信息管理的基本概念.ppt

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1、信息管理导论,刘红军教授,0 学科简介,“信息管理”包括：微观上对信息内容的管理 信息组织、检索、加工、服务等；宏观上对信息机构和信息系统的管理。信息管理学以人类社会的信息管理活动为研究对象。以数学、管理科学、信息科学与技术作为基础，涉及多学科(理、工、农)及多领域(经济、管理、法律)的综合性交叉。,何谓信息管理?,信息只有经过有效获取、科学加工和有序管理，才能成为可利用的资源。信息管理是指对人类社会信息活动的各种相关因素(人、信息、技术和机构等)进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。信息管理现象的广泛性和复杂性，要求人们必须对其进行系统、综合的研究。,学

2、科的地位,信息管理、信息科学、信息技术、信息产业与信息教育共同构成信息社会战略优先发展行业。信息管理是“加工生产”大量优质信息产品的知识工具，这就需要培养大批高素质的信息管理人才。,现状：“车”严重空载，“货”的质量不高。,信息管理学的学科体系应该包括信息的上、中、下“三游”。信息管理和服务的专业人员应该：“了解信息的上游，掌握信息的中游，提供下游的服务”。,“信息管理学”的专业内涵,信息管理与信息系统本科专业人才培养方案,修业年限：以4年作为基本学制，允许学生根据自己条件缩短或延续在校学习年限（在校学习年限为3-6年）。授予学位：修满规定学分；授予管理学学士学位。,专业介绍,信息管理与信息系

3、统专业是管理学门类中管理科学与工程一级学科下的专业。学习内容：信息管理的基本理论和方法，信息系统开发技术，专业定位：具备进行信息系统开发的基本能力和企业信息系统规划、设计能力。就业领域：到各类IT企业、企事业单位及政府机构从事信息管理、信息系统开发等信息化相关工作。,专业特色,知识取向：侧重在管理中的计算机应用，强调企业管理信息系统的开发与企业ERP应用。下设信息系统开发、企业信息化工程两个方向。信息系统开发方向 注重项目开发实践训练，培养学生使用.NET开发工具进行信息系统开发的能力；企业信息化工程 注重企业信息化的实施应用，培养学生进行ERP项目的规划和应用实施的能力。,培养目标 高级应用

4、型人才,具备现代管理学理论基础具有计算机科学技术知识及应用能力能从事信息管理以及信息系统的开发与应用等工作具备设计和管理工商企业内部信息系统、电子商务系统、资源管理系统的能力，具备从事ERP项目咨询、规划和应用实施的能力。,培养规格,毕业的总学分要求以及各个教学环节的学分要求,主要课程及模块结构表,主要课程关系结构,专业课程教学进程一览表,第1讲 信息管理的基本概念,信息管理概论,1.1 信息的基本概念,经济管理学家：信息是提供决策的有效数据 物理学家：信息是熵 数学家：信息论是概率论的发展 计算机科学家：信息是电子线路中传输的信号,1.1.1 信息的含义及要素,“信息”-“Informati

5、on”，陈述或解释、理解等。辞海中将信息定义为音信、消息。现代汉语词典的解释是：对信息接受者来说事先不知道的报道。,R.V.L 哈特莱(1928),“信息”是符号。发信者发出信息，就是选择符号的具体方式。不管符号所代表的意义是什么，只要选择的符号数目一定，发信者发出的信息的数量也就确定了。,香农（1948）,信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”，信息的多少反映了消除了的不确定性的大小。不确定性，就是不了解、不肯定。通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）对于发出端（信源）可能会发出哪些消息的不确定性。,维纳（1948）,信息是人们在适应客观世界的过程中与客观世界进行交换的内容

6、的名称，是人与外部世界的中介。没有信息作为中介，人就会同外部世界隔绝，就不能认识世界和改造世界。,钟义信,信息是事物存在方式或运动状态，以及这种方式/状态的直接的或间接的表述。信息是事物的属性，信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。,一般定义,信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。,信息的要素,1.1.2 信息的特征及分类,信息的特征1.普遍性：事物总是处于运动变化中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。客观世界=信息+物质+能

7、量2.动态性：事物不停息的运动，信息也在不断地发展更新。3.依附性：信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等对信息的质和量都有重大影响。4.相对性：信息是无限的，但主体的认知能力是有限的。对于不同的主体而言其实际获得的信息也各不相同。5.可传递性：信息可以通过多种渠道和方式进行传递。信息传递要借助于一定的物质载体，这就是信息媒介。信息传递要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息6.共享性：信息共享是信息的一个重要特征。在信息的传递过程中，可以被众多的信宿同时接收利用。7.可加工性：信息加工是指把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定

8、的信息量。,信息的分类,1.按信息发生领域划分社会信息是信息管理研究的主要对象。,2.按人们对信息有无加工划分,3.按信息的表现形式划分,消息,资料,知识,信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容英文：Information,知识是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息,文献是由载体承载着的知识,情报是对于用户有用、经过传递到达用户的知识英文词：Intelligence,信息、知识、情报与文献的比较,4.按主体的认识层次划分,信息管理主要研究语用层次上的信息现象。,1.1.3 信息的功能,信息是认识客体的中介信息贯穿于人类的认识过程。人类认识世界和改造世界的过程，是一个不断从客观世界

9、获得信息，并对信息进行加工处理，形成新的认知结构，然后通过实践活动反作用于客观世界的过程。2.信息是人类思维的材料思维是人脑对客观事物的反映，人脑是通过接受与处理客观对象的信息来反映对象的。人脑及其意识处理的是感官经神经系统送来的信息。信息是思维的原材料，推动着人脑思维活动的发展，决定着思维的方向和结果。思维频率与信息量成正比。,3.信息是科学决策的依据为保证决策的科学性，必须配备有效的技术方法，如调查研究、预测技术、环境分析、智囊技术、决策树技术、可行性分析、效用理论等等。信息活动贯穿科学决策的全过程，及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。4.信息是有效控制

10、的灵魂控制是利用信息来实现预定目标的行为，实现控制的手段主要是信息反馈方法。控制过程是在事物可能性空间中进行有方向选择的过程，而信息正是选择得以进行的基础。控制是信息运动的目的，控制与信息不可分割。,5.信息是系统秩序的保证系统是由若干个相互作用又相互依赖的元素所组成的具有一定结构和功能的有机整体。信息是系统组织程度的标志。整个系统通过信息的联系和作用才形成了整体的秩序。信息是一切系统组织的“粘结剂”。6.信息是社会发展的资源资源是用以创造物质财富和精神财富的原始材料。IT将大量的信息聚集起来就形成了一种宝贵的社会资源。信息与物质、能量共同构成社会资源体系的三大支柱。物质向人类提供材料能量向人

11、类提供动力信息向人类提供知识和智慧,1.2 信息科学与技术,1.2.1 信息科学,信息科学 研究信息现象及其运动规律和应用方法。研究信息提取、信息识别、信息变换、信息传递、信息存储、信息检索、信息处理、信息再生、信息表示、信息检测、信息实施等一系列问题和过程。,今天的信息科学已涉及与信息有关的一切领域，如：,信息科学群的研究体系,1.信息科学的理论基础,信息论、系统论、控制论，其中尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。19501970年代，信息论与系统论、控制论结合，并与自然科学中的生物学、心理学等和社会科学中的社会学、经济学和管理学等渗透融合，使得信息论的基本理论与方法得到拓展，形成了一个

12、新的具有综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是信息科学。,（1）信息论,信息论诞生于20世纪40年代末，源自对通信领域的信息问题的研究。信息论的发展可以划分为三个发展阶段：,狭义信息论阶段,就是申农在通信领域的信息论。特点是以通信系统模型为对象，概率论与数理统计为工具，主要研究通信过程中的信源、信道、信宿、编码、译码，以及信道容量、信息量等问题。因其主要从量的方面描述信息的传输和提取，所以也称这种信息论为统计信息论。,一般信息论阶段,在申农的基础上，新增加了噪声理论，信号的滤波、检测、调制解调，信息处理等问题，在研究的范围上有了很大拓展。重视信号的解调问题。目的是为了使信宿接收到的信息消除信源所

13、发出信息的不确定性，使其具有确定性。为此，需要将在信道中传播的经过编码和调制的信号进行解调和译码。极为关注信号的干扰问题。,广义信息论阶段,信息论发展的最高阶段。纵向上突破了申农信息论的局限性；横向上将有关信息论的研究成果广泛应用于其他自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究得到深化和拓展。,横向渗透,信息论研究成果被广泛应用于物理学、地质学、生物学、心理学、社会学、经济学、管理学等学科中，既使信息论拓宽了研究范围，丰富了研究内容，又使这些学科有了新的研究课题、研究方法与研究手段。信息论研究的深入和多学科渗透，使信息论由初期的狭义信息论发展演变为一门集研究信息的产生、获取、变换、传输、存储

14、、处理、显示、识别和在各个领域利用的科学理论，即信息科学。,（2）系统论,系统论诞生于20世纪40年代。系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。系统由两个以上的要素构成；要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构；系统总是存在于更大的系统之中，系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。,系统的组成,任何系统都是为了某个特定目标而构造和存在的。系统三个基本组成部分：输入、加工和

15、输出。环境向系统输入物质或信息，在系统内部进行加工后，再向环境输出物质或信息，并由此实现或体现系统的目标。反馈与控制对系统实现或体现目标具有重要意义。在循环往复过程中，系统依据客观环境和内部条件，不断地调整自己的结构和功能。,（3）控制论,维纳在20世纪40年代末期发表控制论或关于在动物和机器中控制和通信的科学，标志着控制论的正式诞生。维纳用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认识活动、动物的感知活动联系在一起。,控制与控制系统,控制是主体对客体的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。控制必须具备三个基本要素，即主体（施控

16、者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个控制系统。控制论主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑系统的控制功能。,控制论与信息反馈理论,控制论是在信息反馈理论的基础上建立和发展起来的，反馈在控制中具有重要作用。所谓反馈，是指信息接受者对接收到的信息进行加工处理后再返回到信息发出者的过程。一种信息由信息发出者发出后，接受者会对其产生各种反映，比如满意或不满意等等。反馈过程将这些反映集中，并进行分析、筛选、加工和处理，再根据实际情况，对控制系统进行合理调整。控制机制是通过信息反馈达到控制目的的。,2.信息科学的研究对象、内容和任务

17、,信息科学的研究对象是信息。信息科学研究的内容包括：(1)信息的本质、信息的特征和信息的度量。(2)信息的运动规律，即信息在其产生、获取、变换、传递、存储和管理过程中的一般规律。(3)信息的收集、处理、加工和利用的方法。(4)信息传递通信的途径及其方法。(5)利用信息进行管理的原则和方法。(6)信息环境、信息政策、信息商品、信息产业的特征结构及其发展机制。,1.2.2 信息技术及其发展规律,1.信息技术概念电子计算机和现代通信技术的诞生，使信息技术一跃成为领导现代技术发展趋势的主导性技术群，并进而成为现代社会经济发展的强大动力，奠定了人类社会迈向信息时代的技术基础。概括地说，信息技术是指扩展人

18、类信息器官功能的一类技术。主要包括感觉器官、神经系统、思维器官和效应器官的功能。人类的信息活动愈来愈走向更高级、更广泛、更复杂，人类信息器官的天然功能已愈来愈难以适应需要。人类创立和发展起来的信息技术，就是不断扩展人类信息器官功能的一类技术的总称。广义上，凡是涉及到信息的产生、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等与信息活动有关的、以增强人类信息功能为目的的技术都可以叫做信息技术。,2.信息技术的基本内容,概念：信息处理技术与通信技术、感测技术和控制技术融合在一起，形成具有信息化、智能化和综合化特征的智能信息环境系统，以有效地扩展人类的信息功能。通信和智能技术处在整

19、个信息技术的核心地位，而感测技术和控制技术则是核心与外部世界之间的接口。,信息技术四基元的关系也是一个有机的整体,感测技术,通信技术,智能技术,控制技术,3.信息技术体系,4.信息技术的社会作用,(1)推动社会生产力的变革劳动工具的水平在很大程度上标志着社会生产力的发展状况。原始人类最初只是凭赤手空拳进行生产活动。农业时代，人们使用的都是扩展人类执行器官功能以及增强体力的简单劳动工具，劳动效率仍然较低。工业时代，蒸汽机、内燃机和电使人类的劳动工具发展到了机械化和电气化的水平；望远镜、显微镜、电报、电话等使人类有了扩展其感觉器官和神经系统功能的初级信息工具，劳动效率明显提高。信息时代，通信技术和

20、感测技术达到前所未有的水平，控制技术更是与高级动力工具有机地结合，扩展了劳动者的体力和脑力。,(2)提高人类社会开发利用信息资源的能力信息技术的根本作用在于为人类的信息获取、传递、处理、存储和使用活动提供了更加有效的工具，提高了人类社会充分开发和合理利用信息资源的能力，从而推动了社会文明的发展和进步。随着IT革命的兴起，社会经济的增长不再是单纯依靠物质和能量资源的投入，而且更重要的是依赖知识和信息的贡献，信息资源作为推动人类社会发展与进步的战略资源正发挥着日益重大的作用。,(3)促进信息产业和信息经济的发展 人类社会发展过程中存在过三种社会主导技术，即狩猎技术、农业技术和工业技术。信息技术作为

21、新的社会主导技术将成为推动信息产业和信息经济发展的核心力量。以往的社会主导技术，可视为对人类体能的延伸和扩展。信息技术则是极大地强化了人的感觉器官、神经系统特别是大脑的机能。信息技术迅猛发展，带来了社会劳动生产率的大幅度提高，促进产业结构和就业结构的变革，推动信息产业的形成和信息经济发展。,(4)改变人类社会的生产和生活方式IT的广泛应用，将极大地提高社会生产的效率和人类生活的质量。企业信息化可使企业实现生产过程自动化、管理决策智能化、商业贸易电子化，在日趋激烈的市场竞争中占有竞争优势；小型家庭办公室(SOHO)越来越多，使用电话和电子通信方式进行人际交流超过了书信往来，利用网络进行联机信息检

22、索、在线购物、远程教学和医疗诊断，已变成现实。人们的活动将会比以往任何时候都强调个性化、人性化，社会信息能力和知识创新能力受到普遍的重视，社会服务的质量得到全面提高，生活将会变得更加美好！,1.3 信息化与社会发展,信息化概述,1.信息化产生的背景20世纪后半叶以来，企业面临的环境发生了很大的变化。,2.何谓信息化,社会的信息化可以定义为从(工业社会)有形的物质产品创造价值的社会向(信息社会)无形的信息创造价值的社会阶段转变的过程。是向信息产业占优势地位的社会信息社会前进的动态过程。信息化是“在每个经济领域和绝大多数社会行为领域中广泛、有效地采用先进的信息技术(网络或智能)，从而全面地、极大地

23、扩展和提高社会生产效率，管理、教育和创新的效率，以及生活质量的一个历史过程。”（钟义信）,3.信息化的内涵,信息的收集、传输、加工与利用等活动日益成为人们社会活动的重要组成部分，我们把这类活动称为信息活动。信息活动过程，也就是信息资源的开发、利用和管理过程。信息化就是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。信息化是以物质生产活动的成熟化为前提的。同时更高程度的信息化又促使生产率和企业竞争能力的进一步提高。信息化涉及到社会生活的各个领域，将引起产业结构、就业结构、社会组织和个人行为方式的重大变化。,西方国家的信息化是在工业化完成之后进行的。工业化为信息化准备了必要的社会、经

24、济与技术条件，信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段。信息化是生产力的重大变革。现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分，推广应用IT是推动信息化工作的主要内容之一。但信息资源的开发，管理与利用需要多方面的工作相互配合，计算机化、通信网络化只是信息化的部分内容。,工业化与信息化的关系,人的素质和管理水平对信息活动的效率和有效性起着决定性的作用。机器处理信息量的增长，使人们有更多精力去从事创造性、决策性活动，处理更高层次的信息。人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素。技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配、协同发展。,信息活动的主体是人,信息化生产力的三要素（也是推

25、进信息化的三项关键资源）,信息化给联想带来的变化,库存周转由72天降到22天。应收账周转天数由28天降到14天。网络办公。通过网上资源预订，使差旅费、办公用品费用降低10左右。以上各项每年总计降低成本亿多元。网络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计节省人员350人。以5000名员工计，相当于劳动生产率提高7。从1997年到2000年，公司销售收入平均每年递增50.4；平均每年递增61.3。,4.信息化发展阶段,(1)信息产业化和产业信息化信息化发展的初级阶段。信息产业化 分散的信息活动演变成整体的信息产业。表现为信息产品商品化、信息机构企业化、信息服务产业化。产业信息化 主要表现为生产过程

26、自动化、经营管理智能化、商业贸易电子化。产业信息化促进了传统产业的升级换代，使传统产业部门的组织结构、管理体制、经营模式都发生了彻底的变革。,(2)经济信息化信息产业逐渐成为国民经济第一大产业。经济信息化是指通过对整个社会生产力系统实施自动化、智能化控制，在社会经济生活和国民经济活动中逐步实现信息化的过程。经济信息化主要表现为信息经济所创造的价值在国民生产总值中所占的比重逐步上升直至主导地位。(3)社会信息化信息化的高级阶段。它是指在人类工作、消费、教育、医疗、家庭生活、文化娱乐等一切社会活动领域里实现全面的信息化。主要表现为：信息成为社会活动的战略资源和重要财富，信息技术成为推动社会进步的主

27、导技术，信息人员成为领导社会变革的中坚力量。,目前，世界主要工业化发达国家已经完成了从信息产业化和产业信息化到经济信息化的转变，现正从经济信息化走向社会信息化；新兴工业化国家也开始了从信息产业化和产业信息化向经济信息化的过渡；绝大多数发展中国家尚处于信息产业化和产业信息化的信息化初级阶段。我国工业化总的来说远未达到成熟地步。我国不可能走先完成工业化任务再进行信息化的道路，也不可能照搬西方信息化的模式。中国必须利用国际社会信息化的经验和成果，避免外国经历过的种种曲折和失败，以加速现代化的进程。,5.中国推进信息化的必要性,我国信息化的主要任务,1.3.2 信息产业及其管理,1.何谓信息产业AII

28、A认为，信息产业是依靠新的信息技术和信息处理的创新手段，制造和提供信息产品和信息服务的生产活动组合。信息产业：从事信息技术设备制造及信息产品生产开发与流通服务的新兴产业群体。信息产业化，就是从信息经济行为的角度将以往分散于各领域、各部门的与信息生产、流通、分配、消费直接相关的企事业单位及个人组合起来，把各种各样的信息活动逐步引上产业化的道路，使之微观上形成一个信息经济活动的产业集合，宏观上形成一个相对独立的产业部门群。,2.第四产业信息产业的形成,新兴的产业总是伴随着新技术的产生和发展而确立的。第一产业农业为核心，建立在农业技术基础上第二产业工业为核心，矿产、能源充当着生产的主要动力，生产规模

29、趋向大型化，建立在工业技术基础上。第三产业以服务业为主体，随着工农业的高度发展，消费领域不断扩大，而逐渐占据国民经济的重要地位。当今社会，以信息产业为核心的知识、智力、技术密集型产业结构正在取代劳动、资本密集型产业结构。信息产业逐渐从第三产业(及部分第二产业)中分化出来，作为国民经济的独立产业第四产业迅速发展起来。,各产业之间的关系,第一产业生产的产品是用来维持人的生存；第二产业和第三产业生产的产品和劳务中的消费资料除一部分直接用于维持人的生存外，绝大部分都是用来满足人类扩展体力及娱乐享受的需求的；第四产业主要用来满足人类扩展智力及娱乐享受需求的。信息产业的形成与发展要以农业、工业的发展为基础

30、，以服务业的发展为前提。农业、工业、服务业发展在前，信息产业后来居上，并逐渐取代传统产业成为现代社会产业结构的核心。,3.信息产业的特征,4.信息产业的作用,5.信息产业的分类,6.信息产业的结构,主要包括产值结构、就业结构、部门结构、投资结构、技术结构，产品结构、组织结构和区域分布结构等等。这里主要考察信息产业的产值结构和就业结构。(1)产值结构 波拉特按信息市场的供给关系，或信息市场中的生产与消费关系来分析信息产值结构，并提出了测度方法。他将“所有在市场上出售信息产品与信息服务的信息行业”称为一级信息部门，将“政府或非信息企业中为内部消费而创造出的一切信息服务”称为二级信息部门。运用他的方

31、法对信息产业经济规模的测度结果表明，不同国家的产值结构中，一、二级信息部门对国内生产总值GDP的贡献存在着某些差别。,美国、新加坡：一、二级信息部门产值大体持平；日本、匈牙利：一级信息部门产值略低于二级信息部门；英国、澳大利亚：一级信息部门产值明显高于二级信息部门。我国部分地区的测度结果：总的来说是二级信息部门的产值普遍低于一级信息部门的产值。是我国工业基础薄弱落后的反映。为实现整体协调发展，需要在加强对一级信息部门投入的同时，优先增加对二级信息部门的投入，大力推进企业信息化和政府信息化，通过信息化来促进工业化的发展，从而为信息产业和信息经济的发展奠定坚实的基础。,(2)就业结构20世纪发达国

32、家的信息产业从业人数占国民经济全部就业人口的比重不断上升，甚至超过了50。我国工业化程度低，使我国信息产业就业人口难以有较快的增长。OECD将信息职业划分为：信息生产者(包括科技人员、信息采集与咨询人员、市场调查与协调人员等)信息处理者(包括管理监督人员、信息处理控制与管理者、文秘及相关办公人员等)信息分配者(包括教育和传播工作者)信息基础设施职业者(包括信息机械操作者和邮政电信工作者),发达国家信息劳动者的职业分布结构：信息处理者在信息劳动者中占有的比例高达60或2/3以上，以下依次为信息生产者、信息分配者和信息基础设施职业者。发展中国家信息部门内最主要的信息人员不是信息处理者，而是信息生产

33、者和信息基础设施职业者。正是这个差别，极大地阻碍了发展中国家发展民族信息产业和实现社会经济信息化的进程。,信息劳动者的职业分布结构,7.信息产业的管理 两种基本模式,集中与分散相结合,世界各国的信息产业管理体制多是实行集中与分散相结合的信息管理模式。只不过是有的国家偏重集中，如日本的产业政策导向模式，有的国家强调分散，如美国的自由市场竞争模式。中国的信息产业部门长期以来行业分割、部门所有、各自为政，信息资源重复开发与低水平利用现象十分严重。因此，根据我国的国情，建立宏观集中与微观分散的信息产业管理体制，即宏观调控和市场调节相结合的管理模式，是必要而合理的选择。,1.3.3 电子商务,1.电子商

34、务的概念与特点 电子商务（Electronic Commerce）一般指利用先进的电子技术所进行的商务活动。它是通过计算机网络将买卖双方的产品、销售、服务等有关商务的信息，以及电子支付等活动，按相互认同的交易标准实现其商务活动。狭义的电子商务指通过Internet进行的商业活动。广义的电子商务包括通过各类计算机网络进行的一切商业活动，如企业之间商业数据交换、网络购物、企业内部的商业信息共享等，而不仅仅限于 Internet上。,电子商务的特点,2.电子商务分类及其实现方式,按交易对象可分为：电子商务的具体内容包括：电子目录，电子广告，电子交易系统，电子邮件，电子合同，电子商品编码，电子订票，网

35、络贸易，网上谈判，电子货币，保险索赔，电子结算，网上调查，网上咨询等。电子商务实现主要平台：Internet、Intranet和EDI。,是指在Internet上进行的商品购买、产品推销、信息咨询、商务洽谈和金融服务等一系列的商业交易活动。实现了少投入、低成本、高效率，突破了传统商业的生产、批发、零售及进、销、调、存的流转程序和营销模式，使社会资源得到了高效配置和最大节约，既有利于企业提高运作效率和竞争能力，也有利于消费者以较低的价格获得优质的产品和服务。,Internet平台,Intranet平台,Intranet被称为企业内部网，它是用Internet技术，将企业内部的各个分支机构和管理部

36、门连接起来，以实现在企业内部进行信息交流和共享。在Intranet中企业的机密信息受到防火墙安全技术的保护，只有企业内部人员才能访问机密信息，供应商和客户等外部人员只有在许可条件下才能进入企业内部网。,Intranet一般有两个作用：,EDI（Electronic Date Interchange）平台,EDI 即电子数据交换，指通过电子通讯的方式，将企业之间往来的商业文件（包括估价单、报价单、进出货单、清款对帐单等），以标准的电子数据格式彼此进行交换传输，从而降低整个运营体系的数据流通时间，排除空间障碍。早期EDI 使用封闭专线网络，使用者大多有较好的信用保证，登记手续严格等，因此能较好地解

37、决安全保密问题。EDI 主要应用在外贸出口的单证传输上，与传统的订货和付款方式相比，极大地节约了时间和费用。缺点：投资成本昂贵，应用范围较小，缺乏横向联系。,3.电子商务的服务内容,(1)商品与贸易信息服务,(2)网上信息服务,(3)金融信息服务,1.3.4 电子政务,电子政务是指政府通过因特网提供在线信息与服务，即在各种网络上建立的虚拟政府。在我国，由政府部门网页提供的多是静态信息，数据更新慢，但毕竟是向电子政府的目标迈进了一大步。,电子政务的功能,2.电子政务的建设步骤,在政务工作的各个领域和各个环节广泛采用现代信息技术，以网络为基础、应用为重点、信息资源开发利用为核心，推动职能转变和政务

38、公开，提高工作效率和服务水平，为政务管理现代化奠定基础。其步骤一般为：,3电子政务核心应用体系,4.专业化政府业务应用,(1)网上税务系统。网上提供纳税表格，为企业、个人的税务申报及缴纳提供服务，纳税者可以在任何时间、任何地点，以多种手段来实现税务管理相关业务。(2)网上工商系统。为工商行政管理行业提供完整的基于万维网的电子政务系统解决方案。(3)网上社会保险系统。集社会保险核心政务管理、指纹自动身份识别、办公协作管理、财务管理、管理决策支持、呼叫自动应答、保险信息发布、参保对象在线申报、医疗保险约定医院终端管理、医疗保险约定药店终端管理、电子数据实时交换等功能于一体。(4)网上海关系统。通过

39、将后台业务系统并与电子报关系统衔接，实现高效的电子政务与商务功能。功能包括：网上报关系统、实时查询系统、电话服务中心等。(5)网上商检系统。为商检部门提供基于万维网的业务处理功能，包括网上查询和电子报检、客户自服务、名牌企业上网中心等内容。,1.4 信息管理学科体系及其发展,1.4.1 信息管理的意义,信息已成为现代管理的基本要素和重要手段，是生产力的关键因素和社会发展的战略资源。充分开发信息资源，科学管理信息资源，有效利用信息资源，是国家信息化建设的主要内容。20世纪中叶以后，社会信息化的进程不断加快。充分有效地开发利用信息资源已成为现代组织获得竞争优势的关键因素。,信息管理的社会功能,(1

40、)开发信息资源，提供信息服务没有组织的或不加控制的信息不仅不是资源，而且可能会构成一种严重的妨害。有效的信息管理是信息真正成为资源的必要条件，即通过对信息的一系列信息组织过程，把分散的、无序的信息加工为系统的、有序的信息流，并通过各种方式向人们提供信息服务，从而发挥出信息的效用。,(2)合理配置信息资源，满足社会信息需要,同其他资源一样，信息资源也存在着相对稀缺性与分布不均衡等问题。需要建立公平合理的信息产品生产、分配、交换、消费机制，优化信息资源的体系结构，使各种信息资源都能得到最优分配与充分使用，从而最大限度地满足全社会的信息需要。,(3)推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高,社会

41、信息环境问题越来越突出，人们对信息管理提出了越来越高的要求，使得信息管理活动逐渐演化成一项独立的社会事业，成为信息产业的一个重要组成部分。作为信息产业中最活跃、最主动的因素之一，信息管理在制定信息产业的发展战略、贯彻实施信息产业政策和相关法规、处理和调控信息产业发展过程中出现的各种矛盾和问题等方面都必将发挥越来越重要的作用。,信息管理的发展,有了人类信息交流行为，就产生了社会信息管理活动。纵观人类社会的信息管理活动发展史，我们可以将其划分为三个历史时期。,1.古代信息管理时期,在古代，人们利用自然语言进行信息交流，使用结绳记事、刻画等办法来记录信息，后来又创造了文字。汉代中国发明造纸，结束了人

42、类直接利用天然物质材料来记录信息的历史。印刷术发明结束了文献生产完全靠手工抄写的历史。但古代社会对文献信息的管理仍然是以藏书楼式的孤立管理为主，没有系统的社会组织。信息活动主要集中在个体层次上，社会信息量不大，信息管理活动也是零星的、片断的，主要是对信息载体进行封闭式的物理管理。,2近代信息管理时期,以蒸汽机为核心的动力技术与活字印刷术的结合，进一步提高了文献生产的效率；交通运输工具的进步也为文献资料的传播提供了便利条件；以电力技术为基础的电信技术则为人类信息交流创造了新的手段。近代科学的发展也为近代信息管理活动开辟了广阔的舞台。科学研究活动从科学家个人的自发研究成长为有组织的社会事业，科学交

43、流从自发组织的各种科学团体、学会发展到国立科学院等正规的学术管理机构，致使科学劳动的成果成倍增加，文献信息的数量和需求也在急剧增长。,近代信息管理时期的主要特征,图书馆作为社会有组织的文献信息管理场所在这一时期获得了很快的发展，文献资料的加工整理方法，如编目法、分类法、文摘索引法等等成为这一时期信息管理的主要方法。以文献信息为中心，以图书馆为主要阵地，以解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题为主要任务，管理手段基本上是以人力和手工为主并辅之以部分机械化作业，主要管理者是图书馆员。,3现代信息管理时期,二战以后，以计算机和通信技术迅猛发展，将信息管理活动推向一个全新的发展时期。这一时期的信

44、息管理活动可分为两个发展阶段：,(1)面向技术的信息管理阶段,1950年代计算机在数据处理技术上的突破，为计算机在信息管理方面的应用奠定了基础。各种信息系统纷纷建立：50年代电子数据处理系统(EDPS)，60年代管理信息系统(MIS)，70年代决策支持系统(DSS)和办公自动化系统(OAS)等。信息管理的作用范围和重心，由管理“金字塔”的底层事务处理和业务监督逐步向高层战略决策进化。但是这些系统过分依赖信息技术，暴露出许多局限性，反映出难以完全支持高层管理的现实。,(2)面向竞争的信息管理阶段,1970年代末提出的信息资源管理(IRM)概念确立了将信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的新观

45、念，强调信息资源在组织管理决策与竞争战略规划中的作用，从而使组织形成了新的信息管理战略：合理开发与有效利用信息资源以增强竞争实力、获得竞争优势的战略。体现IRM思想的战略信息系统(SIS)迅速兴起。以信息资源为中心，以SIS为主要阵地，以解决信息资源对竞争战略决策的支持问题为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管(CIO)。信息管理实践自此走入了一个新的发展阶段。,信息管理学逐渐形成,现代意义上的信息管理，就是对信息资源及其开发利用活动的计划、组织、控制和协调。信息管理的主要目的是要实现信息资源的充分开发、合理配置和有效利用。为此，人们发展了各种各样的理论方法，创造了多种多样的技术手段

46、，使得信息管理的基础理论研究、应用技术开发和社会实践活动的整个过程都在不断增加着愈益丰富的内容，并逐渐形成了一门新的跨学科综合性研究领域信息管理学。,1.4.3 信息管理学的研究范围,1信息管理的对象分析,(1)信息资源狭义的信息资源概念：把信息资源等同于知识、资料和消息，即只是指信息本身的集合，经过加工处理的、对决策者有用的数据。广义的信息资源概念：信息不等于信息资源，而只是其中的一个要素。信息、信息技术和信息人员构成了完整的信息资源体系。这就形成了广义的信息资源概念。,(2)信息活动,信息的生命表现在丰富多彩的信息运动过程之中。信息从产生、传播，到收集、加工，再到吸收、利用的过程，就是一个

47、完整的“信息生命周期”。我们把与信息的产生、记录、传播、收集、加工、处理、存储、检索、传递、吸收、分析、选择、评价、利用以及系统开发、技术更新、运行维护、管理决策等等信息行为有关的全部社会活动统称之为信息活动。换言之，信息活动就是信息资源的开发利用过程。,信息活动三个基本层次,对信息活动的管理比起对信息资源的管理来说难度更大。,信息管理的目标的不确定性,静态方面，信息资源的管理关心的是信息资源被开发利用的程度，即信息活动在数量上和质量上的表现形式；动态方面，信息活动的管理更关注个人、组织及社会与信息资源相互作用的方式，即信息资源开发利用的效果。由于信息管理对象的广泛性和复杂性，致使信息管理的目

48、标在一项具体的信息管理实践活动中往往具有很大的不确定性。,2信息管理学的研究内容,信息管理学是以人类社会的信息管理行为信息资源管理与信息活动管理为研究对象，研究人类社会信息管理活动的基本规律、普遍原理和通用方法的新兴学科。它面向人类社会的信息资源开发利用实践活动，主要研究人类对信息资源及其开发利用活动实施有效管理的基本理论问题和实用技术方法。,核心研究内容,(1)基础理论。包括信息管理的科学基础和技术基础，信息管理的基础理论信息行为理论和信息交流理论，信息管理的发展历史和研究进展，信息管理学的对象与方法等等。(2)信息产品管理(微观)。包括信息产品的开发信息采集、整序、分析方法，信息产品的流通

49、信息服务方式与信息市场管理，以及走向网络化、数字化和全球一体化的信息环境对人类的信息资源开发利用活动有何影响，等等。(3)信息系统管理(中观)。包括系统设计、实施与评价，系统运行管理和安全管理，组织的信息资源配置和信息技术投资评估，信息系统管理的发展与组织竞争战略的关系等等。(4)信息产业管理(宏观)。包括信息产业的结构和测度，信息产业特别是信息服务业的发展机制与管理模式，信息产业政策和信息立法问题，社会信息化的内涵与发展战略等等。,1.4.4 信息管理学的产生与进化,1信息管理学产生的原因和条件,信息管理学产生的直接原因之一是社会信息管理活动的发展需要。总结信息管理工作的基本原理与普遍规律，

50、探索信息管理最优化的途径，最终要求有一门科学对其做出完整、准确的分析和阐述，为社会信息管理实践提供科学的理论与方法。其次是现代科学技术发展的大趋势之所向。信息管理现象的广泛性、复杂性，要求人们对其进行系统的、综合的研究。信息管理学就是信息科学与管理科学相互交叉作用的产物，它的产生反映了现代科学技术整体化发展的大趋势。,信息管理学形成和发展的重要条件,(1)理论条件信息管理学吸收了信息论、系统论、控制论的理论和方法，借鉴了现代管理学的基本原理，并与经济学、社会学、传播学、心理学、法学等息息相关。新的学科理论的不断引进，信息管理学学科体系日渐完善。(2)方法条件图书馆学情报学为信息管理学积累了大量