国际商务礼仪培训教材.ppt

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1、国际商务礼仪,学会运用国际商务礼仪,主要内容,礼仪的重要性 见面礼节 通信礼仪 通行礼规 会务礼仪,什么是礼仪？,礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。,礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,礼仪的基础 礼仪的核心,尊重,给人舒适,礼仪的起源与发展,天地信仰：在祭祈天地神灵,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。祖先信仰：西周周礼仪礼礼记对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养

2、人们的人格起到了不可估量的作用。礼仪孕于商、成于周、扬于子 管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。,学习礼仪的重要性,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 帮助事业发展,东、西方礼仪的特点,东方礼仪特点：重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性,西方礼仪特点：崇尚个性自由 遵时守约 遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条 自由、平等、开放,礼仪知识,办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等 会

3、务礼仪：接待、位次、会谈等 仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等 餐饮礼仪：中、西餐礼仪 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规 民俗礼仪：各民族文化风俗,工作场合中应注重的细节,见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态 通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件 通行礼规：行进、乘车、电梯 会务礼仪：位次、参会、主持人,见面礼节 Meeting Etiquette,好印象从见面开始,见面礼节-问候,国际常用见面礼节 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 点头礼,见面礼节-介绍,尊

4、者后,自我介绍 自我介绍的形式 把握介绍时机 讲究介绍艺术,为他人做介绍 介绍顺序 介绍手势要求 介绍语,见面礼节-介绍的顺序,见面礼节-握手,尊者先,坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式,握手的正确姿势 握手的顺序 握手的力度 握手的时间 握手寒暄语 握手的禁忌,见面礼节-握手,见面礼节-握手的禁忌,左手握、双手握、交叉握手 目光看着别处 握手不放，长篇大论，拉过来推过去 拒绝别人伸出来的手 戴手套握手 戴墨镜握手 握手后立即擦手,见面礼节-称呼,职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼,交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语,见面礼节-名片,尊者后,接收名片的礼节 接收

5、名片的姿势 名片的摆放和管理,递送名片的礼节 谁先递名片？递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片,见面礼节-递物接物,双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己,仪态细则-站姿、走姿、坐姿,展现你的气质 女子站坐不开膝 先谢后坐，左进左出 坐椅子的1/2到2/3 上身挺直，身体前倾 切忌抖腿、交叉双臂 切忌抓耳挠腮、小动作,通讯礼仪 Communication Etiquette,建立远程通讯的心灵沟通,通讯礼仪-座机,拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？,235原则,尊者先,通讯礼仪-手机,把手

6、机放到恰当的位置 办公场所使用手机 公共场合使用手机 使用手机的禁忌,通讯礼仪-短信,发短信的时间和场合 注意署名 短信内容 回短信要及时 短信好用处,通讯礼仪-传真,发送传真 学会使用传真纸 接收传真 传真具有时效性 传真的禁忌,通讯礼仪-电子邮件,电子邮件主题 称呼与问候 电子邮件回复 电子邮件禁忌：表情符号；附件,通行礼规 Transportation Etiquette,优雅出行,通行礼规-行进,走出你的好仪态 行走时的位置安排 上下楼的行进礼仪 出入房间的次序,通行礼规-乘车,轿车中的位次礼仪 吉普车的位次礼仪 上下车的顺序 乘车的坐姿公交车、地铁、火车、飞机,尊者先上后下,临窗为上

7、；面门为上,通行礼规-轿车位次,方便为上、安全为上、尊重为上,通行礼规-轿车位次,通行礼规 轿车位次,提问：当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了?,通行礼规-吉普车位次,通行礼规-电梯,电梯空间里的位置 上下电梯的顺序 与客人共乘电梯要注意的礼仪 与领导共乘电梯要注意的礼仪,尊者掌控局面,会务礼仪 Conference Etiquette,愉快会晤，有效沟通,会务礼仪-位次,通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上,位次礼仪-

8、面门为上,客人,主人,位次礼仪-居右为上,主人,客人,客人,主人,客方随员,主方随员,位次礼仪-居远为上,客人,主人,客人,客方随员,主方随员,主人,位次礼仪-居中为上,主人,主人,客人,位次礼仪-方便为上,客人,主人,主人,客人,位次礼仪-U 形桌,位次礼仪-长条桌,位次礼仪-谈判位次,主方,客方,客方,主方,位次礼仪-大型会议,大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。位次基本原则：前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧,位次礼仪-主席台,会务礼仪-小型会议,内部会议：会议有效时间：30分钟内会议最有效。争取在1个小时内解决。会议在半天以上要准备会议议程。电话/视频会议：视频会议视同现

9、场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景，环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。电话会议线路一定要清楚。充电茶会（Power Tea)：一般在下午4-6点。准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。,会务礼仪-参会者礼仪,收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝；准备着装；事先了解会议内容；要守时；提早到会场，依会议安排就座；把自己发言的资料整理齐全，试设备；关闭通讯设备或调至静音状态；保持良好的坐姿；做好会议记录；保持会场干净、整洁；不要急于离场。,会务礼仪-会议切忌,迟到 打断发言人说话 上面大会，下面小会 打瞌睡 打电话，发短信 干自己的事情，看报纸 在会场里出出进进,会务礼仪-主持

10、人/发言人礼仪,主持人/发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力；持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高；主持人/发言人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要；主持人应准备会议议程；熟悉发言人的背景、议题；准备主持稿件；主持人在会场时应控制时间进程，控制每个人的发言时间；主持人控制气氛；做好发言引子和总结；在小型会议中，主持人对晚来的参会者应该简单概括前面的会议内容；更注重眼神交流；发言者，如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场；发言完毕，应对听众表示谢意；仪态要落落大方；掌握好语速、音量。,形象沟通之第一印象（55387定律）,非语言沟通部分55 发型、妆面、服装风格、饰品风格、肢体语言语言沟通部分45 38%沟通方式，语音、语调、语速 7%沟通内容,做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代职业人!,Q&A 请提问 品度时尚愿意为每一位关爱自己及 他人的朋友，奉献我们的才智！,品度时尚为您提供：企业员工形象提升与商务礼仪培训 个人形象提升培训 个人形象定位与策划 高级男装定制 企业服装设计与定制 奢侈品海外培训及购物旅行,谢 谢！,