十种职业素养,一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你,十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里,二、主动：从要我做，到我要做,三、责任：会担当才会有大发展,四、

5、执行：保证按时完成任务,五、品格：小胜凭智，大胜靠德,六、绩效：不重苦工、重劳工,七、协作：在团队中实现最好的自我,八、智慧：有想法更要有办法,九、形象：你就是单位的品牌,如何提高职业素养,15,着装礼仪,16,什么是正装？正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。国际上一般为西服、或民族服装（如中山装、旗袍）。什么是职业装？带有明显职业特征，在工作时间和工作场所必须穿着的服装。可以说明身份、工作，同时可以增强公信力。,17,TPO原则,TPO：国际公认着装标准。由日本服装协会于1963提出。T：Time（On Time,Off Time,时代感,时令季节）P：Place（地方，场合，

6、环境氛围，职业）O：Object（目的，对象）要求人们要根据时间、场合、目的来着装，注意与环境气氛相协调，不同国家、民族的习惯相吻合，与不同交往对象、交往目的相适合，以达到文明、大方、得体的整体协调美。,18,着装应与场合相适应,上班：注意维护职业形象，应突出端庄、整洁、稳重、得体、美观、方便原则。以正装，职业便装为宜；社交场合：应突出时尚、个性和庄重大方。应着社交礼仪装为宜，包括黑色西装、中山装、长过膝盖的连衣裙、套裙、旗袍等。休闲场合：以舒适、自然为宜。休闲装、运动装、T恤、夹克、牛仔等，正装会不合时宜。,着装礼仪：男士,穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦。,（一）西

7、装的选择（二）西装怎样穿 扣子系法衬衫的搭配品位领带的搭配原则鞋袜的搭配商务用包、手表,着装礼仪：男士,西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配 A.颜色:黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合。B.羊毛面料得体大方，易保养。C.衣长:双手自然垂下时西装的下摆在手心。D.领子高度:应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。E.袖长:以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米。F.宽松度:胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。G.西装的衣袋:平整、平顺 H.西装扣子:避免金属或皮质的休闲扣子,着装礼仪：男士,J.里衬：质量选择用手针缝合的高品质混纺材料。K.西裤裤长：鞋

8、子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。L.拉链质量要平顺，平整，质量要好。M.裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。N.衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色；O.衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压 P.大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量 Q.衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，必须注意)数量以一件为限纯白是最首选款式上应以领型以“U”、“V”领为宜，不要穿高领。,扣子系法 1.常见的西装，以两粒到三粒为主 2.西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）3.

9、如果要系的时候，应该是怎么样系？三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。4.各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。5.穿西装前把左袖口的商标拆掉 6.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。7.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。,着装礼仪：男士,着装礼仪：男士,面料：织法细密的纯棉面料为宜；色彩：白色和蓝色最为经典，粉色、嫩黄、粉紫较为活泼；图案：素色和条纹为宜，格纹

10、、花纹较休闲；领口大小：不能太松或太紧；做工：针脚细密、且直，后肩正中有缝，代表衬衣做工精细，但图案要对齐。,衬衣的选择,衬衣的袖长,袖长不可以过长或过短，应该正好到手腕。,颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色 避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案面料：纯真丝：或者50%的羊毛和50%的混纺。手工缝制，平整柔顺。领带长度：下端刚好要触及皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下面窄的一片。,着装礼仪：男士,领带的搭配原则1.领带的质地一定要优良 2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3.领带的长度，到达皮带扣的长度,领带的色

11、彩搭配视觉上要舒服、协调！同色系搭配 强烈色搭配 呼应法,鞋袜的搭配鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。,着装礼仪：男士,商务用包、手表男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致的。1.正式的包应该是：四四方方的、带着手柄 2.现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表以及电子式样的手表。以及看似廉价的伪劣金质表带。,着装礼仪：男士,27,西装的基本搭配方法：,两

12、深一浅：深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带。两浅一深：浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带。浅中深渐变色搭配：浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带；两单一花：条纹西服最好配素色衬衣和领带；素色西服和衬衣配花纹领带；,男士西装十忌,忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；忌衬衫放在西裤外；忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；忌领带颜色刺目；忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；忌不扣衬衫扣就佩戴领带；忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米；忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；忌西服配运动鞋；忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信；商界女士在正式场合

13、的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套裙是名列首位的选择；著名设计师韦斯特任德说；“职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。,着装礼仪：女士,套裙的选择,面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹点缀忌多尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。,套裙的穿法,大小适度穿着到位注意场合协调妆饰兼顾举止,衬衫的选择,面料

14、要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比最好无图案,衬衫下摆掖入裙腰里纽扣一一系好不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方最好不穿透明而且紧身的衬衫,衬衫的穿着,鞋袜,鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）鞋袜不可当众脱下袜子不可随意乱穿袜口不可暴露于外,女士饰物佩戴,围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最

15、好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。,提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配；,以少为佳同质同色风格划一,有碍于工作的首饰不戴炫耀其财力的首饰不戴突出个人性别特征的首饰不戴,女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。,香水的使用,夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（浓香型）喷洒方法：1、身体主要脉博部位：手腕、耳朵、颈项、膝盖内侧等2、距身体10-20厘米，喷于空中，走进雾里。身体的发炎部位不可喷洒香水,一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒,建议女士的公事包中放入以下物品,白领女士正装的禁忌,搭配不当礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身质

16、地不同的服装穿在一身款式不同的服装穿在一身每天都穿着同样服装，不加变化,女士职场着装六不准,不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。,职场形象：各行各业上班穿什么？,体现庄重代表职业：公务员 相关行业：政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政人员。建议：男士最好穿白色或浅色暗格衬衫加深色西裤。女士则穿浅色套裙，挎质量好的单肩皮包，加上恰到好处的淡妆。体现智慧代表职业：工程师 相关行业：计算机、网络和一些高新企业。建议：这个行业的女士最好用小细节张扬个性，比如别出心裁的耳饰、手饰、脚饰或其他金属饰品达到的夺人耳目的效果。,职场形象：各行各业上班穿什么？

17、,体现职业化 代表职业：公关 相关行业：商贸、保险、房地产、服务业、咨询业。建议：男士选择一件淡青色的短袖衬衣加上深蓝色长裤，这肯定是最保险的搭配。女孩子以淡米色套裙为主，不要为展示自己的年轻以牛仔装示人。体现个性化代表职业：文案策划 相关行业：媒介、广告业等。建议：悄悄观察一下周围的同事着装，你的穿着能与他们差不多就可以了。当然，如果你要标新立异展示自己，你的老板也绝对不会管你。,43,处理职场人际关系,为什么要重视人际交流关系,职场人际关系的意义,意 义,有助于自己的工作、事业、和生活。良好的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能使人保持良好的工作热情和生活激情,能使自己的人生更具有目的性和趣

18、味性。人际关系是手段而非目的，是自己少些阻碍，多些机会。,人际关系是每个人的必修课。建立良好的人际关系，既能够为个人提供一个施展自我才干的舞台，也是修身养性，完善自我的需要。,职场人际关系的功能,职场人应避免感染社交病态,怯懦心理,猜疑心理,自卑心理,有些人容易产生自卑感,甚至连自己也瞧不起自己。缺乏自信、缺乏胆量、畏首畏尾、随声附和、没有自己的主见等。如不克服这些自卑心理，会伤害自己的独特个性。,主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人。由于怯懦，即使他们认为正确的事，经过深思熟虑之后仍不敢表达出来,有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，多心猜疑，捕风捉影，说

19、三道四。,注意以下心理问题.,逆反心理,有些人总要与别人对着干以说明自己创新立异。对任何一件事情不管是非曲直，你说好他就认为不好，你说对，他就说它错，容易使别人产生反感。,职场人应避免感染社交病态,冷漠心理,贪财心理,作戏心理,有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友,有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。,注意以下心理问题.,有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利

20、用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害,处理好职场人际关系 自己该拥有什么,自信,微笑,实干,心态,怎么处理职场中的人际关系,职场中最常见的几种人际关系,对 下 属,对 上 司,对同事,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记

21、住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。,对朋友,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的

22、过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。,对朋友,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意。,对朋友,如何处理职场和生活中的人际关系,对同

23、事,对下属,对上司,多帮助细聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。,对朋友,职场中另一个重要的人际关系,在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其

24、实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。,竞争对手,为什么,怎么做,职场构建人际关系的3要素,要有人情味,向有“好人缘”的同事靠近,在选择朋友、建立自己的人际关系网时，应该尽量选择人缘比较好的人。如果你的关系网络全部由“好人缘”的人组成，那么，这个关系网络的力量将是无穷的，而身在其中的你也会因此而受益匪浅,拥有海纳百川的胸怀,在职场中，一定要懂得忍耐和宽容。身处职场，由于各种关系错综复杂、盘根错节，人事纠葛时有发生。当与他人发生

25、矛盾时，当被人误解和非议时，我们要抱着君子坦荡荡的态度一笑置之。,1,2,3,4,为上司担风险，积极完成工作任务,如何赢得上司器重,了解上司的个性，成为上司的心腹。就是俗话所谓的“跟官要知道官的性格”。,留给上司良好的印象，如高度敬业，职业素养好，悟性高悟性高悟性高悟性高、能力强能力强，机智、忠诚等忠诚等,理解上司，为上司喝彩,人际沟通实用秘诀,记住对方的名字守时得体的服饰得体的肢体语言得体的赞美记得别人的好骄傲是受人欢迎的绊脚石,面试攻略,皮鞋要擦亮 注意使你的鞋面保持锃亮，鞋跟要结实，破旧的鞋跟会使人显得疲软而萎靡，系带的皮鞋一定要检查鞋带是否干净且系紧了。松开或未系的鞋带会给你带来不安全

26、感甚或可以将你绊倒。另外，切勿把黑鞋与棕色西装搭配，这样会十分不谐调。,面试着装要注意的N个细节,面试着装要注意的N个细节,袜子要够长 如果你选择的是一双鞋面较低的无带鞋，这些对你尤其重要。无论如何，袜子的颜色应当和西服相配。通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，不要穿颜色鲜亮或花格袜子。袜子要够长，使你在叠起双腿时不至露出有毛的皮肤，这样十分不雅观。而且要有足够的弹性，使它们不至于从腿上滑下或缩成一团。,面试着装要注意的N个细节,头发要干净、自然求职者去应聘时要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油光发亮、湿淋淋的感觉；发型简单、朴素、稳重大方，不要留鬓角，最好不要留中分头；头发也不能压着衬衣领子；胡须

27、最好刮干净，不要留人丹胡、络腮胡。,面试着装要注意的N个细节,公文包要简单 简单细长的公文包是最佳选择。如果适合你的职业，携带一个整洁的文件夹。避免带任何会使人想起推销员的皮包。还要注意看看包带或扣是否好使，把包拉上，看看是否能开合自如。当然，别忘了把必备的简历等资料装进去。,面试着装要注意的N个细节,小饰物要简单适宜（1）皮夹。一件小巧的钱包不易使口袋鼓起变形。但钱包里的东西应是必需品。千万不要把各种信用证、家庭生活照等塞在里面。（2）手表。一块手表不仅是为了计时用的，而且应是一件装饰品。在你支付能力范围内选择高质量的并和你的衣服相配的名牌。另外，也不应戴米老鼠之类的手表。（3）手帕。放一块

28、折叠雅致的手帕在你的西装上部的小口袋中，不仅可增加一个男人的情调，而且还可在出现尴尬局面时用它作掩饰。（4）项链、装饰别针、手镯、耳环等饰物都是男性求职者面试时十分忌讳的。,注意个人卫生,身上的怪味应清除。面试时，应试人和主试人的距离一般不会很远，如果你身上散发出汗臭味、腋臭味、烟味等怪味，主试人闻到了肯定会厌恶，这也要影响面试效果。因此，面试前务必把身上的怪味清除掉。清除怪味的办法有多种。一是面试前的那餐饭菜不要吃洋葱和大蒜，也不要喝酒，以免口腔怪味刺人，酒气醺天。饭后漱漱口，最好刷刷牙。二是面试前洗个澡，这既可以把汗臭味冲洗掉，把腋臭味冲淡，也可以使你更加精神抖擞。三是面试前别仙烟，烟味会

29、萦绕不散，气味难耐。四是可以在身上适度地抹些香水，香水既可驱散其他气味，又沁人心脾，香水需提前两三个小时抹，可擦在耳后、衣领处。手肘内侧、手腕、胸前及膝盖内侧，不要把香水直接喷在衣服上。香水的味道应选择清淡型的，如玫瑰香型、米兰型和黄角兰型。其他具有性挑逗作用的香水切忌选用。,自我介绍(Self-introduction),Tips:自我介绍时，要牢记：让面试官知道自己是事先准备好的。可以采用“URBAN”法则：Unique,Relevance,Bonding,Arousing,Neat Unique独特：在众多应聘者中第一分钟就凸显出来。在自我介绍中务必要把自己一些很独特、很与众不同的经历或

30、特长说出来。Relevance相关：记住面试官只是希望知道你的个人经历及特点是否能够为未来的工作铺路。Bonding 联结：可根据面试前对公司的调查及了解，看看自己有没有什么特点和这个公司的一些文化特点相符合的。试想：面试官也是倾向于雇用那些和他们类似或他们喜欢的人。Arousing富有激情：很富有激情的自我介绍很自然地能给面试官留下深刻印象，因此在准备时，除了熟练，语音语调上也要多加练习。Neat简洁：自我介绍的内容以及用词、叙述方式等都要简洁干脆。内容不用涉及过多的细节；多用实义动词而少用be动词以及虚词；说话要干脆，不要拖拉。,面试类型,面试前，做到有针对性地准备，首先要了解该公司有哪些

31、面试类型，了解面试种类有助于缓解不必要的紧张情绪。常见的面试类型分为：（1）电话面试(Telephone Interview)（2）一对一面试(One-on-one Interview)（3）一对多面试(Committee/Panel Interview)（4）行为面试(Behavioral Interview)（5）案例面试(Case Interview)（6）压力面试(Stress Interview)（7）技术面试(Technical Interview)（8）小组面试(Group Interview),一对一面试,进入了一对一的面试阶段，就证明应聘者已经成功通过了基本的筛选流程，公司选

32、择的范围已经相对缩小，并把应聘者当作一个有竞争力的候选者。通常这轮面试由部门主管进行，有时也会有人力资源部门的人员参与。建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，并思考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不要主动提供任何信息。另外，你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么等问题。一些咨询公司常采用面试前的谈话做为第一轮的面试，时间一般是5-10分钟，形式是一对一或者二对一；招聘人员与应聘者一对一的“过招”是最常见的面试方法。,Tips:不要用简单的Yes/No来回答问题 如果问你一个close-ended（封闭式终结）的问题

33、，在回答完yes/no之后，一定要给出具体的论据，让面试官能更了解你。对一些选择的问题要事先思考清楚 这不仅仅针对面试，从开始找工作就应该思考很多选择性的问题。选择的问题可以用以下的方法回答：这个行业的特点是什么，在这个行业中这个公司的特点是什么，而我自己的特点和兴趣是什么，所以选择贵公司。,一对一面试,不要装成任何人，做你自己 由于通过面试前的谈话，很难预测公司希望看到应聘者具备哪些素质，所以千万不要投其所好，做你自己，相信如果你适合，他们会邀请你进入下一轮的。英语宁愿慢说，也要说清楚 记住：英语是用来沟通的。说快了又说不清楚容易被认为是紧张的表现。慢说，清楚地说，既达到了很好的沟通效果，又

34、显得你很冷静，何乐而不为呢？如果是做陈述Presentation，要有逻辑 面对这种问题的时候，常用的逻辑就是先定义，再论述，最后总结。有些咨询公司在面试的时候让你随机抽取一个主题来做一个5分钟的英文陈述。如当问及：一个成功的咨询师应拥有哪些素质？首先应该定义怎样才算一个成功的咨询师，可以从工作和为人来定义；然后论述成为一个成功的咨询师哪些素质是必须的，比如分析能力、团队合作能力等，记住一定要阐明为什么你觉得这是一个必要的素质；最后进行一个总结。,一对一面试,一对多面试,外企公司通常在招聘职位较高的职位时才会采用联合面试（一对多）的方式。在联合面试中一般会有几位面试官同时面试一位候选人，过程也

35、会相对辛苦和冗长。建议：当一位面试官向你提问时，应直视此面试官答题。面试官有时可能会刻意尝试一些方式来测试你在压力下处理问题的能力。因此，面试官会用较为轻松的方式问一些标准化的问题；之后可能改变方式问出一些比较有敌意的问题，例如“你的专业成绩不高，你觉得你如何能够胜任我们的工作呢？”故你需要对这一类问题作好准备，且答题时一定要客观冷静，不要带上个人情绪。,行为面试,行为面试是一种通过让你举出事例或者现场对一些观点进行思考和评价，面试官从你的思考以及叙述当中来考察你的某些素质的面试。行为面试往往是2-3个面试官，会占用大约30分钟到90分钟的时间，中文和英文都有可能，而且有可能是不断夹杂的。一般

36、以自我介绍开始，然后就开始对你的各种素质进行考察，一般是需要你用例子来论证需要考查的素质。同时，在你讲述这个例子的时候或者结束之后，他们会对细节进行追问，为的是更好地评估这个例子能够在多大程度上反映相关素质。在问完了所有的问题之后，他们会让你问一两个问题。,行为面试通常考察四种能力和素质：（1）领导能力(Leadership)：面试官往往会希望你举例来说明你的领导能力。常见的问题是：“请举例说明你领导一个团队完成了一个项目并且获得了成功。”（2）创新能力(Creativity)：常见的问题：“请举例说明你的一个创意对于一件事情的成功起了决定因素。”（3）团队合作能力(Teamwork)：常见的

37、问题是：“请举例说明你通过在团队中协同合作最后完成一个项目。”（4）解决问题能力(Problem Solving)：常见的问题：“请举例说明你是如何解决一个棘手的问题的。”毕竟进入公司后每个人都是需要解决问题的，因此这个能力绝对是重点考查的。,行为面试的五大黄金法则,Tips:从该公司的文化记忆该职位所需的素质入手准备例子 STAR法则 STAR法则第一步：Clarify situation or task Situation or Task：第一步明确你的任务是 1)什么类型的 2)怎样产生的 3)当时情况是怎样的,行为面试的五大黄金法则,STAR法则第二步：Describe your ac

38、tion Action：第二步明确你 1)针对这样的情况分析 2)决定的行动方式 STAR法则第三步：Specify the result Result：最后告诉面试官 1)结果怎样 2)在这样的情况下你学习到了什么 根据以上所标示出来的7个点，你就可以轻松的对面试官描述事物的逻辑方式，表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。,一些面试中不可回避的问题回答,1）你为什么要来我们公司工作？,很多同学为了表示自己的渴望，一味强调参加某公司可以得到如何好的培训机会，可以掌握哪些专业技能。但他们忽略了招聘者的感受，雇主并不是为了提供免费培训而去进行招聘，而是要新人能够对公司有所贡献，出一分力，添一分彩。因此回答这类问题时要强调自己在公司有发展的空间。,2）对工资有什么期望？,有些企业尤其是不经常在校园开展招聘或者招聘人数不多的公司，很希望知道应聘者对工资的预期，所以会问这类问题。许多同学在回答这类问题的时候，总是大谈工资不是最重要的，只要求标准的入行工资，并且拍着心虚的胸脯说自己最关心的是在公司有没有发展前途、工作有没有挑战性。但只有同学们确实觉得工资不是最重要的时候，说出来的语气才不。,ETS Module I:Conducting One-on-One Training,Slide#80,感谢您的参与,