主题公园案例-迪斯尼乐园.ppt

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1、童话帝国：迪斯尼乐园（全球第二文化产业集团）,迪斯尼乐园四大主要产业（影视娱乐、传媒网络、主题公园、相关消费品）,第三讲 迪斯尼乐园系列,一、梦幻旅行：迪斯尼乐园二、创始人：沃尔特迪斯尼三、洛杉矶迪斯尼乐园 四、奥兰多迪斯尼世界 五、东京迪斯尼乐园 六、巴黎迪斯尼乐园 七、香港迪斯尼乐园八、迪斯尼经营“绝招”,第一篇 梦幻旅行：迪斯尼乐园,梦幻旅行：迪斯尼乐园,每个人心底都隐藏着一个梦，纯真而圣洁。迪斯尼主题公园，就是呈现最完美无暇的梦的世界。可以做一场美梦，可以不想长大，也不用长大 选个好日子，乘上开往迪斯尼的地铁，开始一场梦的旅行。,迪斯尼乐园：美国、日本、法国、中国 所有的迪斯尼乐园都是

2、由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。,梦幻旅行：迪斯尼乐园,美国大街：在这里，到处都充满二十世纪初的美国风情。大街不但布满各式的商店及餐厅，更是乐队表演及巡游汇演的集中地。,梦幻旅行：迪斯尼乐园,新奥尔良广场：灰姑娘迷人的木马和马车，承载过多少孩子的快乐。走到灰姑娘的城堡前，城堡内空地上美丽的旋转木马，响起的旋木吸引了游客的驻足。,梦幻旅行：迪斯尼乐园,冒险乐园:迪斯尼乐园一般有两处鬼屋，一处是跟随白雪公主后母的魔镜；另一处是古堡，坐在可以活动的转盘中，在阴森凶宅中穿行。,梦幻旅行：迪斯尼乐园,万物家园：过山车的轨道设计在矿山

3、，忽而沉入腹地忽而登上山顶，从热火朝天的西部开发场面转到白雪皑皑的冬季。穿过热带雨林，又乘白色游艇绕过火山。不管走到哪里，都能看见灰姑娘城堡高高耸立，醒目的蓝白色和泛着金色光芒的尖顶。,梦幻旅行：迪斯尼乐园,荒野地带：被清苔和蔓藤重重包围着的小屋。那个站立在树枝中间的梦幻小屋，有着梦幻一般的故事。树屋的桌子上摆放着各种实验器具和乐器。随手拿起一把小提琴摆弄，胡乱吹奏出几个音符，整个树屋里飘满了各种声音,梦幻旅行：迪斯尼乐园,未来世界：穿过时空迷离的通道，坐进飞船机舱，灯光骤暗，电影中熟悉的音乐响起，在虚幻的境地感觉热血沸腾，以为自己就是天行者，在太空中穿梭，躲避小行星的撞击。,梦幻旅行：迪斯尼

4、乐园,米奇童话城：美人鱼现身时，周围是从天而降的泡泡，仿佛置身在海底世界；小熊维尼走来的时候，身后总是跟着他的那些朋友，还有他手中那个蜂蜜罐子；当白雪公主驾临的时候，你会看见七个小矮人簇拥着她，在他们身后还躲藏着恶皇后。,梦幻旅行：迪斯尼乐园,欢乐园：睡美人城堡是当年迪斯尼先生看到德国的新天鹅堡而动心模仿的。睡美人城堡前有一个比城堡还打大一些的南瓜，每年万圣节的时候搬到这里为孩子们画脸谱。还可以变换特殊的头型，弄得妖怪都跟你很像。,梦幻旅行：迪斯尼乐园,梦幻旅行：迪斯尼乐园门票,洛杉矶迪斯尼：成人每人56美元，约合人民币450元；奥兰多迪斯尼：成人每人59.75美元，约合人民币480元；东京迪

5、斯尼：成人游览通票5500日元/每人，约合人民币400元；巴黎迪斯尼：成人每人49欧元，约人民币490元；香港迪斯尼：成人港币295元，约合人民币310元。,第二篇 创始人：沃尔特迪斯尼,创始人：沃尔特迪斯尼,沃尔特迪斯尼是一个传奇，他的名字就是一种梦想的象征。,沃尔特迪斯尼：创造了全球著名卡通人物米老鼠，制作了电影史上第一部完整的动画影片，他创建了迪斯尼主题公园，他的创意改变了世界的面貌。是世纪的英雄。迪斯尼公司是目前世界第二大传媒集团公司，每年收入亿美元。,创始人：沃尔特迪斯尼,出生：沃尔特迪斯尼1901年12月5日出生于美国芝加哥农场，他的父亲是西班牙移民。天赋：沃尔特从小在草稿纸上画农

6、场小动物。母亲发现了儿子绘画的天赋，给他买了一本画册，沃尔特便整日临摹，越画越好。有一次，一位叫舍伍德的医生看中了他的画，出5角钱把他的画买去。15岁那一年，沃尔特认为自己将来要当一名画家。,创始人：沃尔特迪斯尼,创业：1918年，美国卷入了第一次世界大战。沃尔特参加了红十字会，当了救护车的驾驶员。战事结束后，沃尔特回到芝加哥，在一家电影广告公司找到一份周薪40美元的工作。1922年，沃尔特辞去了电影广告公司的工作，自筹了1500美元创办了动画片制作公司。沃尔特聘请了2名推销员向全国推销动画片，不料这2人拿了公司的钱逃之夭夭，使沃尔特陷入困境，公司宣告破产。,创始人：沃尔特迪斯尼,起步：192

7、3年夏天，迪斯尼来到位于加州的好莱坞，和哥哥罗伊凑了3200美元重新创业，成立了“迪斯尼兄弟动画制作公司”，这是今天迪斯尼娱乐帝国的真正开始。他和哥哥罗伊在1925年7月建立了赫伯龙制片厂，1926年迪斯尼将“迪斯尼兄弟公司”的名称改为“沃尔特迪斯尼公司”。,创始人：沃尔特迪斯尼,巅峰：1928年，先后创作出三部以米老鼠为主人公的卡通片。迪斯尼对影片质量要求极为严格，影片中细致的动作需要人工手绘2万个画面，迪斯尼却做到了，资金用光了，迪斯尼卖掉了他心爱的跑车，他要把影片制作得尽善尽美。1932年，制作出迪斯尼公司的第一部彩色有声动画片花儿与树，这部片子当年获得了奥斯卡奖。继此之后又先后推出白雪

8、公主和七个小矮人、木偶奇遇记等一批优秀的动画片。,创始人：沃尔特迪斯尼,挑战：第二次世界大战结束后，沃尔特迪斯尼事业的脚步开始放慢。与在电影业相同，沃尔特也成为了电视业的开拓者，他从1954年开始制作电视片，并于1961年在电视上成功地获得了良好的视觉颜色效果。战后，沃尔特最大的贡献是1955年在洛杉矶建立了迪斯尼乐园，1964年在美国东部的佛罗里达州开建一座规模更大的奥兰多迪斯尼乐园。,创始人：沃尔特迪斯尼,去世：沃尔特迪斯尼在生命中的最后6年是非常活跃的。他没有因身患肺癌受到任何影响，反而急于做更多的事情。1966年7月，沃尔特迪斯尼与妻子度过了他们第41个结婚纪念日，他儿孙满堂，享受着一

9、个老人应有的幸福。同年12月15日，刚刚度过了65岁生日的沃尔特迪斯尼病逝，没能等到他的第19部动画电影TheJungleBook上映，他也没能看到佛州迪斯尼世界的建成。,第三篇 洛杉矶迪斯尼,洛杉矶迪斯尼,全球第一家主题公园：迪斯尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，1955年推出了世界上第一个现代意义上的主题公园洛杉矶迪斯尼乐园。,洛杉矶迪斯尼,1955年7月17日，全球第一家迪斯尼乐园向公众开放。创始人沃尔特迪斯尼当年一定意料不到：如今，迪斯尼乐园每年吸引1300万游客，门票也由最初的1美元蹿升到今天的56美元。,洛杉矶迪斯尼,当1965年迪斯尼乐园10岁生日

10、时，迪斯尼乐园的游客总数达到了5000万人。自1955年迪斯尼乐园建成开放以来，每天到此游玩的人约4万人，最多时可达8万人。仅一天的门票收入就近百万美元。近50多年来，乐园已接待游客达10多亿人次。,1996年，洛杉矶迪斯尼乐园放烟花庆祝新年，有7万人参与了这一盛事。,第四篇 奥兰多迪斯尼,奥兰多迪斯尼世界,奥兰多迪斯尼世界：美国第二个主题公园,奥兰多迪斯尼世界,1964年，迪斯尼开始筹建一座更大规模的游乐公园，这就是奥兰多“迪斯尼世界”。经过7年营造，迪斯尼世界终于在1971年10月向公众开放了。它耗资7.66亿美元，位于佛罗里达州的奥兰多郊外，是一座老少咸宜的游乐中心。,奥兰多迪斯尼世界,

11、奥兰多迪斯尼世界由7个风格迥异的主题公园、6个高尔夫俱乐部和6个主题酒店组成。像迪斯尼乐园震惊西部人一样，迪斯尼世界轰动了东海岸的人们。,奥兰多迪斯尼世界,奥兰多迪斯尼世界是一座拥有最新电动游乐设备、多元性的游乐园，全年游客人数多达1350万。这里有一个充满了西部风格和冒险性的游乐设备供游客体验探险刺激的游乐活动。,奥兰多迪斯尼世界,游客们坐上一列豪华的游览火车，穿过原始西部的荒原，冲过一个神秘的洞穴，沿途经过一个1849年的淘金小镇，进入一个金矿隧道，地震及山崩接踵而至，乘客惊魂未定，间歇中泉水向高空喷出水气，场面十分壮观。,奥兰多迪斯尼世界,这些都是用电脑自动控制，感觉逼真。迪斯尼世界里还

12、有老爷火车和马车、鲁宾逊树屋、海洋金银岛、非洲探险、鹦鹉狗熊表演、恐怖鬼屋、小小世界妙妙妙、美国总统宫、米老鼠世界、幻想王国、潜水艇海底奇观、太空飞车、360度立体电影、太空舱登陆月球、奇异活力电器展示馆、东方航机漫游世界、彼得飞船、白雪公主、太空列车和高空七彩焰火等，异彩纷呈。,迪斯尼公司在奥兰多又陆续建造了“迪斯尼-米高梅影城”和“迪斯尼动物王国”，它便成为全世界最大的主题乐园，也是迪斯尼的总部。,奥兰多迪斯尼世界,第五篇 东京迪斯尼乐园,东京迪斯尼乐园,被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，依照美国迪斯尼乐园而修建，是目前世界上最大的迪斯尼乐园。东京迪斯尼乐园的主题乐园面积为七八十公顷。

13、比美国本土的两个迪斯尼乐园还要大。,东京迪斯尼乐园从1983年4月15日开放以来已成为男女老少各享其乐的旅游胜地，1994年至2000年连续6年的游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多。,东京迪斯尼乐园,建造东京迪斯尼乐园，耗资1500亿日元，从1983年春天开始营业以来，已接待游客2.6亿人次，创下了数倍于投资的巨额利润。东京迪斯尼乐园2000年接待的游客人数为1730万人次。,东京迪斯尼乐园,东京迪尼斯海上乐园2001年9月4日正式开业。迪尼斯海上乐园是东京迪斯尼乐园的姊妹园，也是世界上仅有的以海为主题的迪斯尼乐园，共耗资3380亿日元，费时3年兴建。,东京迪斯尼乐园,第六篇 巴黎迪斯尼乐园

14、,巴黎迪斯尼乐园,1992年初，耗资440亿美元，位于巴黎市郊马恩河谷镇的迪斯尼乐园开张。巴黎迪斯尼乐园是全欧洲游客最多的付费游乐场，2000年总共吸引了1200万游客。由于欧洲人抵制美国文化，再加上巴黎迪斯尼盖了超乎所需的旅馆，乐园的面积也过大，该迪斯尼乐园经营状况一般。,第七篇 香港迪斯尼乐园,1999年11月2日，迪斯尼公司和香港特区政府达成协议。迪斯尼乐园首期项目“神奇王国”于2005年建成并开放，占地126公顷。建成后约40年内，可为香港带来1480亿港元的收入，提供2万个就业机会。,香港迪斯尼乐园,2006年5月29日，美国一名12岁少年在佛罗里达州奥兰多迪斯尼乐园乘坐过山车后突然

15、死亡。2005年7月29日，美国加利福尼亚州的迪斯尼乐园发生过山车碰撞事故，15名游客受伤。2005年7月12日，一名16岁的英国女孩在参加了名为“阴阳魔界：恐怖塔”的刺激性游戏后心脏骤停。,迪斯尼乐园事故风险,迪斯尼乐园事故风险,2005年6月13日，一名4岁男孩在佛罗里达迪斯尼乐园玩“太空任务”游戏后陷入昏迷，送医院急救后不治身亡。而且，“太空任务”游戏自2003年向游人开放后，已经有7人出现严重的不适并住院治疗。2005年3月，一名4岁男孩在加利福尼亚州的迪斯尼乐园乘坐游乐船时，手指在下船时被夹伤，拇指尖被切断。,迪斯尼乐园事故风险,2005年2月13日，一名身患糖尿病和轻微中风的77岁

16、老妇人在魔法王国的“加勒比海盗”游戏结束后失去知觉，随后死亡。2004年12月24日，一位11岁女孩玩魔法王国的“太空山”游戏时当场虚脱，随后死亡。2003年9月5日，美国加利福尼亚州南部的迪斯尼主题公园发生过山车出轨事故，导致1人死亡，10人受伤。伤者中包括1名9岁的小男孩。,迪斯尼乐园事故风险,2003年3月28日，一位81岁妇女在迪斯尼乐园著名的Epcot中心玩“宇宙能量”游戏时心脏病发作，随后死亡。2003年2月7日，一位31岁妇女摔在迪斯尼台风湖水乐园通向池塘的阶梯上，导致踝关节破裂。3月2日，她因肺部栓塞死亡。,第八篇 迪斯尼经营“绝招”,纵有烦恼万千，迪斯尼乐园里仍有挥之不去的快

17、乐。作为目前全球最强势的品牌，迪斯尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节。迪斯尼毕竟是迪斯尼，的确精于运营。,迪斯尼经营六大“绝招”,一、免费为游客送货 一位沪上游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备。当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这个道理迪斯尼实在运用得很到位。,迪斯尼经营六大“绝招”,二、为游客设置fastpass服务 迪斯尼乐园都为游客设置了fastpass服务。这是个类似期权的东西，游客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的fas

18、tpass，利用这张东西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间由fastpass规定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分计算好时间，做一个周密计划，按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。尽管fastpass服务可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必须用掉一个FirstPassticket后才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之，一个游客无法搜集全部游戏的期权。,迪斯尼经营六大“绝招”,三、员工“精通”各类照相机 一位迪斯尼员工说，乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机，为此公司在“迪斯尼大学”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙

19、照相。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客。在课堂上，十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。,迪斯尼经营六大“绝招”,四、“偷偷”解决儿童丢失问题 儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园，从不用广播寻找丢失的儿童。香港迪斯尼乐园员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩子来玩呢？根据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。此外，员工也必须会包尿布。,迪斯尼经营六大“绝招”,五、跟小孩说话要蹲下 迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。,迪斯尼经营六大“绝招”,六、园区地图烂熟于胸 任何职位的迪斯尼员工，心中都必须有一份地图。有人要喝可乐，有人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。,