压力与情绪管理策略技巧.ppt

《压力与情绪管理策略技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《压力与情绪管理策略技巧.ppt（231页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、压力与情绪管理策略技巧,了解压力战胜压力放松自我,压力自我测试：,1一旦工作发生差错，立刻责备自己。A从不 B有时 C经常 D总是2 一直积压问题，然后总想发作。A从不 B有时 C经常 D总是3全力工作以忘记私人问题。A从不 B有时 C经常 D总是4 遭受压力时，注意到自身行为有不良表现。A从不 B有时 C经常 D总是5只看到生活中的消极方面而忽视积极方面。A从不 B有时 C经常 D总是6环境发生变化时，感觉不适。A从不 B有时 C经常 D总是7 感觉不到在团队中的自我价值。A从不 B有时 C经常 D总是8上班或出席重要会议时迟到。A从不 B有时 C经常 D总是9对针对个人的批评反应消极。A从

2、不 B有时 C经常 D总是10 一小时左右不工作就内疚自责。A从不 B有时 C经常 D总是11 即使没有压力，也感到匆忙。A从不 B有时 C经常 D总是,12 没有足够的时间阅读报纸。A从不 B有时 C经常 D总是13同时承揽过多的工作。A从不 B有时 C经常 D总是14 拒绝接受同事和上司的劝告。A从不 B有时 C经常 D总是15忽视自身专业或生理方面的局限性。A从不 B有时 C经常 D总是16 工作占据全部时间，无暇享受兴趣爱好。A从不 B有时 C经常 D总是17 工作太忙，整整一周不能与朋友、同事共进午餐。A从不 B有时 C经常 D总是18问题棘手时，逃避、拖延。A从不 B有时 C经常

3、D总是19 感到工作过多时，羞于告诉别人。A从不 B有时 C经常 D总是20尚未分清主次就处理工作。A从不 B有时 C经常 D总是21对他人的请求和需要，总是难于拒绝。A从不 B有时 C经常 D总是22认为每天必须完成所有的工作。A从不 B有时 C经常 D总是23认为不能应付自己的工作量。A从不 B有时 C经常 D总是24往往把工作看得比亲人和家庭生活更重要。A从不 B有时 C经常 D总是,评分标准：,选“A”1分，选“B”2分，选“C”3分，选“D”4分。2448：你能很好地驾驭压力，因为大多积极性压力能够产生激励作用。所以，努力在积极性的压力和消极性压力之间找寻最佳平衡。4972：你承受的

4、压力还是适度和安全的，但某些地方需要改进。7396：你承受的压力太大了，需寻找策略以减轻压力,一、了解压力,讨论：A组：适当的压力有什么好处？B组：压力过大会有什么坏处？,-任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。,-,适当的压力：1、是一次提高自己的机会。2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。,过多的压力：使你变得工作效率低下，业绩和生产率低下。过度紧张使你无法完成任务，一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。,导致压力增加的工作因素：,重复的工作完成任务的期限很短工作繁重责任过重或过轻工作需要外出社交时间过多负责处理突发事件

5、,导致压力增加的人的因素,自我要求与其他人的关系,讨论：如何鉴定压力的大小？,生理症状情绪症状 l一旦遇到冲突，便过于激动与好斗；l 对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情不再留意；l精力溃散，记忆衰退、遇事迟疑不决；l 忧愁、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感；l 感到无能、自卑与没有价值。行为症状,压力的大体分类：,时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力,时间压力带给你的反应,l 时间不够用。惊慌l 浪费了时间。烦恼，负罪感l工作时间被打断。受挫，不耐烦l 没有给出足够的时间。挂念，担心l 未能守时。焦虑l 时间过多。枯燥这些反应都是压力过大导致紧张的表现。,1 经常停下手

6、头的工作去帮助别人？l 为满足不现实的工作期限而拼命工作？l 对细节问题花费过多的时间？l 总是看表？l 总是不停写出并修改冗长的“任务”清单？l 低估完成任务所需的时间？l 整天埋头工作不休息？l 忙于自己感兴趣的工作？l 开会迟到？l一开始延误工作，接下去使任务每步往后拖，最后只好赶进度，瞎忙？,加重时间压力的表现,工作任务压力,当工作任务过重时，你是否会：l 责怪他人？l 抱怨、愤怒还是呻吟？l 不停的工作还是什么都不做？l 担心丢掉工作？,变化压力带给你的反应,l 知道：变化将怎样影响我？l 震惊：他们打算做什么？我简直不敢相信。l 否定：这样根本行不通，会把我的计划搞砸。l 沮丧：要

7、不是为了管理的需要l 意识到：如果它真的会发生，那么l 接受：如果不能阻止它，那么投入变化。l 适应：情况本来可能会更糟，至少它意味着l 融合：变化成了常规，没有什么可反对的。积极和消极变化，都会经历这些过程,速度会因变化和人不同而不同。,冲突是人际关系最常见的压力。“一方水养百样人！”“羊羹虽美，难调众口。”不同性格、目标、兴趣、价值观和看问题角度，带来工作意见分歧，即产生冲突。与上司、同事、下级沟通不够，产生矛盾误会。,人际关系压力带给你的反应,当压力过大，无从释放时，就会产生负面情绪。,什么叫“情绪”？（Emotion）-是指一个人内在的感受和反应，是内心的感受经由身体表现出来的状态.有

8、什么样的情绪状态？喜、怒、哀、乐；怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静。,认识情绪,羞怯shame,恐惧Fear,爱情Love,愉快Happy,生气Anger,惊讶Surprise,消极Depressed,享受Enjoy,难过Sadness,情绪种类,情绪无刻与我们同在，但在对情绪的认知上却有很多误区：误区1、“我天生就是多愁善感的。”-认为情绪是与生俱来的。误区2、“不知何时才能驱走这份惆怅！”-认为情绪是无可奈何、无法控制,无从预防，无法驱走的。误区3、“不要把情绪带到工作中！”-虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉。误区4、“一看见他那个模样我就冒火！”-认为情绪

9、的外因是外界的人、事、物。,误区5、“不准在客人面前这个样子！”-认为情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。误区6、“我有什么办法，不忍，难道发火？”-不好情绪，不忍在心里，就要爆发出来，只有两个办法。误区7、“最近没心情，什么都不想做。还是等心情好再工作吧！”-认为情绪控制人生。误区8、“每次他这样我都冒火，这些日子我过的真辛苦！”-认为事情与情绪牢不可分。,情绪本身并无好坏之分,也不是问题的本身。例：当威胁出现，我们有恐惧；失去心爱事物；我们会感到悲伤.有好事情发生；我们觉得开心。情绪是我们去做某行为的推动力。情绪有正面和负面之分：,正面 负面 1.开心

10、2.爱 1.难过 2.生气 3.好奇 4.热忱 3.悲伤 4.懊悔 5.兴奋 6.乐观 5.消极 6.厌恶 7.愉快 8.自在 7.羞愧 8.害怕,拥有高情绪智慧：即具有处理感情、人际互动、人际沟通能力的高情商.情商-拥有感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为自身的力量和影响力。,企业领袖、出色的创业家成功的秘诀：,情商（EQ）包含的元素：自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪 冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自 觉地三思而后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对 他人的激动作出适当的反应。人际技巧。指建立人际关系，人际网络的

11、能力，它 牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关 系的能力。,情商（EQ）在人与人互动中扮演重要角色：,我们如何对待批评？我们如何处理同事间意见分歧？我们如何容忍某些行为和情况的发生？我们如何自我激励和激励其他人？,高EQ：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。较高EQ：是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,较低EQ：易受他

12、人影响，自己的目标不明确。比较善于原谅，能控制基本的情绪。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。低EQ：自我意识差。无确定的目标，有一天过一天。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。,火柴棒的威力,情商管理 第一招,认知自己的情绪 对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。,情商管理 第二招,提高正面情绪的能力 明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。提高自身的修养和自信,就能

13、获得更多的正面情绪.应对负面情绪,介绍两个简单的方法：1）深呼吸法 2）6秒钟后再发火,二、战胜压力,学会运用90/10法则,不同的想法，不同的结果,这里有个透明的玻璃杯，盛着半杯水。你正口渴，看着这半杯水，你想的是什么呢？消极的想法：“只剩半杯水了呀！”积极的想法：“哇，有半杯水哦！”,1.你的想法,是什么影响你的想法？,以前经历过的事初次遇到某件事生活中其他方面的进展情况某个特定时间的感觉自己单打独斗还是有人帮忙？你的信仰和价值观你的个性（A类：有竞争力，成就高，不安分；B类：容易相处，较轻松）,听到幽默后你可以决定笑；你也可以决定不笑。,选择你的想法,第一、通过以下的途径，可以产生不同的

14、想法写假设你是其他人讲第二、对每个想法进行评价，看它是加剧还是减轻压力。第三、选定能减轻你压力的想法,控制你的想法,集中精力（形成良好的思维定势）积极思考 脑子一有消极想法，马上说“停”，集中想积极的东西。避免接触消极和有负面影响的人。考虑已知的经证明的事实。运用精神咒语（“我是，我将是”等等）不要在某一环境做无中生有推断，注重你取得的成绩 保持理智，提醒自己一切都是相对的。换个角度看问题 假设最坏的结果 核实自己的价值观,/不能冷静而有条理地思考/不能集中精力于手头的工作/总是走神,2、巧妙应对压力,时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力,缓解时间压力的方法,l 在列任务清单时，运

15、用80/20原则，找出最重要的任务，着手解决。l 区分重要和紧急性任务（ABC原则），并非所有工作都需要精雕细琢。l 敢于对总打断你工作的事和无礼的要求说“不”如果你觉得说“不”很难，可以试一试（确认拒绝建议）方法。确认表明你已明白其要求。“你是不是让我”拒绝找个理由，并非要为自己解释。“我可以做，但现在不行”建议给出选择“明早第一件事就做它，怎么样？”l 用精力最充沛的时间去做最困难的事。l 设定切实可行的任务期限，并严格依照其执行，必要时再进行修改。l与他人合作，不在岗的时候，谁能替你？,如何缓解工作任务的压力,部署与计划：了解自己的工作部署和行动周期。防患未然，防备可预期工作上的繁忙情况

16、。l不要对每件任务都追求尽善尽美。l平衡自己的工作任务，把喜欢和不喜欢的、需时长的和需时短的、难完成和易完成的工作搭配着做。l 每次集中精力做一项工作。l 积极主动总比消极应对要好，消极思想反而会加重压力l 工作小休：每小时有5分钟的休息将将会克服工作效率下降。l 向别人讲出你的任务，可得到应对任务的不同观点和想法。l 停止担心，开始行动。,如何缓解变化带来的压力,问问题：寻求尽可能多的信息，未了解事情全部真相时，你可能 有抵触情绪。把自己的担心讲给别人听：一个人承受变化会增加压力，和别人 谈谈会帮你从不同角度来看问题。尽可能快地随着变化而调整自己：虽对变化提出质疑，不盲目接 受是好事，但如能

17、快速改变自己，而非一味抵触，你将能 越快摆脱自己的压力。尽量练习多种技能：熟悉最新技术，使自己有充足工作余地。,如何缓解人际关系的压力,l 承认冲突的存在。冲突初期得不到重视会为以后解决冲突带来难度。l把冲突看成是一次双赢的机会。尽量把冲突看成消除分歧，找到满 意解决方案、促人进步、改善工作关系和工作条件的重要机会。l找出最关键的问题。及时公开讨论，能避免问题恶化。l选择对大家都有利的解决方案。上司：明确上司喜好，选择他们喜欢的方式进行沟通，维持良好工作关系同事：对彼此之间任何利害冲突保持清醒认识，别以为自己享有优先权。下级：平等对待下级，由此赢得他们的尊敬，提倡双向交流、让下属了 解工作进程

18、，以便发挥其积极主动性。,1.尽情休息,消除压力一日安排早上中午下午晚上,三、放松自我,2.有规律地运动,使呼吸加快的运动选择你喜欢的运动方式在繁忙生活中运动,阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励,3、调整心态,换一种角度，换一种心情。万变的世界是我们不能控制的，我们唯一能控制的就是我们的心态。积极看待一切，才会控制一切。,恐惧时，知道安慰自我 自卑时，学会换上新装沮丧时，可以引吭高歌逆境中，学会持之以恒愤怒时，懂得隐忍之道疲惫时，让心灵洗个澡,善用EQ，化解负面情绪！,1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心,谢谢大家！,珍惜不完美的人生,情绪管理

19、策略及技巧,社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是情绪和情绪经历。（英）希尔维亚克莱尔,对情绪的误解,自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。,情绪的价值,情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实 情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现,第一篇：情绪理论,1、什么是情绪?What is Emotion?,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。Emotio

20、n is the internal conscious states that we(and in many animals)infer in ourselves and others,情绪的定义,关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。,情绪由一定的刺激引起,情绪与需要、动机密切相关,情绪具有生理上的变化,喜怒哀乐的源头。,情绪的性质与表达,情绪,喜,开心、扬眉吐气、欣喜、高兴、快

21、乐,怒,气愤、盛怒、忿忿不平、火冒三丈 等等,哀,哀伤、悲哀、伤心悲伤、忧郁等等,惧,害怕、心悸、不寒而栗、紧张、担心等等,表情与情绪,表情的判断：恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤,说一说表情所表达的情绪意义：,手势与情绪,身态与情绪,情绪无处不在,2、情绪的种类,Robert Plutchik提出八种基本情绪：,101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为美 艾利丝 克乃吉纳牛

22、津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态,人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱,对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.,情绪涉及四个层面:,心理感受、认知评价、生理变化、行为反映,詹姆士兰格的情绪外周理论 1884年和1885年，美国心理学家詹姆士和丹麦生

23、理学家兰格先后提出相似的理论，即认为情绪是产生于植物性神经系统的活动，把情绪的产生归因于外周活动的变化，情绪是对特殊刺激引起的身体变化的知觉，如“哭泣产生悲伤”等。,坎农巴德的中枢神经过程理论,引出刺激,大脑的激活和 处理,唤醒,行为,情绪感受,坎农巴德的中枢神经过程理论 产生于20世纪二三十年代。强调中枢神经系统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产生。,情绪的认知评价理论,引出刺激,生理唤醒,对唤醒和刺激的评价根据情境线索和背景,情绪感受,情绪的认知评价理论 情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相结合的状态。你对你的

24、生理唤醒进行评价，来努力决定你的感觉是什么，哪个情绪标签最为合适，以及你的反应意味着哪些特定的体验。,回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来,3、了解自己的情绪状态,难过的 困惑的 冲突的 气馁的 烦躁的 不安的 闷闷不乐的,选择一个词来描述你此时的情绪:,活泼的自信的快乐的有力量的热情的有灵感的沉思的,人为什么会有各种情绪反映？,二、情绪是如何产生的？,1、婴幼儿情绪发展,“原生家庭”是指你一出生就生活的家庭环境。请你对下面的问题进行思考，然后简要回答：,2、“原生家庭”的影响,童年时代最突出的经历成为成年时期的占优势力量的情绪经验。,认识因素,气质因素,环境因素,影响情绪体验主要有三个

25、因素：,导致行为,产生认知,引起生理反映,情绪,引起感情经验,3、依恋理论 Attachment Theory,依恋方式 Attachment Styles,安全型依恋,回避型,焦虑/反抗型,3.1,对他人持肯定的态度对他人持否定的态度,自我肯定 自我否定,紊乱/混乱型,50%到 70%,20%,10%,15%到25%,不同国家婴儿在陌生环境中的“安全依恋”水平,当母亲微笑时，1419个月的婴儿会爬过“视觉悬崖”。当母亲表现出害怕的表情时，婴儿不会爬过“视觉悬崖”。,“视觉悬崖”心理实验,三、情绪与大脑,情绪发生的通道,刺激内分泌系统及交感神经系统脑部发出讯息肾上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口

26、干,When I see you,my voice failsMy tongue is paralysed,A fiery fever runs through my whole bodyMy eyes are swirling,And I can see nothingMy ears are filled with a throbbing dinI am shivering all overSappho(500 B.C.),莎孚(希腊女诗人)的一首爱情诗:,最新脑神经图显示，不同脑区可卷入相反情绪。如悲伤和欢喜两种情绪各自都有其独立的活动模式。对发生于瞬息之间的悲喜交集可能正是由不同脑区神经

27、细胞同时激活的结果。经深入分析反映各种情绪的脑活动图还发现，愤怒的情绪在大脑中心的前中隔，而焦急情绪则来自大脑皮层的右颞脑区。同时还发现，当产生悲伤情绪时，边缘系统的扁桃体部位激活更多。科学家揭示情绪发生变化的大脑机理，可望最终导致更有效地治疗各种神经疾患，如可更有效地缓解抑郁、焦急、惊慌等症状。,四、情绪与文化,1、东方推崇集体主义抑制积极情绪2、西方推崇个人主义表达各种情绪,情绪的两极性,3、如何看待正向情绪与负向情绪？,肯定与否定,紧张与轻松,积极与消极,强与弱,愉快 在实现目标时有合理的进展。骄傲 因达成一些有价值的目标或成就而提高了个人的自尊。松弛 某种令人苦恼的目标不协调的状况有所

28、改善。希望 害怕状况变坏、也期望状况好转。爱 期望和他人分享感情，但不一定要求回报。同情 因他人受苦而感动,并且想去提供协助。,愤怒 当个人的意愿和权利受阻时所引起的一种攻击性 的态度。焦虑 面对情境中的不确定状况及威胁。惊慌 面临一种立即性、具体且无法抵抗的外界危机。罪恶 超越某种严格的道德规范。羞愧 无法达到自我的理想标准。难过 经历一项无法挽回的损失。羡慕 期待自己也能拥有他人所拥有的东西。嫉妒 怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情。厌恶 必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物。,负向情绪,正向情绪,4、非理性思维导致情绪失控,个案讨论：,秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋

29、游中一件有趣的事。但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文。尽管莉莉的文字很优美,但老师认为她偏题了，仅给20分（满分50分）。莉莉的父母都是新闻工作者，他们认为女儿的作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大的问好，还写上：老师，你懂什么？后来,莉莉的母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄的老师很尴尬，在办公室与她大声争吵起来了。,情绪分析:,常见的非理性思维,绝对化要求过分概括花糟糕透顶,5、角色冲突产生紧张情绪,6、心理压力导致不良情绪,最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。,帮我减一减压吧，我真的需要放松一下。,种常见的对工作感到厌倦的迹象,职业压力,反应,（1）不稳定的情

30、绪和不健全的心理。,（2）产生消极行为。,（3）引发生理疾病。,消极影响,五、性别与情绪,1、女性倾向于从认知的角度来看待情感2、男性倾向于从生物状态对待情感3、女性更容易理解他人的情绪4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反、女性习惯用语言表达情感，男性则相反,女性的情绪,在特殊生理期，女性体内激素变化的幅度和水平都比较高，而激素变化剧烈就容易产生情绪波动。如果女性得不到良好的调节和应有的理解，很容易受到抑郁症、焦虑症等情绪疾病的困扰。女性蓝斑核中的神经元死亡速度比男性的高，大脑中NE水平低于男性，导致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁症=1:2。,第二篇：情绪与健康,你平均每天笑多少次？,据有关

31、调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。,心 理 健 康 标 准,有充分的安全感；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性的完整和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪发泄与控制；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。-美国人本主义心理学家 马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）,我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）,我们的使命：用生命影响生命，共享绿色心情。,第1题：你对未来乐观吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常乐观,非常不乐观,第2题：对目前的生

32、活状况满意吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常满意,非常不满意,第3题：你对自己有信心吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常有自信,非常不自信,第4题：对自己的日常生活环境感到安全吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常安全,非常不安全,第5题：你有幸福感吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常不乐观,非常乐观,第6题：你经常感到精神紧张吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常紧张,从来不紧张,第7题：你感到心情不好、情绪低落吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从来没有,一直有,第8题：你会毫无理由地感到害怕吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从

33、不,一直是,第9题：你对做过的事情经反复确认才放心吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从来没有,一直有,第10题：你的记忆力怎么样？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常好,非常差,第11题：与你关系密切的伙伴/朋友多吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常多,一个都没有,第12题：你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常称职,非常不称职,你 得 了 多 少 分-满分60分？,60-40分,39-21分,20-0分,表情,是一种体验，是需要满足的反映。是主观感受，是内在的情感波动。,魔鬼在细节里,天使在幻想中,情绪,情感,学习与各种情

34、绪相处 每天早晚与潜意识对话15min,意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。,强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。仅用所谓正面积极态度反而会让我们错失重要的信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结论。流露并感受自己的情绪 客观的看自己 有意识的适应情绪变化,解决“气球”问题-情绪就像浮在水面的气球,情绪自己觉察,个人情绪的-童年情结,家庭的重要性：人类的情绪表达反应模式是从

35、家庭中习得的，父母与家人之间的互动关系常会影响到我們成人以后的情绪表达方式和反应方式。表达情绪的重要性：如果我们能学习如何正确的表达情绪，适当的宣泻情绪，别人比较容易了解你，帮助你。让别人看到完整的你，了解你心理的感受。对孩子的影响：如果我们自己不表达真实的情感，我们也不会鼓励我们的孩子表达他们真实的情感。因此，你怎样看你自己，就表示当年增经有人这样看过你。,情绪是可以积累的,累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它

36、消失。反而有可能转变为其他的病痛表现出来，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。,情绪 人际 界线,中国家庭的特点：中国家庭的人际线比较模糊，常交错在一起，像孩子是属于爸爸妈妈的，并不是独立的个体，父母也是属于孩子的，所以孩子的情绪父母要承接，父母的情緒孩子也要承接.情绪的责任应该自己负：我不太容易去承接他人的情绪，把他人的情绪当成我的责任，最后很可能就是以吵架收场而两败俱伤。给别人一个空间：当我们能做好情绪管理，学会为自己的情绪负责，也了解有时

37、候他人的困难是因他自己的状况跟我们的原因。让别人用自己的方法去处理他的情绪，给别人一个空间。,情绪总结,情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。,什么是情绪管理?,情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智

38、商 Emotional Quotient(EQ),四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒,情商的由来,（二）情商的正式提出 1990年由美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰梅耶提出的。,（一）马丁赛里格曼的“乐观测试”被认为情商的雏形。,所谓的“情商”、“EQ”汉语的意思是情绪智慧或情绪智商。沙洛维和梅耶认为由三种能力构成即：准确评价和表达情绪的能力；有效地调节情绪的能力。将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。,情商的涵义,1、沙洛维和梅耶的观点,1995年月日10月，美国纽约时报专栏作家高

39、尔曼出版了情感智商一书。他认为情商有五个方面能力：（一）认识自身情绪的能力；（二）妥善管理情绪的能力；（三）自我激励的能力；（四）认识他人情绪的能力；（五）人际关系的管理能力。,2、高尔曼的观点,内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力、乐观性,EQ 高手的特质,良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱,EQ 高手的技能,EQ管理技能1.发作

40、慢2.舒缓压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+)正向情绪,且慢发作抒解压力,面对逆境面对心情低潮,包容,良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱,良好沟通积极倾听,幽默拒绝的艺术,成功的关键在人际,成功的要素是20的智商80的情商情商情绪的商数在事业成功人士中，5靠家庭背景，26靠工作能力，69靠人际关系（情商为主）提升才能是一部分，更重要的是拓展人际关系人脉全靠情商,EQ 管理高手的技能,EQ管理技能1.且慢发作2.抒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,人际沟通

41、技能1.良好沟通2.积极聆听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏与赞美,快乐的三个层次,第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。如工作、收入。第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件联结在一起 如：健康、财富、身份、地位、声望。第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐，欣然面对现状,第三层次：自觉的快乐,处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己,自觉的快乐 生活在当下,让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人的历程让忧虑有结果：生命各阶段的目标用心

42、活在当下：人际和协生活快乐,（1）察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪。告诉自己我有权生气我可以感到气愤，甚至以积极面去接受它，因为能感到生气才是活生生的人，生活才会有变化，多彩多姿。运用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话。避开生气现场，回头再来理论。（2）详细了解自己的负面情绪，熟悉它。了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。可以利用五件最近发生的令自己气愤的事来分析，或每天纪录下令 自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的 想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。（3）注意预防，增强挫折容忍力。了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针，学习转

43、变思考，找出那些不合理的想法，用较积极正向的想法来取代之。（4）学习多用“我”来表达自己真实的感受与需要。冲突发生，气愤难当时，我们通常指责对方的诸多不是，边指边骂道：“都是你你你逼得我这么做”，这种责怪只会造成更多的积怒。（5）合理宣泄不良情绪。(6)学习放松技巧。(7)(8),第三篇：情绪调控,神经语言程序学（）对情绪的调控技术,“前提假设”是NLP的免疫系统,任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。事实上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行的基础，他便真真正正地活在了NLP里，也会事事顺利，天天开心的了.不同的NLP学府都有不同的前提假设版本,这里与大

44、家分享的，是李中莹导师的12条。,1没有两个人是一样的,2一个人不能改变另一个人,3有效果(比只是强调道理)更重要,4我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界,对父母要知恩、感恩、报恩,5沟通的意义决定于对方的回应,6重复旧的做法，只会得到旧的结果,7凡事必有至少三个解决方法,www.NLP,8每个人都选择给自己带来最佳利益的行为,www.NLP,9每个人都已经具备使自己成功快乐的资源,10在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局,www.NLP,11没有挫败，只有回应讯息,12动机和情绪总不会错，只是行为没有效果,练习：情绪敏感度,现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双

45、肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。心得分享：10分钟,情绪的“钟摆效应”,充分享受人生,愤怒,恐惧,伤害,渴望,情绪冰山原理,情绪的来源：信念系统,刺激,反应,过滤器（信念系统）1、信念2、价值观念,内在理解,心理状态,生理状态,意义,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。1情绪是生命中不可分割的一部分 2情绪绝对诚实可靠和正确 3情绪从来都不是问题 4情绪是教我们在事情中该有所学习 5情绪应该为我们服务 6情绪是经验记忆的必需部分 7情绪就是我们的能力,自我情绪管理技巧,1、现场抽离法“我不在现场”2、离开现场法3、腹式深呼吸4、冥想法放气球法5、暂停思维法6、自我催眠法,暂

46、停思维法：“六字经”,STOPCHALLENGECHOOSE,暂停,挑战,选择,STOP-暂停,不要马上采取行动 离开现场 深呼吸（气运丹田）问自己事情的概况是什么样的？我以前有过这种感受吗？这种情况给我什么提示？在这个事件以前我的感受是什么？,CHALLENGE-挑战,是什么导致了我的这种感觉？对这一事件有没有其他诠释？那些客观情况支持或否定我的诠释？,CHOOSE-选择,我的最理想的选择是什么？是否基于客观情况？是否有利于我的长远利益？决定采取行动,“负面情绪”,情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便

47、被称为负面情绪。凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战。改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本”的有效方法。,1.正面词语,“正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。,尽量在说话时使用正面词语，日子久了，你会发觉自己变得更积极、更有效率、更开朗。事实上，看看身边的人，那些遇事顺利成功的人说话都多用正面词语，而那些失意灰心的人说话都充满负面词语。改变语言，的确可以

48、改变一个人的心态，对于常用负面词语的人，我们可以用正面词语练习这个技巧帮助他们改善人生。,尝试用一句正面词语代替以下的负面词语，亦即是用突破的说话去代替困境的说话。我不要没有人理睬 我没有钱。这问题没法解决“我读书少”跟着他有很大压力。从来没有想过。以前从未有人做过。以前试过都不成功。我没有信心。我们的客人不会接受。这事情太复杂了。时间不够。我不知道应该做些什么。我每次都失败。“我觉得很无奈。,1.我不要没有人理睬我。我会去交些新朋友。我要和很多人沟通。2.我没有钱。我要增加收入。我需要找些地方节省一下。3.这问题没法解决。这问题需要一个新的思考角度。我们有一个新挑战。4.我读书少。应该报读什

49、么课程?我要创造出需学历的事业机会。5.跟着他有很大压力。我要增加自己的速度。我要学习如何提高效率。6.从来没有想过。这事有新发展的可能。是该去想一想了。7.我被公司辞退了。我有重新策划事业方向的机会。我会找到赏识我的地方。8.以前从未有人做过。我们有做第一个的机会。应该怎样开始？9.以前试过都不成功。从前的经验给了我们什么教训?我们需要找个新的做法。10.我没有信心。其中什么事情我不能控制?怎样可以增强自己的能力?11.我们的客人不会接受。我们有教导客人的责任。其中对客人有利的因素是什么?12.这事情太复杂了。找一个新的角度去看它。把它拆细去做处理。13.时间不够。有些事情的重要性需要检讨。

50、如何可以提高效率?14.我不知道应该做些什么。我的需要便是我的目标。有谁可以给我意见?15.我每次都失败。我需要找出新的做法。怎样从那些经验中学到教训?16我觉得很无奈。我要找出新的选择。怎样可以造成突破?,深层的正面词语,当一个人说：“我会不断努力去克服困难”或者“我决心去排除障碍”之类的说话时，我们或许会嘉许这个人，认为他很积极。其实，这个人会活得很辛苦，往往不能成功，却不知是什么理由。他的话已经清楚地显示出来：他要不断地制造困难，才能让他做到“会不断努力去克服困难”。他要常常制造障碍，好证明自己“决心去排除障碍”。为了使自己的潜意识引导自己有更舒畅、更惬意的人生，避免给自己这类保证辛苦的