知识管理基础建设与知识管理能力对组织绩效之影响以台湾电.ppt

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1、知識管理基礎建設與知識管理能力對組織績效之影響以台灣電力公司為例,電子商務學報 第十卷 第三期 2008年9月(pp.595-624)作者：池文海、陳瑞龍、彭明光報告人：廖啟翔日期:10/12/24,1,Outline,研究動機與目的文獻探討與研究假設研究方法資料分析結論,2,研究動機與目的,資訊科技的日新月異與網際網路的蓬勃發展，加快了外在變化的腳步且對企業構成相當大的挑戰。知識累積不易及可攜性高的特性，在組織調整、組織人員升遷或異動之時導致原單位知識與資訊之流失或中斷。知識管理的基本課題為將組織人員在工作過程所產出的無形資產，在企業中累積與分享。,3,研究動機與目的,台灣電力公司在民營化之

2、後面臨電力市場獨佔性的消失，迎戰民間或外國電力公司的競爭。知識將是企業成功兼顧現在與未來的關鍵，知識資產將是企業能立足現在與邁向未來主要核心資源。,4,研究動機與目的,經由相關文獻分析與探討，整理出知識管理基礎建設、知識管理能力與組織績效重要變數。探討知識管理基礎建設、知識管理能力與組織績效的系統性關係架構。,5,研究動機與目的,探討知識管理基礎建設、知識管理能力與組織績效重要變數間的因果關係。提供企業在推動知識管理時，能依其所處現況，能夠清楚的知道實踐知識創造與知識管理該從哪一個方面開始著手，較能獲得直接與間接的成效。,6,文獻探討與研究假設,知識管理的定義與內涵知識管理是將適當的知識在適當

3、的時問，給適當的人使其最佳的決策。Petrash,1996知識管理為一種透過合作及整合的方法來創造、採擷、組織、存取、使用企業的資訊資產，這些資產包括資料庫、文件、但最重要的是內隱的專門技術及個別員工的經驗。Gartner Group,2002,7,文獻探討與研究假設,知識管理研究重點分別是：提升員工工作能力、建立企業內豐富的有用的知識庫、建立有效的知識管理流程、建立有效的資訊擷取管道、建立企業核心競爭能力。Alavi and Leidner,2001本研究認為知識管理就是對一個企業集體的知識與技能的捕獲與學習，而不論這些知識和技能是存在何處，皆能有效地被定義目標是將適當的知識在適當的時間給適

4、當的人、獲取、儲存、分享、利用與創新，其使其能作出最佳的決策。,8,文獻探討與研究假設,知識管理基礎建設將知識管理廣泛建構在資訊科技基礎之中，產生一個普遍可操作的環境，讓知識能在組織內達成共享的目的，則比較容易成功,9,文獻探討與研究假設,企業推行知識管理活動所需的基礎建設包括:資訊科技基礎建設 資料庫、電腦網路知識管理基礎建設 組織文化、激勵措施、制度知識管理應建立資訊技術、組織結構與組織文化等支援員工活動的工作環境，這些環境可稱為知識管理基礎建設,10,文獻探討與研究假設,本研究整理出來的對知識管理基礎建設的四個觀點組織文化組織結構資訊科技支援與運用 知識策略,11,文獻探討與研究假設,知

5、識管理能力知識資源是目前最重要的競爭資源資源基礎觀點(Resource Base Theory,RBT)核心競爭能力(Core Competence Theory)七項知識管理活動的模型創造 確認 蒐集 導入 組織 運用 分享Arthur Andersen and APQC,1996 知識管理應包含三個流程組織學習產生知識知識散佈,12,文獻探討與研究假設,知識創造流程包括創造、儲存、轉移、應用四個過程，這些流程通常是同時存在，而非線性的。綜合各方觀點，提出代表性之知識管理論點，主張以組織的能力觀點來看知識管理。將知識管理能力分為知識取得、知識轉化、知識應用、知識保護等構面作為本研究之衡量構面

6、,13,文獻探討與研究假設,組織績效衡量組織績效衡量有主觀跟客觀兩種組織績效沒有一定的理論對於績效的四個構面財務面顧客面內部面學習與成長面,14,文獻探討與研究假設,知識是一種過程，而非資產，要充分發揮這樣的知識過程，組織必須建立一個幫助知識流動的環境。Ruppel and Harrington,2001非集中化的組織結構，能使員工自然的參與知識創造的過程。Lee and Choi,2003H1.知識管理基礎建設越好，越能提高知識管理能力,15,文獻探討與研究假設,分享式的組織文化，促使組織的成員樂於與他人分享知識，藉由知識的分享，使成員間獲得專業成長，進一步提升組織的績效。以美國企業為實證對

7、象之研究，發現知識管理基礎建設對組織績效確實具有正向關係。H2.知識管理基礎建設越好，越能提高組織績效,16,文獻探討與研究假設,知識管理能力對組織績效具有正向影響 Andrew et al.,2001知識管理能力為組織績效具有正向的影響 Gold et al.,2001H3.知識管理能力越高，越能提高組織績效,17,文獻探討與研究假設,個人基本變項之年齡、性別與學歷在知識管理上有顯著差異 張曉雯,2002不同的學習組織在知識整合運作特性上有顯著差異 林文寶、吳萬益,2005不同部門人員的知識管理現況、知識管理促動要素，以及知識管理活動運用情形確實有差異 孫嘉民,2006H4.人口統計變數對於

8、整體模式具有顯著差異H5.不同區域分群上與知識管理發展的影響程度不同,18,文獻探討與研究假設,19,研究方法,台灣電力公司地區:台北、新桃、台中、嘉南、高屏、花東對象:管理相關部門或資訊部門基層人員、基層主管（股長）、中階主管（課長）、高階主管問卷內容知識管理基礎建設量表28題 知識管理能力量表16題組織績效量表18題 人口統計變數9題,20,研究方法(前測),地區:花東區域(東部發電廠、花東供電區處、花蓮區營業處)問卷100份，回收96份，無效3份，有效問卷93份,21,研究方法(前測),知識管理基礎建設 0.9721知識管理能力 0.9553組織績效 0.9134正式化 0.5156其他

9、構面 0.70.9刪除知識管理基礎建設部分第15跟20題，其餘部修正，即實施正式發放問卷。,22,資料分析,600份問卷，回收378份，有效361，60性別男女（5.25：1）年齡41-50歲（47.7）5160歲(30.5)學歷大學大專（72.6）,23,資料分析,職位股長（47.4）中階主管(18.0)高階管理者(3.3)部門技術部門(38.5)管理部門(23.0)幕僚部門（20.5）,24,資料分析,地區花東(27.0)台中(17.7)高屏（15.8)台北、新桃、嘉南(39.5),25,資料分析,知識管理基礎建設 0.9841組織文化 0.8834合作的文化 0.8326 信任的文化 0

10、.8753 學習的文化 0.9093組織結構 0.7373集中化 0.7125正式化 0.5156資訊科技支援與應用 0.8947知識策略 0.8493,26,資料分析,知識管理能力 0.9673知識取得 0.8893知識轉化 0.9123知識應用 0.8843知識保護 0.8332組織績效 0.9734顧客面 0.8874內部流程面 0.8912員工學習成長面 0.9153,27,資料分析,28,資料分析,29,資料分析,30,資料分析,31,資料分析,32,資料分析,33,資料分析,台北+新桃區域都很重視知識管理，注重塑造知識分享環境文化，確信知識分享與知識管理會提升組織績效台中+嘉南區域

11、對於知識管理基礎建設跟知識管理能力都很重視，注重塑造知識分享環境文化，確信知識分享與知識管理會提升組織績效高屏+花東注重知識管理基礎建設，注重塑造知識分享環境文化，確信知識分享與知識管理會提升組織績效,34,結論,三個構念之間確實存在直接、間接的影響關係知識管理基礎建設顯著直接、間接的影響知識管理能力跟組織績效知識管理能力顯著正向影響組織績效，也是影響度最高的,35,結論,台北+新桃區域知識管理建設方面著重於組織文化與資訊科技發展與應用，提升知識管理能力跟組織績效的效果較顯著台中+嘉南區域知識管理建設方面著重於組織結構與知識策略發展，提升知識管理能力跟組織績效的效果較顯著高屏+花東知識管理建設方面應平衡發展組織文化、資訊科技發展與應用、組織結構與知識策略發展，提升知識管理能力跟組織績效的效果較顯著,36,評論,台電有競爭對手?區域分配不平均花東 27.0.台中17.7.高屏15.8台北+新桃+嘉南39.5階級大多都是基層主管股長（47.4）,37,Thanks You,38,