保险公司培训：销售流程异议处理.ppt

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1、销售流程异议处理,训练纲要,一、导入二、销售流程常见异议（一）、异议处理金句范例（二）、演练三、通关,一、导入,开拓准客户1、我不需要保险2、我家里很有钱，不需要买保险,二、销售流程常见异议,二、销售流程常见异议,（一）开拓准客户金句范例1：客：我很忙，没时间谈这些问题 业：X先生（女士），我可以理解，正是因为您忙，所以我专程登门来简单地向您介绍我们公司的服务，提供合适您的保障计划，只要用10分钟时间。,二、销售流程常见异议,（一）开拓准客户金句范例2：客：我家里很有钱，不需要买保险 业：X先生（女士），我非常理解您的想法，不过我相信您一定希望您的财富不断增长，而且代代相传，是吗？,训练时间大

2、声朗读金句,训练时间分角色朗读金句,训练时间分角色演练,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、两人一组，交叉训练（客户、业务员）2、现场熟悉异议处理金句,训练时间大胆高调展示,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、准备工作呈现2、不带金句材料,电话约访1、我已经买了保险2、我很忙,二、销售流程常见异议,二、销售流程常见异议,（一）电话约访金句范例1客：我已经买了保险业：X先生（女士），我非常理解您，既然您已经买了保险，我想您一定很明白保险的好处，请问您是周三的上午还是周五的下午比较方便？,二、销售流程常见异议,（一）电话约访金句范例2客：我很忙业：X先生（女士），我非常理解，这正是我打电话预约您的

3、原因，请问您是明天上午9点还是下午3点比较方便？,训练时间大声朗读金句,训练时间分角色朗读金句,训练时间分角色演练,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、两人一组，交叉训练（客户、业务员）2、现场熟悉异议处理金句,训练时间大胆高调展示,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、准备工作呈现2、不带金句材料,需求分析1、最近的钱很紧张2、我有社保，不需要保险,二、销售流程常见异议,二、销售流程常见异议,（一）需求分析金句范例1客：最近的钱很紧张业：X先生（女士），我很明白您的处境，正因为这样，我们公司的这个保险计划对您的家人就更加重要，您只需要用月收入的10%参加这个保障计划，就可以给您的家人一份保障。

4、暗示承诺,二、销售流程常见异议,（一）需求分析金句范例2客：我有社保，不需要买保险业：X先生（女士），我非常理解您的想法，但是您知道吗？社保是广覆盖，低保障，如果我们生了大病，很多药社保是不报的，交通事故也是不报的。,训练时间大声朗读金句,训练时间分角色朗读金句,训练时间分角色演练,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、两人一组，交叉训练（客户、业务员）2、现场熟悉异议处理金句,训练时间大胆高调展示,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、准备工作呈现2、不带金句材料,二、销售流程常见异议,促成1、我想和家人商量2、考虑考虑,二、销售流程常见异议,（一）促成金句范例1客：我想和家人商量业：X先生（女

5、士），我理解您的想法，您正在买衣服时，看到合适老公的衣服，您会打电话和他商量吗？我想您一定会直接就买了。（犹豫期）,二、销售流程常见异议,（一）促成金句范例2客：考虑考虑业：X先生（女士），我理解您的想法，不过我不知道您还要考虑什么？难道是考虑买3万还是5万吗？呵呵（犹豫期）暗示承诺,训练时间大声朗读金句,训练时间分角色朗读金句,训练时间分角色演练,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、两人一组，交叉训练（客户、业务员）2、现场熟悉异议处理金句,训练时间大胆高调展示,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、准备工作呈现2、不带金句材料,二、销售流程常见异议,递送保单1、我办了家人反对2、我听说保险不

6、可靠,二、销售流程常见异议,（一）递送保单金句范例1客：我办了后家人反对业：X先生（女士），我非常理解您的想法，不过能告诉我什么原因吗？保单检查,二、销售流程常见异议,（一）递送保单金句范例2客：我听说保险不可靠业：X先生（女士），我非常理解您的想法，我们有些客户也曾经有过跟您相同的想法，不过在他们有了深入了解之后，发现客户的利益有三大保证：保险法、保险合同、保监委！保单检查,训练时间大声朗读金句,训练时间分角色朗读金句,训练时间分角色演练,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、两人一组，交叉训练（客户、业务员）2、现场熟悉异议处理金句,训练时间大胆高调展示,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、

7、准备工作呈现2、不带金句材料,二、销售流程常见异议,转介绍1、我有朋友需要时通知你2、以后再说吧,二、销售流程常见异议,（一）转介绍金句范例1客：我有朋友需要通知你业：X先生（女士），我非常理解，也感谢您对我的支持；不过，在您的朋友需要的时候他可能已经向别的保险公司投保了，要不请您这会给我提供5个名单好吗？索取转介绍工具,二、销售流程常见异议,（一）转介绍金句范例2客：以后再说业：X先生（女士），我非常理解，不过说真的，我的工作就是要为更多的客户服务，而您是一个乐于助人的人；所以，我需要您的帮助，您现在给我提供5个名单好吗？索取转介绍工具,训练时间大声朗读金句,训练时间分角色朗读金句,训练时间分角色演练,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、两人一组，交叉训练（客户、业务员）2、现场熟悉异议处理金句,训练时间大胆高调展示,训练要求：严肃、认真、流畅、自然1、准备工作呈现2、不带金句材料,三、通关,1、通关内容：销售流程异议处理金句2、通关要求：金句熟练掌握分组进行，每人必须通关,舌头比脑袋快,谢谢参与！,