行销管理学.ppt
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1、行銷管理學,主講人:沈宗南 世新大學多媒體中心E-mail:jasoncc.shu.edu.tw,沈宗南講師,美國維斯敦大學企管碩士世新大學多媒體中心副主任世新大學資管系傳管系兼任講師 行政院職訓局資訊行銷及人力資源班講師NLP協會 Practitioner Certification台灣授權講師台北市紅十字會急救教練中國生產力中心第十七屆經營管理顧問師創造力國際、創達國際公司顧問經濟部工業局-公司導入電子化評審委員,行銷(Marketing),參考教科書:Kotler&Armstrong,Principles of Marketing,9th Edition,方世榮譯(2002),行銷學原理
2、,東華書局。,第一章在變動環境中的行銷:創造顧客價值與滿意度,何謂行銷行銷管理行銷管理哲學跨新千禧世紀的行銷挑戰,主講人:沈宗南 世新大學多媒體中心http:/vh.shu.edu.tw/aaaE-mail:jasonvh.shu.edu.tw,參考書籍行銷學原理(第九版)。方世榮譯,東華書局,何謂行銷?,行銷是傳送顧客的滿意度,並獲取合理的利潤。,藉由卓越價值的承諾,吸引新顧客;藉由傳達高度的滿意維繫現有顧客的芳心。,行銷的定義,行銷活動不僅是銷售(selling)與廣告(advertising)。行銷不再限於:完成銷售說服與推銷(telling and selling)。行銷是:滿足顧客的
3、需求。行銷的定義:藉創造與交換產品和價值,而讓每個人與群體滿足其需要和慾望的社會和管理程序。,行銷的核心概念,需要(need)、慾望(want)與需求(demand)產品(product)與服務(service)價值(value)、滿足(satisfaction)與品質(quality)交換(exchange)、交易(transactions)與關係(relationship)市場(market),行銷的核心概念,行銷的核心概念,需要個人感覺被剝奪的一種狀態(包含:基本生理、社會需要、個人需要)慾望經由個人文化背景及生活環境的陶鑄所表現出來的人類需要。需求當一個人的慾望有購買力來支持時,慾望就
4、成為需求。,行銷專題1-1,行銷的核心概念,產品能滿足需要或慾望,且能提供至市場上的任何事物。包括經驗、人員、地點、組織、資訊及理念等等。服務屬產品的一種。它是指銷售時所提供的一些活動或利益,本質上是無形的,且消費完後並未擁有任何實體東西的所有權。,行銷的核心概念,顧客價值顧客從擁有與使用該項產品所獲得的價值和取得該產品的成本,二者之間的差值。顧客滿意度依購買者對該產品所認知的功能與其所期望的價值而定。品質指某一特定產品或服務之整體性的特色與特徵,它們具有能滿足顧客需要的能力。,行銷的核心概念,交換 乃行銷學的核心觀念。指自他人取得所想要的標的物,同時以某種東西做為交換的行為。交易 乃行銷學的
5、度量單位。指雙方之間價值的交換。其中,涉及金錢交易者稱貨幣交易,非金錢交易稱易貨交易。關係交易行銷是廣義關係行銷的一部分。行銷者設法與顧客、經銷商、零售商及供應商等建立一種長期的、信賴及共存共榮的合作關係。,行銷的核心概念,市場由某種產品現有及潛在的購買者所組成,而這些購買者可透過交換與關係來滿足其特定的需要與慾望。市場原指買賣雙方聚集以從事交換的場所,如村莊市集。經濟學家所指的市場則為進行產品交易的買賣雙方集合,如房屋市場等。,產業(賣方的集合),市場(買方的集合),財貨服務,金錢,簡單的行銷系統,資訊,行銷的核心概念,行銷個人和群體創造產品和價值並與他人交換以各得所需的過程。,現代行銷系統
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