信息系统规划模块最终.ppt

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1、,京东方科技集团股份有限公司追求卓越管理-京东方组织提升与流程再造项目,信息系统规划模块 最终稿,项目背景业务战略目前信息技术情况评估信息系统远景规划信息系统阶段性计划高层行动计划附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学,目录,项目背景业务战略目前信息技术情况评估信息系统远景规划信息系统阶段性计划高层行动计划附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学,目录 项目背景,京东方信息技术战略规划模块目标,京东方信息技术现状分析当前信息技术举措调研为京东方制定统一持续的信息技术战略现有信息技术举措的构想确定新的应用软件要求确定支持性基础设施为今后15年规划京东方信息技术系统的开发

2、 确定项目的优先秩序、资源需求和费用的预算,本模块是确保京东方信息技术架构与企业战略保持一致的一项重要举措。,模块目标是制定一个完整的信息技术总体规划来支持京东方新的业务战略和组织结构。,为什么企业需要信息技术战略规划,这些公司:不知道信息技术系统应该怎样支持企业战略对信息技术系统如何产生价值没有清晰的认识对业务流程和信息管理中谁来作决策很少达成一致没有统一的组织结构和企业文化没有清晰定义信息技术服务组织机构对技术和操作方面限制理解很少对实施信息技术系统有相互矛盾的需求和优先级没有为实施信息技术系统分配资源或作出必要的任务安排,为了实施其战略，必须制定一个清晰定义的、一致的信息技术规划。,这通

3、常会造成:不适时或不正确的决策企业战略、组织结构、业务流程和技术的不协调这一结果造成了价值损失而不是价值创造,在从事系统应用项目之前许多公司并不清楚企业如何运营来实现其战略目标，以及系统如何支持这一战略目标。,工作范围,主要业务领域：公司总部品牌和通路事业部,特殊的业务方面：信息技术组织结构和职能电子商务技术集团范围的系统集成共享服务信息技术基础设施软件、硬件和网络,本模块将包括业务的主要领域并涉及业务的一些特殊方面：,信息技术规划方案,现状,远景,实施计划,任务,主要工作,递交成果,信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员准备度,信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定,系统方

4、案制定,信息系统现状分析报告,信息系统远景规划,建议系统方案,检查及批准,项目管理工作,检查及批准,检查及批准,项目背景业务战略目前信息技术情况评估信息系统远景规划信息系统阶段性计划高层行动计划附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学,目录 业务战略,战略陈述的归纳,京东方的战略陈述可归纳为下面三段话,京东方要成为什么样的企业？,为了发展成在信息获取工具领域的知名企业，京东方必须转换自身的发展模式，即从主要以转投资等资本运作手段推动企业成长转变到依靠合营和主营产业相结合推动企业成长；由传统的电子元器件制造企业转变成新型元器件、整机和系统并举的IT高科技企业。,企业转型,未来京东方的

5、特征和关键指标是什么？,在5年之内，使京东方成为中国IT行业中代表高科技含量、受人尊重的知名品牌；其整机和系统产品中至少1-2个产品的市场占有率在国内排在前3名，至少拥有1-2个主营产品或服务的自主知识产权，传统的微电子元器件向新型光电子元器件发展；销售额进入中国IT行业前10名，盈利能力在行业内居于前列；实现收入结构的转型，一方面主营业务收入的比例应逐渐提升到主导地位，另一方面在主营业务中销售额和利润应合理分布，不应过分集中在某个产品和销售区域。,目标体系,京东方将如何达到企业的战略目标？,因此，京东方应大力加强产品规划和组合管理，确立京东方的核心产品和服务；在渠道方面，充分利用后发优势，挖

6、掘新技术(如电子商务)带来的新机遇；建设适合IT行业的人力资源管理机制，实现人力资源结构的多元化，吸引并留住高素质的人才。另外，要特别注意大规模投资项目投资前的市场评估工作，规避盲目投资造成的财务风 险。,战略重点,京东方战略陈述,在考虑京东方战略的CSF的过程中，不但需要考虑市场吸引力，还要考虑到京东方的目标和特点,产品规划/目标市场选择,销售体系管理能力,京东方在主营产品规划问题方面的经验尚显不足，而这是决定京东方的品牌和通路的战略的成败的基础。通过对京东方的访谈和研究，普华永道认为，发展以市场为导向的产品规划能力是实现京东方企业战的首要关键成功要素之一,行业/竞争/企业内部目标,并不是所

7、有的IT企业都经营自己的通路，但是对于京东方的战略而言，控制销售渠道是企业的重要发展策略，因此，建立强大的渠道管理能力是企业的关键成功要素之一,企业内部目标,企业的关键成功要素,关键要素的说明,考虑的出发点,技术路线,京东方的战略和自身定位决定了京东方很难完全依赖OEM方法来支撑全部的业务，但又不可能在全线产品上获得自有知识产权，因此如何根据不同的产品规划，有计划地选择合理的技术路线是非常关键的,行业/竞争/企业内部目标,品牌推广和管理能力,同样，并不是所有的IT企业都经营自己的品牌，但京东方的战略中自身品牌是企业发展的重点，而且也是企业能否在IT 行业中立足的重要基础,企业内部目标,京东方战

8、略的关键成功要素,在考虑京东方战略的CSF的过程中，不但需要考虑市场吸引力，还要考虑到京东方的目标和特点,资本运作,人力资源,领导风格(LEADERSHIP),京东方的特点决定了未来的公司很大的收入来自转投资业务，而且资本市场的融资能力也对保持品牌渠道拓展能力起重要作用,竞争/企业内部目标,如IT行业分析所述，人力资源是这个行业重要的CSF 之一，对于京东方而言当然也不例外。而且就现状而言，人力资源也是京东方比较薄弱的环节之一，与企业转型的目标尚有不少差距,行业/企业内部目标,IT 行业需要更加灵活、有前瞻性的领导风格，需要侧重拓展型的(而非控制型)的领导作风。由于IT 行业的快速发展变化，领

9、导风格是否能够适应行业发展是IT 企业成功的关键内部要素之一,管理层需求,企业的关键成功要素,关键要素的说明,考虑的出发点,信息系统,信息系统对于帮助京东方提高运作效率和实现其品牌和通路的战略以及中长期的发展将起到重要的作用,行业/企业内部目标,京东方战略的关键成功要素(续),京东方的战略陈述对信息技术战略的启示,指导原则,商业战略与信息技术战略相互促进以客户为中心整合企业价值链使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用持续评估新技术,京东方战略的关键成功要素,项目背景业务战略目

10、前信息技术情况评估信息系统远景规划信息系统阶段性计划高层行动计划附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学,目录 目前信息技术情况评估,工作回顾,人力资源部赵启光,现状,远景,实施计划,管理工程部李春,集团财务部总监王彦军,董事长王东升,一卡通事业部王晓东,与项目其他模块联合工作,参考最佳实践,已完成的访谈,战略企划部刘增爱,在现状评估研讨会前两周里，我们对京东方总部重要管理职能部门的负责人分别进行了访谈。从职能总部的角度我们获得了目前信息技术在集团中的现状和对于未来的展望。,事业部财务部孙芸,市场管理部彭春林,技术企划部秦正银,品牌推广部曲冰,品质管理部李志峰,市场企划部郑杰,笔记

11、本电脑事业部寥金宁,专业电脑事业部王占宏,组织架构,管理服务部门,执行委员会,品牌与通路事业总部,技术开发,销售/服务平台,事业群,市场企划部,品牌推广部,市场管理部,经营财务部,人力资源部,专利法务部,管理工程部,品质管理部,公司办公室,从集团的组织架构和相关人员的访谈可以看出：目前管理工程部主要为集团总部，特别是品牌和通路事业总部服务从组织结构上缺乏对于其他事业部和下属企业的全面信息战略计划管理,管理工程部目前工作职能,管理工程部(14人),企业信息化小组(2人),智能化大厦(3人),网上京东方(5人),网络及维修中心(3人),负责目前的EKPS项目执行；制定、协调、组织实施集团信息系统的

12、规划和实施,负责新办公大厦信息基础平台的计划和实施协调,企业对外网站的管理、维护和开发,负责集团总部局域网的管理，和部分已销售的电脑的客户服务。,目前的管理工程部即以前的信息技术中心，从职能上主要包括以下四大部分：,EKPS项目的计划和运作初步显示了管理工程部在信息技术规划和协调上的能力部门在信息技术基础架构的实施和管理上已有一定的经验缺乏信息技术和业务运作整合的经验缺乏应用系统实施的经验,资料来源：京东方人事部,目前企业信息化运作项目,BOE目前正在进行企业知识门户系统(BOE EKPS)项目的招标工作，项目计划在十一月底完成。,门户管理工具,职能化协同办公平台,知识管理平台,人力资源管理系

13、统,目前的软/硬件/互联网接入状况,服务器/个人电脑,代理服务器：P266/128M/10G、WINNT40 WEB 服务器：P400/96M/10G Win2k-server、Access、MS Sql Server 邮件服务器：P266/20G/128M、LINUX7、MySQL 个人电脑：约200台PC,IBM或Dell笔记本电脑：约50台笔记本电脑各式打印机,网络设备（总部现有）,路由器：CISCO 2514：D-LINK 2624X 10MTX/100M、ACCTON 16TX/10M、SOHO ACCTON 8TX/10M 基带MODEL：ASMI-24 64K 互联网接入：128

14、k ISDN x 4,256k DDN x 1,操作/应用系统,操作系统：win98,win2000,Linux财务系统：金蝶单机网络 系统：Lotus Notes(已停止使用)+MS Office企业网站：网上京东方企业知识门户：EKP,已开始招标工资系统,网络设备（新办公楼）,核心路由交换机：Nortel Passport 8606*1 楼层交换机：Nortel BPS2000*40路由器：Nortel Passport 2430*1网络管理软件：Optivity 9.2*1远程访问服务器：8端口远程访问服务器 Contivity 1600防火墙：支持RIP协议，集成了check poin

15、t 的firewall互联网接入：2M DDN,硬件设备和网络基础设施与目前的应用系统水平基本相符；大部分关键业务部门和业务领域缺乏有效的应用系统支持，如人力资源部门、市场和销售部门以及企业知识管理。已有的应用系统间相互孤立、缺乏集成，如人力资源的工资管理系统与金蝶财务系统相互独立。,未来的网络状况(十月底),BOE将在十月底迁入新办公楼，届时网络设备将安装调试完毕。,京东方科技集团一体化网络平台解决方案,*服务器群的采购尚未进行。,人力资源管理和信息技术支持,人力资源部,招聘部,考核部,薪资部,培训部,宣传部,公司网站作为信息发布渠道参与招聘信息的发布，流程运作以手工方式为主。人员信息以电子

16、表格方式记录，工作量大。,目前使用过渡性薪资软件，与财务系统通过手工报表方式联系。该软件由人事部门自行安装、支持。,部分京东方杂志的内容在公司网站上发布，但缺少系统化的更新机制。,绩效数据的收集和计算以手工报表的方式为主。由于下属企业传统运作方式的不同，使得数据获得的准确性和及时性存在问题。,培训安排，资料共享等均以手工方式进行。由于集团覆盖面较广，使得信息的及时沟通存在难度，培训资料的共享受到限制。,信息系统无法为人力资源管理提供足够支持，希望在集团内部实现人力资源信息在统一平台的共享。,目前信息技术支持程度,财务管理和信息技术支持 财务与战略管理总部,财务与战略管理总部,财务、资金管理,预

17、算管理,统计管理,会计、报表,对集团整体的融资、对外担保等进行监控管理。正在计划同工商银行合作实现银企联网的内部银行项目。,以对外统计为主，针对统计局等一些机构的需求进行数据收集整理。主要以手工方式进行。,以手工数据报表的方式为主，逐层分解和汇总的方式进行。,开始通过金碟财务软件进行财务帐目处理，主要对下属企业进行集团层次的报表合并。,总部同下属各事业部间的财务信息交流主要以手工报表方式进行，随着对于上市公司信息披露要求的不断完善，需要更有效的信息渠道建设予以支持。,战略管理,目前信息技术支持程度,财务管理和信息技术支持 品牌与通路事业总部经营财务部,品牌与通路事业总部经营财务部,预算,资金、

18、风险控制,销售平台管理,会计、报表,以手工数据报表的方式为主，逐层分解和汇总的方式进行。,资金的结算正在尝试通过工商银行系统进行的自动转帐结算服务。订单、库存等信息的主要通过市场管理部的汇总获得，及时性较差。,风险控制主要通过对于财务应收和库存帐的分析来进行。,开始通过金碟财务软件进行财务帐目处理，运用的模块包括：应收、应付、总帐、固定资产、工资等,经营财务部通过会计电算化系统的运用在一定程度上实现了会计工作的自动化，但同事业部内的其他部门、下属企业和销售平台的信息集成度较低。在信息获得的准确、及时和深度存在改进的需求。,目前信息技术支持程度,市场管理和信息技术支持,市场管理部,通路管理,客户

19、管理,商务运作,信息服务,对代表处、代理商和大客户进行管理；同时根据交易情况进行评级。目前这些信息通过部门内部的文件服务器实现信息共享。,对仓储、配送和采购进行管理。管理部同销售平台的主要信息传递方式是电子邮件，信息包括：通知、工作汇报(订单、库存)、报销和预算总库可获得及时的库存信息，各平台库信息的掌握目前通过周报,已建立起呼叫中心的雏形；设计和建立市场体系、客户服务标准；处理相应的客户投诉信息。,通过外部其他信息提供机构收集相应的区域客户资信信息。,作为市场管理部门，目前缺乏对一线市场资料及时获取的能力。办公自动化系统的效率较低，使得部门的整体反应速度降低。,目前信息技术支持程度,其它职能

20、部门和信息技术支持,目前信息技术支持程度,其它职能部门和信息技术支持(续),目前信息技术支持程度,其它职能部门和信息技术支持(续),目前信息技术支持程度,IT评估小结,信息管理,管理层已经从管理工程的角度认识到信息管理的重要性管理工程部的建设已初具规模缺乏同集团整体战略目标协同一致的信息管理全面规划“信息孤岛”现象明显，总部职能部门、事业部和下属企业之间缺乏有效的信息沟通渠道一些急需的领域，如集团财务资金管理、销售平台管理需要信息技术的有效支持，并带动业务流程的改进和整合,硬件基础设施,新建的智能大厦已经充分考虑了潜在的系统运用需求，网络硬件的建设已较为完善目前的硬件状况不能满足未来可能的应用

21、发展需求未来集团范围的网络扩展需要统一规划,IT组织结构,IT管理团队已初具规模，具备一定的管理能力不仅对于软硬件、网络的管理，信息管理部门需要更多的参与企业的业务运作，从而实现其管理系统工程的职能从最大限度利用资源的角度，需要信息管理部门更集中化的管理体系,已经实施了部分的应用软件，如财务管理和工资管理应用软件的选择缺乏信息管理部门的协调管理现有的部分应用软件不能适应京东方快速的业务发展,应用软件,项目背景业务战略目前信息技术情况评估信息系统远景规划信息系统阶段性计划高层行动计划附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学,目录 信息系统远景规划,现代企业信息系统建设趋势,协同产品设

22、计.设计计划 设计管理 跨设计链合作 产品配置,需求预测定单履行,生产与配送,监控与报告,渠道集成,销售自动化,协同和高效的客户服务,提升计划和决策能力,进攻性的市场定位,持续的产品和流程绩效检测,建立品牌认知度培养紧密的客户关系,统一的客户管理与商业机会管理,定单管理,学习和员工技能发展,行业信息收集和分析,研究和开发支持,ERP系统,财务管理销售和分销管理人力资源管理生产管理.物料管理资金管理,建立以ERP为起点、面向客户、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统,供应商管理,第三方物流提供商管理,呼叫中心,基本ERP系统功能,延伸到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统,延

23、伸到呼叫中心和客户关系管理,延伸到知识管理、数据仓库和决策支持系统,目前管理工程部设想的企业信息化蓝图,管理工程部初步设想的企业信息化发展蓝图：,信息交换平台(应用),信息化基础平台,ERP,CRM,电子商务,EKPS,物流,采购生产库存研发销售,营销销售渠道客户服务技术支持,订单交易支付查询统计,ARMHRM(KM,WF)FRM,DSDBNET,IT发展战略,决策支持,目前的企业信息化发展蓝图已经基本覆盖了京东方未来可能的应用需求。在应用系统同价值链的关系、系统的相互整和关系，未来实施的优先程度需作出进一步的探讨。,BOE价值链,战略重点,功能外包,能力培养,核心业务,支持业务,财务管理,人

24、力资源管理,交流/合作,员工服务,建立品牌认知度,预测市场需求,信息技术管理,客户服务,渠道管理,市场推广,物流,仓储,OEM 采购,生产,产品设计,产品策划,基于市场需求和企业内部的能力，规划适当的产品，是京东方业务发展的战略重点。,价值链各环节对信息系统的要求 产品策划,价值链各环节对信息系统的要求 产品设计,成功关键,对IT的要求,建议系统,短上市时间面向客户需求的设计团队协作人才吸引和发展,对团队协作的支持开发流程管理文档和设计图管理产品配置管理技术和知识管理,产品数据管理系统知识管理系统在线培训系统,以产品规划为导向，产品设计同时需要符合短设计周期、有竞争力的成本和可生产加工性等原则

25、。,价值链各环节对信息系统的要求 OEM采购、生产仓储与物流,专注于品牌和渠道优势的建立，将生产、仓库和物流外包。,价值链各环节对信息系统的要求 市场推广,创建自有品牌，市场推广是企业经营的重要对外窗口。,价值链各环节对信息系统的要求 渠道管理,迅捷有效的渠道，是产品快速进入市场，提高客户满意度的重点。,价值链各环节对信息系统的要求 客户服务,客户服务不仅是对销售产品的善后，也是获得增值服务收入的手段。,价值链各环节对信息系统的要求 财务管理,成功关键,对IT的要求,建议系统,及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估快速有效的报表体系，对

26、内和对外准确的反映企业经营状况,通过财务手段对企业价值链的运作实现监控，保证企业经营的持续发展。,帐目、报表的电算化处理有效的成本核算成本、库存、订单等信息的获取灵活的报表功能计算机辅助的报表合并,财务核算系统数据仓库/决策支持系统,价值链各环节对信息系统的要求 人力资源管理,成功关键,对IT的要求,建议系统,合理、准确和及时的考核吸引和发展优秀人才有效的人力资源开发,集团内部信息积累、分析以及及时的获取及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理,ERP系统知识管理系统企业内部网站在线培训系统,作为实现战略目标的关键因素之一，人力资源为企业的长远发展积蓄力量。,

27、价值链各环节对信息系统的要求 信息管理,成功关键,对IT的要求,建议系统,信息的及时、准确和安全的采集、积累、加工、发布和查询稳定和高效的信息流通环境,稳定和高效的网络有效的信息采集、积累、加工、发布和查询系统良好的信息访问和发布安全控制,局域网办公自动化系统知识管理系统,信息管理不仅是支持业务发展的技术手段，而且是企业发展的核心竞争力之一。,价值链各环节对信息系统的要求 交流/合作,成功关键,对IT的要求,建议系统,产品、产业、客户、营业情况等信息准确及时的提供信息发布渠道的完善和畅通,同政府、媒体、股东和其他合作伙伴交流与合作。,信息发布平台的建立，双向沟通管道的畅通信息发布平台同其他信息

28、系统的整和,企业信息门户(外部),价值链各环节对信息系统的要求 员工服务,成功关键,对IT的要求,建议系统,用户界面友好化工作流程的明确清晰服务内容的多样性和及时更新,企业内部信息平台的建立，双向沟通管道的畅通信息平台同其他信息系统的整和,企业信息门户(内部)知识管理系统/专家系统在线培训系统,包括人事、知识共享、培训信息等内容，都可以是员工服务的内容。,价值链各环节对信息系统的要求 总结,对信息技术的要求,综合价值链各环节对于信息技术的要求，我们可以看到：,信息获取,信息处理,信息发布,BOE价值链成功的关键在于预测市场需求、建立品牌认知度，并在具有竞争力的时间、成本和服务水平下满足市场需求

29、BOE需要以客户为中心、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统来培养和保持竞争力、支持价值链的成功,BOE未来信息系统总体结构,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购

30、与物料管理,固定资产管理,财务核算系统,项目背景业务战略目前信息技术情况评估信息系统远景规划信息系统阶段性计划高层行动计划附件信息技术与京东方业务流程的相互关系项目实施方法学,目录 信息系统阶段性计划,信息技术规划方案,现状,远景,实施计划,任务,主要工作,递交成果,信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员准备度,信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定,系统方案制定,信息系统现状分析报告,信息系统远景规划,建议系统方案,项目管理工作,检查及批准,BOE未来信息系统总体结构,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置

31、管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务系统,京东方组织框架建议,建议的京东方科技集团公司组织发展分为近、中、远期三个阶段,时间,目前 2002,近 期,中 期,远 期,销售目标,信息技术,队伍建设,2002 2003,2003 2005,255

32、0亿,50 100亿,100 200亿,信息平台搭建,信息平台基本 功能运作正常,电子商务正常运营,队伍组建与培训,形成完备的人才体系,基本满足业务发展需求的人才队伍,信息化建设阶段目标,为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分为近、中、远期三个阶段,时间,目前 2002,近 期,中 期,远 期,信息技术阶段目标,2002 2003,2003 2005,信息管理平台的建立电子商务平台的初步建立，为采购、配送、销售和客户关系管理提供支持信息技术实施队伍的建立和专业技术人员的培养实施范围：集团总部、品牌和通路事业总部,经过一段时间的运转，信息平台的功能得到不断完善。各系统进入平稳运转期，并同业务

33、实践紧密结合随着数据仓库/决策支持系统的引入，信息系统对企业的经营战略提供决策支持信息技术开发维护队伍初具规模，可考虑集团内的共享式服务实施重点为集团总部、品牌和通路事业总部。并可考虑在集团其他事业部及各下属单位实施的可能性,独立电子商务平台的建立及完善，为京东方控股下属企业提供供应链整合、电子销售和ASP等信息技术服务完备的专业人才体系的形成成立独立的电子商务公司，能够为其他中小企业提供专业服务。通过同传统业务的紧密结合，成为新的业务增长点,BOE未来信息系统总体结构 建议近期目标,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理

34、,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行/证券,海关/政府,外部环境,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务系统,BOE未来信息系统总体结构 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,企业资源管理系统(ERP),BOE未来信息系统总体结构 近

35、期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理(CRM),BOE未来信息系统总体结构 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理(CRM),BOE未来信息系统总体结构 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,BOE未来信息系统总体结构 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,近期方案举例 客户关系管理,市场管理,电话推广,Internet市场,电子商务,电话销售,现场销售,市场,销售,互联网,呼叫中心,市场,自助服务,客户关怀,现场服务,服务,ERP,移动设备,市场智能分析,销售智能分析,客户智能分析,客户关

36、系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为BOE的品牌与渠道战略的成功提供有力的支持,BOE未来信息系统总体结构 建议中期目标,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行/证券,海关/政府,外部环境,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,C

37、RM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务系统,BOE未来信息系统总体结构 中期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,产品数据管理(PDM),BOE未来信息系统总体结构 中期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,产品数据管理(PDM),BOE未来信息系统总体结构 中期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理(CRM),*注：随着渠道建设的发展和业务量的增加，中期营运中心将脱离营销中心，组成独立部门，统筹管理公司营运全过程，发挥集中管理的优势，致力于运作效率的提高,企业资源管理

38、系统(ERP),中期方案举例 数据仓库,BOE在CRM、ERP等系统运行稳定且数据积累充分的基础上，可以考虑采用与CRM、ERP息系统高度集成的数据仓库产品来建立企业的数据仓库。数据仓库的建立能够帮助BOE将庞大的数据提取成有用的信息，从而进一步向管理层提供多维数据分析。BOE管理层可以将分析结果作为决策的依据。数据仓库的建立还有助于BOE今后的知识管理和对外信息增值服务。,中期方案举例 数据仓库的数据处理,元数据,数据源,内部交易系统,外部系统,其他软件包,数据传递,数据提取、复制与集成,数据仓库,自动数据分类,数据摘要,数据分析,业务报告,数据查询,联机分析处理,数据源管理与数据质量保证,

39、BOE未来信息系统总体结构 建议远期目标,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行/证券,海关/政府,外部环境,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财

40、务系统,BOE未来信息系统总体结构 远期应用系统分析,应用系统,应用描述,供应链管理(SCM),协同设计：跨设计链的安全、简单的合作；集成计划可视性跨端到端的设计流程；参数访问和知识产权共享；新的或配置零件及生产线设计和开发决策支持；产品结构、CAD模型和设计定义等数据的同时审核，并提供实时的、图形化的、合作工作空间,供应链监控与报告：供应链异常现象的预警及应急方案的制订,供货商管理：基于供应链，对于供货商履约能力的分析；或对于供货商合同履约绩效评估,第三方物流管理：同第三方物流管理系统的及时，自动分配装载单到相应的交通工具上、运输路线及交付状态跟踪、送货单打印。保证商品送达目的地或返回原仓库

41、,供应链计划与生产管理：生产日程：为车间生产提供明确的生产顺序；制订有限生产能力日程；详细而复杂的制造规则/认可制约因素；产量优化生产计划：制订主生产日程；原料和生产能力计划；资源能力和原料可用度考虑；生产/库存/截止期平衡管理供应计划：库存计划；配送计划；分配计划需求计划：计划需求；合作；发布和评估战略性计划,BOE未来信息系统总体结构 远期应用系统分析,BOE未来信息系统总体结构 远期应用系统分析,应用系统,企业资源管理系统(ERP),生产计划与控制：基础数据维护，生产计划，物料需求计划，能力计划，车间控制，成本核算和项目管理。生产计划应用系统遵循国际上认可的计划管理概念MRPII。这种概

42、念与其整体处理方法使它与其它的计划方式区分开来。它覆盖了一个公司的所有的生产活动，在各个计划阶段都考虑历史的、当前的和计划的数据。,质量管理：对检测和保证高质量标准的过程进行有效的计划和实施。具体功能包括：数据处理功能、质量策划功能、质量控制功能、质量预测功能。和质量评价功能,应用描述,设备维护：支持所有和计划及加工维修任务有关的活动，所包括的范围从发生故障时的紧急维修单到维修和检测任务的时间表。在整个定单的准备阶段，维修请求将根据其类型和紧急程度进行分析，确定了责任，设置了期限，并制定了时间计划和成本计划，预算清单也得到了认可,项目管理：目标是对每一个项目按照它的特定的时间进程、规定的预算和

43、要求的质量进行成本效益管理。具体功能包括：项目的估价和投标、排进度日程计划、编制计划、编制预算、采购、跟踪、开票据并将其集成到企业的财务、制造和供销系统中。另外，项目管理系统还使企业能够预见到某个项目对企业的能力和资金流的影响，因而，能提高企业的生产率和做到资源的有效利用,BOE未来信息系统总体结构 远期应用系统分析,库存管理,托管应用服务(ASP),物料需求计划,运输管理,物流服务,国际贸易物流管理,仓库管理,产品合作开发,合作需求计划,风险管理,财务服务,支付结算,消费分析,分析,会员活动分析,市场活动分析,客户习惯分析,增值服务,内容获取,内容管理,内容维护,内容查询,核心服务,个性化,

44、社区,网站工具,会员服务,网站信息,广告,正向拍卖,交易,反向拍卖,网上洽谈,目录采购,基础服务,工作流程管理,订单管理,安全管理,新会员管理,会员级别管理,会员查询,供应链计划服务,合同管理,会员认证,会员认证/管理,会员绩效管理,电子商务公司服务,外包服务,随着京东方科技集团信息技术能力的不断提高，可以在适当的时候将信息技术能力的服务范围扩展到整个京东方控股，甚至进一步对外成立电子商务公司，成为业务的新增长点。,1.交易服务2.内容服务3.合作服务4.第三方服务,采购交易、年费、拍卖、网上洽谈、转手贸易、软件使用许可广告、目录制作管理、社区管理、买方卖方分析供需双方供应链合作和优化、产品合

45、作开发、合作需求计划等物流服务、财务服务、其他电子交易市场服务,BOE未来信息系统总体结构 远期应用系统分析,作为独立的电子商务公司，可以从以下几方面获得服务收入：,信息系统体系架构,应用程序框架应用软件框架描述信息系统实现业务功能的应用软件平台执行环境执行环境包括信息系统真正工作时应用的软、硬件环境开发环境开发环境包括信息系统开发时应用的软、硬件环境网络基础设施网络基础设施包括支持所有环境运作的网络软、硬件设施以及相关的服务,应用程序框架-Application Architecture执行环境-Execution Architecture开发环境-Development Architect

46、ure网络基础设施-Physical Network Infrastructure,企业信息系统的技术架构主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施。,应用程序框架 近期,EKPS HTTP服务器,EKPS 服务器,办公自动化,知识管理,流程管理,在线学习,ERP 服务器,财务,人力资源管理,CRM,销售支持,渠道集成,客户服务,ERP HTTP服务器,CRM HTTP服务器,呼叫中心,PDA,客户电话,WAP浏览器,PC浏览器,CRM HTTP服务器,ERP 客户端,CRM客户端,EKPS 数据库,ERP 数据库,CRM 数据库,防火墙,邮件服务器,客户层,表现层,应用层,数据

47、库层,执行环境 近期,EKPS 系统,CRM 数据库,ERP 数据库,ERP 备份服务器,CRM 备份服务器,ERP应用服务器,CRM 应用服务器r,XML/接口,CRM/ERP 开发数据库,CRM/ERP 开发服务器,ERP HTTP服务器,CRM HTTP服务器,防火墙,内部网,互联网,邮件服务器,EKPS 服务器,BOE 数据中心,DDN/Modem,LAN/WANDDN/Modem,LAN/WANDDN/Modem,BOE 数据中心,开发环境 近期,开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务的一整套软、硬件环境开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括Web服务器、应用服务器、

48、数据库服务器；同时还应包含一些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为：保证开发环境的安全开发环境对网络通讯的要求比日常办公高开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少相互的影响项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量,CRM/ERP 开发数据库,CRM/ERP 开发服务器,LAN,开发客户端,拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发

49、工作顺利的进行对信息系统的实施至关重要。,BOE数据中心,网络环境 近期(集团总部),京东方科技集团一体化网络平台解决方案,网管工作站Optivity 网管软件,Passport 2430路由器,Contivity 1500 防火墙,Internet,PSTN,Meridian 1话音交换平台,Passport 8606核心路由交换机,楼层用户,BPS 2000楼层交换机,数字/模拟电话机,传真,楼层用户,办公网络,楼层用户,楼层用户,Meridian Mail语音邮箱,BPS 2000楼层交换机,BPS 2000楼层交换机,充分利用BOE新大楼网络环境，建立具有相当容量、易于扩充的数据中心,

50、BOE数据中心,网络环境 近期(总体),总部,销售平台,经销商，用户,建议使用DDN,投资约15万RMB,可扩容,应用程序框架 中期,WAP浏缆器,PC浏缆器,PDA浏缆器,企业信息门户服务器,EAI（企业应用系统集成）服务器,CRM服务器,ERP服务器,数据仓库/DSS服务器,CRM服务器,ERP服务器,数据仓库数据库,客户层,表现层,应用层,数据库层,防火墙,负载均衡,LDAP Server,PDM 服务器,PDM数据库,EKPS HTTP服务器,EKPS 服务器,邮件服务器,呼叫中心,客户电话,执行环境 中期,备份数据库组,ERP数据库,CRM数据库,数据仓库数据库,PDM数据库,运行数