质量管理优秀班组培训讲义.ppt

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1、河北省质量管理“双百优”指导师培训班质量管理优秀班组建设专题,讲师:王东升,王东升Wangdongsheng浙江理工大学客座教授、作家、高级咨询师。被多家企业单位聘为管理顾问。现为北京东升世纪咨询有限公司高级管理顾问。撰有企业班组管理初探、兵头将尾启示录、拒绝平庸鄂西先行曲、仲夏无梦、夏也荷过、秋也蝉过等十余部著作。,一、开展双百优活动的意义,为认真贯彻落实国务院质量发展纲要（20112020年）工作要求，大力发展质量兴省，充分调动企业员工参与质量改进的积极性，持续推动我省群众性质量管理活动的深入开展，我省开展了“双百优”评比活动。,双百优活动的要求,1、开展群众性质量管理活动，要注重“群众性

2、、科学性、先进性、有效性”，活动形式要丰富多彩、不断创新，方法应用要灵活多样、科学先进，活动内容要逐步扩展、积极推进，活动效果要注重水平、扎实有效。2、要采取有效措施，组织和推动活动的开展；要注意发现和培育活动典型，及时总结推广典型经验，指导和推动活动深入开展。3、开展争创“质量管理优秀班组、质量管理优秀成果”活动培训交流工作，增强争创群众性质量管理“双百优”活动的有效性和针对性，采取有力措施，对群众性质量管理活动的开展提供指导服务。,1、是适应新时代的重大举措；2、有利于夯实全员管理基础；3、有利于发展员工职业化；4、有利于传播现代化管理思想和方法；5、便于创造更多的经济效益。6、有利于促进

3、精神文明建设。,创建质量管理优秀班组的意义,二、质量管理优秀班组的定义,质量管理优秀班组是指以行政班组为基本单位，围绕本企业的管理方针、经营战略和管理目标，以质量工作为中心，运用现代管理思想和先进的质量工具、方法，有组织地开展班组建设活动，在班组产品（服务、工作）质量和质量改进创新、质量提升、质量攻关等方面取得显著成效的班组。,质量管理优秀班组与小组的区别和联系QC小组的含义：小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。,在“双百优”创建活动中，我们提倡

4、一种大质量概念：所有的工作都是由过程完成的，所有的过程都会有一个结果（产品），那么，所有工作的质量都会影响最终的结果（产品），因此，质量管理优秀班组的建设，不仅是针对生产过程，而是班组管理的全过程。,三、质量管理优秀班组的建设,质量管理优秀班组建设是一项系统工程，需要从理念、目标、氛围、组织、体系、制度、工具、改进八个方面去系统推进。,（一）理念先行,质量管理优秀班组建设的十二大意识：1、班组团队意识；2、班组学习意识；3、班组目标意识；4、班组责任意识；5、班组执行意识；6、班组安全意识；7、班组质量意识；8、班组环保意识；9、班组精益意识；10、班组成本意识；11、班组创新意识；12、班组

5、文化意识。,1、班组团队意识,一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。,现代企业从外延上可以分为大、中、小等多种类型，从内涵上则可分为四个档次：第一档：形成了团队；第二档:形成团队并具有科学的组织制度；第三档:塑造出团队精神；第四档:形成具有魅力的企业之魂。这是企业发展的最高境界。,团队的涵义：(1)形成共识、目标一致；(2)清楚的角色认知和分工，共同的利益；(3)合作精神。,优秀团队的特征,以用户为中心，包括外部用户和内部用户；工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨；成员之间相互尊重

6、，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状；授权明确；责任分明；信息反馈迅速准确；决策参与程度高；工作流程不断创新改进；团队和成员个人并重的绩效评价；时效观念强。,2、班组学习意识,学习意识是我们对于学习的一种潜在看法。当我们看到一种新的事物时，有良好的学习意识的人便会去探究为什么。,学习意识是真理和知识的探测器。有学习意识的人时刻都保持着一种对周围事物探本究源的最敏锐的神经，一旦得到学习的信号，内心的对知识的渴求激情便燃烧起来，去追寻那最终的最根本的自然奥妙。,彼得圣吉（1947年出生于芝加哥）是美国麻省理工大学(MIT)斯隆管理学院资深教授，国际组织

7、学习协会(SoL)创始人、主席。,学习型组织的五项修练,追求自我超越改善心智模式建立共同愿景参与团队学习推动系统思考,彼得圣吉第五项修练,培训、培训、再培训,岗位练兵的重点：加强基本功训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动。操作技能和基本功是保证质量、安全的基本条件。班组长要结合工作需要有计划地组织比武练兵活动，学习有关专业技术知识，开展操作竞赛，学习观摩先进经验，不断提高全组人员的操作业务能力，使每个工人胜任自己的工作。,班组长要教育、督促组员严格按照“三按”生产，即按图纸、按标准、按工艺要求进行生产，这是工人进行操作和评价工作结果的依据，也是保证安全和质量的必要条件。班组长要不定期地抽

8、查贯彻情况，表彰先进，及时帮助纠正自由作业的现象，坚决杜绝违章现象。“三分析”活动是指当出了质量问题、安全问题，班组长要及时组织召开分析会，分析问题的危害性，分析产生问题的原因，分析应采取的措施，及时总结经验教训，有效地防止问题的重复发生。,3、班组目标意识,目标意识是指人在言语、行为及其过程中有意识的所要达到的目的或标准。我们做任何一件事时，都应该要达到一种目的，或者形成一种标准。实际工作中、实际生活中，我们都在有意无意地去实现、去完成一种目标。,没有目标的人，就好像没有灵魂的人。首先定出目标后，就必需不断提出关于目标的相关问题（什么？怎样？如何？），再找出这些问题的答案，加以深思，重要在于

9、坚持。,目标的类型,从时间上分:长期、中期、短期、临时从层级上分：班组、个人从性质上分：生产、安全、环保、培训等,4、班组责任意识,责任意识，归根到底是落实责任。要牢固树立履责应该、尽责光荣、失责可耻的思想，一切从实际出发，责随职走，心随责走，注重方法，想实招、办实事、求实效。质量责任制是实现质量目标、完成质量工作的保证。班组长要团结全组职工落实质量责任制，开展组内的质量评比活动。这会起到激励、引导、促进组内开展“比学赶帮超”活动，以便更好地完成班组的任务。,树立责任意识具体来讲有四点：一是要领导抓、抓领导。一件事情，如果借口大家管、大家抓而没有人具体负责，往往导致工作不落实。班组长要努力形成

10、人人头上有指标、件件工作有着落的责任氛围。,二是要具体抓、抓具体。我们有些工作没有进展，一个重要原因就是工作抓不具体，责任没有落实到位。有的满足于开会、作动员、发文件，似乎会开了、动员了、文件上报下发了，工作就落实了；有的一遇到困难和问题，就开始回避，不想办法、不动脑子，制定的措施和拟定的方案也就不了了之。班组长必须建立健全工作责任制和跟踪问效制，明确具体的工作人员和工作措施，按时进行跟踪问效，确保工作有序推进。,三是要反复抓、抓反复。对工作抓抓放放，必然严重影响工作的进度和质量。要严格按照确定的工作目标，牢固树立工作不落实、不出成效就不撒手的责任意识，对每一项工作做到有布置、有检查、有督促、

11、有考核，坚决杜绝开展工作时紧时松、忽起忽落、忽冷忽热的情况发生，真正做到持之以恒推进各项工作。,四是要基层抓、抓基层。上面千条线，下面一根针，我们的很多工作都需要基层班组来落实，需要基层一般说来组来抓。班组长要确立基层班组第一的观念，以高度负责的精神对班组员工进行指导和帮助，充分发挥基层班组的主观能动性，打牢基层班组建设基础。,班组工作目标经指标量化、措施制定后，应进行全员职责分工，确保“人人有职责、事事有人管”。班组定期检查成员职责落实情况，保证目标有效实现。班组长应定期归纳总结班组目标完成情况。,5、班组执行意识,执行的定义:执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段

12、。,执行定义图示,执行是什么,执行意识，即执行者的问题。执行者在执行时，有没有真正去做，这是第一层次。当发生变化时，有没有变通处理，这是第二层次。你的变通有没有违反制度或违背原则，这是第三层次。只有当这三个层次都做好了，那么你就是一个真正的执行者。,班组执行力最多地反映在任务指标的按时按质完成上。执行力的衡量标准：按质按量按时完成自己的工作。执行没有任何借口；执行需要注重细节。执行力的三个核心：用正确的人、做正确的事、把事情做正确。执行的两大要义：纪律和服从、专注和专一。,执行意识是不是与生俱来的？答案是否定的，只是说，执行意识与自身却有着非常密切的关系：首先，你的态度是你执行的基础。因为你不

13、想，所以你不能，这是一个非常科学而且简单的逻辑推导。心态决定一切，不正的心态就是在拒绝和设置障碍。,其次，要有敏感性。很多人都认为自己对于事物的变化是敏感的。其实敏感不单单是你感觉到这个事情的对与错，而更深层次的是你有没有意识到他的对与错对今后一段时间所产生的影响。如果你感受到了前者，充其量是你的感觉神经比较灵敏。,再次，要有经验。经验跟执行意识有关联吗？这肯定是有的。我们来做一个假设，假设你从来没有做过这件事，你会想到后面还会发生什么意外的事情吗？有的人说会，那我告诉你，那是简单的预见，真正复杂的关系，就连身经百战的将军都有可能失利。经验，其实是人生、管理等的另一教科书。,最后，责任心。这是

14、执行意识最关键的因素。因为你负责，你就留心；因为你负责，你关注细节；因你负责，你总想做好，等等。所以，责任心才是执行意识的关键，尽管前面讲的什么态度、敏感性、经验等，这些，只要你有信念去做好，它们都将不攻自破。,6、班组安全意识,安全的定义:免遭不可接受危害的伤害。安全的目的就是防止事故的发生，安全的本质就是保护人的生命、财产安全，也就是我们常说的“安全生产、以人为本”。,安全是一种尊严，尊严是每一个生命的价值所在。我们既要尊重他人，也要尊重自己。尊纪守法，尊章守纪，既是对他人的尊重也是自尊。我们要做到不伤害他人、不伤害自己、不被他人伤害、保护他人不受伤害，实际上“四不伤害”也是尊严的真正体现

15、。,安全是一种文明。安全生产要靠科学技术，靠文化教育，靠经济基础，一句话，靠社会的进步和人的素质的提高。不文明的行为也可视为野蛮的行为，“三违”等不安全行为就是野蛮行为。,企业安全标准化（链接）,安全是一种文化。安全文化是每个优秀企业文化中的重要组成部分，重视安全、以人为本、尊重生命，是先进企业文化的体现。走向安全文化的春天,7、班组质量意识,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。,质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和

16、流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。,质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。,良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的核心竞争力。,8、班组环保意识,环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。一个因素

17、可能有多种影响；一个活动可能具有多项因素。环境影响：全部或部分地由组织的活动产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。,环境因素与环境影响的关系,环境问题的类型：（类）消耗型：包括从环境中摄取某种物质资源而引起的所有问题，如各类矿物资源，生物资源，森林资源的急剧减少等。污染型：包括向环境排放污染物引起的所有问题，如水、大气、土地等污染及固体废物等。破坏型：包括所有引起环境结构变化的问题，如生态系统的破坏，人员伤亡，干涸等。,灾难离我们有多远？,温室效应,气候异常,地球不再适合人类生存,The day after tomorrow,全球八大环境问题,温室效应臭氧层破坏能源危机酸雨 水污染海洋污

18、染生态环境恶化及生物多样性减少城市环境问题,日本的公害（链接）,9、班组精益意识,沃麦克、琼斯和鲁斯（Womack,Jones&Roos,1966）在精益思想中指出，所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需求拉动产品生产。而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的问题，不断完善，达到尽善尽美。,精益管理源于精益生产。1985年，“国际汽车计划（IMVP）”组织了一支国际性的研究队伍，耗资500万美元，历时五年，对全世界17个国家地区（北美、西欧、日本以及韩国墨西哥和中国台湾等）90多个汽车制造厂的调查

19、和对比分析，写出了大量研究报告，最后出版了一本名为改变世界机器的著作，推出了一种以日本丰田生产方式为原型的“精益生产方式”（lean production）。,生产现场的七种浪费,库存的浪费过量生产的浪费不良作业和再作业的浪费搬运的浪费动作的浪费等待的浪费加工本身的浪费,。,某单位大量库存原料的例子：发现问题后，将小包装换成大包装，改人工搬运为利用现有机械搬运。节省内容：1、扩大作业空间；2、降低资金占用；3、减少人工搬运费；推广应用：散乱物料多使用周转架、周转箱、周转袋；便于量化。量化是控制的基础。,我们在路上（链接）,10、班组成本意识,成本管理就是运用管理学的理论和方法，对企业资源的耗费

20、和使用进行预算和控制的理论、程序和方法的总称。它源于一定的社会经济环境，并由社会生产力的发展状况所决定。,企业存在的价值,利益最大化满足相关利益方持续发展创新回报社会企业，是利益最大化的组织,理解一：,企业利润在哪里？,无论如何，企业要想生存、发展，首先必须获得利润，如果没有利润，企业将失去生存条件。在不同的历史时期，企业计算利润的方法是不同的 售价=成本+利润（计划经济时期）售价-成本=利润（市场经济时期，目前进行时）售价-利润=成本（精益思想 TPS，将来进行时）利用成本倒留法可确保经营的最终效果目前我们老百姓唯一可以挖掘的是成本老百姓过日子（挣花=剩）利润在于内部控制日常的流程管理和生产

21、效率的提升及降低损耗,理解二：,怎么理解以成本为关注焦点？,1、以标杆基准为关注焦点什么是标杆基准？本行业先进企业标准（奋斗目标）历史标准（本单位最好）预算标准（现实）-应不断地向上移动从2011年的节约额度看预算标准的变化需求：,理解三：,2、以竞争对手成本为关注焦点“知己知彼，百战不殆”3、以顾客被动成本为关注焦点什么是被动成本？属于不可控成本范畴，指在特定的情况下，组织或个人受外部影响被迫发生的成本，如政策、税收、灾害等。4、以成本浪费源为关注焦点浪费成本控制的主要因素浪费源资源的非预期使用或使用和控制不当或没有节制或这些情况的组合为浪费，它的发生源为浪费源。浪费包括哪些？,11、班组创

22、新意识,人类生命的本质在于创新，人类未来的希望也在于创新。,人类社会从低级到高级、从简单到复杂、从原始到现代的进化历程，就是一个不断创新的过程。不同民族发展的速度有快有慢，发展的阶段有先有后，发展的水平有高有低，究其原因，民族创新能力的大小是一个主要因素。,创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。,一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创新在经济，商业，技术，社会学

23、以及建筑学这些领域的研究中有着举足轻重的分量。改革被视为经济发展的主要推动力，促进创新的因素也被视为至关重要。,12、班组文化意识,企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。,2023/9/3,75,一家公司要招聘10名员工，经过段严格的面试，公司从300多应征者中，选出了10位佼佼者。放榜这天有一位青年看到榜上没有自己的名字，悲痛欲绝，回到家中便要自杀，幸好亲人及时抢救，该青年没有死成。此时，从公司传来好消息：该青年成绩原本名列前茅，只是因为计算机的错误导致了该青年的落选。,2023/9/3,76,

24、日本人的反应：公司不用（经不起一点挫折）；美国人的反应：律师蜂拥（起诉公司获赔偿）；德国人的反应：拒绝录用（公司效率太差）；中国人的反应：父母感恩（公司给了机会）；台湾人的反应：舆论大哗（媒体炒作，失去主题）。,2023/9/3,77,文化像是空气，我们每天都生活在它当中，一刻也离不开它，但是当我们试图伸出手去把握它时，却又发现它无处不在、无时不在，唯独不在我们手中。,2023/9/3,78,文化，无疑是由林林总总的文化现象来构成的。这些现象，犹如细胞，构成了文化鲜活的生命。正如一切细胞所含的生命秘密都是“全息”的，文化现象也隐含着一个民族文化的生命信息和遗传密码。因此，对它们进行“立体的扫描

25、”和“深层的透视”，就有可能揭示和掌握它所代表的那个文化的“核心机密”。,2023/9/3,79,班组文化，是企业文化的最基本的单位，具备了企业文化最原始的自然属性。班组文化的建设，其实就是企业文化的基础建设。,2023/9/3,80,环境因素文化经济政治宗教教育法律,企业文化对企业管理的影响,企业哲学对内假设对外假设,管理过程计划组织领导控制,管理效果行为决策效率,业绩,2023/9/3,81,专业的改善：能力有1倍的提升流程的改善：能力有10倍的提升文化的改善：能力有100倍的提升,（二）目标明确,组织的存在的价值，在于目标的达成。作为企业最基本生产、工作单元的班组，是完成企业各项目标、指

26、标的一线部队。班组目标、指标的针对性、测量性、达成性、分解性，是十分重要的。,1、目标管理的理论,目标管理视频（链接）,目标管理,目标管理MBO(Management by Objective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。,目标管理不是计划管理(Management by planning）；目标管理不是对目标的管理（Not management of objecti

27、ve）；目标管理是通过目标实现管理（Management by objective）；目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；目标管理是与等级控制相对立的一种管理技术。,关系平等的目标拉式管理,科层等级推式管理与关系平等的目标拉式管理的比较模型,最好的管理就是：不管！,市场竞争和企业内部员工的惰性这两支下滑的巨大压力下除了依靠规范、精细的管理来推动持续渐进的发展之外，企业目标管理的牵引力也是非常重要的。,目标引领的重要性,2、目标的分类优秀质量管理班组的各项目标：,产品合格率 过程符合程度设备完好程度现

28、场管理符合程度三废处理程度员工能力提升程度合理化建议数量,七种浪费的控制程度QC小组的数量和成果数量工艺纪律的遵守程度劳动纪律的遵守程度纠正、预防措施的效果等,目标系统和岗位责任系统的建立，是企业绩效考核的先决条件！,目标由上至下层层分解,对公司价值/利润的影响程度大指标计算可操作该职位对指标基本可控为了明确指标重点，个数不宜过多,公司目标,部门目标,个人目标,关键目标的特征,3、目标的制定,目标制订原则：设定和分解目标的SMART原则：Specific-具体的；Measurable-可以量化的；Actionable-执行性强的；Realistic-可实现的；Time_limitted-有时间

29、期限的。,S是指要具体明确，尽可能量化为具体数据。如年销售额5000万元、费用率25%、存货周转一年5次等；不能量化尽可能细化，如对文员工作态度的考核可以分为工作纪律、服从安排、服务态度、电话礼仪、员工投诉等。,M是指可测量的，要把目标转化为指标。指标可以按照一定标准进行评价，如主要原料采购成本下降10%，即在原料采购价格波动幅度不大的情况下，同比去年采购单价下降10%；完善人力资源制度可以描述成“1月30日前完成初稿并组织讨论，2月15日前讨论通过并颁布施行，无故推迟一星期扣5分”等。,A是指可达成的。要根据企业的资源、人员技能和管理流程、配备程度来设计目标，保证目标是可以达成的。,R是指合

30、理的。各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。,T是指有完成时间期限。各项目标要订出明确地完成时间或日期，便于监控评价。,班组应根据本公司的愿景、管理方针和目标，树立本班组愿景，建立健全本班组的长期、年度、阶段工作目标；班组愿景要求与班组所有成员职业发展生涯相吻合；工作目标要求分解到所有成员，成为班组所有成员的工作任务指标。,4、目标的达成,班组目标确定之后，要运用计划、组织、资源调配、指挥、控制五大管理职能，促进目标的达成。,目标建设总体流程,目标建设总体计划,（三）组织保障,班组是企业中最基本的组织形式，在质量管理优秀班组的建设过程中，从上至下要形成完整的组织结构，才能保障目标的达成。,1

31、、组织理论,作动词，组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事。作名词，组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。,“组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事。”“管理者是用来帮助人发挥长处的。”“卓有成效的管理者善于用人之长。”彼得德鲁克,马克斯韦伯（德语：Max Weber，1864年4月21日1920年6月14日）是德国著名古典管理理论学家、经济学家、社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。是西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。,韦伯构建的理想的科层组织模式：,安肯自由量表,行动的自由程度取决于任务层级与授权范围。任务层级（由高向

32、低）：5、独立行动，例行报告（最高层级）；4、行动但须请示（意味着报告频率超过例行程度）；3、提出建议，按照裁断的结果行动；2、请示要做什么；1、等待指示（最低层级）。,小威廉安肯(WilliamOncken，Jr，1912-1988),当部属的自由程度属于第一与第二层时，他们就会占用你的时间你必须花时间做他们所想、所计划的事情，并为他们解决疑难问题。这些事情占用可支配时间你的可支配时间。当部属执行任务，其自由层级属于第一与第二层，他们便犹如芒刺在背。但如果他们的自由层级提升到第三层时，很多有利的事情就会同时产生：你可以人尽其才，他们开始自我实现；他们知道如何拟定与提出想法。而当他们可以向你成

33、功地提出建议时，你对他们的能力就会有信心。他们过去有迹可循的记录会让你将责任分派出去让他们的自由层级提升到第四与第五级，他们就可以自我管理与自我领导，并恪守你所订立的指导原则。因为不必再花可支配时间来监督部属的行动，所以你胜利了。,2、质量管理优秀班组建设组织结构,1、班组建设领导小组：组 长：张XX副组长：吕XX 张XX 李XX成 员：周XX 侯XX 徐XX 左XX 郝XX 吴XX 高XX2、班组建设办公室：主 任：张XX副主任：周XX 侯XX成 员：张XX 高 X 江XX 李XX 岳 X办公室设在综合管理部。,3、开展范围机械制造部：车工班 钳铣班 总装班 模型班电器制造部：电器一班 电器

34、二班 电器三班 电器四班 电器五班 电器六班电缆制造部：电缆一班 电缆二班 综合管理部：综合组资产财务部：财务组技术开发部：技术1组 技术2组市场营销部：营销组质量开发部：检验售后组生产管理部：生产管理组,组织中最重要的工作：一是任命合格的班组长。二是给予适当的职责和权力。三是给予足够的培训。四是创造适宜的工作环境和人文环境。五是创造畅通的沟通渠道。六是提供有力的激励措施。七是有效的绩效考核，便于实现持续改进。经历和经验（关系）是选拔班组长的最重要指标。,优秀班组长的职业能力,班组长是企业最小单位的管理者，如果不具备相应的管理能力，是不可能胜任的。能力是人们顺利完成某种活动所必须具备的素质和特

35、征。,优秀班组长的能力要求,健康的体魄忠诚学习力和执行能力 专业技术能力 组织指挥和协调能力 人际沟通和交际能力,发现和解决问题的能力；管理班组和工作改善能力 领导能力和培养能力 激励能力、思维和创新能力,优秀班组长的七大能力,发现良策的能力,运用组织的能力,传达意见的能力,激发部属的能力,培养部属的能力,达成目标的能力,自我革新的能力,班组的五大员：设备员、安全员、现场管理员（包括工具管理）、质量员、经济核算员。,（四）氛围营造,1、质量管理优秀班组建设是一把手工程：重要性2、质量管理优秀班组建设是全员参与：群策群力、众智众为。3、质量管理优秀班组建设的可视化：报栏、报纸、杂志、网页、电视等

36、。,管理者最重要的能力之一，就是营造氛围的能力。,4、质量管理优秀班组建设中的活动：（1）标杆管理工具的应用：比、学、赶、帮、超（链接）（2）岗位练功比武活动的开展：专业、专注、专一（3）职业精神和职业能力演讲比赛：（链接）（4）5S活动,（五）体系固化,质量管理优秀班组的建设，具有流程化、文件化、标准化、效能化的特点。质量管理优秀班组的建设需要一个管理体系来支撑，也需要一个管理体系将其过程和成果进行固化。,1、关于管理体系的概念,体系（系统）：相互关联或相互作用的一 组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,2、方针、目标指标、

37、管理计划和方案,中国兵器工业集团宏远电器有限公司班组建设方案（链接）,3、质量管理优秀班组建设推进手册,班组建设推行手册（链接）,4、质量管理优秀班组建设标准,星级班组建设标准（链接）,5、质量管理优秀班组建设推进考评细则,中国兵器工业集团哈尔滨建成集团北车公司星级班组考评细则（链接）,（六）制度强化,1、班会制度（链接）2、学习制度3、质量制度4、安全制度5、环保制度6、考勤制度7、工艺制度8、考核制度,管控要点：班组必备的制度齐全，包括班组岗位责任制和安全责任制、考勤管理制度、班组学习培训制度、班组绩效考核制度、风险评估管理制度、班务公开制度、工器具管理制度、物资材料管理制度、技术资料管理

38、制度、定置管理制度。要“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可依，凡事有人监督”。,班组建立常用清单并及时更新，包括整合管理体系（管理标准、技术标准、工作标准、应急预案）清单、记录清单、危险源辨识及风险评价表、不可容许风险清单、环境因素清单、重要环境因素清单、法律法规清单及其他要求清单。,班组使用的制度准确、有效、受控，有人负责检查并及时处理。班组要明确制度执行负责人，定期组织学习并及时反馈相关制度在实施过程中存在的问题，以便及时修订。,（七）工具应用,1、5W1H技术（链接）2、ABC法3、OPL（链接）4、TPM（链接）5、双手法（链接）6、人机法（链接）7、联合法8、ECRS（链接）,9

39、、SMED（链接）10、OEE（链接）11、TPM（链接）12、定置管理（链接）13、目视管理（链接）14、标准作业（链接）15、和田法16、PDCA17、DMAIC（六西格玛解决问题的模型）,18、QC老7种工具19、QC新7种工具20、生产线平衡（链接）,（八）持续改进,持续改进，是企业永恒的主题。持续改进一般都是从两个方面进行：一是产品（服务）：人类的进步需要在各个领域进行改进和创新，因此，产品（服务）总是需要不断改进和创新的，这是企业生命力所在、核心竞争力所在。,二是管理：资源有限是管理的基本动因。人类的发展，在物质和精神层面都有不断增长的需求。作为生产物质和精神产品的企业，随着时代的

40、发展，其生产组织形式和员工的知识水平，都会有所变化，企业的管理不能持续改进，将会陷入被动。,旨在消除实际不合格原因所采取的纠正措施是一项重要的质量活动。其目的是当出现了不合格后，组织应注重分析原因，防止不合格的再次发生，从而达到不断改进质量管理体系，提高产品和服务质量。,1、纠正措施：问题原因措施评估固化,2、预防措施：,趋势原因措施评估固化旨在消除潜在不合格原因所采取的预防措施是一项重要的质量活动。其目的在于预防问题的发生，以达到不断改进质量管理体系，提高产品和服务质量。,3、班组合理化建议活动,中国兵器工业集团哈尔滨建成集团北车公司合理化建设管理方案（链接）中华汽车改善活动方案（链接）,Q

41、C成果展示,3、QC小组活动,附：,班组建设的优秀案例,在医学上，微循环被称为人体的“第二心脏”，人体的任何组织器官都离不开微循环。黄帝内经素问举痛论中曰：“痛则不通，通则不痛。”如果微循环堰塞了，那么人体的健康就要遭受后患无穷的各种病痛折磨。在企业里，班组是一切工作的落脚点，是企业最基础的单元，如果班组这个微循环出现问题，那么企业这个组织的运营就会不畅，直接影响未来的发展。因此，在企业界流传着这样的一句话：班组强则企业强，班组优则企业优。,班组建设是企业管理的重中之重，班组的定位应该是：推动企业战略落地的工具、推动企业管理变革与改进的工具、激发员工活力的工具。,“四步五型”质量管理优秀班组建

42、设的创建内涵,“四步五型”质量管理优秀班组建设分为两个阶段：第一阶段，“四步”化育，班组长胜任能力提升，分为“调研把脉、量体处方、对标施培和动车催化”四个步骤，即“四步”；第二阶段：“五型”登高，开展安全型、效益型、学习型、创新型、和谐型“五型”班组创建，建模创标，固化长效，即“五型”。,1、“四步五型”质量管理优秀班组建设是一项系统工程，突出了逻辑动力“四步五型”新班组建设在设计上体现了系统思维和逻辑驱动，宏观布局，跳出了始于培训、终于培训和就创建、做活动的惯性模式，“五型登高”催化，升华“四步化育”，无缝对接；步步谋势，调研把脉、量体处方、对标施培、动车催化四个步骤由表及里，层层推进；三级

43、驱动，总公司、分公司搭台助力、班组精益推进，上下协同，左右联动，人人参与，全员创建。,2、“四步五型”质量管理优秀班组建设是一项人本工程，体现了价值驱动力“四步五型”班组建设以人为核心要素，导入八大人本管理机制和学习力管理、情绪力激发、价值呈现三大法则，深度激活人的潜能和创造力，价值驱动，以班组长胜任力提升引领“五型登高”，以全员参与推进建模创标，以创建即管理、管理即创建推动管理进阶。,3、“四步五型”质量管理优秀班组建设是一项化育工程，蕴含了哲学驱动力。“四步五型”质量管理优秀班组建设即着眼于素质提升，更着力于理念破冰，是素质培训，更是精神化育；既涵盖了人的实践活动，又蕴含了意识形态修练，是

44、对现实生产力的解放，更是对精神生产力的挖掘；既搭建了个人成长平台，又架构了团队熔炼道场，是个人潜能的迸发，更是集体智慧的井喷。,“四步五型”质量管理优秀班组建设的运作策略,1、“四步”化育“四步”化育，着力解决班组长胜任力不足问题。基层班组长普遍存在学历不高、自信不足和会干但不会管、敢管却不懂沟通等问题。通过调查研究，度身定制了个性化施培方案。并把班组建设作为“全员登高”的启爆点，激活基础细胞，激发基层潜能、深化基功管理，全方位搭建“基层组织人本化、基础管理健康化、基层胜任力自生化”的高效运营机制夯基谋势，井喷智慧，确保企业持续卓越发展。,（1）深度调研，把脉问诊“寻根”。a.深度调研。b.全面把脉。c.溯源寻根。,（2）度身定制，量体裁衣“处方”。a.专题策划b.个性设计c.双轨并行,(3)精神化育a.创新方式b.破冰理念c.激活潜能,(4)动车驱动,搭台持续“催化”。a.搭平台b.筑讲台c.摆擂台d.建舞台,2、“五型”登高：开展安全型、效益型、学习型、创新型、和谐型“五型”班组创建，建模创标，固化长效，即“五型”。,班组企业发展的原动力文化班组建设的切入点机制班组建设的基础模型让班组建设有的放矢体系夯实班组建设，实现班组文化无缝宣贯活动打造精神团队学思创星实现班组发展的绩效导向星火班组文化融合的典型改进班组建设实现新跨跃,谢谢大家,