促销员应有的认识和从业观念.ppt
《促销员应有的认识和从业观念.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《促销员应有的认识和从业观念.ppt(32页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、导购员应有的认识和从业观念,导购员职业训练课程,终端导购角色定位及工作职责,促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买(主动积极引导顾客朝购买的方向前进),促成产品的销售.,沟通的纽带,信息的传达者,顾客的生活顾问,企业的形象代言人,一方面将公司的信息传达给顾客,另一方面将顾客的反馈信息传达给公司,充分了解企业的状况和终端的一切状况,能够给出顾客最准确的信息传达,站在顾客的角度,帮助消费者正确的选择真正适合的产品,言行举止,代表企业的精神面貌,一、导购角色定位,二.导购工作职责,6.卖场其它工作,5.报表填写,4.收集信息,3.产品销售,2.品牌宣传,职责,1.陈列维护,导购员的工作职责主要
2、有:通过在卖场与消费者的交流,很有成效地销售产品,并向消费者宣传企业形象,提高品牌的知名度。在卖场发放企业和商品各种宣传资料。做好卖场的商品和的陈列,以及安全维护方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极热情地向消费者推荐商品,以帮助其做出正确地选择。,运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿 望,增加商店的营业额。收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客的抱怨,并向主管或店长汇报。收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息,并向主管或店长汇报。完成每日、周、月的报表等填写工作,及时地上交给主管或店长
3、。完成上级主管交办的各项工作,并坚定地实施商店的各项零售政策。,三、促销员应具备的业务素质,要严格具备以上 20条业务素质实在不容易,但是促销员必须要具备最基本的前三项素质,那就是:要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入,换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性;要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体,在工作时才能充满活力;要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣,自觉地培养自己对本职工作的极大热情,为自我成长打下良好的基础。,四、导购员的三项服务,零售业的服务可以分为销售的前、中和后等三个销售阶段。就促销员而言,可具体地分为 售前服务()卖场服务()售后服务(),1售前服务 售前服务是指
4、营业前的准备工作,包括商店的内外环境、公共设施、陈列器材、商品的清洁整理、商品与促销用品的陈列、补货、接受店长的培训指导等。为了能让顾客感到满意,促销员营业前的准备工作是十分必备的。,2卖场服务 卖场服务是指从顾客进入商店到离开商店的这段时间内,促销员向其提供的所有服务。作为促销员要营造整个商店的快乐气氛,例如向顾客提供正确的礼仪,帮助顾客选购商品,提供咨询服务,处理顾客抱怨,保持商品陈列的整洁,做好促销活动等等。总之,从热情地打招呼接待顾客开始到很有礼貌地送别顾客,促销员在举手投足间,都要让顾客处处感觉愉快便利。,3售后服务 售后服务是指商品售出后,商店为顾客提供的所有服务,包括商品品质保证
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 促销 应有 认识 从业 观念
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5923584.html