做个聪明的消费者课件鲁教版.ppt

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1、你知道吗?,温故知新,1、什么是智力成果、智力成果权？2、我国保护智力成果权都有哪些法律法规？3、我们该怎样保护自己的智力成果？,假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。,做个聪明的消费者,聊天室,你在购买商品或接受服务时是不是都感到很满意？不满意时怎么办？,近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？,毒大米,黑心棉,拼装车,“假药害人”,保护消费者的权益的专门性法律：,一、明明白白消费,中华人民共和国消费者权益保护法,1、我们作为消费者享有哪些权利？,2、你了解这些权利吗？,人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得

2、知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。,自主选择权,快速抢答：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利,“鸣谢”,人身、财产安全权,公平交易权,爸，一公斤等于多少克？,思考：这副漫画讽刺了什么现象？,1、安全权的含义？,公民在购买商品和服务时生命和财产安全得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民 的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。,人身、财产安全权法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,人身、财产安全权是消费者最重要、最基本的一项权利。,2、知情权的含义？,想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？,消费

3、者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。,该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？,是一种强卖行为！侵犯了消费者的自主选择权。那么，什么是自主选择权呢？,3.自主选择权的含义？,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？想一想,4、公平交易权的含义？,请问啥时上包子馅？,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,问题：该消费者以什么理由将销售者和

4、经营者送上法庭？,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。,那么，什么是依法求偿权呢？,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。,材料：河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,商家侵犯了女孩的什么权利？,人格尊严权,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权

5、,公平交易权,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权,据一项调查表明，当权益受到损害时，62.5%的被调查者回答是“忍了”30%的人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔”6.2%的人回答是“寻求社会各类机构的帮助”,这些百分数说明了什么？,二、依法保护消费者合法权益,当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？,1、有的人忍气吞声

6、自认倒霉认为是花钱买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？,如何依法保护自己的合法权益？,不轻信广告宣传不盲目追求其他消费者从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存,消费者自我保护办法：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,消费者权益保护法,与经营者协商,请消协调解,向人民法院提起诉讼,解决途径,权利,人身财产安全,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,据调查表明，

7、1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。,资料卡,中国消费者协会会徽,国际消费者权益日,1973年，生于山东 青岛。1995年，投身 维权打假事业，被誉为“打假英雄”。1996年，创立北京大海商务顾问 有限责任公司。1998 年，入选中央电视台“改革开放20年”大型专题节目20年20人，成为改革开放的代表人物之一。1997-2000年，著有我是刁民、王海忠告、当头棒喝等书。,第一个消费者协

8、会 1983年5月21日，河北省新乐县(现新乐市)消费者协会成立。,第一个省级消费者协会 1985年4月20日，新疆维吾尔自治区消费者协会在乌鲁木齐市成立。,第一次开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动 1986年3月15日，中国消费者协会系统在国内率先开展“国际消费者权益日”宣传活动。,知识嘹望台,第一台“3.15”晚会 1991年3月15日 国际消费者权益日，我国首台以宣传维护消费者权益为主题的“消费者之友专题晚会”在中央电视台播出,第一次在政府工作报告中明确指出要“保护消费者合法权益”1994年3月10日，在八届全国人大二次会议上，李鹏总理强调，要保护消费者的合法权益。,智力大冲浪,1

9、、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合性、专门性的法律是,消费者权益保护法,3、消费者维权专线的号码是,12315,4、国际消费者权益日的日期是,每年的3月15日,5、我国消费者协会2003年的主题是,营造放心消费环境,2、我国解决消费争议的调解机构是,消费者协会,1999,2000,2001,2002,2003,2004,如何营造放心消费环境？,需要全社会的共同努力,从生产者角度分析从销售者角度分析从消费者角度分析,友情提示,如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？,会给国家和消费者造成严重的损害。,三、营造放心环境,营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产

10、者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。,怎样营造一个放心的消费环境？,法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?,作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。,请看以下案例：,两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元

11、旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。,两次纠纷，结果不同，说明了什么？,消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。,消费者投诉中心,12315,作为消费者，既要依法保护自己的合法权利，又要遵守社会公德，维护他人的合法权益,1、消费者依法享有的权利：,2、维权的途径：,3、营造放心的环境：,3、营造放心的环境：,（1）营造放心消费环境需要全社会共同努力,（2）生产者、销售者和消费者都要依法规范自己的经济行为,（3）学会依法维护自己的合法权益,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权

12、利是()A、自主选择权 B、公平交易权C、求偿权 D、人身、财产安全权,课堂练习,D,2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实,A,课堂练习,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品A、B、C、D、4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）产地、性能、价格 用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务A、B、C、D、,C,C,课堂练习,生活在线：,某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了

13、一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：（1）请你为他们设计行动步骤。（2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。,法律依据：,搜集证据，如矿泉水的发票。要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。向人民法院起诉。练习有关新闻媒体进行报道。,课堂拓展：,北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。,有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？,和谐社会，健康维权,再见,