管理心理学徐长江浙江师范大学教育学院心理系.ppt

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1、管理心理学徐长江浙江师范大学教育学院心理系,一、教学目的掌握管理心理学理论和方法。二、教学参考书黑尔里格尔等著组织行为学，华东师范大学出版社，2001罗伯特G欧文斯著：教育组织行为学（第7版），华东师范大学出版社，2001年版斯蒂芬P罗宾斯著，组织行为学，中国人民大学出版社，1997三、教学方式课堂讲授、小组讨论、案例分析四、考核方式出勤和个人课堂表现：10%案例报告：20%期末考试：70%,课程概要,课程内容,绪论：管理心理学与组织行为学人性假设与组织管理个体差异与管理激励理论与管理群体理论与管理团队管理领导理论与管理组织理论组织文化组织变革,学习建议,Learning by doing T

2、he best learning is learning best.,中文期刊,心理学报心理科学进展心理科学应用心理学管理评论南开管理评论中国人力资源开发,Top Management Journals,Academy of Management JournalAcademy of Management ReviewAdministrative Science QuarterlyJournal of Applied PsychologyOrganization ScienceHuman RelationsHuman Resource ManagementInternational Journa

3、l of Human Resource management Journal of Organizational BehaviourJournal of ManagementJournal of Management StudiesOrganizational Behaviour and Human Decision ProcessesOrganization StudiesPersonnel Psychology,导论,为什么要学习管理心理学？,导言：企业环境的新变化,Cultural Diversity,Power of Human Resources,Globalization,Rapi

4、d Change,New Psychological Contract,Employer-Employee,OB对管理者的帮助,认识组织冰山潜层的问题有助于提高管理者的人际技能提高企业人力资源管理的有效性成为一个有效的管理者,目标,财政来源,技巧和能力,结构,技术,组织表象（外在的）,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,行为方面（潜在的,组织冰山图解,What Do Managers Do?,管理者的角色,亨利明茨伯格：管理者扮演着10种角色人际角色 头面人物、领导者、联络者信息传递角色 监控者、传播者、发言人决策角色 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 不同的角色表现出不同的

5、行为，要求人的多面性,管理技能,技术能力：运用特殊的专业或知识的能力人际能力：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念思维能力：-分析和诊断复杂情景的能力,有效的管理者,高水平的工作业绩:质量和数量良好的维系人力资源的能力：吸引并长时间留住有能力的员工,Skill of Effective Administrator,技术技能 人力技能 概念技能 technical human conceptual 高层 17.9%42.7%39.4%中层 34.8%42.4%22.8%基层 50.3%37.7%12.0%摘自财富,技术能力,人际关系能力,管理能力,上中下,成功与有效的管理者,成功管理者 在

6、组织中的晋升速度有效管理者 根据他们的工作绩效及下属的满意度主要的管理活动 传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往,成功与有效的管理者,Managerial Activities,48%,13%,28%,11%,人力资源管理,社会交往,11%,19%,26%,44%,人力资源管理,沟通,沟通,传统的管理,传统的管理,社会交往,Effective managers,Successful managers,绪论,纲要,什么是管理心理学？研究对象研究范围管理心理学的历史与发展管理科学的发展 管理心理学的发展

7、 学校管理心理学的发展,管理心理学的研究对象,研究管理中的心理现象及其规律科学。,管理心理学与组织行为学,管理心理学属于心理学中的一门应用理论科学。其重点始终应放在基础理论、实验技术、方法的研究上。而组织行为学是一门应用科学，即采用包括心理学在内的各种学科的知识的综合，提出有效的管理方法，并在实践中验证其正确性。管理心理学的研究近些年来也正在向综合的趋势方向发展。而目前来看，这两门学科目前还不够成熟，因此，没有必要作严格的划分，而应密切合作，研究现实中提出的有关人的管理的各种问题。,各门学科对组织行为学的贡献,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、

8、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力,行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策,群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为,正式组织理论、组织变革、组织文化,组织文化、组织环境,冲突、组织内政治、权力,个体,群体,组织,组织行为研究,管理心理学与其它学科,海尔（Haire，1959）把工业心理学分为三个方面：人事心理学、人类工程学和工业社会心理学（即管理心理学）。人事心理学：员工选拔、使用和培训、考核等 工程心理学：“人体工程学”或“工效学”，人机关系问题（劳动心理学与工程心理学）中国心理学会工业心理专业委员会（1980）：中国工业心理学分为两个大的

9、方面，即工程心理学与管理心理学。,管理心理学研究的层次范围,管理心理学研究的整体模式,管理心理学的产生与发展,管理科学的发展 管理心理学的产生管理心理学的发展,管理科学的发展,早期管理理论（经验管理阶段）科学管理理论：泰罗（基层管理）、法约尔（高层管理）、韦伯（组织理论）现代管理理论：（管理科学学派和行为科学学派）系统管理理论：开放的社会技术系统,泰勒的“时间动作分析”,泰勒被西方称为“科学管理”之父，他主张去分析工作并对其进行科学的监督管理，即进行“时间-动作分析”。列宁称泰勒制“一方面是资产阶级剥削的员巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。”由于泰勒的杰出贡献，他被后人尊为科学

10、管理之父。,法约尔的管理思想,1916年工业管理和一般管理 将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能 提出了一般管理的14项原则：（1）劳动分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）人员报酬；（8）集中；（9）等级制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人员稳定；（13）首创精神；（14）团队精神。是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展有着深刻的影响。,韦伯的组织管理理论,主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理

11、论 官僚组织模式（Bureaucratic Ideal Type），具有下列特征：组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织的结构是一层层控制的体系。人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。,韦伯的组织管理理论（续）,韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性

12、化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。,管理科学学派,是二战后与行为科学学派并行发展起来的西方管理理论学派。将现代自然科学和技术科学的最新研究成果应用到人事管理中，形成了一系列新的管理技术和方法。“管理科学学派”由下列一些具体的理论派别构成：“社会系统学派”、“系统管理学派”、“决策理论学派”、“经验主义学派”、“权变理论学派”及“系统工程学派”等。,行为科学学派,行为科学学派也称人际关系学派，是梅奥创立的，其创立标志着管理心理学的诞生。梅奥从其著名的霍桑实验结果发展起

13、来的行为科学理论。继梅奥之后，行为科学的研究在人的需要、动机和激励问题、人性问题、“非正式组织”和“人际关系”以及组织理论与组织行为方面有系统的发展。,系统理论,20世纪70年代提出，把企业看成是一个开放的社会技术系统。社会技术系统是指一个企业是由各种子系统构成的完整系统，其中目标价值系统、结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等。各子系统之间是相互联系和相互影响的，从而构成 一个整合系统。企业不是一个封闭系统，就是说，不仅企业内部各子系统之间会发生相互作用和相互影响，而且要与社会发生相互作用，受社会影响。,组织系统图,管理心理学形成的理论准备,心理技术学霍桑实验群体动力学需要层次理论社会

14、测量学,闵斯脱伯格的心理技术学,工业心理学创始人，1912年心理学与经济生活“最适合的人”。研究工作对人的要求，鉴别出最适合从事该种工作的人应具备什么样的心理品质。“最适合的工作”。试图确定在什么样的“心理条件”下才能够从一个人那里获得最大的、最令人满意的效益。“最理想的效果”。研究对人的需要施加附合组织利益的影响的必要性。,霍桑实验,1927年至1932年梅约在美国电气公司的霍桑工厂进行包括照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验的一系列实验研究表明，职工的士气、生产效率和积极性主要取决于社会、心理因素，取决于职工与管理人员及职工之间是否有融洽的关系。而其它因素如物理环境、物质刺激只具有次要意

15、义霍桑实验可以说是管理心理学的先驱。,群体动力学,勒温是群体动力学的创始人。他将物理学中磁场的概念引入心理学，故称其理论为“场”理论。勒温认为，人的心理行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。BF（PE）B表示行为，P表示个人，E表示环境，F代表函数。,社会测量理论,人际关系测量是由美国学者莫雷诺（Moreno）提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。,某群体中人际关系调查结果如下表：,该图中可以明确显示，1在群体中人际关系最好，其次是5，他们可以作为群体的核心和领导者，而4在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找

16、出原因，改善人际关系。,管理心理学的产生,20世纪40、50年代 黎维特（H.J.Leavitt）在1958年出版管理心理学一书 美国心理学会第14分会，即工业与组织心理学分会于1945年正式成立为标志“工业与组织心理学”（industrial and organizational psychology,I/O psychology）,中国管理心理学发展状况,管理心理学在中国心理科学中一直是一个空白点，建国以来很少有人研究过。20世纪70年代末，在改革开放形势下，管理心理学才逐渐得到开展。1980年，中国心理学会工业心理学专业委员会成立。1985年，中国行为科学学会成立。主要研究机构：中国科学

17、院心理研究所的工业心理学研究室和浙江大学心理系的工业心理学专业。管理心理学者集中于大学，主要进行理论研究。,管理心理学的发展趋势,研究领域：由工业组织扩大到政治团体、公共机构、政府机关、军队、医院等各种组织。研究范式：由现代主义到后现代主义研究方法：从单因素分析到多因素的综合分析；从传统的实验室实验到现场实验、参与观察、访谈以及问卷调查等研究方向：由单一心理学研究到综合化。,组织行为学研究方法,Five Sources of OB Research Insights(a priority listing):Field survey现场调查Field studies现场实验Laboratory

18、studies实验室实验Case studies案例研究,Comparing Four Research Designs,Research Designs CaseFieldLaboratoryFieldVariableStudiesSurveysExperimentsExperiments,GeneralisabilityLowModerateLowHighRealismHighHighLowModerate-to-highPrecisionLowLowHighHighControlLowModerateHighModerate-to-highCostModerateModerateLowHigh,实践作业,通过互联网，了解并整理工业与组织心理学的发展历史，并对其中一个代表人物的生平、主要研究成果以及贡献予以整理。,