华润万家风险控制体系与事故控制.ppt

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1、1,2,目录,一、零售企业面临的风险与对策二、华润万家风险控制体系介绍三、事故的控制与预防四、风险控制最佳实践,3,一、零售企业面临的风险与对策,1.零售企业面临的风险,战略风险选址失误竞争加剧资金短缺人才匮乏企业亏损,运营风险消防事故人身事故财产事故食品安全危机事件,防损部的职责！,CEO的职责！,4,一、零售企业面临的风险与对策,某商厦的火灾现场,某超市特价促销引发顾客踩踏死伤的惨剧,5,一、零售企业面临的风险与对策,2.零售企业运营风险的特点：不确定性发生频率高同类问题重复发生缺少专职部门处理缺少体系化管理企业高层不重视,这是企业最大的风险！,6,一、零售企业面临的风险与对策,3.零售企

2、业针对上述风险的对策：企业高层必须高度重视建立公司整体的风险控制体系风险评估，查找共性及时分享传递安全信息培训员工，提升安全意识,让安全成为一种企业文化！,7,目录,一、零售企业面临的风险与对策二、华润万家风险控制体系介绍三、事故的控制与预防四、风险控制最佳实践,8,二、华润万家风险控制体系介绍,1.华润万家风险控制体系职能：消防安全管理人身事故预防与控制员工职业安全健康财产安全与保险事务食品安全危机事件处理,9,总部防损部 风险控制高级经理,六大区域 安委会,六大区域防损部,门店安全管理机构,门店防损部,二、华润万家风险控制体系介绍,总部防损部 保险事务经理,总部防损总监,华润集团安委会,华

3、润万家总部安委会,2.华润万家风险控制组织架构：,安全信息快速传递和执行的枢纽,10,3.华润万家安委会的组成：,总部安委会：CEOCOO总部人力资源总监总部公关部总监总部法律总监总部防损总监,区域安委会：区域总经理区域营运总监区域采购总监区域人力资源总监区域行政总监区域防损经理,二、华润万家风险控制体系介绍,11,4.华润万家风险控制沟通机制：,4.1 每周事件报告：以下重大事件需立即报告，总部防损部每周汇总下发各级安委会：营业场所内的人员死亡或重伤任何明火事故任何原因造成的商品或财产损失估计超过人民币5,000元纵火/炸弹/枪击/恐吓信/恐吓电话或其他形式的恐怖活动任何原因造成商场停业的事

4、件5人以上中毒事件责任原因造成的3人以上的职业病事件,二、华润万家风险控制体系介绍,12,4.华润万家风险控制沟通机制：,4.2 安委会季度会议：每季度总部和区域依次召开安委会会议：安委会核心人员必须参加会议由风险控制经理和区域防损经理主持会议总结分析上一季度的各类重大事故提出改进建议和方案进行相关培训,二、华润万家风险控制体系介绍,13,5.华润万家保险体系介绍：,5.1 风险控制和保险事务的关系：通过对保险案例和数据的分析汇总，给风险控制指明方向.通过降低事故，从而降低保险费率，为公司节省成本.对风险控制工作量化管理.保险事务和安全管理彼此促进工作，提高工作效率.,二、华润万家风险控制体系

5、介绍,14,5.华润万家保险体系介绍：,5.2 保险投保/索赔模式：总部防损部专人负责，实行全国统一投保，统一索赔.总部防损部为各公司选择险种，给出投保保额的指引.总部防损部建立公司保险制度及流程.根据赔案情况，出具数据分析报告，提供安全管理建议.总部防损部每年对各区域进行保险培训.,二、华润万家风险控制体系介绍,15,5.华润万家保险体系介绍：,5.3 投保险种：,二、华润万家风险控制体系介绍,16,目录,一、零售企业面临的风险与对策二、华润万家风险控制体系介绍三、事故的控制与预防四、风险控制最佳实践,17,建立日常事故汇报机制：消防火警事故报告人身事故的汇报,三、事故的控制与预防,18,2

6、.每月人身事故汇总分析：汇总事故数据，在数量、类型、地点、区域等方面做出分析图.通过图表发现事故发生的趋势和共性.对已发生事故和潜在事故进行等级评估.根据事故等级和影响程度制定行动方案.,三、事故的控制与预防,19,2.每月人身事故汇总分析（举例）：,三、事故的控制与预防,20,3.年度保险数据分析：汇总保险理赔数据，对险种损失分布、出险原因、赔付率等进行分析（举例）：,三、事故的控制与预防,21,3.年度保险数据分析：,三、事故的控制与预防,22,3.年度保险数据分析：,三、事故的控制与预防,23,4.事故控制方法：4.1 制度控制法建立严格的安全管理制度和流程.严格遵守国家各项法律规定.建

7、立安全管理培训体系.建立严格的奖惩制度，提升执行力度.,三、事故的控制与预防,24,4.事故控制方法：4.2 辅助设施控制法施工作业时为人员配备安全防护的设施和设备（例如）：电工配备绝缘手套和绝缘鞋.理货员工使用安全的梯子.肉部员工佩戴安全防切手套.叉车司机身穿反光背心.,三、事故的控制与预防,25,4.事故控制方法：4.3 信息共享控制法通过门店防损部日常的宣传教育，提升防损全员意识：晨会员工大会防损海报DV消防演习防损安全知识竞赛,三、事故的控制与预防,26,目录,一、零售企业面临的风险与对策二、华润万家风险控制体系介绍三、事故的控制与预防四、风险控制最佳实践,27,1.建立风险控制内部网

8、站：采用网页和菜单两种形式浏览.任何大店员工均可浏览.含17个国家法律法规.含公司12个制度流程.实用性和可操作性强.每年优化改进.是公司最佳的风险控制资源和工具.,四、风险控制最佳实践,28,1.建立风险控制内部网站：,四、风险控制最佳实践,点击此处即可进入公司的安全管理体系,29,1.建立风险控制内部网站：,四、风险控制最佳实践,30,1.建立风险控制内部网站：,四、风险控制最佳实践,31,2.生动精彩的防损安全知识竞赛：各区域每年举行一次.总部防损部设计比赛规则和试题.以门店为单位组成代表队.比赛分理论知识和实操两部分.申请奖金奖励优胜者.让安全管理工作也充满乐趣.,四、风险控制最佳实践

9、,32,2.生动精彩的防损安全知识竞赛：,四、风险控制最佳实践,33,3.重点事故的控制：分析事故的根本原因.完善流程制度.改善安全设施.加强日常培训.严格跟进执行.,四、风险控制最佳实践,34,3.重点事故的控制（举例）：,四、风险控制最佳实践,防撞杠,刀具安全,35,3.重点事故的控制（举例）：,四、风险控制最佳实践,压面机安全,梯子安全,36,4.开业安全控制：制定详细的开业安全预案.配备充足的人手.公司定制开业警戒栏杆.,四、风险控制最佳实践,开业安全控制视频,37,创业精神,业绩,经营能力,业态创新,规模扩张,旧店优化,专业管理体系,标准化,安 全 管 理,顾客价值,股东价值,员工价值,谢谢！,防损部的使命和责任！,