华泰汽车“全心服务贴心关怀”方案.ppt
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1、技术部,2010年11月17日,全心服务 贴心关怀,华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动,活动概况,活动概况,活动主题:全心服务 贴心关怀活动名称:华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动 活动时间:2010年12月11日-2010年12月31日活动周期:21天活动内容:推出四重”全心”服务大礼包和一重“真心“回馈小礼活动范围:华泰汽车全国各服务商(销售商)针对群体:所有华泰汽车终端用户活动形式:客户到店开展,安心礼包,省心礼包,贴心礼包,暖心礼包,四重感恩回馈服务大礼包,用我们的全心服务回馈每一位用户,活动内容之四大“全心礼包”:,活动概况,安心礼包-通检服务,省心礼包-限时服务,暖
2、心礼包-维修优惠,贴心礼包-一对一服务,四大全心礼包,检测,服务,优惠,限时,车辆关怀,用户关怀,回馈客户,高效作业,全面展示华泰汽车服务品质及用户关怀理念,全心服务十周年,我们需要在服务终端为用户建立一套完善的服务方案我们需要通过细致、完善的服务强化华泰的专业性及针对性我们需要把握车辆最需特别保养的冬季,透过服务方案向用户展示华泰服务团队的服务精神我们需要透过这套服务方案向用户渗透华泰品牌的“以情暖心”的关怀理念我们需要借助针对用户的服务方案提高车辆返厂率,实现售后服务层面品牌口碑的提升,进而拉动产品终端销量的提升!在这个特别的月份,我们更需要一份特别的服务方案回馈客户,并与用户同庆诞辰!,
3、这套解决方案就是华泰汽车十周年庆,冬季感恩回馈客户服务活动,这不仅是常规的季节和庆典性活动,更是实现终端售后服务品牌化的重要步骤,为什么要做10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动?,10周年庆冬季感恩回馈服务活动,效果达成,客户返厂率提高,10%,客户满意度上升,2%,产值上升,10%,车辆配件销量提升,8%,我们为什么要做冬季感恩回馈活动?,10周年庆冬季感恩回馈服务活动,我们将冬季感恩回馈客户活动分以下四部分做详细阐释,冬季感恩回馈服务活动怎么做?,10周年庆冬季感恩回馈服务活动,冬季感恩回馈客户服务活动,我们需要做的前期准备?,活动准备,时间规划,活动准备,筹备工作,关键环节操作建议,活动准
4、备,筹备工作,活动准备,场地选择,通检服务怎么做,通检项目,通检流程,限时服务怎么做,限时服务计划,高效+优质的服务=客户满意度,3分钟内接车,并提供针对性保养方案 4分钟内完成发动机系统检测 5分钟内完成底盘系统保养 5分钟内完成电气系统保养 4分钟内完成空调系统保养 5分钟内完成洗车作业 4分钟内结算交车,整个作业过程由客户亲自鉴证!,30分钟内完成整套作业,在限时的30分钟内,我们为客户提供什么?,一对一服务怎么做,售后服务核心流程,活动期间各部门严格按照2010年售后服务工作手册中售后服务核心流程服务进厂客户。(具体操作要求请参见第三章)流程图,准备工作,交车结账,维修作业,完工检查,
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- 关 键 词:
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