基础领导艺术培训.ppt

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1、1,基础领导艺术培训Leadership Foundation,欢迎参加,2,培训员介绍,Sally LiMaggie Zhang,3,沃尔玛欢呼,Give Me a W/A/L!Give Me a Squiggly!Give Me a M/A/R/T!Whats that spell?Wal-Mart!I cant hear you!Wal-Mart!Whos number one?The Customer always!Whoo!Whose Wal-Mart is it?It is my Wal-Mart!,4,趣味分组,寻找他乡的故事,5,寻找他乡的故事,大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，

2、柏斯，堪培拉，塔斯 玛尼亚，黄金海岸,达尔文欧洲-保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，马德里，冰岛北美洲-本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，多伦多，魁北克，迈阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉非洲-开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角，刚果，肯尼亚,苏丹，卢旺达 亚洲-河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山，横滨，马尔代夫,6,团队组建,组建团队队名、队徽、口号、介绍你的团队2分钟/队制定班规,7,期望,趣味学习开放思想积极提问分享经验踊跃参与专注和准时尊重个人,8,领导艺术培训,是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺

3、术的课程。,9,课程包括：,10,课程目的,课程完成后，学员可以示范公仆领导宣传公司文化使用各种沟通工具进行有效指导和评估掌握时间管理技巧,11,测试时间,10分钟,12,心靈之旅,13,遊戲时刻,闭眼找北,14,北,西,南,东,15,指南针,指南针为我们永远指明了前进的方向,16,地 图,地图告诉我们如何从甲地到乙地,17,正北,指南针式领导与地图式领导的不同适用范围沃尔玛的正北,18,三项基本信仰,1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越,19,尊重个人,把对方当独立个体尊重體現了多元化 门户开放政策,20,真正的尊重个人.,让他人感到受尊重让他人感到自己重要承认对方的价值让他人有成就感.,2

4、1,开放式沟通,公仆领导,花时间与他人相处,乐于助人,如何尊重个人？,聆听他人,询问他人意见,勇于表达，善于表达,22,让他人参与,激励他人,明確他人的工作职责,幫助他人改正錯誤,如何尊重个人？,給予他人機會發展,欣赏他人优点,充分授权,CBWA,成功指导,23,顧客服務,內部和外部顾客谁是第一?顾客第一满足顾客需要并超出期望,24,CHANT,给予顾客他想要的,节约成本,急顾客所急-紧迫感,日落原则,三米微笑,站在顾客的角度考虑问题,服务顾客之途径.,社区意识,盛情服务,天天平价,25,一个好的顾客服务是：,顾客所预期得到的服务=顾客亲身感受到的服务,26,一个好的顾客服务是：,27,追求卓

5、越,精益求精超出顾客期望 基層调查/會議,28,设立明确的标准,第一次就把 事情做对,恪守职业道德,坚守誠信原则,竭尽所能，追求成功,节约开支,勇于创新，另辟蹊径,通往卓越之路.,积极的心态,29,培训他人，助人成长,同舟共济,通往卓越之路.,CBWA,团队合作精神,树立团队目标,及时作出改变,尊重他人,收集好点子,30,五项承诺,保证现货标价合理展现价值 快速收银培训员工,Thomas M.Coughlin沃尔玛百货公司首席执行长官,31,存储我所需要的,合理标价,教会 我,告诉 我 所获得的,拿走 我的钱,从顾客的角度.,32,五項承諾,每一項承諾都影響我們的顧客和員工團隊練習：選擇一項承

6、諾并列出它的影響,33,山姆的十项成功经营原则,原则1 敬业原则2 与所有同事分享你的利润原则3 激励你的合伙人原则4 交流沟通原则5 感激你的同事为公司所做的 每一件事,34,山姆的十项成功经营原则,原则6 成功要大肆庆祝。原则7 倾听公司中每一位同事的意见原则8 要做得比顾客所期望的更好原则9 比对手更好地控制费用原则10 逆流而上，另辟蹊径。,35,休息时间,36,什么是领导艺术？,37,领导艺术是,带动他人 自愿 为共同理想 而奋斗的一门艺术.-危机领导人,38,领导艺术公式,领导艺术=尊重 x 信任,关心他人感受和需要,/技巧 x 知识,39,公仆领导,什么是公仆？什么是公仆领导？,

7、40,公仆领导,公仆 表示顧及他人的要求。領導 是具有全局眼光，为他人提供指導的人。什么是公仆领导？是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。,41,老闆与公仆領導,42,公仆式领导与老板式领导的区别,老板式领导驾驭员工力量来自权力令人畏惧说我分配任务要人准时到发号施令,公仆式领导指导员工力量来自信任激发热情说我们树立榜样亲自提前到提出建议,43,沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！,公仆式领导与老板式领导的区别,老板式领导遇到问题就责备知道如何去做驱使员工使人服从你们开始干制造机器,公仆式领导遇到问题就解决演示如何去做说服员工使人合作我们一起干塑造人,44,公仆领导藝術

8、,練習你對領導藝術的態度是什麼？(詳見資料)自我評估知道你的强項和弱項,45,态 度,研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于个性导致主要个性特征是 态度,46,态度的类型,积极的、主动的消极的、被动的,47,兩种態度語言對比,被動我無能为力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的,主動试试看有没有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表达方式,48,兩种態度語言對比,被動我被迫我不能我必須如果,主動我會選擇恰当的回答我選擇我寧愿我打算,49,关心圈,50,关心圈,影响圈,51,影响圈,积极的态度,52,影响圈,消极的态度,53,態度,找出控制範圍并專注于此态

9、度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否,54,休息时间,55,能赢多少就赢多少！Win as much as YOU can!,游戏时刻,56,赚钱机会,57,能赢多少就赢多少,你觉得你的团队的选择如何？同意还是不同意？你代表的是谁？代表们遵守了承诺吗？每一轮的信任程度如何？,58,信任,=誠實+正直,信 任,59,激励,诚实,正直,信任,沟通,信 任,60,信任的障礙,言行不一谋求私利破坏誓言言不由衷,61,休息时间,62,团队是什么？,63,团队,团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生,一群人：各自工作每个人的目标各 不相同偶然产生,64,团队特征,共同工作,目标一致,共享資源

10、,互相協作,多元化,互相依賴,積極參與,65,Together一起Everyone每个人Achieves收获More更多,66,团队发展,表 现,階 段,組成階段,磨合階段,融合階段,表现階段,67,团队发展的四个阶段,組成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策學習成为团队成员几乎没有什么成绩,68,团队发展的四个阶段,磨合阶段(1+12)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关,69,团队发展的四个阶段,融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性竞争投入时间和精力，取得显著进步,70,团队发展的四个阶段,表现阶段(1+12)互相协作创造性和能動性第三选择,71,海上求生,72,海上求生,73,水牛与大雁,74,阅读任务,阅读富甲美国第二章：小店起家第十一章：创造一种文化第十五章：谦虚经营完成學員手冊 第2頁、4頁、14頁、15頁照顾好你的队员,