管理心理学二.ppt

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1、思考题：概念：行为 动机 需要 激励 激励因素 保健因素 期望值 效价 强化 归因问题：1、人类行为的激励模式是什么，画图并解释。2、马斯洛需要层次论的基本思想是什么，如何运用。3、阿尔得夫的需要理论与马斯洛理论的不同点是什么？4、高成就需要人的特点是什么？如何培训和提高人的成就需要？,5、双因素理论的基本思想是什么？如何应用？6、期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论 应 注意哪些问题？7、试解释豪斯的激励模式公式的意义。8、试用学过的理论解释波特和劳勒的激励模式图。9、强化的手段有哪些强化应注意哪些问题（原则）？10、简述维纳的归因思想。11、简述凯利的归因理论。12、试用学过的激励理论

2、分析如何调动人的积极性。,第七章 态度理论 第一节 态度的概述 一、什么是态度*态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定 的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心 理倾向。*态度的构成：认知、情感、意向 二、态度的特征：1、社会性 2、指向性 3、内隐性,4、协调性 5、稳定性 6、态度的核心 三、态度与偏见 偏见是一种不正确的态度，是指某个人对人、对己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。1、偏见的信息来源问题 2、偏见属于刻板印象 3、偏见的极端化倾向 4、偏见的个体特点 5、从众心理与偏见,四、态度的功能1、态度与学习效率 2、态度与工作效率 3、态度与社会认知及判

3、断 4、态度与人的忍耐力 5、态度与团体活动 6、态度的激励作用,第二节 态度的形成与转 一、概述*态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从 简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态 度的过程。*态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。二、态度形成和转变的过程 1、服从（顺从）2、同化 3、内化 三、影响态度形成和转变的因素与方法,1、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信 息、个人所属的团体、个性特点、社会文化 2、影响态度转变的因素：*从信息接受者来看：自己原有态度体系的特点、个性特 点、个体与团体之间的关系*从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传 者的个

4、性特点、与被宣传者之间的关系*从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、宣传要求等 3、态度转变的几种方法：*参与活动,*增多接触*角色扮演*利用团体规范,第三节 态度转变的理论 一、费斯廷格的认知失调理论*认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等 组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的 不协调的。*解决不协调关系的方式：1、改变某种认知元素，使双方趋于协调；2、强调某种认知元素的重要性，使双方趋于协调；3、增添新的认知元素，以缓和双方的矛盾。二、海德的POX模型 平衡结构：,不平衡结构：三、纽科姆的ABX模型,思考题：概念：态度 偏见 问题：1、态度是由哪些因素构成

5、？2、态度的特征表现在哪些方面？3、如何减少或尽量避免偏见？4、简述态度形成和转变的三个过程5、态度的功能有哪些？6、影响态度形成和转变的因素与方法主要有哪些？7、简述费斯廷格的认知协调理论的思想8、简述海德的平衡理论思想,第八章 团体行为与管理 第一节 团体的概述 一、什么是团体*一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互 作用，而形成的一种组织的集体形态。*团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认 同。*形成团体的基本条件：共同目标、团体规范、满足成员 归属感、团体结构、相互作用。二、团体的种类：1、正式团体和非正式团体,2、假设团体和实际团体 3、固定团体和临时团体 三、团

6、体的功能 1、对组织的作用 2、对个人心理的影响：使个人产生归属感、认同感、对 个人的支持力量、激励作用、人际关系、满足其他心 理需要 3、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化 倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向,第二节 团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 1、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引 六和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。2、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式，团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉 感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个 性特点等 3、团体凝聚力与生产效率的关系 沙克特的研究：

7、,第三节 团体的意见沟通 一、意见沟通概述 1、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络 渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。2、意见沟通的程序：心理活动对沟通的影响因素：感知，注意，理解，感情与态度，行动等。,3、意见沟通的作用：A、为团体提供外部环境信息；B、提供内部信息；C、增进上下级关系的工具；D、是调节人际关系的重要条件；E、可以改变人的态度和行为。4、人类意见沟通的特点：A、语言交流是最重要的形式；B、人际交流也是思想、感情的交流；C、人际沟通中，心理因素起着重要作用；D、人际沟通中会出现特殊障碍；E、人际沟通的风格类型。,二、意见沟通的

8、方式（种类）1、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个 人的沟通；团体与团体的沟通。2、单向与双向沟通：3、上行、下行及平行沟通方式：4、口头沟通和书面沟通：三、意见沟通网络：1、正式渠道沟通网络：,非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）：A、单线式：B、流言蜚语式：C、偶然式：D、聚焦式：四、意见沟通的障碍及其解除：障碍：1、语言表达、交流和理解造成的障碍 2、团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍 3、个性差异造成的障碍 4、距离、组织结构造成的障碍,解除方法：1、提高沟通的心理水平 2、正确运用语言文字 3、学会有效的聆听方法 4、学会有效的沟通方法和艺术,第四节 团体的人际关

9、系 一、人际关系概述*人际关系的含义、类型、行为模式*人际关系的“PAC”理论：人格的三种心态：P(父母自我)权威、命令、统治、专断等家长式作风A(成人自我)理智、慎重、成熟、平等等民主式风格 C(儿童自我)幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型 特点 由“PAC”分析，可以划分出15种人际交往类型，有些是互补或平行的关系，有些是非互补或交叉的关系。一般来说，,平行的关系是和谐的，交叉关系时，会出现紧张或关系中断的现象。二、影响人际关系的因素：1、空间距离与交往频率 2、相似性因素 3、需要、性格、气质的互补作用 4、能力与专长的因素 5、仪表因素 三、改善人际关系的方法 1、正确认识人际关系的基

10、本原则 2、加强自我修养,3、尝试角色扮演方法 4、采用“ABX”模型 5、按照“PAC”理论改善人际关系,思考题：概念：团体 凝聚力 意见沟通问题：1、构成团体的条件主要有哪些？2、团体的功能表现在哪些方面？3、影响团体凝聚力的因素主要有哪些？4、团体的凝聚力与生产效率的关系如何？5、解释意见沟通的程序6、意见沟通中经常存在的障碍表现在哪些方面？7、简述意见沟通中正式和非正式沟通网络的特点8、如何消除意见沟通中存在的障碍9、叙述人际关系中的PAC理论,第九章 组织行为与管理第一节 组织的概述一、组织的概念与分类1、什么是组织传统的观点：共同目标、分工合作、协调活动、规定个人角色现代观点：开放

11、性、复杂性、完整的结构系统2、组织的分类依组织目标不同、依组织性质和民主集中制状况分类3、正式组织和非正式组织4、从个人与组织的关系分类,二、组织结构组织结构是指组织中各有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。组织结构内容包括：职务的专业化、部门的划分及其相互关系，建立职权、指挥系统、控制幅度和集权、分权等人与人相互影响的机制，开发有效的协调手段等。常见的组织结构形式：直线式、职能式、矩阵式第二节 组织的理论和模型一、古典组织理论二、新古典组织理论三、现代系统和应变的组织理论,第三节 组织的改革一、组织改革的涵义和目的广义的改革：包括政治体制、经济 体制（组织）在内

12、的社会改革。狭义的改革主要是指组织方面的改革。目的：完善组织结构、优化组织管理功能、和谐组织的社会 心理气氛。二、组织改革的动力和阻力1、动力：组织外部环境（政治、经济、科学技术、市场）、内部力量（结构的变化、管理分系统的作用、社会心理和人的因素）。2、阻力：来自职工个人心理的阻力、来自组织的阻力,3、克服改革的阻力*转变职工观念、增强改革意识*加强企业管理、消除改革阻力*治理经济环境、排除改革障碍,思考题：概念：组织 组织结构 组织改革问题：1、组织结构形式有哪些？2、阐述组织理论与管理的关系3、如何减少组织改革中的阻力,第十章 领导行为与管理 第一节 领导概述 一、领导的含义*不同的定义：

13、1、领导是一项程序与过程；2、领导是一门艺术；3、领导是一种影响力与能力；4、领导是一种行为；5、领导是上级赋予某个人的权力。*领导与领导者*领导与管理,二、领导的影响力 1、影响力的含义：是指一个人与他人交往中，影响和改 变他人心理和行为的能力。2、领导影响力的构成：权力的影响力和非权力的影响力,第二节 领导理论 一、领导性格论 1、传统性格论 2、现代性格论 二、领导行为理论 1、密执安大学的研究 2、领导行为四分图（俄亥俄州立大学的研究）3、管理方格论 三、领导作风理论 1、利克特的领导系统图,2、领导的“连续统一体”模式 四、情势理论（权变理论）1、领导生命周期论2、费德勒的权变模型

14、3、目标导向理论 4、领导参与模型,思考题：概念：领导、领导者、领导影响力问题：1、如何提高领导的影响力？2、解释管 理方格论思想3、解释生命周期理论4、解释目标导向理论,管理心理学模拟题一、概念解释（共20分）泰勒制 X理论 从众心理 性格 组织二、填空（共10分）1、管理心理学的内容包括（）,2、人际关系的创始人是（）他从（）年至（）年，主持了长达五年之久的（）。3、社会知觉的种类有（）。4、根据人体液体的优势不同，气质类型可分为（）5、马斯洛把人的需要层次从低级向高级分为（）6、态度的心理结构包括（）,7、意见沟通的主要网络有（）小道消息传播的网络有（）8、组织改革的动力有（）9、领导的

15、影响力包括（）10、人类行为激励模式是（）三、选择题（共10分）1、被称为“科学管理之父”的是A、泰勒 B、法约尔 C、梅约 D、闵斯脱博格2、霍桑实验的结论认为提高生产效率主要原因是A、工作的物理环境 B、福利 C、人际关系等心理因素 D、工资,3、社会人假设相应的理论是A、X理论 B、Y理论 C、超Y理论 D、人际关系理论4、泰勒的管理方法是哪种人性观的具体体现A、经济人假设 B、社会人假设 C、自动人假设 D、复杂人假设5、社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点概面的倾向，属于A、首因效应 B、月晕效应 C、定势现象 D、投射作用6、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的哪种

16、对应A、多血质 B、胆汁质 C、黏液质 D、抑郁质,7、ERG理论是谁提出的A、马斯洛 B、阿尔得夫 C、莱维特 D、麦克莱兰8、根据因素理论，下面哪种是激励因素A、工资 B、工作安全感C、工作富有成就感 D、工作环境、9、态度是不是天生的，这是态度什么特征A、社会性 B、间接性 C、针对性 D、协调性10、管理方格理论中，任务型领导属于A、1，1 B、9，1 C、9，9 D、1，9,四、是非判断题（共20分）1、梅奥在霍桑实验基础上提出的管理理论被称为“Y理论”。（）2、社会人假设的管理原则是提倡集体奖励制，而不主张个人奖励制度。（）3、麦克雷格提倡X理论，反对Y理论。（）4、“用固定眼光看人”是社会知觉中的月晕效应。（）5、智力是一种特殊能力。（）6、勤奋、刻苦、入迷是人的能力特征。（）7、期望理论中，E高，V低，则M高。（）8、态度的转变就是指态度的方向性转变。（）,9、偏见是一种不正确的态度。（）10、高凝聚力肯定产生高的生产效率。（）五、问答题（共40分）1、简述管理心理学的学科体系及内容2、如何根据人的个性特征实施有效管理3、简述双因素理论的基本思想，并给以评述4、试解释领导生命周期理论的主要思想,