人力资源师公文筐测验(二级)-陈爱吾.ppt

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1、,公文筐测验,主讲：陈爱吾,人力资源管理师（2级）认证培训,中南林业科技大学人力资源管理教研室,联系方式：个人网页:,一、什么是文件筐测验,文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。,二、提供的信息文本,背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表答题卡,三、评价要素,是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能

2、否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节,四、示例,背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需

3、要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。,示例：文件1,李总监，您好！我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定

4、过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。,开始,先做如下处理再约见对方（2）,回信中道歉并承诺立即解决（2）,不予处理（0）,回信指责对方坚持培训后付款（2）,了解软件实际运行情况（1）,要求下属为培训实施做准备（1）,要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）,与财务部门协商做好付款预算（1）,了解培训未能进行的原因（1）,遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1）,能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合

5、作（1）,授权下属进行详细情况调查（1）,参考答案,示例：文件2,李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？,开始,回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理 2,回信中不谈看法回避或拖延问题 1,不予处理（0）,回信，或建议面谈 2,自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解（1）,建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激

6、励措施（1）,提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作（1）,建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化（1）,了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题（1）,承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩（1）,建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生（1）,肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）,参考答案,上海开往桂林的K859次列车今晨脱线 已确认3人死亡,事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故救援工作提出要求。一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后处理工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；三是组织力量尽快抢通线路，恢复

7、正常运输秩序；四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次发生；五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事故救援。,文件筐模拟测试题（一）,【情境】,华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点

8、，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。,【任务】,在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“”；（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内

9、容，注意文件之间的相互联系；（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。,【文件一】,类别：电话录音来电人：刘 增 国际事业部总监接受人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总：您好我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪

10、酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。,作如下考虑后约刘增面谈：1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6、派员与财务等部门沟通，了解公

11、司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引员工、留住人才的机制；8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。,参考答案,【文件二】,类别：电话录音来件人：王睿 劳动关系与安全主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目

12、前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。,【文件三】,类别：电子邮件来件人：张玲 绩效主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内

13、部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲,【文件四】,类别：电子邮件来件人：陈欣 培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计

14、划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。,【文件五】,类别：书面请示来件人：娄奇 招聘主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月7日 李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些

15、类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。,【文件六】,类别：便函来件人：章 亮 总载收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。章亮,【文件七】,类 别：书面报告来件人：张 越 华南分公司总经理收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总：您好！有一个重要情况向你反映

16、。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理 张越,【文件八】,类 别：电话录音来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞

17、分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。,【文件九】,类 别：电话录音来件人：田力平 培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费

18、用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。,参考答案,派人参加但注意经费控制，理由如下：1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；2、这次会议规模大、层次高，有利于树立公司形象；3、有助于学习其他公司和专家的经验；4、可以丰富和提升参会人员的专业知识；5、可以发现人才，丰富公司人才信息库；6、需做好参会的有关准备工作：做好参会的资料准备；确定食宿及交通事项；做好工作交接；会后要做好会议精神的传达。,参考答案,【文

19、件十】,类 别：电子邮件来件人：王睿 劳动关系与安全主管收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总：您好！有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。,参考答案,回复方式：电子邮件约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作1、重新审查裁员过程的

20、合法性2、了解裁员对象投诉理由3、积极与工会协商4、密切关注员工动向 5、做好谈判准备,参考答案,文件筐模拟测试题（二）,【情境】,点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利。2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70%为研发技术人员，20

21、%为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。,【情境】,您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务

22、（商务专员）。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。,【任务】,在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“”；（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您

23、将采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。,【文件一】,类别：电子邮件来电人：隋蓝 图像芯片研发部经理接受人：李峰 综合事务部经理日 期：11月18日李峰：我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司

24、时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有10%左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。隋蓝,处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分配方案的意见1、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求2、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研3、分析能力工资与绩效工资的合理比例4、探讨研发

25、部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式5、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响,参考答案,参考答案,【文件二】,类别：电话录音来电人：刘彩薇 生产一车间主任收电人：李峰 综合事务部经理日期：11月21日李经理：我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研

26、发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。向老总汇报,处理意见：同意就产品质量问题进行调研1、了解车间生产情况2、了解研发部门培训情况3、了解车间员工对质量问题的看法4、对部分员工进行操作测试5、提出整改意见,参考答案,参考答案,【文件三】,类别：电子邮件来件人：温玲 商务专员收件人：李峰 综合事务部经理日期：11月21日李经理，您好！不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合

27、同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。温玲,处理意见：约时间与小温面谈1、了解小温的学历背景及工作状况2、与高层沟通加强销售工作的思路3、根据公司发展要求重

28、新界定小温的工作职责4、要求小温提出一份工作设想5、就职业发展前景对小温进行鼓励,参考答案,参考答案,【文件四】,类别：电话录音来件人：刘辉 新产品研发副总裁收件人：李峰 综合事务部经理日期：11月21日李峰：我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接

29、触的情况和他的真实想法，然后我们商量怎么办。,处理意见：做好如下准备工作约刘总面谈1、了解常靖的个人信息及工作情况2、与常靖私谈听取其对公司的看法和意见3、了解常靖的个人愿望与职业规划4、表达公司领导对常靖的器重5、鼓励常靖避免外界干扰继续为公司效力,参考答案,参考答案,【文件五】,类别：电话录音来件人：陆华涛 总裁收件人：李峰 综合事务部经理日期：11月21日李峰：公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上

30、任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。,处理意见：做好迎接魏总的准备工作1、提供魏总的生活和工作条件2、介绍公司的基本情况3、与魏总探讨组建营销队伍的思路和设想4、安排下属准备招聘事宜5、要求小温全力协助魏总的工作,参考答案,参考答案,【文件六】,类 别：便条来件人：柯欣 行政专员收件人：李峰 综合事务部经理日期：11月20日李经理：最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您

31、如有空，想和您讨论一下。柯欣,处理意见：建议面谈1、对考勤和加班情况进行调研2、与部门经理沟通了解真实原因3、利用科技手段加强考勤管理4、对加班申请建立审批制度5、根据经理意见尊重变动管理,参考答案,参考答案,【文件七】,类 别：电子邮件来件人：林威 财务部经理收件人：李峰 综合事务部经理日 期：11月20日李峰：您好！公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导

32、汇报。林威,处理意见：了解情况后约谈林威1、了解相关费用预算情况2、了解各部门费用使用情况3、要求各主管就有关费用做出书面说明。4、根据调研结果拿出一个书面意见向领导汇报5、出台相应制度要求各主管严格控制费用开支,参考答案,参考答案,【文件八】,文件八类别：信函来件人：国建林 M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长收件人：李峰 综合事务部经理日期：11月19日各位人力资源部门的负责人：感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划在12月17人在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表（详细安排见会议日程）。如果贵公司有意

33、参加，请尽快通过传真进行书面确认。,【文件八】,会议日程会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心B203会议室会议时间：2009年12月27日9：0016：00会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人,处理意见：安排人员参加会议，理由如下：1、会议内容与公司现状十分关联，珍惜这个难得的学习机会2、参加会议有助与同行加强联系和合作3、为了真正开好这个会，建议做好如下工作确实好合适人选及时与人才开发中心确认安排好工作交接,参考答案,参考答案,【文件九】,类 别：电子邮件来电人：秦俭 人力资源专员接受人：李峰 综合事务部经理日 期：11月21日李经理：下个月就要开始进行公司中层人员的

34、360度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。秦俭,参考答案,处理意见：同意约时间面谈1、调阅去年的考核资料2、了解出现天花板效应的原因3、广泛征求中层意见4、根据调查结果对考核方案进行修正5、就考核实施进行工作布置,参考答案,【文件十】,类 别：电子邮件来电人：刘铁山 生产部经理接受人：李峰 综合事务部经理日 期：11月21日李峰：上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。铁山,参考答案,处理意见：约时间面谈1、整理会议记录，了解会议精神2、充分考虑外包风险与收益3、了解其他公司的外包经验4、细化外包产品项目与方式5、拿出一个初步计划交高层审查,参考答案,谢谢大家!,