介绍与称呼礼仪.ppt

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1、0,第一篇、礼仪概述第二篇、仪表仪态第三篇、基础礼仪第四篇、商务礼仪第五篇、商务人士的 形象塑造,1,第三篇 基础礼仪1鞠躬礼 2握手礼仪3介绍礼仪 4名片与称呼礼仪5电话礼仪 6日常交谈礼仪,本讲议题,2,1.介绍礼仪,介绍的分类,按交际场合分为正式介绍和非正 式介绍按人数分为集体介绍和个别介绍按谁来介绍分为自我介绍和他人介绍按被介绍者的地位、层次分为重点介绍和一般介绍按介绍的性质分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。,3,自我介绍礼仪,自我介绍指在商务活动中，由自己担任介绍的主，自己将自己介绍给他人，以使对方认识自己。在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，如欲结识某个人或某些人，而又无人

2、引见，就需要作自我介绍。在商务活动中，自我介绍是人们用得最多的一种介绍方式。,4,对商务人员而言，介绍自己的方式是多种多样的。在自我介绍时，为了使自己表现出众而又不失分寸，应当注意以下几点：（1）见机行事；（2）力求真实，要谦虚，不能自我吹捧；（3）讲究态度；（4）注意时间：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，要把握好介绍自己的时间，以半分钟左右为最佳，如无特殊情况，最好不要长于一分钟。,5,介绍别人的礼仪,在商务交往中，除了介绍自己外，往往还会为他人介绍。为他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。在商务活动中，介绍他人必须遵循尊者优先了解情况的

3、规则。所谓尊者优先了解情况，指在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，不仅是对双方的尊敬，也更便于双方在以后的交往沟通。,6,要注意的事项：第一、谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍；第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。,7,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同

4、事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,8,8,介绍的顺序将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者 再称呼位地者,介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士,9,在为他人作介绍时的顺序大致可以分为以下几种情形：（1）在商务场合，需要介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。（2）在社交场合，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（3）接待来访者

5、，倘若需要为宾主双方之中互不认识者进行介绍时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于尴尬地位。如果你要介绍几个朋友互相认识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他们相互认识。介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明。,10,介绍礼仪,介绍的礼节,用语：“让我来介绍一下”,将职位低的介绍给职位高的,将女士介绍给先生,将一般的人介绍给受尊重的一方,总之，受尊重者是先听话者，先了解别人。,你与客户公司的业务代表相识,你要介绍他给 你公司的总经理见面怎么介绍?,手势要大方,五指并拢。,11,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位

6、高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍赵兴平总经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,尊者优先了解情况,12,第三篇 基础礼仪1鞠躬礼 2握手礼仪3介绍礼仪 4名片与称呼礼仪5电话礼仪 6日常交谈礼仪,本讲议题,13,名片是商务活动中个人身份的介绍信。小小方寸之中，浓缩着个人的重要资料。因此，如何正确、规范地使用名片，

7、是十分重要的。名片的制作是有严格规定的。我国现在通用的名片规格为 9厘米 5.5厘米，这是名片制作的首选规格。此外，名片还有另两种规格，10厘米6厘米和 8厘米 4.5厘米。10厘米 6厘米的规格多见于境外人士使用，8厘米4.5厘米的规格多为女士使用。,2名片礼仪,14,名片在中国内地使用时，字体采用清晰、标准、易识的楷体或印刷体为好。尽量不采用草书、花体字印刷，更不要用手写体。与中国香港、澳门、台湾及海外华侨打交道的场合，名片字体采用繁体。名片上不要印格言警句。,印制名片时，宜选用庄重、朴素的白色、米色、淡蓝色、浅灰、浅黄为底色，并且一张名片以一种颜色为最好。图案可以选择企业标志、本单位所处

8、位置地图或本企业的标志性建筑，一般不提倡在名片上印人像、花卉、宠物等。,15,名片礼仪,递名片接名片读名片,从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。,双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。,公司大，职务小时强调公司并忽略职务；公司小，职务大时强调职务。,16,17,交换名片的礼仪,*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹

9、置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,18,3.称呼礼仪,在商务场合，人与人之间打交道，免不了要使用一定的称呼。称呼指人们在交往应酬之中，所采用的对彼此的称谓语。在商务交往中，选择正确、适当的称呼，可以反映出自身的教养及对对方的尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。,19,在生活中，主要有以下几种称呼：,（1）一般称呼先生、小姐、女士、同志等。（2）姓名称呼在和客户交流的过程中，记住对方的姓名，是对他们最基本的尊重。（3）职务称呼对有官衔或

10、职务的客户以此称呼显得特别尊敬，如李局长、吴经理等。按照我国的礼仪惯例，称呼副职时一般不说“副”字。需要注意的是，当我们面对的外国客人是政府官员时，按照国际礼仪惯例，是不称呼他们的官职的。（4）职业称呼对一些从事专门行业的人，可以直接称呼其职业或在姓后加职业，都是对客人的尊敬。（5）亲属称呼使用亲属称呼能有效地拉进和客人的距离，塑造一个温馨的谈话氛围。,20,在商务交往中，商务人员要想对他人采用正确、适当的称呼，通常须兼顾一些规则，如合乎常规、区分场合、考虑双方关系、入乡随俗等。在称呼他人时，除了要掌握基本的礼仪外，还需要注意一些禁忌，如错误称呼、不通行的称呼、不当的称呼、庸俗的称呼等。常见的错误称呼包括误读和误会。误读指错误地称呼了对方的姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会指对对方的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。,21,22,称呼礼仪,