管理的基本前提与本质.ppt

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1、1,第四章 管理的前提与本质,4.1 管理伦理与组织文化 4.2 管理决策,2,严峻的管理道德形势的背景,4.1 管理伦理与组织文化,3,4.1.1 道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德的多样性 道德的发展性 个人的道德须为组织和社会接受 组织的道德须为社会和内部员工接受,4,4.1.2 四种道德观 1.道德的功利观 要点：决策的依据是后果为尽可能多的 人提供尽可能多的利益。当人与利益 发生冲突时则更多地强调利益 a.强调利益最大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲,5,2.道德的权利观 要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 把对个人权利的保

2、护看得比完成工作、获取利润还重要 a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）b.使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围,6,3.公平理论道德观 要点：要求管理者公平地实施规则 a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体）b.不利于培养员工的风险意识和创新精神,7,4.综合社会契约理论观 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该 是什么）两种方法并入商业道德中。即决 策时综合考虑实证和规范两方面的因素 两种契约：经济参与人的一般社会契约 规定做生意的程序 社区特定数量的人的较特定的契约 规定了哪些行为方式是可接受的,8,4.1.3 影响管理道

3、德的因素 1.道德发展阶段 道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。（见下页表）,9,10,2.个人特征 基本信念：来自家庭、学校、社会、亲 友。相对稳定的价值准则 自我强度：度量一个人的信念强度。自 我强度越高，克制冲动并遵 守其信念的可能性越大 控制中心：内在控制中心 外在控制中心,11,3.结构变量 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产 生 正式的规章制度 职务说明书 绩效评估 报酬与分配方式 奖赏与惩罚,12,4.组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种 有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的 组织文化 弱组织文化使管理者以亚文化

4、准则作为行为 的指南,13,5.问题强度 道德问题本身的强度，取决于六大因素：（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度,14,4.1.4 提高员工道德素质的途径 挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则 在道德方面领导员工（管理者以身作则）合理的工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制,15,4.1.5 社会责任概述

5、1.社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）,16,2.两种社会责任观古典观（纯经济观）股东和职业经理人应该只关心财务收益率社会经济观 公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本,17,3 企业承担社会责任的正反理由 赞成企业承担社会责任的理由 满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制

6、、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗,18,反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则 冲淡目标 提高成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确规定的责任 缺乏广泛的公众支持,19,4.1.6 社会责任的具体表现 1 企业对环境的责任 a 应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用 b 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要 对象 c 企业要治理环境（可持续发展）,20,2 企业对员工的责任 a 不歧视员工 b 定期或不定期培训员工 c 营造一个良好的工作环境 d 善待员工的其他举措,21,3 企业对顾客的责任 a 提供安全的产品 b 提供正确的产品信

7、息 c 提供售后服务 d 提供必要的指导 e 予以顾客自主选择的权利,22,4 企业对竞争对手的责任 a 不压制竞争、不搞恶意竞争 b 在竞争中合作，在合作中竞争 c 规模经济与规模效益 c 中小企业联合创造品牌,23,5 企业对投资者的责任 a 为投资者带来有吸引力的投资回报 b 将财务情况及时、准确地报告给投资者 6 企业对所在社区的责任 a 提供就业机会 b 通过适当方式把利润中的一部分回报社区 c 参与社区的公益活动 d 尽其它义务,24,4.2 企业文化,企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击，二战以后，日本经济在短短30年时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国，使西

8、方发达国家为之震惊。一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展中的重要作用。,25,1979年美国的沃尔格发表了日本名列第一一书，开创了企业文化研究的先河。进入20世纪80年代，美国理论界接连出版了4本畅销书：Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪追求卓越美国最成功公司的管理经验这4本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的诞生。,26,4.2.1 组织文化的概念,组织文化是指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、制度形式和行为方式的总和。组织文化是组

9、织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式。,27,4.2.2 组织文化的内容,物质文化,制度文化,精神文化,精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,三个层次之间的关系,28,（一）物质层,它包括组织标志、工作环境、企业的产品、企业广告等等可以被人们直接看到、感受到的物化部分。物质层文化是组织文化中最直观、最表象的部分。,29,（二）制度层制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则等的总和。它是组织文化的中介层。（三）精神层精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活

10、动，包括组织精神、组织哲学、价值观念、道德规范、管理思维方式等。精神层是组织文化的源泉，在整个组织文化的框架中，它处于最深层次，是组织文化的核心部分。,30,组织文化基本要素组织精神组织价值观组织形象,31,4.2.3组织文化的功能,1.自我内聚功能2.自我改造功能3.自我调控功能4.自我完善功能5.自我延续功能,32,4.2.4塑造组织文化的主要途径,一、选择价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点体现组织的宗旨、战略和发展方向与组织员工的基本素质相和谐从群众中来，到群众中去,33,二、强化员工认同充分利用宣传工具和媒体树立榜样人物培训教育,34,三、提炼定格精心分析全面归纳精炼定格,35,

11、四、巩固落实建立必要的制度领导率先垂范五、丰富发展,36,选择价值标准,强化员工认同,提炼定格,巩固落实,丰富发展,反复修定,图1组织文化的塑造途径,37,“哲商”张瑞敏与海尔文化(更多内容参见电子教案),1998年3月25日，当张瑞敏以第一个中国企业家的身份登上哈佛MBA讲坛时，哈佛大学L.佩恩教授十分钦佩地说：“的听了你的讲课后，感到你对哲学、尤其是中国传统哲学非常有研究。说真的，我很赞同你的想法，我在教学中也总是试图教会学生一种哲学思想、一种思维方法，而不是一种具体办法。我之所以选中海尔文化作为案例教学，最主要的原因就在这里。我看到了你用哲学的观念改造企业，而且取得了成功”，“你是一流的

12、教授”。,38,与众多企业家有很大不同的是，张瑞敏认为企业的成败不仅仅取决于市场占有率及利润水准等有形的东西，而更在于是否有着高度一致的内部价值认同和众口一词的外部形象评价。“人心齐，泰山移”。张瑞敏特别推崇老子的思想：“天下万物生于有，有生于无”，“道生一，一生二，二生三，三生万物”。当他在美国GE考察时，发现GE的一个生产120万台电冰箱的总厂只有质量工程师而没有质量检查员的时候，受到了极大的冲击，强烈地意识到发挥人的身觉性与创造性的极端重要性，更加坚定了用文化、理念来领导企业的决心与信心。在海尔，“企业文化中心”是一个与“财务中心”、“资产管理中心”等平起平坐的功能机构，它有职有权，独立

13、承担责任，这在国内众多企业中恐怕是凤毛麟角。,39,张瑞敏所倡导的文化精神，归根结蒂是一种民族的精神、民族的追求。“中国家电第一，世界家电一强”、“海尔的明天世界500强”，这些海尔园中到处可见的标语横幅，折射出的是海尔人的追求与梦想。张瑞敏说得好：“一个人总要有梦想，一个企业，一个民族也是如此。有了梦想才会产生目标，有了目标才会有压力，才会有追求，才会有向上的力量。,40,海尔提出这个梦想和目标，最重要的是要给企业注入一种凝聚力，给每个员工每天的工作以一种激励，使员工对自己平凡的劳动产生历史责任感和光荣感。”这就是张瑞敏的指的文化精神，一种立意很高、内涵丰富、生命力持久的民族精神。把这种精神

14、与个人追求中的最高层次自我价值的实现联系起来，形成一种伟大的、单纯靠金钱与物质无法满足的神圣感。张瑞敏所倡导的文化精神是很有号召力的，对海尔来说也是非常切合实际的。其结果是海尔上下价值观的趋同。,41,4.2决策,4.2.1 决策的概念与类型4.2.2 制定决策的基本步骤4.2.3 决策的基本方法,42,案例导入：犹太人的选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来

15、的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：请谈谈该故事案例对你的启示。,43,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。,44,决策管理学派创始人西蒙,45,4.2.1 决策的概念与类型,1 决策的概念决策就是管理者为应对所面临的机会或威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案做出决定的过程。决策是一个全过程的概念 它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、选择方案、实施方案

16、、评估方案的整个过程。,46,2 决策的类型,（1）按照决策的重要性划分战略决策管理决策(战术决策)业务决策（2）按照管理的职能划分生产决策营销决策财务决策人事决策研究与开发决策,47,（3）按照决策的重复性划分,程序化决策日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策非程序化决策非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。,48,（4）按照决策主体划分组织决策（群体决策）个人决策（5）按照决策的目标划分 单目标决策 决策目标只有一个多目标决策 决策目标有两个或两个以上

17、。现实中的决策往往是多目标决策。,49,（6）按照决策方式划分,定性决策 依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策 定量决策 使用数学模型的方法来做决策，如：线性规划法、回归模型、排队论等,50,4.2.2 制定决策的基本步骤,一共八个步骤,51,1.识别问题（发现问题）决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题。2、确认决策标准是指确定哪些因素与制定决策有关。例：买车子。非决策准则：产地；决策准则：价格、质量、样式(双门或四门)、大小、厂牌、配备、省油与否、维修纪录。,52,3、为决策标准分配权重决定决策准则的相对重要性。如何决定权重？最简单的方法是给最重要的准则以最高

18、的十分，依此类推。个人偏好。,53,4、开发备选方案5、分析备选方案6、选择备择方案7、实施备选方案8、评估决策结果,54,小结,明确决策的概念掌握决策的步骤,55,4.2.3 决策的基本方法,1 群体决策方法2 确定活动方向的决策方法3 选择活动方案的评价方法,56,你认为群体决策好还是个体决策好？,课堂讨论,57,群体决策与个体决策的优劣比较,58,1 群体决策方法（定性）,头脑风暴法名义群体法德尔菲法问：这三种群体决策方法各有什么特点？,59,头脑风暴法（Brain Storming）收集创意,奥斯本会议四原则：勿评优劣大胆创新畅所欲言集思广益510人，时间（1-2小时）,60,名义群体

19、法（统一意见）,限制讨论 独立思考 投票决定,德尔菲法（专家决策法）,不沟通讨论 综合意见反馈多次 10-50人,61,2 确定活动方向的决策方法,SWOT分析法经营业务组合分析法 政策指导矩阵,62,SWOT分析法,SWOT分析法又称为态势分析法，它是由美国旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的.常用来作企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业

20、竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。,63,经营业务组合分析法,金牛：少量投资明星：增加投资幼童：或加大投资力度，或放弃瘦狗：放弃、清算战略,经营业务组合分析矩阵,64,政策指导矩阵,强,中,弱,经营单位的竞争能力,吸引力强,吸引力中,吸引力弱,行业市场前景,65,3 选择活动方案的评价方法（定量决策）,根据决策结果的确定性程度来分确定型决策方法 风险决策方法 不确定型决策方法,66,确定型决策方法,决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。例如：某公司

21、决定向银行借贷一笔贷款，假设现有5家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一个“货郎担”要到10个村庄去巡回售货，那么选取哪条线路可以使所走的路程最短呢？这里有3628800条线路可供选择。使用线性规划法可以很方便解决问题。量本利分析法,67,风险型决策方法,指各种备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。例如：某厨师打算用6只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了5只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。好蛋没有损失（90%）坏蛋全部损失（10%）,自然状态,68,风险决策方法决策树法,决策树分析法的基本步骤：(1)从

22、左向右画出决策树图形。(2)计算各种状态下的期望值。(3)选择最佳方案。,69,决策树图,决策点,方案枝,状态结点,概率枝,损益值点,70,例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有二种方案可供企业选择：,决策树法的基本模型,71,计算各方案的期望收益值：,期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 万元E2=0.740+0.33010-140=230万元比较E1，E2，选择方案1为最好。,72,决策表法,决策收益表,73,作业题,某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决

23、策。数据如下：,返回,74,（三）不确定型决策方法,指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。不确定型决策方法有：乐观法(大中取大法)悲观法(小中取大法)折衷法（转化为风险型决策）最小后悔值法(大中取小法),75,乐观法(大中取大法),决策损益表,76,悲观法(小中取大法),决策损益表,77,折衷法（转化为风险型决策）,折衷原则，根据决策者的判断，给最好自然状态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观系数，两者之和为1。计算出各方案的期望收益值。比较各方案的期望收益值，做出选择。设乐观系数为0.7，计算折衷收益值产品甲：40*0.7+（-10）*（1-0.7）=

24、25产品乙：90*0.7+（-50）*（1-0.7）=48产品丙：30*0.7+（-4）*（1-0.7）=19.8比较结果，应选择开发产品乙。,78,最小后悔值法(大中取小法),后悔值表,46,79,群体决策方法（头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法）确定活动方向的决策方法（SWOT分析法、经营业务组合分析法、政策指导矩阵）选择活动方案的评价方法确定型决策方法 风险决策方法（决策树法）不确定型决策方法（乐观、悲观、折中、后悔值法）,80,2005年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择,“沙漠逃生”,管理游戏,81,事件背景4-1 事发在当天上午10点，飞机

25、要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。,82,事件背景4-2 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。,83,事件背景4-3 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度。,84,事件背景4-4 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。下面列出15项可供选择的物品，请选择五项（先个人选择，再分组讨论决定）,85,事件背景 事发在当天上午10点，

26、飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度。你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。,86,“沙漠求生”专家的答案16-1专家的答案 在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释

27、其理由。（每项物品前的序号为得分）,87,“沙漠求生”专家的答案16-21 化妆镜 在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。镜子在太阳光下，可产生相当于五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。,88,“沙漠求生”专家的答案16-32 每人外套一件 如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。,89,“沙漠求生”专家的答案16

28、-43 每人4公升清水 如有上述（1）、（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。,90,“沙漠求生”专家的答案16-54 手电筒（4个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。（参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。,91,“沙漠求生”专家的答案16-65 降落伞（红色和白色）可用做遮荫和发信号。用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20%的

29、温度。,92,“沙漠求生”专家的答案16-76 大折刀 刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在较前的位置。,93,“沙漠求生”专家的答案16-87 塑料雨衣 可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温差可使空气的水分附在雨衣上，将雨衣上的水滴在电筒盖中存储。每天大约可收集半公升的水。,94,“沙漠求生”专家的答案16-98 0.45口径手枪（装有弹药）第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生6-8%的脱水，手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。国际的求救信号是连续发三个短的符号。在无数事件中，由于求生者不能发出求救声音

30、，所以没有被人发现。另外，枪柄可做锤子用。,95,“沙漠求生”专家的答案16-109 每人太阳镜1副 在猛烈的太阳光下，会患光盲症。用降落伞遮荫可避免眼睛受损；也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤。但用太阳镜则更舒适。,96,“沙漠求生”专家的答案16-1110 薄纱布1箱 沙漠湿度低，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。有事件记录：有一男子体内失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石块上，满身伤口，但没有流血。后来被救，饮水后伤口才流血。纱布可当绳子或包扎脚部、足踝、头部或面部做保护之用。,97,“沙漠求生”专家的答案16-1211 磁石指南针 除用

31、其反射面做发信号之外，指南针并无其他用处。反而有引诱人们离开失事地点的危险。,98,“沙漠求生”专家的答案16-1312 当地航空图 可用来起火或当厕纸。也可用来遮盖头部或眼睛。它也会引导人们走出沙漠。,99,“沙漠求生”专家的答案16-1413 书1本，名为沙漠中可食的动物 目前最大的问题是脱水，并不是饥饿。打猎所得相等于失去的水分，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水来帮助消化。,100,“沙漠求生”专家的答案16-1514 伏尔加酒4公升 剧烈的酒精会吸收人体内的水分，更可致命。伏尔加酒只可做暂时降低体温之用。,101,“沙漠求生”专家的答案16-1615 盐片1瓶（1000片）人们过分高估盐的作用。如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。,102,“沙漠求生”大结局 分数 结论 15 20 杰出 21 27 优秀 28 40 良好 41 47 及格 48 61 有少许生还希望 62 以上 没有生还希望,103,“沙漠求生”启示 个人决策 集体决策1信息大多不完整 比较完整的信息2备选方案不多 备选方案多3创新性 屈从于压力4自由性 少数人驾驭5责任清晰 责任不清6时间短 花比较多的时间7经济 费用较大8正确率一般较低 正确率一般较高,