商务礼仪与职业形象.ppt

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1、模块二/特定商务活动礼仪,商务礼仪与职业形象,特定商务活动礼仪,素质点,素质点,培养一定的执行能力和注重细节的习惯在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施,任务,签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会,签字仪式,签字仪式,技能点一：签字仪式的基本内容及签字文 本的准备技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点三：出席签字仪式的人员安排技能点四：签字仪式流程,技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备,签字仪式的基本内容签字仪式概念签字仪式的作用签字文本的准备定稿确定使用的文

2、字确定正本和副本核对盖章装订,技能点二、签字厅的布置与座次安排,签字厅的布置签字场地的选择签字厅的布置签字厅的座次安排出席人数与身份要求签字时的礼宾次序与具体排位,技能点三、出席签字仪式的人员安排,签字人员其他参加签字的人员出席签字仪式的人员的着装要求,技能点四、签字仪式流程图,签字仪式开始,签字人签署文本,交换合同文本,共同举杯庆贺,合影留念,有秩序退场,出席签字仪式的人员入席签字人签署文本交换合同文本庆贺及退场,开业庆典,开业庆典,技能点一：开业庆典的基本内容技能点二：开业庆典的筹备工作技能点三：开业庆典的具体运作,技能点一：、开业庆典的基本内容,开业庆典的概念及目的开业庆典的作用开业庆典

3、的原则,热烈欢快、喜庆、隆重,节俭节制、俭省,缜密周密、细致,技能点二、开业庆典的筹备工作,开幕庆典的主要程序,庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。,奠基仪式的主要程序,仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。,开工仪式的主要程序,仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近

4、。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。,破土仪式的主要程序,仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。,竣工仪式的主要程序,仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。来宾致词。进行参观。,下水仪

5、式的主要程序,仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。,通车仪式的主要程序,仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。来宾代表致词祝贺。正式剪彩。首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。,通航仪式,通航仪式可参照通车仪式的具体做法,剪彩仪式,剪彩仪式,技能点一：

6、剪彩仪式的来源、特征及准备程序技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序,技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序,剪彩仪式的来源及特征剪彩仪式的准备程序,剪彩用具准备,技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具 体程序,剪彩人员的确定,剪彩仪式的具体程序及注意事项,剪彩过程中的注意事项,当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。,展览会,展览会,技能点一：展览会的基本内容及分类技能点二

7、：展览会的组织、展示位置的分配及展览 会的布置技能点三：展览会的礼仪要求,技能点一：展览会的基本内容及分类,展览会的基本内容展览会的概念展览会的特点展览会的分类按展览会的目的划分按展品的种类划分按展览会的规模划分按展览会的场地划分按展览会的时间划分,技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置,展览会的组织,展示内容的宣传方式,展示位置的分配竞拍投标抽签“先来后到”分配,展览会的布置会标的设计展场设计与布置展场的整体布局安排展览会的其他辅助性服务项目,展场整体布局,展场整体布局,技能点三、展览会的礼仪要求,主办方工作人员的礼仪要求着装规范、举止大方与参展方及时沟通语言表达确切参展方工作

8、人员的礼仪要求统一着装待人礼貌仪态端庄语言文明善于解说,新闻发布会,新闻发布会,技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境技能点二：新闻发布会的前期准备技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求,技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境,新闻发布会的基本内容新闻发布会的概念新闻发布会的特点新闻发布会的目的新闻发布会的适用情境重要会议结束前后重要政策出台时谣言横行时出现突发事件时,技能点二：新闻发布会的前期准备,新闻发布会的标题、时间选择、地点安排及座位安排新闻发布会的标题新闻发布会的时间选择新闻发布会的地点安排新闻发布会的座位安排新闻发布会对记者的邀请、主持人与发言人的选定及资料准备新闻发布会对记者的邀请新闻发布会主持人与发言人的选定新闻发布会的资料准备,技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求,新闻发布会的程序新闻发布会的礼仪要求外表要修饰仪态要端庄配合要默契讲话要有分寸,Thank you！,