职场商务礼仪知识竞赛题库附答案（110题）.docx

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1、职场商务礼仪知识竞赛题库附答案（110题）1 .男士在职场中，头发应该（）。A.长及颈部（正确答案）B.长及耳垂C.长及眉毛D.长及头顶2 .女士佩戴的首饰在商务场合应该是OA.夸张且多彩B.简单低调（正确答案）C.大量金银首饰D.流行的乡村风格首饰3.办公室里的电话铃响，接电话宜在O声内接起。A.一B.二C.三（正确答案）D.四4.在正式的商务场合，女士应该选择O来装束自己。A.运动装B.正装（正确答案）C.休闲装D.晚礼服5 .在引领客户进入电梯时，应该是（）。A.按住“开门”键，示意客户进入B.一人先进，然后按住“开门”键，示意客户进入（正确答案）C.客户先进入，然后按住“开门”键，示意

2、客户进入D.按住“关门”键，然后自己进入6 .在商务宴请中，最适合的酒类是O酒。A.白酒（正确答案）B.红酒C.啤酒D.养生酒7 .下列哪种站姿是商务场合的正确站姿？A,身靠柜台8 .手插口袋C.两手相交置于小腹前（正确答案）D.两手相交置于脑后8 .在商务场合中，当别人对你说“谢谢”的时候，你应该O回答。A.不用谢，不客气9 .您太客气了C.您太见外了（正确答案）D.不必客气，这是应该的10 商务场合中介绍他人认识时应该先把级别低的人介绍给级别高的人。IL在正式场合中，宜选择暗色调并质地优良的服装。对（正确答案）错12 .在商务宴请之后，应该送客户出门。O对（正确答案）错13 .在乘坐由主人

3、驾驶的轿车时，副驾驶座是最尊贵的位置。O对（正确答案）错14 .在宴会上，我们应该等到所有人都落座后才可以动筷。对（正确答案）错15 .在与客户交谈时，如果突然要咳嗽，应立即转过头去用手帕把嘴捂上。16 .职场中的商务礼仪对于个人职业发展有很大的影响O对（正确答案）错17 .职场中的沟通技巧对于个人职业发展没有影响。对错（正确答案）18 .有一天，一位同事的客户前来公司访问，同事正在引领客户参观办公区，为体现你的专业性和高素质，应该快速避过，当作没有看见。对错（正确答案）21.在商务场合中，介绍他人认识时应该按照什么样的顺序？正确答案是OA.按年龄和性别排序B.按职位高低排序，先介绍职位较低的

4、人，再介绍职位较高的人。C.按到达时间排序D.按字母顺序排序22.在商务宴请中，何时应该向主人表示感谢？A.在宴会开始前B.在宴会结束时（正确答案）C.在宴会进行中D.在宴会后第二天23.在商务场合中，使用电子邮件的哪些行为是不规范的？A.使用电子邮件来传达重要信息B.使用电子邮件来预约会议C.在电子邮件中使用缩写和网络用语（正确答案）D.在电子邮件中谈论私人话题24 .在商务场合中，如果要向他人表示尊重和礼貌，应该使用何种称呼？A.亲爱的B.同志C.先生/女士（正确答案）D,小姐25 .在办公室里，如果发现同事有违规行为，应该采取何种措施？A.装作没看见，保持沉默B.立即报告上级领导C.与同

5、事私下沟通，劝其改正（正确答案）D.在公共场合指责同事26 .在商务场合中，如果需要使用手机，应该如何处理？A.随时随地都把手机放在手中27 在会议期间静音或者关机（正确答案）C.把手机放在桌面上，随时查看D.把手机藏在手中，避免被他人看到27 .在商务场合中，如果需要递送资料给对方，应该如何操作？A.随意扔到对方桌上C.用手递给对方D.用手指夹着资料给对方28 .在商务场合中，如果需要中途离开会场，应该如何处理？A.大步流星地走出会场29 跟主人打招呼并解释原因（正确答案）C.不跟任何人打招呼离开D.在会场内走一圈再离开29.在商务宴请中，如果要向对方敬酒，应该如何操作？A.按照顺序依次敬酒

6、（正确答案）B.随意向对方敬酒C.只向长辈或者职位比自己高的人敬酒D.在宴会开始前向对方敬酒30 .在商务场合中，如果要向对方询问有关信息，应该如何表达？A.直接告诉对方自己需要什么信息B.向对方礼貌地提出询问（正确答案）C.假设对方知道自己的需求D.暗示对方自己的需求31 .在商务场合中，如果要拒绝对方的请求，应该如何表达？A.直接拒绝并解释原因32 婉言拒绝并感谢对方的信任（正确答案）C.沉默不语并避免做出任何回应D.承诺对方的请求并尽量拖延时间32.在商务场合中，如果要向对方表达合作意向，应该如何表达？A.直接向对方提出合作意向（正确答案）B.通过第三方传达合作意向C.在会议中向对方提出

7、合作意向D.通过电子邮件向对方传达合作意向33 .在商务场合中，如果需要与对方进行电话沟通，应该如何处理？A.在对方不方便接听电话时留言（正确答案）B.尽量使用电子邮件与对方沟通C.在对方休息时间打电话给对方D.在电话中向对方推销产品34 .在商务场合中，如果要向对方询问有关事项，应该如何表达？A.直接告诉对方自己需要什么信息35 向对方礼貌地提出询问（正确答案）C.假设对方知道自己的需求D.暗示对方自己的需求35 .在商务场合中，如果要与对方建立长期的合作关系，应该如何表达？A.直接提出合作意向并签订合同36 提出合作意向并建立互信关系（正确答案）C.提出具体的合作方案并等待对方回复D.了解

8、对方的需求并满足其需求36 .在商务场合中，如果遇到自己不懂的问题，应该如何处理？A.装作自己懂的样子B.直接告诉对方自己不懂C.沉默不语D.虚心向他人请教（正确答案）37 .在商务宴请的餐桌上，客人坐下后，其他人应该OA.立刻坐下B.等女士坐下后再坐下C.等女士坐下且主人坐下后再坐下D.以上都对（正确答案）38 .在餐桌上，如果女士的座位在隔邻，我们应该OA.等女士坐下后再坐下B.跟女士打招呼C.A和B都对（正确答案）D.以上都不对39 .用餐后，应该什么时候离席（）A.等男、女主人离席后B.自己吃饱后C.饭店的服务生领台入座后D.以上都不对（正确答案）40 .在餐桌上，坐姿应该（）A.坐得

9、笔直，与餐桌保持适当距离（正确答案）B.可以斜靠在椅背上C.可以跪在椅子上D.可以趴在餐桌上41 .在商务宴请用餐时，应该OA.等服务生领台入座后才可坐下B.自己找座位坐下C.和朋友一起挤一桌D.以上都不对（正确答案）42 .餐巾的主要作用是OA.防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍B.展示自己的优雅和端庄C.标志着用餐已经开始（正确答案）D.表明自己对主人或餐厅的尊重43 .在使用餐巾前，应该（）A.立即使用B.等女士使用后再使用C.等大家坐定后使用（正确答案）D.以上都不对44 .餐巾应该放在OA.放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带或挂在西装领口B.随自己喜欢放在任何地方C.必须折叠整齐再放

10、在座位上D.以上都不对（正确答案）45 .在商务宴请中入座后，脚应该放在OA.自己的座位下（正确答案）B.两腿跨过餐桌横椅C.伸到别人座位上D.以上都不对46 .用餐时，应该保持（）A.慌张不安B.安静从容（正确答案）C.大声喧哗D.以上都不对47 .用餐后，应该OA.继续吃B.离席C.跟旁边的人聊天（正确答案）D.以上都不对48 .口内有食物时，应该OA.说话C.用手捂住嘴巴说话D.以上都不对49 .如果想取用摆在同桌其他客人面前的调味品，应该OA.伸手横越直接取用B.向同桌客人询问是否可以取用（正确答案）C.请旁边的人帮忙取用D.以上都不对50 .在餐桌上，如果需要咳嗽、打喷嚏或呕气，应该

11、OA.用手捂住嘴巴B.用餐巾捂住嘴巴（正确答案）C.大声说“对不起”D.以上都不对51 .喝酒时，应该OA.各喝各的，不劝酒、猜拳、吆喝B.一人一瓶，不醉不归C.敬酒但不强求（正确答案）D.以上都不对52 .如果餐具坠地，应该（）A.拾起餐具并自行清洁B.大声呼喊服务员前来处理C.大发雷霆并责怪服务员D.以上都不对（正确答案）53 .如果吃到不洁或异味的食物，应该OA.大惊小怪并要求更换食物B.放入口中并迅速吞下C.礼貌地告诉服务员并请其处理（正确答案）D.以上都不对54 .用餐完毕后，应该（）A将餐具随意摆放B将餐巾摆放在座位上（正确答案）C将餐桌摆平D以上都不对55 .在餐桌上，应该聊（）

12、话题（）A.政治、宗教、商业等严肃话题B.闲话、丑闻和低俗笑话C.文化、旅行、美食等轻松愉快的话题（正确答案）D.以上都不对56 .在餐桌上，应该避免（）A.狼吞虎咽B.品尝食物时发出声响C.大声喧哗D.以上都是（正确答案）57 .在餐桌上，如果遇到不愉快的事情，应该（）A.大发雷霆并起身离开B.冷静处理并用适当的方式表达自己的不满C.大声抱怨并指责他人D.以上都不对（正确答案）58 .在餐桌上，应该O表现自己的礼貌和教养OA.主动与他人交流并展现自己的才华和魅力B.注意细节，如保持餐具整洁、不用手抓食物等（正确答案）C.打断他人发言并推销自己的产品或观点D.以上都不对59 .如不慎将酒、水、

13、汤溅到他人衣服，应OA.忽略B.立刻跑走C.表示歉意并立即想办法解决问题（正确答案）D.赔偿对方一件新衣服60 .如果想抽烟，应当注意OA立即抽烟B.先征得邻座的同意（正确答案）C.在食物上点烟D.只在开窗时抽烟61 .在餐桌上应避免谈论什么内容？A.欢乐的事B.悲戚的事（正确答案）C.食物的口感D.天气62 .用餐结束后，应该OA.立即离开餐桌B.和主人或同桌的人道别并感谢他们的招待C.等待主人或其他客人离开后再离开（正确答案）D.以上都不对63 .在离开餐桌时，应该注意（）A.将座椅靠背调回原位B.将餐具整理干净后放回桌面C.将餐巾叠好并摆放在餐具旁D.以上都是（正确答案）64 .如果在用

14、餐过程中遇到问题或失误，应该（）A.大声斥责服务员或其他人B.忍气吞声，不计较C.用适当的方式表达自己的不满并请求对方解决D.以上都不对（正确答案）65 .在进入餐厅或公共场所时，应该注意OA.穿得干净整洁，不要穿睡衣或拖鞋B.不要大声喧哗，不要使用粗话C.如果需要抽烟，询问服务员是否允许D.以上都是（正确答案）66 .在与他人一起用餐时，应该注意（）A.不要将手臂放在桌面上B.不要长时间凝视对方或窥探对方的私密部位C.不要离开餐桌并在回来时用同一双筷子食用食物D.以上都是（正确答案）67 .在参加宴会时，应该注意（）A.遵守主办方的规定和安排，不要擅自离席或处理私人事务B.在上菜前将餐具摆放

15、在自己的面前，不要让主人或其他客人等待C.在用餐时保持文雅，不要狼吞虎咽或大声说话D.以上都是（正确答案）68 .在收到礼物时，应该OA.当面拆开礼物并表示感谢和赞扬B.当面致谢并表示珍惜和喜欢礼物，回到公司后立即上交给财务部。（正确答案）C.拒绝礼物并表示自己不需要或不能接受D.以上都不对1.当面对客户时，员工应该如何做？A.漫不经心地听B.不顾礼仪地与客户交谈C.以礼待人，保持专业（正确答案）D.仅在客户满意时才提供优质服务2 .企业员工应如何塑造与维护公司的品牌形象？A.忽略公司文化和形象8 .仅在大型活动中展现公司形象C.时刻塑造与维护我们的企业品牌形象（正确答案）D.只在与客户交流时

16、保持公司形象9 .你在参与公司文化活动时应该？A.仅在必要时刻参与10 融入企业文化，做事踏实，做人真诚（正确答案）C.时常挑战公司文化D.仅关注个人利益11 如果你的队员在市场竞争中希望取得胜利，他们需要（）A.以消极心态应对B.提供劣质服务C.使用劣质产品D.以正面的心态、优质的服务和高质的产品取得胜利（正确答案）12 如何正确地与客户进行交流？A.随意地与客户交流B.仅当客户有需求时与其交流C.以礼待人，尤其与客户交流时保持礼貌与专业（正确答案）D.仅回应客户的问题13 哪项行为是企业强调的团队合作原则？A.忽视同事的意见B.不参与团队合作C.尊重同事的权利和观点，积极参与团队合作（正确

17、答案）D.独自完成所有任务，不与团队分享14 在遇到困难时应有的态度是？A轻易放弃15 仅在别人鼓励时坚持C.任何时候都要充满信心，争第一，不到最后绝不放弃（正确答案）D.等待上级的指示8.如何正确描述“竞争者”在市场上的表现？A.仅关注竞争对手的失败B.消极地面对市场竞争C.在市场竞争中，以正面的心态、优质的服务和高质的产品取得胜利（正确答案）D.仅通过降低价格进行竞争9.在职业发展中应持何态度？A.认为自己已经学到了足够的知识B.只在被迫时参与培训C.积极参加公司提供的各项培训和学习机会，不断提升自身专业技能和知识水平（正确答案）D.认为培训是浪费时间10.对于需要完成的工作，“执行者”应

18、该如何处理？A.选择性完成容易的任务B.常常推诿责任C.把今天能做完的事情今日完成，勤勉高效（正确答案）D.等待他人指示后再行动11.当面对困难和挑战时，“解决者”通常会怎样？A.只为失败找借口B.总是责怪他人C.只为成功找方法（正确答案）D.避免参与困难任务12.在面对问题或挑战时，“自省者”首先会？A.总是找外部原因B.始于自我，先找自身原因（正确答案）C.责怪同事或上级D.逃避责任13.“自我挑战者”在工作中会经常？A.感到自己已经做得足够好B.总是等待他人的评价C.常问自己是否尽最大努力做到最好（正确答案）D.避免超出自己的舒适区14.在客户提出批评或反馈时，“倾听者”应该怎样做？A.

19、忽略客户的声音B.仅对正面评价做出回应C.正视客户批评，倾听客户心声（正确答案）D.防御性地反驳客户15.作为一个“团队成员”，应该怎样与同事相处？A.仅关心个人的权益B.忽略团队的意见和建议C.尊重同事的权利和观点，积极参与团队合作，形成良好的工作氛围（正确答案）D.仅与自己关系好的人合作16.当发现工作中的问题或障碍，“反馈者”首先会？A.避免和上级沟通，希望问题自己消失B.只在团队内部私下讨论C.及时向上级汇报，并与团队一起找到解决方案（正确答案）D.把问题归咎于外部因素17.对于公司的财务规定，“规范者”应该如何做？A.只在被查时遵守B.仅遵守自己认为合理的规定C.严格遵守财务规定，保

20、证财务信息的准确无误（正确答案）D.调整规定以适应自己的需要18.当涉及客户信息时，“保护者”的首要任务是什么？A.向外界展示我们如何管理客户数据B.仅在被询问时提供客户信息C.尊重隐私，恪守政策，不漏洞地保护客户信息（正确答案）D.根据个人需要选择性地保护某些信息19.如何描述“节约者”对待公司资产的态度？A.珍视公司资产，节约使用，每一笔支出都是精打细算的投资（正确答案）B.只节约高价值的资产C.随意使用，毕竟是公司的D.节约但仍然频繁更换新设备或工具20 .“尊纪守法者”在工作中的一个主要原则是什么？A.只遵守与工作直接相关的法规B.当认为某一法规不合理时可以选择不遵守C.遵守所有适用的

21、法律、规定和政策，包括商业道德和反贪腐法规（正确答案）D.只在有监管的情况下遵守法规21 .哪项行为是禁止的？A.尊重客户的意见22 忽视客户的需求、投诉或反馈意见（正确答案）C.积极地响应客户的反馈D.对客户保持友好和专业22.在处理客户的需求、投诉或反馈时应？A.忽视客户的需求、投诉或反馈意见B.随意回应，不给予重视C.仅在上级要求时回应D.积极处理，给予足够的重视（正确答案）23.在代表公司形象时应避免什么行为？A.始终保持专业态度B.积极反映公司的正面形象C保持礼貌与客户交流D.损害公司形象或利益的行为（正确答案）24.对于可能给公司带来损失的创新想法，应如何处理？A.随意尝试，不考虑

22、后果B.禁止提出不切实际或有害的创新想法（正确答案）C.仅向团队内部分享D.不断尝试，直到成功25.企业严格禁止以下哪种行为？A.提供优质服务B.在公司内外传播正面消息C.在任何场合（包括网络）对内、对外传播负面信息（正确答案）D.与团队成员建立友好关系26.员工在处理公司资料时，应该避免哪种行为？A.保证数据的安全性B.泄漏机密或透漏项目消息给竞争对手（正确答案）C.与同事分享必要的项目信息D.及时备份重要资料27.以下哪项行为是禁止的？A.积极参与团队合作B.节约使用公司资产C.走私单或对外兼职（正确答案）D.倾听客户的批评和意见28.作为公司员工，关于公司形象和利益，应该避免什么？A.损

23、害公司形象或利益的行为（正确答案）B.坚持学习和提升自己C.与团队合作完成任务D.确保财务信息准确29.企业中对于竞争对手应该保持哪种态度？A.给予所有机密信息B.不泄露任何项目消息给竞争对手（正确答案）C.主动提供项目策略给竞争对手D.和竞争对手共享所有资源30.以下哪种行为在团队中是不被接受的？A.与团队成员共同合作B.向上级及时汇报问题C.与同事发生争吵或打架（正确答案）D.严格遵守公司的财务规定31.作为公司员工，面对客户的投诉或反馈意见，你不应该OA.认真记录并及时汇报B.忽视客户的需求、投诉或反馈意见（正确答案）C.与客户进行友好沟通D.查找问题原因并提供解决方案32.员工在日常行

24、为中绝对禁止OA.提升自己的专业技能B.损害公司形象或利益的行为（正确答案）C.给客户提供优质服务D.与同事友好合作33.在提出创新想法时，应避免OA.鼓励团队思考B.研究市场趋势C.与上级讨论D.提出不切实际或有害的创新想法（正确答案）34.以下哪一行为是破坏团队合作氛围的？A.恶意竞争或不利于团队利益的行为（正确答案）B.与同事分享知识和经验C.帮助新同事熟悉工作环境D.积极参与团队活动35.员工在工作中绝对不能OA.积极完成任务B.对外兼职或走私单（正确答案）C.对上级表示尊重D.与客户保持良好关系36.为保持公司的品牌和形象，你应该避免什么行为？A.提供高质量的服务B.及时响应客户需求

25、C.侮辱、谩骂等不文明行为（正确答案）D.遵守公司规定37.作为一个尊重公司的员工，你应当OA.给公司造成（10万元以上）重大经济损失B.始终坦诚布公，提高工作效率C.与团队成员分享成功经验D.遵循公司的核心价值观（正确答案）38.为了维护公司的声誉和团队和谐，员工不应该（）A.与上级公然对抗（正确答案）B.被上级表扬和认可C.积极参与团队活动D.帮助新员工熟悉工作39.在与同事的交往中，以下哪种行为是不被鼓励的？A.与同事分享工作经验B.向团队介绍有益的资源或资讯D.互相帮助，形成良好的团队氛围40.为了维护公司的利益和声誉，以下哪种行为是不被允许的？A.在任何场合（包括网络）对内、对外传播负面信息（正确答案）B.尊重公司文化和价值观C.积极参与公司组织的培训D.对上级的决策表示支持41.为了维护团队和谐，员工应该避免（）A.互相学习，共同进步B.互相拆台，破坏团结（正确答案）C.在团队中发挥自己的长处D.帮助团队成员解决问题42.为了维护公司和个人的隐私，员工不应该（）A.与同事分享工作经验和方法B.泄漏个人或他人的薪资、奖金信息（正确答案）C.参加公司组织的团建活动D.积极参与公司的社会公益活动43.为了维护公司的声誉和客户的信任，员工不应该（）A.提供高质量的服务和产品B.与客户保持良好的沟通和关系C.任何形式的欺诈或欺骗行为（正确答案）D.及时响应客户的需求和反馈