管理思想史学习要点课件.ppt

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1、管理思想史学习要点,绪论,一、管理思想史的研究对象 管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论之间的辨证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的相互关系等。,1、研究不断发展的管理实践。2、研究管理思想的演进规律。3、研究社会生产方式与管理思想 的关系。,二、管理思想史的学科发展,人类管理思想的发展历程是悠久的。然而，管理思想史作为一门独立的学科出现，不过是20世纪中后期的事情。对管理思想史的研究总体上可分为两个阶段。,1、零散研究阶段 在管理科学作为一门独立学科产生之前，管理只是作为哲学、政治、经济、军事、教育等学科的部分内容分散地存在着

2、。2、专门研究阶段 到了近现代，发展经济、富国强兵成为各国的普遍追求。人们对管理研究的领域也越来越广泛，管理思想史作为一门独立学科逐步引起了人们的关注与研究。,三、管理思想史的学科特点,了解管理思想史的学科特点，有助于我们加深对这一学科的认识，选择正确的学习方法，提高学习效率，增进学习兴趣和学习效果。,1、管理思想史是一门边缘学科。2、管理思想史在研究方法上具有突出 的史学特点。3、管理思想史的研究内容体现了理论 联系实际。,四、学习管理思想史的意义,1、学习管理思想史对各个行业的管理 者都有意义。2、学习管理思想史是我们吸收国外管 理科学成果的有效途径。3、学习管理思想史有助于提高我们的 全

3、面素质。,五、学习管理思想史的基本要求,1、在探索共性规律的同时推进管理 创新。2、从国情出发学习和理解管理思想 史。3、积极挖掘和发展中国的管理思想。,第一章 国外早期管理思想一、关于国外古代管理思想 在国外古代管理思想中，最具有代表性的管理思想是苏美尔人的管理思想、古埃及人的管理思想、古巴比伦人的管理思想、希伯来人的管理思想、古希腊人的管理思想、古罗马人的管理思想。早期的管理对象是国家、军队、部落、教会和家庭，也有对小规模、初级的经济活动的管理，早期的管理思想主要表现为：1、法律成为国家管理的重要工具。2、中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征 3、利用宗教来控制人和管理国家。4、在工

4、程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力。,二、关于中世纪的管理思想,“中世纪”指的是从罗马帝国的衰亡到文艺复兴前这段时间。是欧洲进入封建社会的时代。从公元600年一直延续到公元1500年。在中世纪初期，尽管没有关于管理思想的专门著作，但是，在一些思想家的论述中还是可以发现许多重要的管理思想。比如：格札里对领导者提出必须保有四种品质：（1）公正；（2）智慧；（3）耐心；（4）谦虚。托马斯阿奎那提出消费的适可原则，生产上的二因素论劳动和徒弟；经济活动的干预主义、公平价格论、货币论、利息论、商业论等。帕西奥利于1494年发表了一篇关于复式簿记制的论文。此外，中世纪也出现了十分出色工厂管理实践。威尼

5、斯兵工厂的管理代表了这一时期的管理水平。,三、关于文艺复兴时期的管理思想 文艺复兴运动为管理思想的发展开辟了广阔空间。人文主义精神的弘扬，使人的思想和社会生产力获得了空前的解放，为管理从经验走向科学提供了可能，产生了以人为本的管理思想；管理的内容、范围、方式、途径均发生了极大变化，为迎接工业革命的到来做好了准备。,本章应该掌握的重点和难点：（一）古希腊人的管理思想苏格拉底提出了管理具有普遍性，认为一个好商人的职责和一个好将军的职责事实上是相同的。柏拉图在其理想国一书中首先提出了经济科学中的专业化或劳动分工原理。在理想国中他把人分为三等：第一等是治国贤哲。第二等人是卫国的武士。第三等人是民间艺工

6、。色诺芬提出了管理的对象、目标和中心。,（二）马基雅维利的管理思想 1、必须依靠群众的同意。2、组织要有内聚力。3、领导要有领导技艺。4、领导者一定要有使组织存在下去的意志。,（三）威尼斯兵工厂的管理经验 政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。（四）需要重点掌握的几个名词 1、合伙企业 2、行会 3、“10人编队制”,第二

7、章 中国古代管理思想 中国是历史悠久的文明古国，有5000多年的文字记载历史。中国历代都有着至今看来仍不失其价值的管理实践，长期的管理实践产生了丰富的管理思想。,一、关于中国古代管理实践 战国时期著名的“商鞅变法”是通过变法提高国家管理水平的一个范例；文景之治使国家出现了政治安定、经济繁荣的局面；万里长城的修建，充分反映了当时测量、规划设计、建筑和工程管理等的高超水平，体现了工程指挥者所具有的高度管理智慧；都江堰等大型水利工程，将防洪、排灌、航运综合规划，显示了我国古代工程建设与组织管理的高超水平；丁谓主持的“一举三得”皇宫修建工程堪称运用系统管理、统筹规划的范例。,二、关于中国古代名家管理思

8、想 中国古代出现了许许多多的思想家，有着极为丰富的管理思想。其中，老子、孔子、商鞅、孟子、孙子、管子的管理思想最具有代表性。,三、中国古代管理思想的基本特征 第一，把人作为管理的重心。第二，把组织与分工作为管理的基础。第三，强调了农本商末的固国思想。第四，突出了义与情在管理中的价值。第五，赞赏用计谋实现管理目标。第六，把中庸作为管理行为的基准。第七，把求同视为管理的重要价值。,本章应该掌握的重点和难点：,（一）有代表性的管理实践活动 1、商鞅变法中的管理措施 商鞅变法：（1）在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化，促进了封建地主土地所有制的形成，解放了生产力；（2）按军功授爵，取消旧贵族世

9、袭的政治特权；（3）废除分封制，建立县制，实行中央集权；（4）重农抑商，奖励耕织,禁止弃农从商，鼓励开荒，任其所耕，不限多少，以增加封建国家收人，促进小农经济的发展，对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴；（5）统一秦国度量衡，统一赋税。变法加强了中央管理，使秦国的奴隶制废除了，封建经济得到了发展，军队的战斗力不断加强,逐渐成为七国中实力最强的国家，为秦统一六国创造了条件，是通过变法提高国家管理水平的一个范例。,2、文景之治 文景政策的实施，体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，合乎封建经济发展的方向，对恢复和发展生产，安定人民生活，稳定封建统治秩序起到一定的作用，国家逐渐走向富强道路。,3、万里

10、长城工程建设中体现的管理特点 长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩挑手抬，其困难可想而知。长城的建设：第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。,4、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案 宋真宗时期，大臣丁谓用“一举三得”方案重建皇宫，是一次典型的系统管理实践。当时，由于皇城失火

11、，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一个复杂的工程，不仅要设计施工，运输材料，还要清理废墟，任务十分艰巨。丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践。,(二）孔子的管理思想,1、“为政以德”的治国思想 2、举贤才的用人之道。3、和与中庸的管理哲学。4、以信为本的生存法则。,(三）商鞅的管理思想 1、“教民耕战”的基本国策。

12、2、依法治国的治国方略。3、论功封爵的吏治准则。4、综合治理的管理手段。,（四）孙子的管理思想 1、“不战而屈人之兵”的最高境界。2、预测与决策关系全局。3、灵活机动的战略战术。4、人的因素决定胜负。5、唯民是保的战争基点。,（五）管子的管理思想 1、“天地为心”的心术论 2、“自利”的人性观 3、民富与国富相同一论 4、“以人为本”的管理思想 5、“与时变”的创新精神 6、诚信者获益的管理思想 7、德能兼备的标准,第三章 工业革命和管理思想的发展,“工业革命和管理思想的发展”一章主要介绍了从18世纪下半叶开始的英、美两国爆发的工业革命，以及在工业革命的推动下，古典管理思想的初步形成和美国早期

13、的科学管理思想。,一、关于英国的工业革命,从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，英国爆发了工业革命。工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命。工业革命引起了生产组织方式的变化，促进了生产力的大发展，使社会发生巨大变革。随着人们对自然的认识水平的提高、生产工具的不断改进，生产组织方式的变化，工业企业的效率问题、控制问题、对企业中人的管理问题更加突出，使当时的人们不得不深入思考，如何在市场中通过努力来获得高效率和最大的利润。由此，古典管理思想开始萌芽了。英国重商主义后期的重要代表人物詹姆斯斯图亚特的政治经济学原理研究出版。英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立

14、者亚当斯密于1776年出版了他的最重要的著作国民财富的性质和原因的研究（也称国富论）。提出了经济人的概念和经济自由的思想。大卫李嘉图是19世纪初叶英国资产阶级古典经济学的杰出代表和完成者，他的代表作是1817年出版的政治经济学及赋税原理。,二、英国工业革命后管理思想的延伸,安德鲁尤尔是管理教育的先驱，许多工厂的管理人员都是尤尔的学生。尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的制造业的哲学。查尔斯巴比奇在管理学上的贡献是多方面的，巴比奇制定了一种“观察制造业的方法”；他进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想；在劳资关系方面，提出了一种固定工资和利润分享的制度。威廉杰文斯在管理思想方面有和大贡献，

15、是第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人。,三、关于美国的工业革命,1807年的禁运法案和18121814年的英美战争，是美国工业革命开始的契机。在此期间，海外贸易受到限制，工艺品必须自己制造，于是早期棉纺织业、制造棉毛纺织品、铁器、五金器具及其他日用品的工厂，如雨后春笋一样在全国各地建立起来。1859年，美国造船、机车、农机三项产值达3600万美元。铁路的发展推动了管理的进步。由于极为有利的自然条件和经济社会条件，美国的工业革命进展得特别迅速，很快超过英国，成为世界上头号工业强国。,四、美国早期的科学管理思想,1、丹尼尔克雷格麦卡勒姆 2、亨利普尔 3、亨利汤 4、梅特卡夫 5、哈尔西 6、史

16、密斯,本章应该掌握的重点和难点：,（一）亚当斯密关于分工对提高劳动生产率的好处的论述认为分工在管理上对于提高劳动生产率有三个好处：第一，分工可以使劳动者技术熟练程度很快地提高；第二，分工可以使某个人专门从事某种作业，可以减少从一项工种转到另一项工种所失去的时间；第三，分工可以使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具和发明机器。（二）查尔斯巴比奇的管理思想1、巴比奇制定了一种“观察制造业的方法”；2、他进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想；3、在劳资关系方面，提出了一种固定工资和利润分享的制度。,（三）美国工业革命时期制造系统的发展,美国的产品不仅比其他国家的性能优越，而且是按照一种独一无二

17、的方式制造的：其各个部件都有精确标准，同一种产品的部件可以互换。美国最先采用和推广了机器零部件的标准化生产方法，使一些机器零件可以通用互换，从而降低了机器的生产成本，这是推动美国机器制造业迅速发展的有利因素。制造业的发展同工厂制度的建立密不可分。,（四）麦卡勒姆的管理经验 1、制定了严密的管理制度。2、制定了十分严密的组织细则来贯彻这些原则。（五）亨利普尔的管理主张 1、建立一种管理体系来管理企业，这种体系不能依靠企业的创办人和资助者来管理，而是通过培养专业管理人员来进行。2、普尔注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。,（六）亨利汤在管理方面的主要贡献 1、汤首先强调的是管理的重要性，

18、认为管理是一门独立的学科。2、支持并推广科学管理运动。3、汤在著名论文利益分享中提出了一种激励职工的收益分享制度。,第四章 泰勒的科学管理理论,19世纪末、20世纪初，美国在继承欧洲科学技术传统的基础上，在一些科技领域实现了重大突破，从而促进了工农业的快速发展，一举赶上并超过了英国。要想进一步发展生产，就必须在管理上有一个突破。于是，弗雷德里克泰勒出现了，他是“那种在紧要关头突然出来扭转局面的人，他是形成一种观点的关键人物”。泰勒的科学管理理论的诞生标志着管理从经验走向科学。,一、关于科学管理理论的产生,1、科学管理理论产生的条件。2、泰勒及其对科学管理理论的探索。,二、关于科学管理理论的内容

19、,主要包括科学管理的目的和原则；作业管理：挑选“第一流的工人”，制定科学的工作方法，实行激励性的工资制度；组织管理：把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法，职能工长制；例外原则：进行心理革命，把劳资双方的注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。,三、关于科学管理理论的传播与发展,1、卡尔巴思被认为是泰勒的“嫡系追随者”2、亨利劳伦斯甘特。3、弗兰克吉尔布雷斯与莉莲吉尔布雷斯。4、哈林顿埃莫森。5、莫里斯库克。6、亨利福特。7、拔佳。,四、关于对科学管理理论的评价,1

20、、科学管理理论的贡献 泰勒的科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它是使管理成为科学的一次质的飞跃。作为一个较为完整的管理思想体系，科学管理理论对人类社会的发展做出了自己独特的贡献。2、科学管理理论的局限性“经济人”这种人性假设是片面的。科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。,本章应该掌握的重点和难点：,（一）科学管理理论产生的条件 1、美国的工业化进程对管理提出了新的要求。2、经济危机的出现引发了一系列的矛盾。3、大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使培训和管理企业的员工成为人们必须面对的问题。4、工业革命以来管理思想的积

21、累为科学管理理论的产生提供了思想基础。,（二）科学管理理论的内容,1、科学管理的目的 泰勒认为，科学管理的根本目的是提高劳动生产率。2、科学管理的原则 3、作业管理 这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为：（1）为作业挑选“第一流的工人”。（2）制定科学的工作方法。（3）实行激励性的工资制度。,4、组织管理（1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。（2）职能工长制。（3）例外原则。5、心理革命 泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的

22、问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。,（三）甘特对科学管理理论的重要贡献,亨利劳伦斯甘特是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。1、提出了任务和奖金制度。2、强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用。3、制定了甘特图。,（四）福特制及其对科学管理的贡献 亨利福特是美国著名的汽车制造者，被大众普遍认为是大规模生产的第一位倡导者。福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。福特制在生产和管理的实践中实

23、现了许多科学管理的原理。1、制造方式标准化。2、流水式装配线。3、把服务大众作为宗旨。4、建立人事部门，关心员工生活。,（五）拔佳制的基本原则,拔佳制是由拔佳在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度。1、“让工人思维，让机器工作。”2、“建立自己的供产销系统和全球经营战略。”3、“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。4、“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。”5、“提高职工的生活质量是企业的首要职责。”,第五章 古典组织理论,古典管理理论的发展阶段是从20世纪初到20世纪30年代，这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间,在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位

24、的管理大师，即：“科学管理之父”泰罗“管理理论之父”法约尔“组织理论之父”马克斯韦伯 在第四章中，我们介绍了泰勒的科学管理理论，本讲重点介绍法约尔和韦伯等人的古典管理理论。,一、关于法约尔的古典组织管理理论,亨利法约尔是欧洲的一位极为杰出的经营管理思想家。1916年，在75岁时法约尔发表了他的划时代名著工业管理和一般管理，对管理学的形成和发展做出了巨大的贡献。法约尔认为，泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、

25、协调和控制。提出了14项管理原则。,二、关于马克斯韦伯的理想行政组织体系,马克斯韦伯是德国的社会学家、经济学家和管理学家，是泰罗和法约尔的同时代人，古典管理理论在德国的代表人物。韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“理想的行政集权制理论”,被人称为“组织理论之父”。韦伯的主要著作有：新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理论等。韦伯的行政组织理论可以分成两个部分：1、理想的行政组织，理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。2、有了适合于行政组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式。,三、关于综合古典管理理论,古典管理理论通过泰勒、法约尔和韦伯等人的努力已经初具规模。但由于他

26、们对管理问题的认识和研究的角度各不相同，因而将他们的思想和管理观点简单地罗列起来，则会使人们对管理的理解支离破碎，难成体系。任何理论发展到一定阶段，总需要有人对它进行整理和综合。对于古典管理理论来说，完成这种对理论的综合整理、传播、系统化并使之发展的是英国的林德尔厄威克和美国的卢瑟古利克两人。厄威克和古利克在管理理论上的贡献并不在于他们自己创造了新的管理理论，而是对古典管理理论进行了必要的整理和综合。如果没有他们对古典管理理论的综合，也许就很难说有今天体系如此完整的管理理论。,本章应该掌握的重点和难点：,（一）法约尔对“经营”和“管理”区别 法约尔认为，“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定

27、目标，它的内涵中包括了管理；法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。“为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。,（二）法约尔的14项管理原则。法约尔在他的工业管理与一般管理一书中首先提出了一般管理的14条原则：1、分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一命令 5、统一领导 6、员工个人要服从整体 7、人员的报酬要公平 8、集权 9、等级链 10、秩序 11、平等 12、人员保持稳定 13、主动性 14、集体精神,（三）对法约尔管理思想的评价,1、

28、法约尔对管理“普遍性”的论述是管理思想发展上的一个重大贡献。2、法约尔的管理思想具有很强的系统性和理论性。3、法约尔的一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。,（四）韦伯的行政组织体系的特点,1、有确定的组织目标。人员的一切活动是为了实现组织目标。2、明确的分工。每个职位的权力和责任都应有明确规定。3、自上而下的等级系统。组织内的每个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。4、人员的考评和教育。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来进行。5、职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。6、遵守规则和纪律。管理者必须严格遵守组织中规定

29、的规则和纪律。7、组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。,（五）韦伯的理想官僚组织模式 1、组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。2、组织的结构是一层层控制的体系。3、人与工作的关系。4、成员的选用与保障。5、专业分工与技术训练。6、成员的工资及升迁。行政组织化是人类社会不可避免的进程，韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用，它已经成为各类社会组织的主要形式。韦伯的行政组织理论虽然不是管理思想的全新开创，只是社会实践的理论总结，但认同其思想对现代组织行为的现实指导意义。,（六）古典管理理论的基本原则,1、为组织机构配备合适的人员

30、。2、一个最高的主管或一个人管理的原则。3、统一指挥。4、专业参谋和一般参谋。5、工作部门化原则。6、授权原则。7、责权相符原则。8、控制幅度原则。以上的8项管理原则基本上代表了古典管理理论在管理原则这一问题上的观点。古典管理理论阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题,对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。,第六章 行为科学理论的产生,在管理思想的发展进程中，行为科学理论的创立和发展具有巨大的推动作用。行为科学创立的动因，要归功于人，因为有关人的因素始终困扰着人们的思维，由此，对于人的研究就显得越来越必要。梅奥等科学家通过霍桑试验首先建立了人际关系学说，比较系统地阐述了人在组织

31、中的重要作用，以及如何发挥人的积极性、主动性和创造性问题。,一、关于行为科学产生的历史背景,行为科学产生于20世纪2030年代。它正式被命名为行为科学，是在1949 年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学。即指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。,1、美国的管理学家和政治哲学家福莱特。2、美国心理学家，工业心理学的创始人之一芒斯特伯格。3、比利时心理学家，也是工业心理学的首创人之一索利尔。4、美国心理学家，工业心理学的奠基人之一斯科特。5、英国的心理学家，工业心理学在英国的先驱者迈尔

32、斯。6、澳大利亚的心理学家穆齐西奥。7、英国的企业家和管理学家朗特里。8、英国的管理学家谢尔顿。9、美国的企业家和管理学家亨利丹尼森。10、美国的管理学家和管理咨询工作者克拉克。,二、关于霍桑实验与人际关系理论的主要内容,霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试验分四个阶段进行：1、车间照明变化对生产效率影响的各种试验；2、工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种试验；3、了解职工工作态度的会见与交谈试验；4、影响职工积极性的群体试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展

33、起着重大的影响。,三、关于行为科学理论对管理思想的发展,1、突出人的因素和对人的研究、2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。3、提出了非正式组织的作用。4、提出了一系列具体要求以提高管理水平。许多行为科学家在梅奥等人奠定的基础上做了更细致深人的研究。从“社会人”假设发展到“自我实现人”假设和“复杂人”假设等，研究的内容也更为广泛。行为科学仍然在不断的发展之中，对人的研究还远没有达到人们想象的那么深远，这门学科实际上还是一门年轻的学科。,本章应该掌握的重点和难点：（一）霍桑试验产生的历史背景 1、行为科学产生的政治背景。2、行为科学产生的经济背景。3、行为科学产生的人文背景。,（二）梅

34、奥对管理思想发展的贡献。,梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学人际关系学说的奠基人。先后发表工业文明的人类问题、工业文明的社会问题、工业中的团体压力等著作。梅奥在早期的研究中就发现，工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨。梅奥组织作为一个社会系统来看待。他在1926年进入哈佛大学从事工业研究，不久就参加了霍桑试验，并于1933年发表了工业文明的人类问题一书，总结了霍桑试验前一阶段的工作。以后，他又断续地进行这项试验，并于1945年发表了工业文明的社会问题一书，进一步概括霍桑试验的成果，认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精

35、神状态的一种巨大变化。,（三）霍桑试验的主要内容及其结论,1、车间照明试验。结论：车间照明只是影响员工产量的因素之一，而且是补台重要的因素；由于牵涉的因素太多，难以控制，无法测出照明对产量的影响。2、电话继电器装配试验。试验的结论：工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。3、访谈计划试验。试验的结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。4、电话线圈装配工试验。,试验的结论：第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己的产量限额。第二，工人们使上报的产量显得平衡均

36、匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象。第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非正式组织定额的人就范。对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明，在正式组织中存在着非正式组织。,霍桑试验的结论：,第一，职工是“社会人”。第二，企业中存在着”非正式组织“。第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气。,（四）人际关系学说的基本要点,1、职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。2、在正式组织中存在着“非正式组织”。所谓正式组织就是传统管理理论所指出的，为了有效地实现企业的目标，规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织体系。梅奥认为，在正式的法定关系掩盖下都存在着非正

37、式群体构成的更为复杂的关系体系。它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。3、新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。梅奥认为，工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率。,第七章 激励理论,人除了有经济方面的需要以外，还有社会和心理方面的需要。人们的各种行为，都有一定的动机，而动机又产生于人们本身内在的、强烈要求得到满足的需要。激励理论就是根据人的需要和动机对人员进行有效激励的一系列理论。,一、关于需要层次理论,

38、关人的需要问题，是一些行为科学家研究的主要领域和重点内容。从20世纪上半叶开始，就有学者进行过探讨。亨利默里于1938年在人的探索一书中把人的需要归纳为30种。美国的行为科学家麦克利兰认为人有3类基本激励需要即对权力的需要、对社交的需要、对成就的需要。麦克利兰认为作为一名企业家来说比较明显的是具有高成就的需求者和具有较高的权力欲望，但社交需要的表现却比较低。美国行为科学家阿特金森提出了成就需要激励模式。即：职工的行为（B）F（职工的个性，代表的环境）。美国著名的行为科学家亚伯罕马斯洛提出了人类的基本需要等级论即需要层次论。,二、关于人性假说理论,道格拉斯麦格雷戈提出了有名的“X理论Y理论”，提

39、出两大类可供选择的人性观。他对传统管理中人性假设和行为科学关于人性的假设加以系统的归纳分析，指出了它们的要点和根本分歧，把这套观点叫做“X理论”。麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标。美国的行为科学家埃德加沙因在1965年出版的组织心理学中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。即理性经济人假设、社会人的假说、自我实现人的假说、复杂人的假说。,三、关于群体行为理论,群体行为理论主要由以下理论构成：（一）团体动力学理论（二）团体规范和压力的理论（三）团体的内聚力和士气的理论（四）信息交流的理论（五）有关团体及其成员

40、相互关系的理论 团体成员相互之间的关系是行为科学中关于团体行为的状态研究内容之一。这方面的重要理论有：1、社会关系计量学。2、团体成员相互影响分析法。3、有关团体间冲突的理论。,四、关于强化理论和期望理论,强化理论是以学习的强化原则为基础的、理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化，从其最基本的形式来讲，是强调行为的结果对以后行为影响的理论。强化理论的依据是强化刺激以加强记忆的一些学习原则。弗鲁姆的期望机率模式表示：激励力=某项活动成果的吸引力期望机率。（1）“某项活动成果的吸引力”即一个人对某项活动可能产生的成果的评价。（2）“期望机率”即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断。（3）

41、“激励力”是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度。,五、关于双因素理论,双因素理论是美国行为科学家赫茨伯格提出的一种激励理论。赫茨伯格在工作丰富化方面进行了开创性的工作。,六、关于公平理论和归因理论,公平理论是美国行为科学家亚当斯于20世纪60年代提出的一种激励理论，侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响问题。归因理论是美国行为科学家和心理学家凯里韦纳等人提出来的一种激励理论。他们所讲的归因是指根据人的外部特征，对他的内心状态所做的解释和推论。,本章应该掌握的重点和难点：,（一）需要层次理论的主要观点和不足 马斯洛于1943年和1954 年先后发表了人类动机理论和动机和

42、人两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。马斯洛在20世纪40年代提出了这一理论，使人们较普遍地注意到人的需要这个重大问题。因而多年来广为传播，影响很大。但他当时提出这个理论时，主要根据观察和分析，并没有严密的试验材料作依据。以后有的学者试图用大量试验材料来验证马斯洛的这个理论，却发现马斯洛的说法中有许多缺陷，不能为试验材料所证实。,一些行为科学家指出，马斯洛的理论的不足之处主要有：满足尺度不明确满足目标不明确、满足间歇不明确。行为科学家奥尔德弗在大量调查研究的基础上指出，人的基本需要不是五种，而是三种，即：由生存、关系和发展这一人类基本需要等

43、级论，这三种需要并不完全是生来就有的。有的需要（如关系的需要和发展的需要）是通过后天学习才形成的。而且，人的需要并不一定严格地按照由低到高的秩序发展，可以越级出现。,（二）麦格雷戈的X理论Y理论的主要观点 1、X理论对人性的假设。2、Y理论的假设。,（三）埃德加沙因的复杂人假说的内容,1、理性经济人假设 理性经济人假设是古典经济学和古典管理理论关于人的假设，也就是麦格雷戈所说的X理论。2、社会人的假说 社会人的假说是人际关系学说的倡导者梅奥等人提出来的。3、自我实现人的假说 自我实现人的假说是马斯洛等人提出来的。阿吉里斯所谓的成熟的个性、麦格雷戈提出的Y理论，都是指自我实现的人。4、复杂人的假

44、说 复杂人的假说是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。,（四）卡特卢因的团体动力学理论要点：,1、团体动力学所研究的团体指非正式组织。2、团体是处于均衡状态的各种力的一种“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”。3、团体的目标。4、团体的结构。5、团体的领导方式。6、团体的参与者。7、团体的规模。,（五）双因素理论的要点,赫茨伯格认为，属于激励因素的有：成就、赏识、工作本身、责任、进步等。属于保健因素的有：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。但是，这两类因素有若干重叠。例如，

45、赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可起消极作用。,（六）公平理论的主要内容,公平理论反映了“每一个人都应该公平地得到报酬”这一原则是否得到贯彻，及其在激励方面的作用。,（七）归因理论的主要内容,归因理论研究的主要内容：（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。（2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。,第八章 领导行为理论,在管理思想的发展历程中，领导行为自始至终是行为科学家的研究重点。通过阐述领导行为理论的基本内涵，以及各种

46、理论产生的历史背景、主要内容和局限性，揭示了领导行为理论对管理思想发展的作用。,一、关于领导者权变理论,领导者权变管理理论是70年代形成的一种有关组织行为的理论。所谓权变，就是权宜应变。（一）权变管理理论（二）权变管理理论在组织结构方面的观点 权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。为了对企业的组织结构做进一步的研究，他们把企业分成一些不同的结构模型，并有不同的划分方法。,主要的有以下几种：,1、伍德沃德分类法 英国女管理学家伍德沃德认为，每一种有着类似的目的和类似的工艺技术复杂程度的生产系统，都有其独特的

47、组织模型和管理原则。她按照生产系统的工艺技术复杂性和连续性的程度，把企业分为单件和小批量生产、大批量生产伴有单件生产、大批量和大量生产、大批量生产伴有流水生产、流水生产五种类型。,2、皮尤等人的分类法 英国管理学家皮尤等人在20世纪60年代和70年代对英国企业的组织结构做了大量的调查研究后发现，不能采用单一的行政组织类型，而必须以可衡量并能够得到资料的一些结构上的变数来对企业组织进行分类。按结构变数把企业划分的七种类型即工作流程一行政组织型、人员一行政组织型、含蓄结构型、完全的行政组织型、前工作流程一行政组织型、萌芽状态的工作流程一行政组织型和萌芽状态的完全行政组织型。,3、劳伦斯等人的分类法

48、 劳伦斯等人的分类法强调外界环境的影响。第一类环境是高度稳定和变化较少的。第二类环境的稳定程度是中等的。第三类环境是很不稳定而变化极快的。,4、赫里格尔等人的分类法 赫里格尔等人依据企业的外界环境和工艺技术两个方面的因素，把企业分成四类模型：第一类市场条件等外界环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业；第二类是外界环境因素的变化较快、内部产品品种较多、但工艺技术上差别不大的企业；第三类是市场条件等外界环境因素较为稳定、产品品种较简单、工艺技术较稳定的企业；第四类是外界环境因素十分稳定而产品非常单一的企业。,二、关于二维领导模式理论,作为领导行为理论的重要组成部分，二维领导模式是行为科学

49、家不断研究和探索的出的一种管理思想。二维领导模式中的维度主要指领导对人的关心程度和对工作的关心程度。主要理论包括：1、俄亥俄大学在1945年提出的领导四象限理论。2、美国行为科学家布莱克等人（莫顿）1964年的管理方格论。,三、关于经理角色理论,美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一种具有长远指导意义的领导行为理论，即使在今天，经理角色理论仍然具有现实的应用价值。（一）经理工作的六个特点。（二）经理担任的十种角色，即挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色、信息接受者角色、信息传播者角色、发言人角色、企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色、谈判者角色。这十种角色是一个相互连结的

50、整体，不能割裂开来。（三）经理职务的八种类型。即联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理。（四）提高经理工作效率的十个要点。,四、关于支持关系理论,支持关系理论是美国行为科学家利克特提出来的。该理论认为，领导者要考虑下属职工的处境、想法和希望，支持职工实现其目标的行动，让职工认识到自己的价值和重要性，认识到自己在工作中的经验有助于个人价值的实现。由于领导者支持职工，就能激发起职工对领导者采取合作态度和抱有信任感，支持领导者。这就叫做相互支持的原则。,本章应该掌握的重点和难点：,（一）权变管理理论在领导方式方面的观点 1、菲德勒的权变领导模型 2、雷定的三因素领导效