QC成果降低门店库存商品超储率.ppt

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1、QC成果交流材料编号：HY/QC-2008-046 降低门店库存商品超储率哈尔滨人民同泰医药连锁店企管QC小组发布人：申东浩二OO九年五月,目 录,一、概述（1）小组简介（2）小组成员（3）活动进度二、内容 计划阶段1、选题理由2、现状调查3、设定目标4、原因分析5、要因确认6、制定对策,实施阶段7、对策实施 检查阶段8、效果检查 总结阶段9、巩固措施10、总结与今后打算,概述:,哈尔滨人民同泰医药连锁店是哈药集团医药有限公司的支柱企业，GSP认证企业。目前哈尔滨市区内拥有连锁直营门店近300家。经营中西成药、中药饮片、滋补保健和医疗器械等6000多个品种，同时经营化妆品、日用品等1000多个

2、品种，年营业额12亿元。先后荣获全国医药行业十佳窗口服务单位，全国文明示范店等光荣称号。,制表人：鲍玉红 制表时间：2009.04.18,（一）小组简介:,表1.小组简介,（二）小组成员：表2.小组成员,制表人：刘勇 制表时间：20080408,小组成员分别来自业务部、企管部、监察部、培训部、门店，可以从不同的职能角度共同分析解决综合管理问题。,（三）活动进度：表3.活动进度表,计划完成 实际完成 制表：王晶 时间：2009.04.18,一、选题理由：,制图人：陈琦 制图时间：2008.04.18,公司方针,零售抓毛利，批发上规模，管理上档次，潜力内部挖。,公司指标,连锁门店库存商品超储率低于

3、45%,选定课题,降低门店库存商品超储率,现存问题,截至2008年3月末，门店库存商品超储率平均为48.05%,二、现状调查：,制表：高岩 时间：2008年04月18日,说明：关于超储率的计算方式,超储库存金额（单品月均销售额单品月末结账库存金额）超储率超储库存金额月末结账库存金额,这是公司内部制定的指标。从公式中可以看出：单品周转天数定为一个月（30天）；未考虑无超储品种及脱销品种的影响。客观上造成了超储率计算值较高。,三、设定目标：连锁门店库存商品超储率降低到45%以下。,制图：王晓燕 制图时间：2008年04月19日,目标可行性分析：,目标可行,制图：赵岩 制图时间：2008年04月19

4、日,四、原因分析：针对门店库存商品超储的问题（门店库存商品超储率平均为48.05%），我们QC小组全体成员运用头脑风暴法，集思广益，从“人员、管理、ERP程序、品种结构”等四个方面进行了分析，确定了因果图。,库存商品超储因果图：,程序缺乏分析功能,滞销商品比重大,相关制度不完善,制图：申东浩 时间：2008.05.10,业务水平低,对店长的培训不够,人员,管理,ERP程序,品种结构,采购计划程序不完善,信息传输慢,采购计划不合理,监察力度不够,很多新开门店处于成长期,销量少,门店对库存管理执行情况较差,1、对店长的培训不够 a 记录检查：2007年对店长的培训仅限于新任店长的岗前培训一次。b

5、效果验证：调查人员现场提问了10名店长，仅有3人对ERP程序中的计划参数真正理解。计划参数包括计划周期、采购周期、临界库存等概念，对参数不理解，说明对计划程序所采用的“以销定进”的基本模式不了解。所以此项为要因。,要因分析：,要因,2、相关制度不完善 对30家门店的店长和营业员进行询问，大家一致反映：现有制度不系统、不具体，有些地方看不懂，导致门店执行起来五花八门。所以此项为要因。,要因,3、监察力度不够 由于门店数量较多，检查频率相对较低（一个季度循环一次），各门店执行总部制度的自觉性较差，导致问题的积压。所以此项为要因。,要因,4、信息传输慢 经调查：很多门店使用电话拨号上网，网速慢。经现

6、场测试：门店采购计划上传及下载的速度不受影响。所以此项为非要因。,非要因,5、程序缺乏分析功能 库存分析程序已经得到优化，可以满足对库存商品管理的需要。所以此项为非要因。,非要因,6、采购计划程序不完善 采购计划程序不完善，体现在以日均销量为核心的计算公式存在缺陷（实际日销量随机性很大），造成销量小的品种提不上来计划。经调查：30家门店中只有2家门店完全使用该程序提计划。但是，该缺陷主要造成缺货率的上升，并未直接影响超储率；另外，与公司微机中心联系后得知：采购计划程序是ERP程序中的核心模块，如更新该程序需要换一个新软件，目前国内并没有更适合的软件，同时，软件更换调试周期长（1-2年）、费用高

7、（一百万元以上），做起来难度很大。所以此项为非要因。,非要因,7、很多新开门店处于成长期 这是连锁店规模扩张过程中必然存在的客观现实，对新开门店的商品管理允许有6个月的过渡期；新开门店大部分商品储备为最小陈列量，数量占连锁店整体库存的比例不大（2008年新开门店42家，平均每个门店库存金额8万元，按超储6万元计算，仅占总库存比例3%左右）。所以此项为非要因。,非要因,8、采购计划不合理 经抽查50家门店，采购计划合理（做到既不脱销又不超储）的门店只有3家。所以此项为要因。,要因,制图人：高岩 制图时间：2008.05.22,门店商品流转过程图,计划,验收,库存管理,脱销,计划不周,管理不当,验

8、收不细,超储,多货、少货,串货,破损,滞销,效期,退返货,批号差错,资金占用,从门店商品流转过程图可以看出：计划不周是造成商品滞销的最主要原因。我们的工作将以此为核心而展开。,五、要因确认：,表5.要因确认表,制表：李潮滨 时间：2008年05月23日,六、制定对策：,表6.对策制定表（一）,制表：申东浩 时间：2008.05.31,表7.对策制定表（二）,制表：高岩 时间：2008.05.31,表8.对策制定表（三）,制表：王晶 时间：2008.05.31,表9.对策制定表（四）,制表：王晓丹 时间：2008.05.31,七、对策实施：实施一：解决对店长的培训不够的问题 1、组织店长参加培训

9、，将所有店长分成6期，每期分成4个团队，共分为24个团队；2、培训内容包括财务管理，商品管理，人员管理等，每月一个专题；3、培训形式采取座谈、讨论、游戏、互动等模式，并按团队评出分数，年终依据累计得分给予该团队一次性奖励；4、培训讲师从培训师班优秀学员中选取，结合个人工作特长分别讲解不同内容。,店面经理培训方案一、培训目的：通过培训使每一位参与者掌握财务管理的基本知识，并能在实践中灵活运用。二、培训模式：座谈、讨论、游戏、互动。三、培训步骤：分组：采用“成语接龙”的分组游戏：随意指定一人开头，接到每组平均人数（总人数组数）时停下来，这些人即为一组，到座位上就座，余下的人继续，依此类推。每个组在

10、5分钟内选出队长，确定队名、队呼。每组到前排介绍自己的团队，齐声高呼自己的队呼。每组在10分钟内由队长作战前动员和部署，并留下所有队员的联系方式。团队成立以后，人员组成在年度内不变，以后将陆续组织活动。所有活动将以团队为单位进行评分，年终对累计得分最高的团队里的每位队员给予奖励。四、评分标准：每次培训前，队长要组织清点人数，并报告出席情况。报告语言规范如下：报告，某某队队长某某报告，我队人员*名，出席*名，缺席*名，报告完毕。报告声音要求清晰洪亮。分值：10分。每次培训队员必须全部出席，每缺席一人减50分。（因公出差者必须出示所在单位领导签字的请假条方可不减分）。迟到一人，对所在团队减20分。

11、,培训方案截图,商品管理培训图片,从收集上来的培训调查表来看，各项指标满意率均达到99%以上,实施二：解决相关制度不完善的问题 制定门店标准作业手册，完善各项管理制度。,由企管部牵头，各部门在原有制度基础上进行整理，组织部分门店店长研讨三次后定稿。达到了标准化、具体化、简单化的目标，提高了可执行性。,门店商品管理制度截图,指导性更强,调货票据交接单截图,滞销商品由总部牵头在各门店之间平调，极大程度上解决了小型门店的滞销问题。,实施三：解决监察力度不够的问题 加大监查力度，对各门店平均每个月检查1次以上。为了解决监察部人员少的困难，采取了各部门联合检查的方式，细化了检查项目，深化了检查内容。为了

12、提高检查频率，采取全面检查与专项检查相结合的方式，根据工作重点在不同时期设定相应的专项检查内容。,实施四：解决采购计划不合理的问题 1、在检查过程中现场对门店店长进行指导和培训。主要指导提计划的方法：如何维护计划参数（通过放大采购周期解决销量小的品种提不上来的问题）、如何结合库存分析及其他程序管理商品等。2、通过库存分析考核各门店，并每月下发分析结果，要求门店限期解决。解决方法主要是强化销售、平调到其他连锁门店等。,计划参数维护截图,门店库存分析截图,库存分析报表截图,库存分析结果下发门店截图,八、效果检查：,制表：刘勇 时间：2009.03.27,库存分析对比柱状图（1）,制图人：周秀娟 制

13、图时间：2009年3月27日,库存分析对比柱状图（2）,制图人：周秀娟 制图时间：2009年3月27日,通过近一年的努力，我们完成了目标！门店库存商品超储率降至43.38%门店库存商品金额同比下降1515.02万元。,小组对活动前后进行了自我评价，结果如下：,制表人：刁秋艳 制表时间：2009年3月27日,制图人：陈琦 制图时间：2009年3月27日,九、巩固措施：,在总结前期工作经验的基础上，我们又对门店超储品种进行了专项检查，进一步强化了门店的库存商品管理意识。,哈药商报图片,十、总结与今后打算：,实践证明：对人民同泰连锁店来说，库存商品管理是一项永无止境的工作。我们下一步在继续降低门店库存商品超储率的同时，还要加强对缺货率的管理，使门店商品结构达到一个最佳平衡点。,谢谢！,学无止境,