互联网业务培训资料-讲课版.ppt

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1、互联网（宽带）业务讲座,姓 名：陈智勇联系电话：0311-86212344电子邮件：单 位：中国网通(集团)有限公司河北省分公司,二六年十一月,1,目录,第一部分互联网业务简介第二部分部分互联网相关知识第三部分部分常用网址/问题/统计数据第四部分部分增值业务介绍第五部分部分新业务介绍,互联网的发展接入方式宽带业务处理规范资费种类,2,互联网简介,近几年，作为目前世界上最大的信息网络INTERNET在世界范围内奇迹般的崛起，引起了全世界的瞩目，它涵盖了人类有史以来所有信息技术和信息传播革命的成果，INTERNET普遍被认为是未来信息高速公路的雏形和基础。人们进行计算和通信的方式正在发生革命性的转

2、变，人们能够享有的信息服务的花样令人目不暇接，它造就了一个充满活力的新兴技术产业。,3,INTERNET起源和发展过程,INTERNET诞生于1969年，它的前身是ARPA（美国国防部高级研究计划署）网(ARPAnet)70年代末在美国国家科学基金会(NSF)的资助下，ARPANET的技术迅速推广到各所大学和科研机构，并建立了NSFNET，这个网络可以说是INTERNET的真正起点到1991年底，由于INTERNET发展太快，NSFNET主干网达到极限。为了解决这一问题，IBM、MERIT和MCI组建ANSNET，成为目前的INTERNET主干网.,互联网、国际互联网、INTERNET、因特网

3、=,4,特点,INTERNET的特点,实现了全球信息资源共享操作简单入网方便费用低廉功能齐全用途广泛,5,中国互联网的发展,中国科学技术网（CSTnet）中国教育和科研计算机网（CERnet）中国金桥信息网（ChinaGBN）（国家公用经济信息通信网）中国公用计算机互联网（ChinaNet）,CHINANET CNINFO 169 167 171 16900 宽带中国 CNC MAX（宽带我世界）互联星空,6,中国互联网的发展,CHINANET是中国公用计算机互联网，由邮电部门经营管理,是我国境内最早、最大的商用Internet网，CHINANET于1995年初与Internet联通，建成北京

4、、上海两个节点，同年5月正式对外服务。1996年建成全国骨干网，1997年陆续开通各省内接入网，网络范围覆盖全国。它通过北京、上海和广州的国际出口与国际INTERNET网相连，使CHINANET成为国际INTERNET的一部分。我省1997年9月中旬开通省内接入网，当时使全省用户只需拨通当地“163”号码就可方便的接入CHINANET。,7,应用领域及提供的业务,科学研究发布电子新闻、出版电子刊物检索各种信息个人通信在商业上的应用,Email（电子信箱）Usenet新闻（目前应用少）Telnet远程登录（目前应用少）FTP文件传送WWW(World Wide Web)信息浏览WEB 2.0 即

5、时通信 网络游戏 多媒体视频应用成为新的业务增长点,8,用户接入方式,经电话网拨号接入：用户通过电话拨号方式接入，接入号码统一为“16900”经过ISDN拨号接入：专线接入：用户可以通过DDN专线、帧中继专线、分组专线接入多媒体通信网宽带接入：通过ADSL、LAN、光纤、CABLE MODEM、电力线等方式接入,9,用户接入方式,用户接入方式电话网,互联网,曾经的王者宽带的补充特殊的应用完美的覆盖,10,用户接入方式,用户接入方式DDN,互联网,被宽带挤出历史舞台充当备份网络,11,用户接入方式,用户接入方式ISDN（一）,始终未成功的接入,12,用户接入方式,用户接入方式ISDN（二）,13

6、,宽带接入,一、宽带业务的优势(一)技术先进性。采用业界最先进的城域网骨干传输技术和多种先进的用户接入手段，保证网络的高速运行。(二)网络覆盖面广。河北省通信公司拥有丰富的网络资源，已经形成覆盖全省范围的骨干网络平台，能为全省用户提供宽带接入服务。(三)可扩展性与可管理性。河北省通信公司宽带网不仅能够满足当前用户宽带接入的需要，而且为今后的网络发展提供不断扩展和升级的能力；宽带网采用比较成熟的网络管理系统，能够及时有效地监控网络状态。(四)丰富的宽带业务。利用宽带网丰富的宽带资源，可以开展视频点播、宽带游戏、远程教育、网上办公、可视电话、高速Internet接入等各类网上应用。,14,宽带接入

7、,(一)ADSL简介ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop 非对称数字用户线环路）是一种全新的上网方式，被誉为现代信息高速公路上的快车。它利用现有的普通电话线，为用户提供上、下行非对称速率的传输，上行速率640Kbps，下行速率最高可达8Mbps，是普通拨号MODEM的上百倍。用户可独享带宽，信息传递快速，可靠安全。(二)ADSL接入的特点1、一线多用：上网的同时可以打电话，互不影响。2、费用低廉：上网不需缴纳电话费，节省开支。3、安装简易：可直接利用现有用户电话线，只需在用户端安装一台ADSL modem和一只电话分离器（或ADSL modem与电

8、话分离器一体设备），在电脑上安装网卡即可使用。,15,用户接入方式,ADSL接入,ADSL接入所需设备1、ADSL MODEM：ADSL用户端设备，实现上网的主要设备。2、话音分离器：也称滤波器或分频器，要实现电话与Modem信号的分离并使其互不干扰就要用分离器，有并接多部话机的用户应在电话线经分离器之后再作并接。,电信、网通的优势宽带的年代,16,用户接入方式,ADSL接入,后背板说明：,17,宽带接入,FTTx+LAN 光纤+局域网接入方式(一)FTTx+LAN简介是一种利用光纤加5类线方式实现“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭”的宽带接入方案，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区

9、内采用综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps，网络可扩展性强，用户投资少。(二)FTTx+LAN接入适用对象企事业单位、住宅小区、智能大厦、写字楼,18,ADSL技术与其它常见接入技术的对比,1、ADSL与普通拨号Modem的比较 比起普通拨号Modem的最高速率56K，ADSL的速率优势是不言而喻的。而且它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设备，所以在线并不需要拨号，这意味着上网无须缴纳额外的话费。2、ADSL与ISDN的比较 二者的相同点是都能够进行语音、数据、图象的综合通信，但ADSL的速率是ISDN的60倍左右。ISDN提供的是2B+D的数据通道，

10、其速率最高可达到144Kbps，接入网络是窄带的ISDN交换网络，而ADSL的下行速率可达8Mbps,它的语音部分走的是传统的PSTN网，而数据部分则接入宽带ATM平台。3、ADSL与DDN的比较 ADSL非对称接入方式，上行最高640Kbps，下行最高8Mbps，相对DDN对称性的数据传输更适合现代网络的特点。同时ADSL费用较之DDN要低廉的多，接入方式也较灵活。4、ADSL和CABLE MODEN的比较 ADSL在网络拓扑的选择上采用星型拓扑结构，为每个用户提供固定、独占的保证宽带，而且可以保证用户发送数据的安全性，而CABLE MODEM的线路为总线型，一般国外有线电视承诺的10M甚至

11、30M的信道带宽是一群用户共享的，一旦用户数增多，每个用户所分配的带宽就会急剧下降，而且共享型网络拓扑致命的缺陷就是它的安全性，数据传送基于广播机制，同一个信道的每个用户都可以接收到该信道中的数据包。,19,产品目录中互联网相关产品内容,20,产品目录中互联网相关产品内容,21,宽带网络结构示意图,至北京 至沈阳 石家庄 唐山,保定 邯郸 邢台 沧州 秦皇岛 廊坊 衡水 承德 张家口,22,宽带业务处理规范,业务种类根据客户终端接入的不同方式，宽带接入业务可提供的业务种类包括：一、拨号业务：指客户需经过拨号操作，通过客户认证后，使用局端分配的动态IP地址，访问经过授权的信息资源的业务。其中主要

12、包括ADSL/VDSL虚拟拨号业务和LAN终端方式业务等。二、专线业务：指客户使用专线接入，无需经过拨号操作和客户认证，使用局端分配的静态IP地址，访问经过授权的信息资源的业务。其中主要包括ADSL/VDSL专线接入业务和LAN专线接入业务等。营业受理一、客户使用我公司宽带接入业务或进行业务变更，需填写“宽带业务登记表”，并对“宽带客户入网须知”或“宽带客户业务变更须知”进行签字确认。各市分公司可暂根据本公司实际情况，制定本公司的“宽带业务登记表”及“宽带业务变更登记表”，要求各市分公司在本公司范围内统一登记表的样式及受理要求。集团公司目前正在进行全公司业务登记表统一工作，待确定后省公司将另文

13、下发。宽带接入帐户是唯一的客户身份识别号，用于对客户进行身份识别、计费、业务查询等管理。宽带接入帐户省内全网唯一，并保持与支撑系统的一致。,23,宽带业务处理规范,根据与话音业务组合处理的不同方式，新装处理可以分为：新装处理：只新装宽带接入业务。新装组合处理：新装宽带接入业务与新装话音业务组合处理。增装处理：在原有话音业务的基础上增装宽带接入业务。根据与话音业务组合处理的不同方式，拆除处理可以分为：拆除处理：只拆除宽带接入业务。只拆话音：只拆除话音业务，保留宽带接入业务。拆除组合处理：拆除宽带接入业务与拆除话音业务组合处理移机处理是指由于客户接入地改变，我公司受理移机，对资源进行的重新占用、回

14、收、施工及变更相应业务管理资料的操作过程。移机处理分为只移宽带接入处理、只移话音处理等。变更处理是指我公司受理变更一种宽带接入业务后，对资源占用的变更、施工及各种业务管理资料的操作过程。变更分为静态信息变更和动态信息变更。,24,宽带业务处理规范,互联网宽带接入业务的计费及帐务处理应纳入本地网统一的计费帐务系统管理。计费类别：包月（年），计时、限时包月暂停处理客户暂停业务时间原则上不超过六个月，暂停期间保留客户所占用的网络资源，并收取业务保留费。,25,宽带业务处理规范,装机流程示意图,26,电信资费,电信资费种类：市场调节价、政府指导价和政府定价,基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者

15、市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价；市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。,27,目录,第一部分互联网业务简介第二部分部分互联网相关知识第三部分部分常用网址/问题/统计数据第四部分部分增值业务介绍第五部分部分新业务介绍,28,IP地址及域名知识,MAC地址与IP地址的区别TCP/IP协议IP地址分类子网、网络掩码、无类路由（CIDR）IP地址的分配原则,29,IP地址及域名知识,IP地址分类,A类：第1位为0，18位表示网络地址后24位表示主机地址（网络部分取值1127）B类：前两位为10，116位为网络地址，后16位表示主机地址（网络部分取值129191）C类

16、：前3位为110，前24位表示网络地址，后8位表示主机地址（网络部分取值192223）D类：前8位为224225,30,IP地址及域名知识,IP地址分类,A类：第1位为0，18位表示网络地址后24位表示主机地址（网络部分取值1127）B类：前两位为10，116位为网络地址，后16位表示主机地址（网络部分取值129191）C类：前3位为110，前24位表示网络地址，后8位表示主机地址（网络部分取值192223）D类：前8位为224225,31,IP地址及域名知识,IP子网,作用：为了有效利用现有IP地址空间子网掩码主机数目255.255.255.2522255.255.255.2486255.2

17、55.255.24014255.255.255.22430255.255.255.19262255.255.255.128126,32,IP地址及域名知识,IP子网实例,石家庄与唐山路由器相连地址（只需2个主机地址）某公司局域网IP地址一般企业专线上网IP需求数广域网4个IP 2个可用局域网8个IP 6个可用,*各种接入方式地址的分配规则,33,IP地址及域名知识,域名的有关知识,域名(domainname)-通俗地讲，域名就是人们为了方便记忆，给在互联网上的网络所起的名字。即互联网上的网络名字。例：,34,IP地址及域名知识,域的表示形式li-单位名.单位类型.国家主机名的表示形式域名www

18、.li-mail.li-ning 主机名.单位名.单位类型.国家,域名的概念（一）,35,IP地址及域名知识,域名的概念（二）,域名的最高层域名是地理名称，表示网络所在的国家或地区由二个字母组成：如：中国为cn，英国为uk，法国为fr香港为hk,台湾为tw，日本为jp加拿大为ca，新加坡为sg澳大利亚为au，韩国为kr,36,IP地址及域名知识,域名的概念（三）,二级域名为类别域名,COM商业机构EDU教育机构GOV政府机构INT国际组织MIL军事部门NET网络中心ORG社会组织，专业协会ARC艺术组织,37,IP地址及域名知识,域名的概念（四）,域名的第三级为单位名称，如sina。这样，中国

19、域名的完整格式即为。国际域名是指美国本土的单位或世界各地商企、社会组织向InterNIC申请的域名国际域名的完整格式即为。用户所申请的国际域名格式也将是这种格式。,38,IP地址及域名知识,域名的概念（五）,例：某单位的名称为abc注册的中国域名为注册的国际域名为,39,IP地址及域名知识,域名服务器,保证整个INTERNET网内域名连续，并负责对域名进行解释的主机一个域名服务器可以同时解析几个域的域名正向解析，反向解析,解析过程,40,IP地址及域名知识,域名解析过程,1、在计算机本身网络设置中所指定的域名服务器中查找指定域名2、向上一级域名服务器申请查询，直到顶级域名服务器3、在顶级域名服

20、务器中找到指定的域并向此域名服务器查找该主机,41,IP地址及域名知识,计算机地址设置示例,42,其他互联网相关知识,其它概念,防火墙代理服务器（大代理，小代理）邮箱地址，SMPT/POP3，IMAP，WEB mail，BLOG搜索引擎 BBS 论坛 www FLASH JSP JAVA html asp cookie浏览器（微软、网景，其他）Skype 网络文学（网络作家）其它请提问？,43,互联网热点问题,防火墙代理服务器（大代理，小代理）邮箱地址，SMPT/POP3，IMAP，WEB mail，BLOG搜索引擎 BBS 论坛 www FLASH 其它请提问？,44,目录,第一部分互联网业

21、务简介第二部分部分互联网相关知识第三部分部分常用网址/问题/统计数据第四部分部分增值业务介绍第五部分部分新业务介绍,CNNIC统计数据常见问题常用网址,45,CNNIC统计数据,中国互联网络信息中心，2006年6月第18次中国互联网络发展状况统计调查,网民人数：*1网民总人数为12300万人，95%置信度下的置信区间为【11650万人，12950万人】。*2按上网方式划分，不同方式上网网民人数*3使用手机上网的网民人数约为1300万人。*4除计算机和手机外同时使用其他设备（PDA、信息家电）上网的网民人数约为98万人。,46,CNNIC统计数据,（二）上网计算机数：*1上网计算机总数约为545

22、0万台。*2按上网方式划分，不同方式上网计算机数,47,CNNIC统计数据,（三）域名数：1域名总数约为2,950,500个，包括中国国家顶级域名CN和通用顶级域名（gTLD，如COM域名）两部分，其中CN域名为1,190,617个。2按类别划分，如表示：,48,CNNIC统计数据,网站数（包括CN、COM、NET、ORG下的网站）：1中国网站总数约为788,400个。2按类别划分，,49,CNNIC统计数据,网络国际出口带宽数：1国际出口带宽总量为214,175M，连接的国家有美国、俄罗斯、法国、英国、德国、日本、韩国、新加坡等。2按运营商划分：中国公用计算机互联网（CHINANET）122

23、,587M 中国网络通信集团（宽带中国CHINA169网）60,888M 中国科技网（CSTNET）17,465M 中国教育和科研计算机网（CERNET）4,796M 中国移动互联网（CMNET）4,785M 中国联通互联网（UNINET）3,652M 中国国际经济贸易互联网（CIETNET）2M 中国长城互联网（CGWNET）（建设中）中国卫星集团互联网（CSNET）（建设中）,50,CNNIC统计数据,51,CNNIC统计数据,上网行为分析,52,常用网址,门户网站新浪Http:/网易Http:/雅虎中国Http:/中华网Http:/T 搜索引擎天极网http:/百度http:/北极星ht

24、tp:/3721网络实名,53,常用网址,电子商务易趣 Http:/当当网上书店 Http:/卓越网 Http:/易购365 赛博数码广场 Http:/麦网Http:/阿里巴巴.中国Http:/电子邮件中华邮Http:/HotmailHttp:/21CN Http:/亿唐邮件Http:/搜狐邮箱Http:/新浪邮件Http:/263在线,54,常用网址,游戏联众世界Http:/263游戏网 在线游戏中心Http:/梦幻西游Http:/奇迹MU Http:/轩辕剑Http:/传奇Http:/千年Http:/石器时代Http:/龙族Http:/游龙在线Http:/www.online-音乐网蛙 H

25、ttp:/高地音乐 Http:/飞行网Http:/.tw 音乐极限中国新音乐网 Http:/SOGUA Http:/听吧 Http:/52music音乐,55,常用网址,聊天全国聊天网 网易聊天室 Http:/腾讯QQ Http:/新浪网聊天室http:/ICQ Http:/下载电脑之家 Http:/华军软件园 Http:/21cn下载 硅谷下载Http:/驱动之家Http:/,56,常用网址,教育English88网上英语学校 Http:/中国普及教育网Http:/中国中小学教育教学网Http:/中国外语教育网 Http:/华南师大中文论坛Http:/中国高等教育学生信息网 Http:/纯英

26、语口语学习培训 Http:/中国特殊教育网 Http:/www.spe-其它上海热线宽频Http:/天马宽带网Http:/-中华宽带网Http:/东风TV宽带网Http:/,57,常用网址-青少年优秀网站,音乐世界 主题:最新最全MP3音乐 网站名称:酷乐http:/主题:我为摇滚狂网站名称:摇滚音乐网Http:/主题:乡村情怀网站名称:（乡村音乐坊）Http:/主题:天籁之音网站名称:秘密花园Http:/主题:华语流行榜网站名称:广东电台音乐之声http:/欧美音乐下载(欧美音乐)http:/中国古曲：（古曲网）Http:/古典音乐：（古典音乐网）Http:/乐器：（中国乐器网）Http:/

27、音乐下载（九天音乐）Http:/,58,常用网址-青少年优秀网站,艺术天堂动漫学习与欣赏：（动漫无限）Http:/书法学习与欣赏：（中国书法）Http:/水彩世界：（儿童水彩画网）Http:/雕塑天地：（中国雕塑网）Http:/物华天宝：（中国收藏家）当代绘画欣赏：（中国艺术网）Http:/曲艺杂技：（中国杂技团）Http:/奇取魔术：（中国魔术）Http:/www.sino-酷站收藏大全：（设计路上）设计资源(中国设计之窗)Http:/图片素材(素材中国)Http:/激情运动NBA中国官方网站(NBA中国)http:/乒乒乓乓：（中国乒乓网）Http:/-武道生涯：（武术魂）Http:/健美

28、与健身：（来健身）Http:/我爱单车：（阳光单车网）Http:/www.cycle-风筝之家：（中国风筝）Http:/泳者总动员：（中国游泳网）http:/街舞之王：（街舞天下）Http:/体育舞蹈：（舞蹈在线）http:/Sports CN（华体网）Http:/,59,常用网址-青少年优秀网站,科学教育星空探索：（星空天文网）Http:/自然之谜：（自然杂志）Http:/网上博物馆：（北京文博）http:/中国地理：（地理频道）Http:/气象专家：（国家卫星气象中心）Http:/趣味数学：（中国数学建模网）Http:/物理生活：（中国物理教育网）Http:/魔幻化学：（化学在线）Http

29、:/生命科学：（生命科学学科信息门户）Http:/地球科学：（地球科学）专利发明：（专利技术网）Http:/兴趣爱好军事天地：（虚幻军事天空）Http:/www.war-模型技术：（中国模型兴趣网）http:/古玩收藏：（中国古玩）Http:/生活品位：（环球集邮网）Http:/悠游四方：（中国旅游网）Http:/名车世界：（车讯网）Http:/礼品铺子：（12ge网）食全食美：（食神网）Http:/,60,常用网址-青少年优秀网站,文学之窗儿童文学：（儿童文学创作）Http:/作文写作：（零度写作）Http:/唐诗宋词：（）Http:/原创网络文学：（子归原创文学网）Http:/www.zi

30、gui.org经典名著：（名著在线）全球中文原创文学（榕树下）Http:/W青年文学(世纪青年)小说、文学(青年文摘)Http:/多来米中文网(黄金书屋)Http:/文学名著(名著在线)通信电脑硬件DIY：（DIY在线）Http:/网页初探：（网页天堂）杀毒专家：（瑞星在线杀毒）Http:/FLASH学习与欣赏：（闪吧）Http:/时尚数码：（数码时尚）设计图库：（素材精品屋）Http:/电脑设计：（中国设计之窗）Http:/www.designcn.org手机世界：（中国手机在线）Http:/online.org电子贺卡大全：（卡秀CardShow）Http:/,61,常用网址-青少年优秀网

31、站,游戏网络游戏综合网站（17173）魔兽世界中文官方网站：（魔兽世界）Http:/传奇3G官方网站:（传奇）Http:/游戏下载：(中国游戏中心)Http:/中国人的游戏世界：(联众世界）Http:/网易游戏频道：(网易游戏）在线小游戏:(小游戏）Http:/TOM游戏频道：(TOM游戏）网络游戏：(游戏之王）Http:/最大中文游戏媒体：(新浪游戏）Http:/时尚生活健康保健：（37C医学网）Http:/明星风景线：（东魅网）Http:/穿衣扮靓：（Rayshops瑞丽服饰专卖）Http:/影视在线：（影院热线）Http:/宠物之家：（宠物之家）Http:/搞笑动画：（极品笑话）http

32、:/留学之路：（澳际出国留学）Http:/网上商城：（易趣网）Http:/,62,常用网址-青少年优秀网站,青春物语同学录：（ChinaRen校友录）Http:/星座密语：（12星座网）校园生活：（中国校园网）Http:/交友天地：（找啊找交友中心）Http:/最早的一家同学录：(中国同学录）Http:/可视语音聊天：(碧聊）http:/其它时事新闻：（新华网）Http:/门户网站：（搜狐）Http:/全球最大中文搜索引擎：百度搜索 Http:/Google搜索(Google)Http:/军事中华网：(中华网军事)zh_cn中文邮箱第一品牌：(163邮箱),63,问题1,安装宽带E线ADSL是

33、否需要重新布线？答：宽带E线ADSL是在普通电话线路上传送数据，因此，如果您家中已经安装了固定电话，就不用再重新布线，只须由河北网通在局端作适当的调整就可以了。安装宽带E线ADSL应该准备哪些硬件设备？答：安装宽带E线ADSL您至少应该有如下硬件设备：计算机、ADSL MODEM、分离器、网卡以及适当的网线和电话线。什么是分离器？答：宽带E线ADSL用户主要是通过电话线接入宽带互联网，因此对于ADSL用户，电话线具有上网和打电话两种功能，需要同时传递话音信号和网络数字信号，分离器就是用来分离这两种信号的设备，分离出来的信号一路接电话机、一路接ADSL MODEM，让我们上网的同时也可以自由拨打

34、电话。,64,问题2,在连接宽带E线ADSL线路时应注意哪些问题？答：在连接ADSL线路时，您应该注意以下几点1、ADSL MODEM不可与电话并联，电话或传真机只能从分离器后的“PHONE”端口引出，否则ADSL MODEM不能正常工作。分离器上各个接口的正确连接方法是：LINE口接电话入户线，PHONE口接电话机，MODEM口接ADSL MODEM。2、各条线路的接口要仔细检查，不可有松动迹象。如何保养的MODEM？答：许多宽带用户，都有着长开MODEM的习惯。如果您不是24小时上网的的话，最好在晚上睡觉之前将MODEM关闭，这样对于设备的寿命是有着很大好处的，特别是在天气很热的时候，让M

35、ODEM休息一下还是很有必要的。当然，如果您是属于24小时上网，那就没必要关了。,65,问题3,宽带E线LAN应准备哪些硬件设备？答：目前，只有信息化小区和智能大楼中的用户才可以申请开通宽带E线LAN，如果您不知道自己所处的小区或大楼是否为信息化小区或智能化大楼，请致电河北网通客服热线10060号询问。确认后，您只须准备一台电脑、一块网卡，申请开通业务就可以上网了,66,问题4,当您无法拨号上网时，您首先要做的是什么？答：当您无法正常上网时，您首先要做的是关闭ADSL MODEM电源和电脑，然后重新开启，再试试能否正常上网。在很多情况下重新启动MODEM和电脑后，故障会自动排除。重新启动后发现

36、依然无法正常拨号上网该怎么办？答：如果重新启动MODEM和电脑后发现依然无法正常上网，您可以按照以下流程自行检查：检查线路连接是否正确、检查各设备间的连线是否稳固、软件是否正确安装、帐号密码是否正确。如果在排除这些因素后还是无法拨号上网，请拨打客户服务热线10060咨询。如果拨号时出现帐号、密码错误的提示怎么办？答：确保帐号密码已经完整输入，并且大小写正确无误；帐号是否欠费停机；检查上次上网断线是否按正常步骤断开连接，未断开连接直接关机可能会造成帐号挂死，请致电10060帮您解决。,67,问题5,可以拨号但无法浏览网页，怎么办？答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两张以

37、上的网卡，请移除其它没有连接ADSL MODEM的网卡；重新正确配置TCP/IP属性，进入属性设置界面后，请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项；卸载您所使用的PPPOE软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复传输，怎么办？答：这就是我们平常所谓的断流现象。首先需要检查分离器连接方法是否正确，线

38、路接头是否接触不良；连接MODEM的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；卸载正在使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。此外，如果电脑安装有双网卡，则拔起连接局域网或其他电脑的网卡，如果故障现象消失，请检查两块网卡有没有冲突。可以拨号上网，但网速很慢的问题？答：一般来说，宽带E线ADSL的速度对于我们日常的使用，应该足够了，但是有时候打开网页都很慢。第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。其次，可能是拨号软件和操作

39、系统之间的兼容性问题。再次，还有可能就是线路质量或者是距离问题，因为宽带E线ADSL使用的是电话线，如果距离过长就会出现信号衰减而导致网速减慢。解决办法：个别WEB服务器繁忙则不是我们能够解决的，建议您稍后再试几次。在使用拨号软件方面，建议您更换其他拨号软件试一试。如果是线路质量或者距离原因，请您和10060客户服务热线联系。,68,问题6,宽带E线ADSL可以拨号上网，但经常断线，怎么回事？答：如果你在安装使用过程中发现ADSL经常断线、同步非常缓慢的话，这就是一个比较麻烦的事情了。它可能涉及到很多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障、线路故障、线路干扰、ADSL MODEM故障（发热、质

40、量差、兼容性不佳）、网卡故障（速度慢、驱动程序老）等。在找专家来解决之前，建议大家首先进行以下力所能及的检查：ADSL电话线接头是否稳妥；ADSL是否远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间没有安装电话分机、传真机等设备；正确安装分离器；确保ADSL MODEM散热良好；更换另一种拨号软件；如果在确定以上操作无误还是解决不了问题的话，您就只有打电话咨询了。,69,问题7,宽带视频点播的基本条件。答：如果您想在互联网上点播电影、电视，您首先必须得有一个宽带连接（例如宽带E线ADSL、宽带E线LAN），并且您的电脑最好能有以下配置：PIII 500 CPU，128M内存，1G以上硬盘

41、剩余空间，16M以上显卡，多媒体音箱，windows98以上操作系统，RealPlayer和Media Player播放器。影视点播不成功的原因。答：可能原因1：人数已满，属于对方网站的服务器（也就是存放影片的电脑）出了问题。由于视频服务器的处理能力有限，当点播人数过多时播放器会提示“人数已满”。l 可能原因2：网址出错或过时，属于对方网站出了问题。由于信息源的网址是会变化或调整的，如果收藏或链接这些信息源的网站没有及时更新相对应的网址，一旦您通过这些网站点播的话，播放器会提示“网址出错”、“网址过时”、“文件不存在”、“服务器没有响应”或者“服务器链接失败”等等。l可能原因3：网络带宽不够，

42、可能属于外部网络带宽或对方服务器负载过重（也就是点播的人过多），也有可能属于您的电脑播放器设置出错。播放或全屏播放时有声音无图象的可能原因。答：可能原因1：没有安装以下播放器或插件：Windows Media Player 7.1中文版，DivX4.11，CtcSoftPlay2。请安装以上所列的播放器或插件。可能原因2：检查您电脑显卡的显存是否在8MB或以上。,70,问题8,如何收发电子邮件，该做些什么？答：首先选择一种E-MAIL软件，目前网络上常用的有“Outlook Express”、“Foxmail”等。当您安装好E-MAIL软件后，首先要做的是将您的E-MAIL信箱参数设置在该软件

43、中，设置好后，自己给自己发封信，如能正常收发那就证明您设置成功了。收发信件时，必须处于连线状态，再打开E-MAIL软件，按“接收”，并输入您的信箱密码，计算机会自动检查邮件服务器有无您的信件。发信时请单击“新邮件”打开发信窗口，在相应的位置填入对方的E-MAIL地址及信件主题、内容，最后点“发送”或“Send”，电子邮件就发出去了。我收到别人给我发来的WORD文档，为什么打不开或者全是乱码？答：打不开一般是有如下原因：l 附带文件链丢失，只能让对方重新发一下；l 系统中无WORD软件，装一个和对方同样版本的WORD；乱码的原因：l 对方写文件的WORD版本和您所用的WORD版本不一样；l 对方

44、发信时未用MIME方式或uuencode方式造成文件在传输过程中发生丢码，建议在发WORD文件或一些较大的文件时先用文件压缩软件压缩一下，再发，这样既安全又快速。,71,问题9,为何发出的E-MAIL被原封不动的退回？答：以下原因都会导致E-mail被退回的现象。l 收信人地址错误，如指定的接收地址根本不存在，可能是记错了，或者是键入时出错。l 收信人信箱已满（收信人的邮箱满后会退回邮件）；l 收信人的网络出现故障或连接速率过低（特别对大邮件）。l 收信方的网络邮件服务器发生故障、正在维修或已关机。为什么E-MAIL软件中收到的信件在窗口中显示的都是杂乱字符？答：这就是我们通常所说的乱码，造成

45、乱码的原因有以下几种原因：l 您现在的操作系统不支持中文，安装四通利方或中文之星等中文平台，即可解决问题；l 对方使用的中文系统使用的是大五码，您需要安装四通利方等中文平台，将汉字内码转换为GB码，就可以正常浏览了；邮件在传输过程中丢失数据包，造成邮件无法正常浏览，只能让对方再发一遍。,72,问题10,为什么下载速度很慢？答：可能原因1：对方服务器忙。换个服务器再试。可能原因2：网络拥塞。请稍后再试。可能原因3：CPU、内存、显卡等硬件配置低，请升级电脑配置。可能原因4：线路问题。请致电服务提供商报障查修。为什么文件不能下载？答：可能原因1：对方的服务器限制下载人数，请稍后再试。可能原因2：对

46、方服务器不支持多线程下载。不要使用多线程下载软件（如：网络蚂蚁，FlashGet），请单击鼠标右键选择下载。或者，将这些下载软件的线程设置为1。可能原因3：链接有问题。如果提供软件的网站上有其他备用服务器链接，比如：下载一、下载二等，试一试其他链接；如果其他链接也不能下载，只能再去其他网站上找这个软件的下载链接了。为什么下载下来的文件不能解压？答：可能原因1：您的电脑上没有安装解压软件，或者没有安装相应的解压软件。我们为您推荐WinRAR 3.0 中文版，可以解压绝大多数压缩文件。可能原因2：解压文件需要密码。您可以到下载这个文件的网站上寻找解压密码；或者用WinRAR打开这个文件，察看里面的

47、备注有无密码。如果上述两个方法都不行，这个文件就不能使用了。可能原因3：文件下载出错，或者文件下载不完全。删除下载的文件，然后重新下载这个文件。,73,问题11,为什么有一些站点我总是访问不了？答：首先检查一下网址是否输入正确，输错了会连不上的。由于INTERNET变化很大，每时每刻都有站点新生或是注销，所以一些以前存在的站点不一定现在还存在。有些站点是国内禁止访问的，请不要在这上面浪费时间。浏览网页时如何禁止弹出式广告？IE首页被恶意修改，怎么办？,74,问题12,什么是计算机病毒？“计算机病毒”为什么叫做病毒。首先，与医学上的“病毒”不同，它不是天然存在的，是某些人利用计算机软、硬件所固有

48、的脆弱性，编制具有特殊功能的程序。它能通过某种途径潜伏在计算机存储介质(或程序)里，当达到某种条件时即被激活，它用修改其他程序的方法将自己的精确拷贝或者可能演化的形式放入其他程序中，从而感染它们，对计算机资源进行破坏的这样一组程序或指令集合。1994年2月18日，我国正式颁布实施了中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例，在条例第二十八条中明确指出：“计算机病毒，是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。”计算机病毒有什么危害？计算机病毒会感染、传播，但这并不可怕，可怕的是病毒的破坏性。其主要危害有：攻击硬盘主引导扇区

49、、Boot扇区、FAT表、文件目录，使磁盘上的信息丢失。删除软盘、硬盘或网络上的可执行文件或数据文件，使文件丢失。占用磁盘空间。修改或破坏文件中的数据，使内容发生变化。抢占系统资源，使内存减少。占用CPU运行时间，使运行效率降低。对整个磁盘或扇区进行格式化。破坏计算机主板上BIOS内容，使计算机无法工作。破坏屏幕正常显示，干扰用户的操作。破坏键盘输入程序，使用户的正常输入出现错误。攻击喇叭，会使计算机的喇叭发出响声。有的病毒作者让病毒演奏旋律优美的世界名曲，在高雅的曲调中去杀戮人们的信息财富。有的病毒作者通过喇叭发出种种声音。干扰打印机，假报警、间断性打印、更换字符。,75,问题13,宽带用户

50、安全使用计算机应注意哪些事项？l科学地使用自己的口令（Password），要注意设置口令的保密性，并要经常更换口令。l 离开计算机前要关机，避免他人随意使用。l保护好自己的文件，特别是不要在联网的计算机上存储重要的、保密的文件。l了解自己主机系统的安全保护措施，并合理使用。l不要试图访问仅限内部使用的系统和未经预先登录的商业系统。l合理使用网络资源，避免无谓的浪费。l不要破坏网络中公开信息的完整性。尽量少登陆一些不良站点 经常保持计算机系统更新,76,目录,第一部分互联网业务简介第二部分部分互联网相关知识第三部分部分常用网址/问题/统计数据第四部分部分增值业务介绍第五部分部分新业务介绍,77,