质量管理八项原则.ppt
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1、质量管理八项原则,温馨提示:扫一扫,加关注!更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布,尽在博商微信。,八项质量管理原则 产生的背景与作用,金品质,*八项原则是世界上最受尊敬的一批 质量管理专家的智慧结晶.*建立与保持ISO9000族质量管理 体系的理论基础,GOLD-Q,企业失败原因探究,原因:局部思考归罪于外专注于个别事件团队智障,案例:煮青蛙的故事,金品质,我们的管理现状,缺乏系统管理迁就现状难以实施的管理没有受控的管理不思改进的管理,金品质,质量管理之路,从转变观念开始,质量管理八大原则,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,以顾客为关注焦点,持续改进,基于事实的决策方法,互利的
2、供方关系,为了成功地领导和运作一个组织,需要用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可在八项质量管理原则指导下,领导组织进行业绩改进。,金品质,GOLD-Q,八项质量管理原则 企业管理的基本指导思想,质量管理八大原则一,以顾客为关注焦点,组织依存于顾客,因此应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望,金品质GOLD-Q,以顾客为关注焦点:,金品质,理解要点:识别谁是顾客、要求是什么;转化变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理;满足实现需求和期望,超越需求和期望。追
3、求目标:顾客满意顾客忠诚,GOLD-Q,以顾客为关注焦点:,金品质,实施措施:1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现 顾客的需求和期望。3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,使 各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的内容 细节和变化,并采取措施来满足顾客的要求。,GOLD-Q,以顾客为关注焦点:,金品质,实施措施:4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结 果采取改进措施;5.处理好与顾客的关系,力求顾客满意;6.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的 利益,使组织得到全面、持续的发展。,GO
4、LD-Q,顾客满意模式:,金品质,GOLD-Q,质量管理八大原则二,领导作用,领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。,金品质GOLD-Q,领导作用,金品质,理解要点:*确定方向、策划未来战略面*激励员工、培养人才人才面*透明管理、营造环境管理面*政令统一、承诺兑现制度面,GOLD-Q,企业文化,世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言:企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素,金品质GOLD-Q,企业文化 与长期经营业绩关系,总收入 员工 股 净 增长 增长 价 收入 重视企业 6
5、82 282 901 756 文化公司 无企业文化 166 36 74 1 特征公司注:以上为11年的考查,金品质,GOLD-Q,企业文化与经营系统的关系,反过来,企业文化并不是推动发展的唯一因素,文化只有与经营管理系统相联系在一起,才能推动提高业绩行为的产生,,文化系统,行为,业绩,金品质GOLD-Q,企业文化与经营系统的关系,在激烈的竞争条件下,企业运用团队完成工作任务,团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良好的成长氛围,即获得企业文化的支持,尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时,会取得员工的相应支持。,金品质GOLD-Q,领导作用,金品质,实施措施:1.全面考虑所有
6、相关方的需求,相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会;2.做好发展规划,为组织勾画一个清晰的远景;3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的 目标;,GOLD-Q,领导作用,金品质,实施措施:4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立 职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化;5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中 建立信任,消除忧虑;6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自 主权;,GOLD-Q,领导作用,金品质,实施措施:7.激发、鼓励并承认员工的贡献;8.提倡公开和诚恳的交流和沟通;9.实施为达到目标所需的发展战略。,GOLD-Q,质量管理
7、八大原则三,全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。,金品质GOLD-Q,全员参与,金品质,理解要点:*关注内部顾客满意;*员工观念转变是第一要素;*提供全员参与的渠道;*通过教育、培训和训练,使其具备足够的知识、技 能和经验。,GOLD-Q,全员参与,金品质,实施措施:1.在方针和战略的形成方面,员工能更有效地为实现 组织的方针和战略作出贡献;2.在目标制定方面,员工能分担实现组织目标的责任 激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩;3.在运作管理方面,员工能积极参与某些决策和过程 改进;4.在人力资源管理方面,员工对他们的工作越来越满 意,
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