企业文化-上海凡乐-宋联可-学员讲义.ppt

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1、企业文化,主讲人：宋联可 博士,课程内容,为何要创建企业文化？文化是企业的灵魂企业文化三力作用文化让管理更轻松不得不知的文化知识？你真懂企业文化吗？日美中文化差启示三份必备文化资料如何让企业文化落地？识别现实的企业文化设计理想的企业文化MI设计BI设计VI设计,简易创建企业文化五法口号让复杂的文化简约故事让枯燥的文化生动制度让易变的文化稳定行为让抽象的文化具体视觉让平淡的文化鲜活培养正心态开启新文化培养正心态乐观培养正心态合作培养正心态执行培养正心态感恩培养正心态创新,#文化是企业的灵魂,问题一：为什么有时我们有相同的认识、相同的行动？,问题二：为什么有时我们有不同的认识、不同的行动？,对同一

2、事物的反映，可能不能正确地反映客观存在，也可能受到主观意识的影响。客观认识可指正，主观认识可引导。危害：没有统一认识、没有统一行动，会分散整体力量，甚至产生严重内耗。文化的作用：经过文化熏陶，容易形成共识、容易协同行动。,未被磁化的金属棒电荷杂乱无章的分布在其中，彼此之间碰撞，摩擦。,？,文化导向示意图,什么是企业的灵魂？有个古老的传言灵魂离开躯体，人就会结束生命。企业也有生命，那企业的灵魂是什么？备选答案：资金、人、产品、市场（均受到反驳）唯一答案：企业文化,2001年初，美国福氏咨询公司在对财富500强评选的总结中指出:公司出类拔萃的关键在于企业文化,#企业文化三力作用,1、面向公众企业文

3、化具有吸引力增誉功能辐射功能,2、面向员工企业文化具有向心力凝聚功能导向功能激励功能约束功能协调功能教化功能,3、面向对手企业文化具有防御力具有很强的个性，可以区别对手形成路径模糊，对手难以模仿通过长期形成，对手难以超越,#文化让管理更轻松,企业文化 培养 正向心态！正向心态，让员工自主自发积极工作！,第一章 让心灵健康成长正向心态八大关键要素第二章 工作的第一修炼正向心态树立职业观点第三章 性格决定职业路正向心态塑造职场性格第四章 正确行动才会赢正向心态指导工作行为第五章 人脉是人生存折正向心态营造社交人脉第六章 我们的生活很美正向心态铸就美好人生,心的力量,课程内容,为何要创建企业文化？文

4、化是企业的灵魂企业文化三力作用文化让管理更轻松不得不知的文化知识？你真懂企业文化吗？日美中文化差启示三份必备文化资料如何让企业文化落地？识别现实的企业文化设计理想的企业文化MI设计BI设计VI设计,简易创建企业文化五法口号让复杂的文化简约故事让枯燥的文化生动制度让易变的文化稳定行为让抽象的文化具体视觉让平淡的文化鲜活培养正心态开启新文化培养正心态乐观培养正心态合作培养正心态执行培养正心态感恩培养正心态创新,“文化”来源,#你真懂企业文化吗？,文化一词来源于古拉丁文，原意是指“耕作”、“教习”和“开化”。在中国，易经最早把“文”和“化”两字联系起来：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。在中

5、国，说苑正式将“文”和“化”联为一词：圣人之治天下也，先文德而后武功。凡武之兴，为不服也，文化不致，然后加诛。在1871年的原始文化著作中第一次把文化作为一个中心概念提出：文化是包括全部的知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为社会成员的人所掌握和接受的任何其他的才能和习惯的复合体。辞海定义：广义上文化指人类在社会实践过程中所获得的物质、精神的生产能力和创造的物质、精神财富的总和。,企业文化定义企业文化是在社会大文化环境影响下，组织在适应外界环境和整合内部的过程中获取，由少数人倡导并得到全体成员认同和实践所形成的价值观、信仰追求、道德规范、企业目标、管理制度、行为准则、传统习惯、经营特色、管

6、理风格、外在形式等的总和。,文化在哪里？文化由内到外，无处不在文化形式多样，影响深远看得见的外在文化，看不见的内在文化,企业文化发展进程,企业文化理论的产生经历了三个阶段：（1）美国管理界的觉醒（2）日美企业管理的比较研究（3）美国优秀公司的企业文化的挖掘,（1）美国管理界的觉醒1979年5月，美国哈佛大学教授伏格尔，日本名列第一对美国的教训。书中写道：“我以惊异的眼光注视着日本最新的成功，并且一直在全神贯注地思考着：天然资源如此缺乏的日本，究竞是怎样把一些美国人认为非常棘手的问题，巧妙地予以解决？”.作者在书中介绍了日本的终身雇佣制、年功工资序列制、赋于基层较大的权限、职工培训、企业精神教育

7、、良好的人际关系、高昂的士气等等。1979年，美国国家广播电视节目在黄金时间推出节目“日本能，为什么我们不能？”.,（2）日美企业管理的比较研究日裔美籍学者威廉大内1981年4月出版的Z理论美国企业如何迎接日本的挑战。把典型的美国传统的管理方式称为A型组织，提出向Z型组织转变。斯坦福大学帕斯卡和哈佛大学阿索斯两教授合著1981年2月出版的日本企业管理艺术。提出了“7S”结构，即战略、结构、制度、人员、技能、作风、共同价值观。两书的共同点：以日本为参照，反思美国的不足，在企业文化的问题上取得了共识。,（3）美国优秀公司的企业文化的挖掘公司文化出版于1982年7月，作者是美国哈佛大学迪尔教授和麦肯

8、锡咨询公司顾问肯尼迪。提出“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。公司文化的构成要素：企业环境、价值观、英雄人物、仪式和典礼、文化网络。寻求优势美国最成功公司的经验，彼得斯和沃特曼。从八个方面归纳了美国优秀的企业文化，称为“美国最佳企业的秘诀”，包括：贵在行动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济等。美国企业精神作者美国企业管理学家劳伦斯米勒。提出了企业文化的八项基本价值观，即目标、共识、卓越、整体、绩效、实证、亲密、正直等原则。,#日美中文化差异启示,日本文化美国文化中国文化,日本企业文化优点：注重质量；强调协调和合作；重视非正式组织；员工与企业共命运；强

9、调社会责任；有危机意识。缺点：终身制，缺乏竞争；等级观念严重；过份看重态度而非成绩。美国企业文化优点：注重对有贡献的员工奖励；尊重个人，员工有自主权；强调公司与员工利益一致；支持创新；提倡竞争。缺点：不重视非正式组织；员工关系冷淡；不强调员工、企业、社会共同利益。中国企业文化优点：民族精神；关系促进合作；艰苦创业。缺点：重视人，但尊重人不够；文化重形式，不重实质；居安守旧,#三份必备文化资料,CIS创建企业文化理念识别（Mind Identity，简称MI）行为识别（Behaviour Identity，简称BI）视觉识别（Visual Identity，简称 VI）,CIS（Corporat

10、e Identity System）是企业形象识别系统通过对企业的整体形象设计，将企业的精神文化，运用整体传达系统，传递给企业体周围的关系者或团体，使其对企业产生一致的认同感。,理念识别（Mind Identity，简称MI）核心资料：企业文化大纲是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定。主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。,行为识别（Be

11、haviour Identity，简称BI）核心资料：员工行为手册是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运营方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。是以经营理念为基本出发点。对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度。对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。,视觉识别（Visual Identity，简称 VI）核心资料：企业视觉系统识别手册是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整的、体系的视觉传达系统，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具

12、体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。,课程内容,为何要创建企业文化？文化是企业的灵魂企业文化三力作用文化让管理更轻松不得不知的文化知识？你真懂企业文化吗？日美中文化差启示三份必备文化资料如何让企业文化落地？识别现实的企业文化设计理想的企业文化MI设计BI设计VI设计,简易创建企业文化五法口号让复杂的文化简约故事让枯燥的文化生动制度让易变的文化稳定行

13、为让抽象的文化具体视觉让平淡的文化鲜活培养正心态开启新文化培养正心态乐观培养正心态合作培养正心态执行培养正心态感恩培养正心态创新,#识别现实的企业文化,#识别现实的企业文化,识别现实的企业文化（1）识别文化的方法多方专业人士（外部专家、内部人员）共同合作。多种科学方法（资料分析、问卷调查、访谈、实地体验）共同诊断。（2）识别文化的工具Kotter and Heskitt工具O C P工具V O C S工具Denison工具O C A I工具,五D文化,外倾,内倾,感性,理性,5D文化,#设计理想的企业文化,设计理想的企业文化符合社会大文化符合行业需要符合企业特征设计理想文化的最终目的引领、支持

14、企业发展。,方向正确,容易实现,循序渐进,理想的企业文化,四分法：将价值观念分为四个部分。市场观念；质量观念；发展观念；人才观念,MI的一些定义,企业精神：是指员工优秀的精神面貌的总和，是他们在工作中处理人际关系、克服困难、不断进取等行为过程中表现出来的态度和作风，体现着企业员工在长期的生产经营中的追求和方向，也是对本企业的历史发展中说形成的好传统、好作风的提炼和升华。企业核心价值观：企业为追求愿景、实现使命而提炼出来的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素，是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，指明企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么，解决企业在发展中如何处理内外矛盾。,企业愿

15、景：企业一旦明确了自己在社会中存在的使命，就有了相应的对未来的愿景，愿景就是告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。企业使命：指出了企业所肩负的任务、责任或企业的终极追求，是企业开展经营活动的根据，主要回答企业存在的根本目的和理由是什么，是企业存在的意义的高度概括。惠普：为人类的幸福和发展做出技术贡献。,#MI设计,企业理念提炼的来源民族文化精华当代社会文化精髓国外先进企业的理念我国企业的优良传统企业家的思维企业优秀人物和群体的事迹企业员工思维模式现状,企业理念提炼的要点将模糊不清的价值观提炼出来；将不适应企业的价值观淘汰掉；将适现代企业发展的价值

16、观，并且企业可以接受的价值观建立起来。,企业理念提炼的方法1、分类将需要调查的价值观的内容进行分类。有些理念是可以通过员工调查问卷进行的，还有一些是通过访谈形成的。2、与核心人物探讨3、调查问卷设计4、排序组成一个由企业的主要领导者、员工代表、还有咨询顾问等组成的一个班子，共同将前面两次讨论的结果拿出来，让大家将两次的调研各自进行排序。5、整理这次排序以后，可以经过几天的时间，让大家对排序的内容重新审核一下。6、定稿几天以后，大家重新坐在一起，将上面两份结果综合在一起，最后得出企业的价值观和核心价值观。7、其他理念的提炼在找到企业的价值观与核心价值观后，与企业家和员工代表探讨出精神层的其他理念

17、。,下面以企业精神理念的提炼为例，介绍其他一些理念的提炼重复率最高的故事，把它们加工整理，方式。1、历史讲述这个会议选取至少10名参与创业的人员，事先通知他们应该准备的材料。在会议中，咨询师要启发大家的思维，让人们畅所欲言，讲述发生在他们身边的人和事。会议结束后，找出整合成为一个故事。,2、员工听完故事然后，再组织一次同样的由员工会组成的会议。把上面的故事加工整理，然后向他们提问：(1)这个故事你听过没有?(2)听了以后，你最深切的感受是什么?(3)哪个情节最让你感动、最难忘?(4)这个故事体现了一种什么精神?(5)请用形容词来表达你的感受。将提问的结果记录下来。3、企业精神的提炼接下来就是企

18、业精神的提炼了。咨询师要重新将企业家和员工集合在一起，对这些故事进行研究、加工整理，从中提炼出使用率最高的能代表故事精神的词汇。这些词最后经过加工，就是企业精神。4、企业精神的解释最后将体现企业精神的词重新进行解释，在尊重历史的前提下，用一个故事或者几个故事将这些企业理念解释出来。,海尔MI基本框架,01有生于无海尔的文化观02人人是人才，赛马不相马海尔的人才观03先谋势，后谋利海尔的战略观04海尔模式：人单合一05企业如同斜坡上的球海尔的日清日高OEC管理法06市场无处不在，人人都有市场海尔的市场链07品牌是帆，用户为师海尔的品牌营销08企业生存的土壤是用户海尔的服务观09走出去、走进去、走

19、上去国际化的海尔10管理的本质不在于“知”而在于“行”海尔的管理之道11真诚到永远海尔的形象,海尔MI核心理念,海尔文化的核心是创新。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界。,海尔MI外部宣传,集团形象用语 真诚到永远产品形象用语 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冷柜 创造品位海尔洗衣机 专为您设计 海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限 海尔热水器 安全为本海尔国旅 诚信相聚 海尔商用空调 永领时代新潮海尔手机 听世界打天下 海尔家居 一站到位,海尔MI动态变化,第一

20、个十年 海尔精神：无私奉献 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 第二个十年 海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 第三个十年 海尔精神：创造资源 美誉全球 海尔作风：人单合一 速决速胜,海尔MI理念与故事,例：08企业生存的土壤是用户海尔的服务观先卖信誉后卖产品只有淡季的思想，没有淡季的市场创造感动用户永远是对的市场的难题就是我们创新的课题紧盯市场创美誉,#BI设计,BI设计是企业文化项目中关键的一个步骤。制度是路线的一个保证，设计企业行为识别系统，形成科学合理的企业制度体系，是对精神层提炼后得以落实的保证。企业制度设计是企业文化工作的关键环节，也是非常难操作，容易被

21、咨询公司和企业领导所忽视的环节。因为繁杂和难操作，因此很多企业将这个步骤忽略掉。制度的设计繁杂而容易找不到头绪，建议采取“抓大放小”的做法。所谓抓大放小就是从制度中主要矛盾的方面着手，开始制度与理念的冲突处理，然后再着手梳理其他制度。,企业制度设计，步骤如下。1、制度分类(1)工作制度：包括对各项工作运行的管理规定，是保证企业各项工作有序运行的重要保障。包括：计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、；服务管理制度、技术工作与技术管理制度、设备管理制度、财务管理制度、产品销售管理制度、生活福利管理制度、奖励和惩罚制度等。(2)责任制度：这是指企业内部各级组织、各类工作人员的权利及责任制度，其目的是

22、使每名员工、每个部门都有明确的分工和职责，使这个企业能够分工协作，井然有序、高效运转。包括：领导干部制、各职能机构和人员的责任制和员工的岗位责任制等。(3)特殊制度：主要阳企业的非程序化制度，如员工评议干部制度，总结表彰制度，干部员工平等对话制度，员工生日、结婚、生老病死的制度等。2、发现通过设计调查问卷，看看员工认为公司制度在哪些方面不合理。或者可以先前的数据，进行分析整理工作。,3、理念契合理念契合是两个步骤：一个是指问题与理念的契合，一个是指制度与理念的契合。首先找出这些问题都表明了哪些方面与理念的违背，进而找到了这理念产生的问题在制度上的问题表现，最后对制度进行修改。在前面分析的基础上

23、，找到问题，将这些问题与公司理念匹配，列出表格，托到公司理念在制度上的漏洞。针对制度的建设只能找到那些可以通过制度表现的价值观进行阐述和移植。,#VI设计,VI是视觉识别（Visual Identity）的英文简称，通过的完整的、系统的视觉传达体系，用具体的符号传达抽象的企业文化。VI构成基本要素：企业名称、企业标志、标准字、标准色等。应用要素：环境风格类、室内外指示类、包装产品类、员工制服类、事务用品类、交通运输类、广告媒体类、展示风格类等。,VI基本要素,（1）企业名称企业名称是CI设计的前提条件，是采用文字来表现识别要素。国际经济学界对品牌命名的阐述：一个能让大家辨别得出的公司名称或产品

24、名字，必须要具有独特令人喜欢的信息，以刺激消费者选择购买。品牌命名评价指标：品牌定位、命名要素、名称联想、名称评估。,VI基本要素,易读性易记性寓意性特色性延展性,名称特性：,VI基本要素,（2）企业标志 企业标志是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号。,VI基本要素,企业标志特性：,识别性,造型性,延展性,新颖性,VI基本要素,（3）企业标准字企业标准字是将产品或企业的全称加以提炼，组合成具有独特风格的统一字体。,VI基本要素,企业标准字特性：,独特性,易读性,系统性,造型性,VI基本要素,（4）企业标准色,单色标准色,复色标准色,补充：商标,商标我国商标法第八条：任

25、何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册。商标(Trademark)俗称“品牌”(Brand)，是制造商或经销商加在商品上的标志。,课程内容,为何要创建企业文化？文化是企业的灵魂企业文化三力作用文化让管理更轻松不得不知的文化知识？你真懂企业文化吗？日美中文化差启示三份必备文化资料如何让企业文化落地？识别现实的企业文化设计理想的企业文化MI设计BI设计VI设计,简易创建企业文化五法口号让复杂的文化简约故事让枯燥的文化生动制度让易变的文化稳定行为让抽象的文化具体视觉让平淡的文化鲜

26、活培养正心态开启新文化培养正心态乐观培养正心态合作培养正心态执行培养正心态感恩培养正心态创新,简化企业文化创建五法,1、口号让复杂的文化简约2、故事让枯燥的文化生动3、制度让易变的文化稳定4、行为让抽象的文化具体5、视觉让平淡的文化鲜活,1886 请喝可口可乐 1904 新鲜和美味满意就是可口可乐 1905 可口可乐保持和恢复你的体力。无论你到那里，你都会发现可口可乐 1906 高质量的饮品 1907 可口可乐带来精力，使你充满活力 1908 可口可乐，带来真诚 1909 无论你在哪里看到箭形标记，就会想到可口可乐 1911 尽享一杯流动的欢笑 1917 一天有三百万！（人次）1920 可口可

27、乐-一种好东西从九个地方倒入一个杯子 1922 口渴没有季节 1923 口渴时的享受 1925 真正的魅力 1925 六百万一天（人次）1926 口渴与清凉之间的最近距离-可口可乐 1927 在任何一个角落 1928 可口可乐-自然风韵，纯正饮品 1929 世界上最好的饮料 1932 太阳下的冰凉 1933 一扫疲惫，饥渴 1935 可口可乐-带来朋友相聚的瞬间 1937 美国的欢乐时光 1938 口渴不需要其它 1939 只有可口可乐 1940 最易解你渴 1941 工作的活力 可口可乐属于-1942 只有可口可乐，才是可口可乐，永远只买最好的 1943 美国生活方式的世界性标志-可口可乐

28、1945 充满友谊的生活 幸福的象征 1946 世界友谊俱乐部-只需5美分 1946 yes 1947 可口可乐的品质，是你永远信赖的朋友 1948 哪里好客，哪里就有可乐,1949 可口可乐-沿着公路走四方 1850 口渴，同样追求品质 1951 好客与家的选择 1952 你想要的就是可乐 1953 充满精力-安全驾驶 仲夏梦幻 1955 就像阳光一样带来振奋 1956 可口可乐-使美好的事情更加美好。轻轻一举，带来光明 1957 好品味的象征 1958 清凉，轻松和可乐 1959 可口可乐的欢欣人生 真正的活力 1961 可口可乐，给你带来最佳状态 1963 有可乐相伴，你会事实如意 19

29、64 可口可乐给你虎虎生气，特别的活力 1965 充分享受可口可乐 1966 喝了可口可乐，你再也不会感到疲倦 1968 一波又一波，一杯又一杯 1970 这才是真正的，这才是地道货 可口可乐真正令你心旷神怡 1971 我原拥有可乐的世界 1972 可口可乐-伴随美好时光 1975 俯瞰美国，看我们得到什么 1976 可乐加生活 1980 一杯可乐，一个微笑 1982 这就是可口可乐 1985 一踢；一击；可口可乐 1989 挡不住的感觉 1993 永远是可口可乐 1994 永远是可口可乐 1995 这是可口可乐 1996 这是可口可乐 2001 活力永远是可口可乐 2003 享受清凉一刻 2

30、005 要爽由自己 COCO博客可口可乐,口号显独特优势,口号应迎合大众古井文化“四子”立业学说：抓班子、立柱子、上路子、创牌子。“三层文化”的系统运作：精神文化、制度文化、物质文化。“两场效应”的管理文化：“抓市场、促现场，抓现场、保市场”。利用现场与市场之间的“促保”互动关系发展。,口号要易于记忆麦当劳企业文化三个部分组成：“Q、S、CV”精神，即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。,口号表述要恰当,口号让复杂的文化简约,口号显独特优势口号应迎合大众口号要易于记忆口号表述要恰当,简化企业文化创建五法,1、口号让复杂的文化简约2、故事让枯燥的文化生动3、制度让易变的文

31、化稳定4、行为让抽象的文化具体5、视觉让平淡的文化鲜活,故事是诠释理念张裕精神：“爱国、敬业、优质、争雄”。,故事需精心提炼高通专门设计了“讲故事”项目，并作为整个学习和交流项目中的一个重要子项目。,故事要广泛传播阿姆斯琼国际公司第一代CEO戴维阿姆斯琼就以擅长讲故事而出名。,故事让枯燥的文化生动,故事是诠释理念故事需精心提炼故事要广泛传播,简化企业文化创建五法,1、口号让复杂的文化简约2、故事让枯燥的文化生动3、制度让易变的文化稳定4、行为让抽象的文化具体5、视觉让平淡的文化鲜活,制度能落实理念Google：做正确的事,制度应可以操作摩托罗拉：肯定个人尊严,制度要全面指导“本公司是世界上最安

32、全的地方”杜邦对外宣传,制度让易变的文化稳定,制度能落实理念制度应可以操作制度要全面指导,简化企业文化创建五法,1、口号让复杂的文化简约2、故事让枯燥的文化生动3、制度让易变的文化稳定4、行为让抽象的文化具体5、视觉让平淡的文化鲜活,一、履行职责要求（一）中心领导：谋全局，谋发展（二）各部门负责人：创绩效，创市场（三）行政管理人员：重服务，重执行（四）专业技术人员：求专业，求创新二、日常交际礼仪（一）仪容仪表基本要求（二）表情仪态礼仪基本要求（三）电话礼仪基本要求（四）称呼礼仪基本要求（五）迎送接待礼仪基本要求（六）介绍礼仪基本要求（七）会议礼仪基本要求（八）握手礼仪基本要求（九）名片礼仪基本

33、要求,（十）集体活动礼仪基本要求（十一）环境礼仪基本要求（十二）办公礼仪基本要求（十三）乘电梯礼仪（十四）乘轿车礼仪（十五）位次礼仪（十六）对外关系行为规范三、公关场合交际礼仪（一）开业典礼礼仪基本要求（二）剪彩的程序及注意事项四、公文礼仪（一）公文（二）公文种类（三）公文格式（四）公文行文规则（五）发文办理流程（六）收文办理流程（七）公文归档及管理,行为要设立标准,行为是全员自发,关键时刻看行为喜达屋：明星服务四大标准微笑与问候（Smile Greet）；交谈与倾听（Talk Listen）；回答与预计（Answer Anticipate）；圆满地解决客人问题（Resolve）。,经典企业行

34、为英特尔：人人平等、“走动式”管理,行为要设立标准行为是全员自发关键时刻看行为,简化企业文化创建五法,1、口号让复杂的文化简约2、故事让枯燥的文化生动3、制度让易变的文化稳定4、行为让抽象的文化具体5、视觉让平淡的文化鲜活,标志说明是什么,标志体现价值观,标志要易于辨识,组织行为学,香港政府为何耗资900万港元设计VI?,视觉设计要系统,CO案例：宝钢常州轧辊VI手册,VI手册基础部分应用部分（常规）应用部分（现场）相关制度现场形象制度国家相关标准现场形象管理手册,广告要达到5P国际广告协会为优秀广告制定了五个条件，简称“5P”Pleasure：给消费者愉快的感觉；Progress：要有首创、

35、革新、改进；Problem：要能为消费者解决难题；Promise：要有承诺；Potental：要有潜在的推销力。,视觉让平淡的文化鲜活,标志说明是什么标志体现价值观标志要易于辨识视觉设计要系统广告要达到5P,简化企业文化创建五法,1、口号让复杂的文化简约2、故事让枯燥的文化生动3、制度让易变的文化稳定4、行为让抽象的文化具体5、视觉让平淡的文化鲜活,补充学习：企业文化方案实施,一、制度保障1.为了顺利保证企业文化的实施工作进行，要首先建立几个制度(1)企业文化发展规划制度(2)企业文化考评制度(3)企业文化宣讲推广制度(日常文化宣讲制度、员工培训文化灌输制度、日常文化管理制度等)2.八种文化媒

36、介(1)文化宣传手册(2)企业文体发展纲要(3)企业员工手册(4)企业简介(5)企业内部报刊(6)企业局域网络(7)企业历史记事的光盘、书籍等,3.六种形式(1)企业管理论坛(2)企业文化宣讲月(3)年度大会(4)文化活动(5)员工福利(6)品牌规划设二、组织保障1.常设组织2.临时性组织三、人员保障公司设立专职的人员管理企业文化和监督企业文化的实施工作。四、经费保障公司拿出专项资金进行企业文化建设。,课程内容,为何要创建企业文化？文化是企业的灵魂企业文化三力作用文化让管理更轻松不得不知的文化知识？你真懂企业文化吗？日美中文化差启示三份必备文化资料如何让企业文化落地？识别现实的企业文化设计理想

37、的企业文化MI设计BI设计VI设计,简易创建企业文化五法口号让复杂的文化简约故事让枯燥的文化生动制度让易变的文化稳定行为让抽象的文化具体视觉让平淡的文化鲜活培养正心态开启新文化培养正心态乐观培养正心态合作培养正心态执行培养正心态感恩培养正心态创新,培养正心态开启新文化,我们现在能做什么？我们现在应做什么？创建企业文化需要人人参与，从培养正心态开始,培养正心态乐观,多看多想正向方面保持微笑不用负面方式说话,培养正心态合作,全局观念换位思考主动做事,培养正心态执行,结果导向坚守承诺绝不放弃,培养正心态感恩,想想我能失去什么回忆别人给你的帮助说“谢谢”,培养感恩心态,感恩上级，知遇与指导之恩感恩同事

38、，多谢他们的帮助感恩对手，激励你进步更快感恩挫折，它让成功更美丽感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志。感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧。感激中傷你的人，因為他砥礪了你的人格。感激鞭打你的人，因為他激發了你的鬥志。感激遺棄你的人，因為他教了你的獨立。感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。感激指責你的人，因為他提醒了你的缺點。感激反對你的人，因為他驅使你考慮週詳。感激向你說誠實話的人，因為他們才是你的朋友。感激神讓你面臨逆境，這樣你才更成熟長大。,培养正心态创新,要有“更好”的使命有要有归零的心态相信创新就在身边,思考题,请从自身的感受出发，找出最能体现上海乐凡文化的三个词。请写1-2个例子来说明你是如何感受到这个文化的，字数不少于300字。,思考题,“乐凡赔偿以创造和谐美好生活为宗旨，立志成为优秀的人身损害赔偿服务第三方”。请设计一个传播此文化理念的方案，字数不少于300字。,