国立中央大学资讯管理系硕士在职专班电子商务概论.ppt

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1、中央大學。范錚強,1,國立中央大學資訊管理系碩士在職專班電子商務概論,國立中央大學、資訊管理系范錚強Tel:(03)426-7250mailto:ckfarnmgt.ncu.edu.twhttp:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn2005,中央大學。范錚強,2,講題大綱,前言商業活動科技發展和全球競爭條件的改變創新,中央大學。范錚強,3,什麼是電子商務,網路售貨？網路商店？線上直銷？網路廣告？還是?,利用電子科技來促成商務活動的進行,主要是Internet,何謂商務？,中央大學。范錚強,4,商務活動,產業價值鏈工業產品設計、零組件取得、生產商業採購、運儲、行銷、銷售、支付、配

2、送交易、循環,市場需求,產品設計,系統整合,製程設計,採購,生產,運送,行銷,配送,銷售,售後服務,中央大學。范錚強,5,電子商務背景,1995年後網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC(e-commerce)新的創業公司股票市值暴漲2000年四月開始，很多eC公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤eC 變成票房毒藥，很多人改用eB 電子化企業的名稱(e-business),中央大學。范錚強,6,2000年，氣泡的破滅,至少210家因特網公司在公元2000年關了門，連帶使得至少15億美金的投資煙消雲散。路透社,2001/1/3 去年eBay,Amazon,Priceline,B等公司累積了大約6

3、00-1000億美金的市值。在過去六個月中，這些前都消失了ZDNN.com Feb 20,2001,中央大學。范錚強,7,傷亡名單（購物網站：4年股價）,中央大學。范錚強,8,傷亡名單（網路設備：4年股價）,中央大學。范錚強,9,傷亡名單（尚有前景網站：4年股價）,中央大學。范錚強,10,傷亡名單（中文網站：1-4年股價）,中央大學。范錚強,11,2000年美國聖誕季的eC表現,網上採購金額大約117億AOL會員(2.6千萬人)在聖誕季花費了46億美金，比上一年增加84%Amazon 10億，增加50%,中央大學。范錚強,12,網路和電子商務死了嗎？,在零售方面，原有的大型零售商透過網路增加銷

4、售Barns&Nobel vs AmazonWal-Mart and K-Mart vs AmazonToys-R-us vs eToy全球經營管理探討的新重心eC,新的經營模式（營業模型、營業設計）,中央大學。范錚強,13,傳統業者呢？（購書：4年股價）,$36.11-9/2003,中央大學。范錚強,14,傳統業者呢？（玩具：4年股價）,$13 9/2003,中央大學。范錚強,15,傳統業者呢？（購物：4年股價）,$52.48 9/2004,中央大學。范錚強,16,劫後餘生三劍客,他們有何共通特點？,中央大學。范錚強,17,共通特性,存活發展為何？創新的營運方式！IT-centered Bu

5、siness Model價值！,中央大學。范錚強,18,eBay,帶來水平能見度的突破解決資訊不對稱的問題C2C的新中間商,中央大學。范錚強,19,Yahoo,資訊整理和單一入口資訊搜尋其他加值服務資訊內容服務新中間商,中央大學。范錚強,20,Amazon的創新經營模式,以全球為市場無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書先賣後買新的運儲模式，不只是資訊流通關心顧客是誰，建立長期再購買關係,中央大學。范錚強,21,商業,人和人之間的物物交換一般人之間的交易中間人和一般人交易中間人和中間人交易經由貨幣交換錢是有價值的實物組成企業組織，促成交換錢是計算財富的單位政府成為交易活動的統轄機制,中央大學

6、。范錚強,22,商業環境中的複雜關係,企業,企業,企業,企業,企業,政府,顧客,顧客,顧客,中央大學。范錚強,23,商業活動,商流（交易）資訊流物流金流傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸基本上，各種流大致重疊,中央大學。范錚強,24,供應鏈/行銷通路的功能,上游 中游 下游 消費者,資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流,中央大學。范錚強,25,商業活動穩定的進行的數千年,突然，來了一個驚天動地的改變產業秩序完全改變目前還在改變中科技創新全球化,中央大學。范錚強,26,人類文明的發展,2K AD,0 AD,2K BC,數萬

7、年前,發明,石器,銅器陶器,鐵器,動力,印刷,想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？,交通運輸搬運,電腦通訊,紙,中央大學。范錚強,27,環境的變革,資源：資源匱乏資源充裕市場：賣方市場買方市場重點：生產導向顧客導向國際性品牌範圍經濟,中央大學。范錚強,28,科技條件改變,交通運輸物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業程序再造電子商務風潮,中央大學。范錚強,29,台灣民眾接觸到的變革,全球化帶來的經濟果實例：電腦生產產值全球 3-4例：生活水準提高銀行跨分行、跨行的24小時服務零售業傳統零售體系崩潰新的通路：佳樂福7

8、/11崇光新聞的快速傳遞例：現場轉播的世紀足球賽,中央大學。范錚強,30,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性如何利用科技帶來的新條件？,中央大學。范錚強,31,電子商務定義,Business-to-business(B2B)Businesses make online transactions purchases with other businessBusiness-to-consumer(B2C)Online transactions between businesses and consumersBu

9、siness-to-employee(B2E)Information and services made available to employees online,中央大學。范錚強,32,電子商務的參與者,企業 B消費者 C政府 G員工 E電子商務類型B2BB2CG2BB2EB2B2C.,中央大學。范錚強,33,美國 B2C 電子商務市場,中央大學。范錚強,34,美國 B2B 電子商務市場,中央大學。范錚強,35,美國電子商務市場的成長趨勢,Billion US$,Sources：eMarketer,February 2002Source:eMarketer,April 2003,單位(十億

10、美元),因先後受美伊戰爭以及SARS疫情的影響，2003年上半年線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務亦深受衝擊，但2003年仍較2002年成長15.44%,B2C電子商務市場規模,資料來源：資策會MIC，2003年6月,台灣B2C電子商務規模突破200億,單位：新台幣百萬元,單位：十億美元,單位：百萬人,大規模上網人口將帶動電子商務高成長,資料來源：eMarketer，Forrester Research，資策會 MIC，2001年12月,2001年全球上網人口突破3億，2004年將成長2倍以上，亞太地區成長最高2001年全球EC交易值約1.23兆美元，2004年將成長5倍以上，

11、市場潛力大,2000-2004年WW Total ECCARG=79%,中央大學。范錚強,38,Physical agent,Digital agent,Digital Product,Physical Product,Physical process,Digital process,Virtual process,Virtual delivery agent,Virtual product,eC的維度,中央大學。范錚強,39,企業間的電子商務(B2B eC),最有潛力的經營改革方向發展原因市場領先者：提高競爭力落後者：保持存活能力和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊大幅降低交易成本保持低代理成

12、本未來的競爭：供應鍊之間的競爭,中央大學。范錚強,40,B2B電子商務的市場需求,以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例零件價格不斷下降2年前的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨目前的買方需求983!在不影響交貨期之下，降低庫存e.g.200億營業額，60%原料成本。週期由50天降為30天。平均庫存金額由16億降為10億。光是資金壓積的成本每年節省6千萬。,中央大學。范錚強,41,產品銷售價值鏈重組的可能性,生產者,大盤商,零售商,消費者,生產者,零售商,消費者,物流商,中央大學。范錚強,42,Dell 的 Direct Model,Supplier,Factory,Customer,Cu

13、stomization,Supplier,Factory,Warehouse,Whole Seller,Retailer,Customer,Customization,5-7days,50days,傳統供銷,直接供銷,中央大學。范錚強,43,電子商務的重點,電腦網際網路創新本業營運橫跨科技（資訊科技應用）和管理（企業經營管理）,中央大學。范錚強,44,WEB 與 IT 整合,企業策略,技術價值,企業價值,電子化企業 EB,電子商務 EC,企業智慧BI,知識管理 KM,供給鏈管理SCM,企業資源規畫ERP,顧客關係管理CRM,客戶,供應商,*資料來源:Maleck 對電子化企業的主張,企業 e 化的版圖,中央大學。范錚強,45,Electronic Commerce Terms,E-businessEC defined from these perspectivesCommunicationsBusiness processServiceOnlineCollaborationsCommunity,EC,