办公室礼仪培训大纲.ppt
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2、、个人礼仪修养,着装,二、个人礼仪修养,着装,男人的酒窝,二、个人礼仪修养,着装,纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包,二、个人礼仪修养,着装,1西装与衬衫之间能否穿毛衣或毛背心?2西装搭配白色的运动袜子是否合适?,二、个人礼仪修养,语言-礼貌用语 1、见面介绍:自我介绍 为他人介绍(顺序),二、个人礼仪修养,语言 2、问候 问候的顺序 问候的场合 问候的内容,二、个人礼仪修养,语言 3、冲突处理冲突发生在一切组织中。发生的原因:认识、价值观、信息、本位(角色)、利益 处理办法:竞争、回避、克制、合作、协调,二、个人礼仪修养,表情 眼睛心灵的窗户 无视、斜视、扫描 翻白眼 目光的落点 微笑-伸手不打笑脸
3、人 发自内心,展示自信,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 2、立,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 2、立,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 3、行,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 3、行,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 4、蹲,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 4、蹲,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 5、手势引导宾客时,应用右手进行指引。手指自然并拢,在同一平面上,与地面呈45度
4、,指示正确方向。,二、个人礼仪修养,举止和身体语言 5、手势,三、交际礼仪,名片,三、交际礼仪,会面 问候 介绍 行礼握手,三、交际礼仪,邀请 请柬 书信 传真 电报 便笺 电子邮件简单明了、表达清楚、署名和联系方式,三、交际礼仪,拜访 提前预约 准时 直达主题,三、交际礼仪,接待 不可冷落客人 接待次序 不可轻率表态 不接听电话或告知对方稍后回复 礼貌拒绝不合理要求 注意节奏和时间,三、交际礼仪,接待 饮料选择 倒水、奉茶,三、交际礼仪,电话 表情带动语调 得体的问答 细心的电话留言 留意时间,办公室 1、分清哪里是个人空间,哪里是公共区域。2、保证工位整洁,个人物品的陈列 3、和他人沟通时
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