管理信息系统概论.ppt

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1、,Welcome to Management Information System Class,管理信息系统,课程简介,教师简介,学习方法,进入课程,退出学习,教师简介,姓名：刘青TCL：13955014813MAIL:58448308QQ.COM,课程简介,学习方法,学习课程,“本学期由我来为同学们讲课”,课程简介,管理信息系统 是财务管理类专业基础课，是一门综合性专业应用课程。本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课

2、的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。,教师简介,学习方法,学习课程,学习方法,注意对课程讲授内容的消化理解。对课程内容中列出的的重 点、难点，知识点等等，要弄清楚，理解透彻。对课程中列 出 的参考题，要能够融会贯通地把握。对课程中列出的参考书、参考文献，有条件的话，应该主动 去学习，以便拓展学习的视野，拓宽自己的知识面。理论与实践相结合。在学好理论知识的同时，要注意实际动 手能力的培养和提高。对现实中的企业或组织要能够进行简单的系统分析与开发设计。,课程简介,教师简介,学习课程,课程的基本要求,1.掌握管理信息系统的基本概念、

3、结构和建立管理信息系统的基础；2.掌握管理信息系统的开发方法；3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。6.了解管理信息系统在企业管理中应用,现实中的管理信息系统有哪些？,学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统等等生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统 等等娱乐 数字节目管理系统 等等工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 等等,我们为什么要学习管理信息系统,我们为什么要学习管理信息系统

4、,农业社会,农业化让国家变得温饱,用IT打造社会新型价值链,工业社会,信用社会,信息社会,工业化让国家变得强壮,信息化让国家变得灵活,信用化让国家变得和谐,农村/农民/农业,中小企业/跨国企业/产业集群,政府/企业/社会,数据/标准/整合,社会形态变迁,我们为什么要学习管理信息系统,信息时代管理类专业人员应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备较高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。根据以上的要求，我们应该学习管理信息系统,本课程的特点,理论性较强系统性较强容易听懂，不易掌握,学什么?,学习内容,开发与管理,应用系统部分,基础技术部分,概念部分,正确理解管 理信息

5、系统 的及其相关 概念。,重点介绍 文件组织、数据库技术 和网络知识,简略介绍各类管理信息系统的特性及其应用方向。,重点介绍系统开发方法及项目管理的相 关知识。,是什么,用什么,有什么,怎么做,怎么学？,理解 基本的管理思想 基本的技术方案 掌握 MIS开发的方法和步骤 MIS在企业管理中的应用（方式、途径）学习方法 从“三基”入手（基本概念、方法、原理）理论联系实际，做好单元练习和项目设计,管理信息系统所要培养的人才是一种信息和知识工作者，一种信息经济所创造的信息人才系统分析员。系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素、改进企业系统；善于提出计算机系统解决方案，选

6、购和运行系统硬件，选购或开发应用软件，善于管理信息资源。了解基本组织功能，如市场、财务、制造、供运、会计等，与了解计算机知识一样重要；了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与了解程序知识一样重要。,怎么学？,IS 2002认定管理信息系统专业为介于商企和信息技术间的跨学科的系统性边缘性专业，它和其他专业的关系可由图1-10表示。,图 信息系统相关的学科领域,图1 IS学生培养总计划,图2 IS专业课程模块结构,管理 信息系统专业的总体培养计划,表1-1 美国IS 2010核心课程中国CIS 2010对应课程,一是变革能力，它包括窥视未来，改造现实的能力。技巧上包括沟通、归

7、纳、决策和执行。二是科学方法，包括运筹学的知识和方法，以及组织与计划的能力。三是企业知识，包括经济、管理与社会各方面。四是信息技术，包括硬件、软件和网络。,4个方面的能力,系统分析员的能力模型,学习方法,学知识知道名词、用途和一般原理，相信其逻辑，可以说具有信息觉悟，从而能将技术和管理结合起来。长能力预测能力；规划能力；计划能力；设计和实施能力；评价和管理能力。炼修养 管理能力的提高最终都取决于管理的修养。上水平对个人来说，上了水平就更能从全局整体出发，看到组织或个人的关键问题，善于处理各种矛盾，提出可执行的方案，并善于引导实施，达到成功。,学习要求,管理信息系统是实践性很强的课程。除系统的理

8、论学习之外，为巩固和加深对管理信息系统理论、方法和实现技术的理解。还需要通过实践过程，强化对信息系统开发生命周期中管理理念和方法、技术和作用，充分理解信息系统业务处理、管理控制、决策分析的完整思想。在学习的过程中，要注意原理和方法的学习。结合实例理解在系统开发过程中应注意的问题。每章课后均配有思考与练习，在学习完每章内容后，结合课程内容，完成思考与练习。课程学习结束后，结合一个实例，完成一个实例的分析与设计。实验要求：实现系统开发的全过程；完成一项实际项目的调查分析；至少完成1个管理信息系统的分析和设计的综合性实验；掌握各种文档的编写规则；实现一个可运行的信息系统。,教与学,全班分为N个学习小

9、组 任务：相关课件、资料的信息检索 相关考试辅导题库准备 项目作业 考评 平时成绩 出勤课堂讨论 单元作业 项目考试 上机的项目（开发文档，管理系统）考试 出自学生和教师的命题题库,教学参考书,教材 管理信息系统（第6版），黄梯云，清华大学出版社，2011参考书 管理信息系统薛华成 清华大学出版社,2004管理信息系统刘仲英，高等教育出版社，信息系统原理 Ralph M.Stair 著 张靖译 机械工业出版社 信息时代的信息系统 Stephen Haag,et.al.著 严建援等译 机械工业出版社 管理信息系统（第三版），黄梯云，高等教育出版社，2005,学习纪律,按时完成单元作业 A4纸 标

10、准的格式 做好实习项目 项目文档 Word文档格式，完整的结构和内容。项目产品 开发环境VB Microsoft Access2003,VFP,Visio等,教学进度,授课范围 授课主题 学时MIS的概念篇 管理信息系统入门(2)管理信息系统组成要素(4)MIS的技术篇 计算机与网络通信(4)数据资源管理技术(6),授课范围 授课主题 学时MIS的开发篇 MIS的开发概述(2)MIS的规划(4)MIS的分析(6)MIS的设计(6)MIS的实施、运行与评价(2)MIS的项目管理(2)MIS管理篇 企业信息管理（2）MIS应用案例及相关讨论(含复习)(2)管理信息系统开发 实验（12）,学习提示,

11、善于利用搜索引擎寻找自已需要的资源http:/http:/,管理信息系统,第1讲.管理信息系统基本概念第2讲.管理信息系统的技术基础第3讲.管理信息系统开发概述第4讲.管理信息系统的系统规划第5讲.管理信息系统的系统分析第6讲.管理信息系统的系统设计第7讲.管理信息系统的系统实施第8讲.管理信息系统运行维护与评价第9讲.管理信息系统的项目管理第10讲.管理信息系统的案例与应用,本课件制作参考了北京科技大学管理信息系统课程课件，谨此表示感谢。,第一讲 管理信息系统基本概念,第一节管理信息系统的入门,1.1管理信息系统的概念,管理信息系统的概念包含管理、信息和系统。它绝不只是信息，更不只是计算机。

12、它是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。,1.1 管理信息系统概念,(1)管理信息系统的定 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。（Walter T.Kennevan，1970年）仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息？书面或口头什么内容的信息？企业内部及其环境 什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理、职员以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助决策 注意：从应用目的出发 未明确包含人 这里没有任何计算机字眼,1.

13、1 管理信息系统概念,是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”（Gordon BDavis,1985）这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层

14、管理，高层决策。注意：仍有目的有了计算机及其组成人-机系统,1.1 管理信息系统概念,是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”（中国企业管理百科全书，1985年）这个定义明确地讲出了是个人-机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。,是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备

15、，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。(薛华成管理信息系统(第三版）定义，1999年）这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。,1.1 管理信息系统概念,1.1 管理信息系统概念,信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集、处理、储存和分配信息以支持组织的决策和控制。（Kenneth C.Laudon&Jane P.Laudon，2002年）这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为什么？Laudon 又说：由管理的观

16、点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon 还说：企业信息系统描述了企业经理的希望梦想和现实。,1.1 管理信息系统概念,现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在20世纪70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（Decision Support Systems,DSS),80年代初 MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代

17、替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用Business Information Systems（BIS）来替代，中文 翻译成为商业信息系统，但把business翻译成商业，就是翻译得不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（Enterprises Resources Planning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。,(2).管理信息系统

18、的要素1）管理要素 要设计出成功的管理信息系统，必须深入研究不同管理级别活动的性质、内容及联系。不同的企业可能采用不同的管理模型2）信息要素 信息是一种被加工为特定形式的数据，数据与信息的关系是原料和成品之间的关系。信息的价值只有在决策过程中才表现出来。3）系统要素 一个系统就是一类为达到某种目的而相互联系着的事物的整体，是由相互联系、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。,1.1 管理信息系统概念,(3)管理信息系统的作用与组成,为企业准备和提供统一的信息格式。全面系统地组织和保存企业信息。及时、准确地提供不同要求、不同细度的信息。,作用,1.1 管理信息系统概念,计算机

19、硬件系统 计算机软件系统 数据及其存储介质 通信系统 非计算机系统的信息收集、处理设备 规章制度 工作人员,管理信息系统的组成,1.1 管理信息系统概念,1.1 管理信息系统概念,MIS的总体概念图,1.3 管理信息系统的结构,（1）MIS的概念结构 一般认为：MIS有四大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。,开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并且不根据信息情况

20、改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策。,42,金字塔结构图,功能结构图,（2）功能结构,从使用者的角度看，一个管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构（或称为职能结构）。,44,功能-过程结构图,功能/层次矩阵图,（3）软件结构,支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可用一个功能层次矩阵表示。,软件结构图,对应于这个管理系统，在管理

21、信息系统中的软件系统或模块组成一个软件结构。,47,硬件结构图,（4）硬件结构,48,管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，一般的系统工程均要有三个成功要素。合理确定系统目标；组织系统性队伍；遵循系统工程的开发步骤。所有这些要素均要在坚强的领导下才能完成。,1.3 管理信息系统的开发,49,系统开发步骤,系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定，以及系统方案的确定等。系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计

22、、文件设计、数据库设计以及程序设计等。系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换，以及系统的运行和维护等。系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。,系统分析占了很大的工作量。开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。程序的编写要在很晚才进行。,系统开发注意事项,51,基于BPR的信息系统开发流程,管理信息系统的开发往往要和企业的变革同时进行。集企业变革和系统开发于一体的是最近兴起的“企业过程再工程”(business process reengineering，BPR)的高潮。BPR是以

23、过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器(enabler)，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。在进行信息系统的规划和系统分析时，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。,管理信息系统是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。,52,1.4 MIS与其它学科的关系,EDI电子数据交换，EMS电子会议系统，E-com 电子商务，Inte

24、rnet因特网，ERP企业资源计划，SCM供应链管理，CRM客户关系管理，Intranet企业内联网，Extranet企业外联网，Infrastructure信息基础设施，P to P点对点网络。,计算机技术与企业管理应用的发展图,54,(1)管理科学 管理科学的发展大致经历了五个阶段。第一阶段是20世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。第一次把科学原则引入管理中。第二阶段是20世纪30年代，出现“行为科学学派”。第三阶段是20世纪40年代，出现“数学管理学派”。第四阶段是20世纪50年代，出现了“计算机管理学派”。20世纪50年代末至60年代初形成了计算机管理的第一次热潮。第五阶

25、段是20世纪70年代，出现了“系统工程学派”。,55,(2)计算机科学 计算机科学是与管理信息系统最密切的学科之一。,计算机技术与企业管理应用的发展图,56,(3)数学学科和系统学科 数学学科和系统学科对管理信息系统也有很大的关系。运筹学 信息论、控制论和系统论，俗称“老三论”模糊数学“新三论”(突变论、耗散结构论和协同论）非线性科学(包括分形、分维和混沌理论),1.5 管理信息系统的类型,(一）面向基层运作的管理信息系统(1)事务处理系统 事务处理系统(Transaction Processing Systems，TPS)是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基

26、本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。（2）办公自动化系统 办公自动化系统(Office Automation Systems，OAS)主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。,1.5 管理信息系统的类型（续）,（二）面向中层的管理信息系统（1）知识工作支持系统 知识工作支持系统(Knowledge Work Support Systems，KWSS)主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作。典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(Computer Aided Desig

27、n System，CAD系统)、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及虚拟现实系统(Virtual Reality System)等。（2）管理报告系统 管理报告系统(Management Reporting Systems，MRS)主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征。,1.5 管理信息系统的类型（续）,（三）面向管理决策的管理信息系统（1）决策支持系统 决策支持系统(Decision Support Systems，

28、DSS)也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。（2）主管信息系统 主管信息系统(Executive Information Systems，EIS)面向组织的战略决策层，它不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。,决策支持系统的应用案例,实例1 国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统,

29、我们知道不同的棉花有不同的强度,不同的耐磨性,不同的吸水性,还有不同的价格和运输费用,至使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺,才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标,这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型,决策支持系统用来进行这种计算,使每年节省资金多达几十万元。,实例2 大型投资谈判的决策支持系统,例如,外商谈判让我们建造一条大型客轮,或者我们投资希望外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位或发电厂的总容量,推算出它所需要的各种设备和

30、材料,可以算出设计费和加工工时费,再考虑税收、关税及运输费等,就可以算出总费用,然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧,第一天提出新的方案,第二天就要回答是否接受,用手工计算根本来不及。DSS在谈判过程中能进行有效的支持。,1.6国内外发展现状,国外现状 第一阶段（1953-1960）电子数据处理阶段（EDP）第二阶段（1961-1970）管理信息系统阶段（MIS）第三阶段（1970-1980）决策支持系统阶段（DSS）第四阶段（1980-2000）智能管理系统阶段（IMS）第五阶段（2000-）管理信息系统网络化阶段国内现状,（1）什么是管理信息系统，它由哪几部分组成？（2）管理信息系统的

31、信息处理结构是怎样的？（3）管理信息系统的层次结构是怎样的？（4）管理信息系统的职能结构是怎样的？（5）管理信息系统的空间分布有哪两种基本形式？各有何优缺点？（6）管理信息系统的类型有哪些，各自的特点是什么？,思考与练习,第二节 管理信息系统的组成要素,2.1信息与信息资源,1.信息的基本概念 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。代表性的学者：申农、维纳、钟义信关于信息的趣闻：,2.1信息与信息资源（续）,信息的特征,信息可以借助于载体以相对独立的形式运动信息借助于载体可在一定条件下存储起来信息可以通过一定的手段进行扩充、压缩、分解、综合、抽取、排序等加工 一个信息源的信息可以为

32、多个信息接收者享用任何信息从信息源传播到接收者都要经过一定的时间,可传输性：可存储性：可加工性：共享性：时滞性：,2.1信息与信息资源（续）,信息的运动,一个事物由于另一事物的影响而使前者的某种属性起了变化，从信息的观点来看，是因为前者得到了后者的某种信息。由此可见，人类的活动离不开信息，自然界也充满着信息的运动。,信息的发生者称为信源，信息的接收者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径与设备称为通道。信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素。,2.1信息与信息资源（续）,2.信息循环,信息从客体传输到主体经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，称

33、为信息循环,2.1信息与信息资源（续）,3.信息资源 在现代社会中，人类赖以生存与发展的战略资源，除了物质、能量之外，还有信息，称之为信息资源。企业要进行改革，转换经营机制，进行技术改造，开发新产品，开拓市场，在许多情况下，靠的主要不是物质资源，而是信息资源。,2.2 信息与管理,1.管理信息 信息与管理有着密切的联系。信息是管理的纽带，信息的获取、加工、传递是管理活动的基础，信息活跃在整个管理过程的各个环节。管理就是通过信息进行管理，管理过程就是信息沟通的过程。,特点：信息量大，信息来源面广；信息资源的非消耗性；信息处理方式与手段多样化,管理信息的分类,按加工程度来分，可以分成原始信息、加工

34、后的信息和高级信息，高级信息通常指知识、经验、理论、技术等。按信息稳定性来分，可以分成固定信息、相对固定信息和流动信息。按决策层次来分，可以分成战略信息、战术信息和业务信息。,对管理信息处理的要求,(1)及时。获取、产生、收集信息要及时，加工、检索、传输信息要迅速。(2)准确。原始信息的收集要准确，信息的传输、加工、存储必须可靠，信息处理力求规范化、标准化。(3)适用。信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级管理决策。(4)经济。企业的各项工作都要考虑经济效益，信息处理工作也不例外。信息获取的案例：大庆油田是如何被日本人所了解的,管理理论发展脉络,人际关系理论,个体行为理论

35、,团体行为理论,组织行为理论,管理过程学派,社会系统学派,决策理论学派,系统管理学派,经验主义学派,权重管理学派,组织行为学,管理科学学派,基本假设：,经济人,社会人,决策人,（1950-1970）,科学管理,一般管理,行政管理,古典管理理论,战略管理,知识与创新管理,竞争优势理论,企业重构再造,代理与公司治理结构,业务流程重组,薪酬管理,核心竞争力理论,客户关系管理,现代管理理论,行为科学,人性行为学派,管理科学学派,技术系统学派,比较管理,非理性主义,后现代管理理论,企业文化,传统管理理论复兴,（1980-今）,（1920年后）,（1911年 前后）,复杂人,2.管理与决策,19世纪末20

36、世纪初引发了伟大的“管理运动”,弗雷德里克泰勒,马克斯韦伯,亨利法约尔,西方古典管理理论的三大先驱,人 与 人,1944，勒温的团体力学理论,新行为主义的主要代表斯金纳,美国著名行家阿吉里斯,著名心理和行为学家弗鲁姆,现代行为学家利克特,著名的行为科学家麦格雷戈,心理、行为学家赫茨伯格,波特和劳勒的期望激励理论,著名心理当代管理学之父,经理角色学派明茨伯格,沙因的组织文化研究,博学多才-西蒙,波特的竞争战略研究,迈克尔波特（Michael EPorter）是哈佛大学商学研究院著名教授，当今世界上少数最有影响的管理学家之一。他曾在1983年被任命为美国总统里根的产业竞争委员会主席，开创了企业竞争

37、战略理论并引发了美国乃至世界的竞争力讨论热潮。他还是世界各地很多企业领导和政府官员的顾问。他先后获得过威尔兹经济学奖、亚当斯密奖、三次获得麦肯锡奖，拥,有很多大学的名誉博士学位。到现在为止，波特已有十四本著作，其中最有影响的有品牌间选择、战略及双边市场力量（1976）、竞争战略（1980）、竞争优势（1985）、国家竞争力（1990）等。,圣吉的学习型组织理论,学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入

38、并有能力不断学习的组织学习型组织。,迈克哈默与詹姆斯钱皮企业再造,企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克哈默（M.Hammer）与詹姆斯钱皮（J.Champs）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已

39、成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。,管理涵义,根据已有管理学理论，我们至少可以列出以下几种不同的描述：泰罗：管理是“确切地知道你要别人去干什么，并 使他用最好的方法去干”；法约尔：管理就是实行计划、组织、协调和指挥；梅奥（行为学派代表）：管理就是以研究人的心理、生理和社会环境的相互影响为中心，激励员 工的动机，调动其积极性；伯法（管理科学学派 Buffa）：管理就是用数学模 型来表示管理过程，求出最优解，以达到系 统的目标；,管理要义,西蒙（Simon 决策学派）：管理就是决策；孔兹（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的 环境，使个人在群

40、体中高效率地完成既定的 目标；德鲁克（Drucker）:管理的定义是第二位的，应该 通过管理的任务来阐述。管理的任务是：为组织设定使命的目标；使组织富有活力并使员工有成就；兑现组织对社会的责任。结论：管理的概念有不同的描述，但其本质都是优化组 织内的资源配置，并使其效率最高。,管理就是有效的组织资源:,组织资源：人员、原材料、资金、信息、技能 Efficiency：do things right Effectiveness：do right things Performance：有效性、高效性,管理的本质,管理工作和作业工作的关系管理工作者是否可以做些作业工作呢？管理工作的本质通过他人并使他人

41、同自己一起实现组织的目标,艺术性,科学性,管理的性质,关于“管理是科学的”情景故事-一碗牛肉面的思考,张经理跟朋友在珠江路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么？,一碗牛肉面的思考（续）,“现在的人贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，

42、“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”,一碗牛肉面的思考（续）,“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”,一碗牛肉面的思考（续）,“但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”,一碗牛肉面的思考（续）,呜呼！一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市

43、场，尽管被管理者只有一个。我们来听听大家的讨论意见？您的高见-关于如何管理？,他山之石：,博士：考虑将小老板所用两种方案进行折中，即：底薪加提成的方法，提成根据每碗的利润分配。这样既可以防止他少放牛肉，又能防止他疯狂地多放牛肉。,硕士：想办法寻找双方的利益平衡点。一碗面能挣多少是瞒不过大师傅的，确定合理的利润是必须的。而要达到所说的那种平衡涉及到一个复杂的相关函数问题，说不定还要用到博弈论。MBA：把面馆承包给大师傅，老板拿了提成后回家养花弄鸟去。,他山之石：,三种方案评判？,“孰优？孰劣？,我们一起来找答案：,（1）完美销售量分成的管理方案：如何激励大师傅是本管理关键。可以设计一个激励机制，

44、就是在定额约束下的销量或利润累积奖励。首先根据每碗面的顾客可接受效用制订一个材料定额（成本控制），大师傅的工资还是按照销售量提成，但是前题是月度的材料消耗（包括加牛肉的量和拉面的量）不得偏离定额太多，例如允许波动幅度为20%，否则会扣发基本工资。一批牛肉的总量是固定的,拉面的卖出量是可以计算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪个加牛肉的要敢给我多加或者少加,工资就对不起了,我们一起来找答案：,（2）完美底薪加提成管理方案：进行股权分配改革。老板自己心里是算清楚一碗面的成本是多少？利润是多少？如果牛肉放多了，客户多了，以牛肉最大量为定量,以面条量为变量,控制一下放面条的多少使自己还有利润可赚，这

45、个就得有一个取值的过程了!为了鼓励公司效益与员工利益进行挂钩，股权分配是个好法子，对这个小老板的拉面店来说，其实就是师傅以技术入股的方式和老板利润分配，大家都双赢。两个人合伙做，费用两个人摊，当然对拉面馆，这种股权分配方案有点小题 大作,我们一起来找答案：,（3）控制关键的资源：关键的资源一定要掌握在关键的人手里！老板娘放牛肉不就得了？老板掌握了店面的所有权，才可能有大师傅为他打工；老板娘掌握了牛肉的分发权，才有可能防止材料的浪费和滥用。不过，老板还应该再掌握大师傅这一核心的人力资源，怎么掌握还是一个难题唉，人力资源而且，作为小规模店铺，老板要熟悉每一个环节，才能做好管理。如果牛肉拉面老板很熟

46、悉牛肉面的制作，师傅也不敢乱来。有效的经营监督就是这样。,我们一起来找答案：,（4）建立管理规范饭店也是制造，必须有工作程序、定额消耗以及制度规范，可以没有书面东西，但老板必须心中有数才行。在工作程序上：比如制订sop，包括面条的量，水的量，肉的量等明确规定，制造方法、工艺也请大师傅标准化；在定额消耗上，也与上述的激励密切相联；薪水报酬上：参考社会上的平均工资和本店的盈利水平，结合师傅的劳动量、劳动结果（营业额的增加降低、顾客的反馈等）进行综合评定。,我们一起来找答案：,（5）加强管理中沟通任何工作除了要有监督、控制，其余的事情都可以通过沟通来解决。本例中没有一种好的办法能一劳永逸地解决分配问

47、题，在这种作坊式的小企业里，老板与员工每天有大量时间接触，关系是否和谐非常重要。惟有靠小老板良好的个人魅力并善待下属，才会让大师傅内心产生归属感及满足感，积极工作努力为老板创造利润，到那时候牛肉的多少就不成麻烦了,管理牛肉面馆有效的管理方式总结,1.底薪加提成，提高积极性；2.不能把全线流程的权利都下放给大师傅，比如加牛肉；3.建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来建立；4.大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比如一碗面中老板利润的30%是大师傅的利润；5.有效的沟通、激励，平时给大师傅精神奖励,可以肯定的是：,这个管理难题涉及到企业文化、正义、道德

48、、人性。管理学博大精深，成为一个优秀的管理者非得经过百般磨练方能修得正果，再先进的管理理论也有不适用的时候。,案例：娃哈哈-管理艺术典范,娃哈哈：中国民族品牌的象征娃哈哈企业从管理角度分析是成功的娃哈哈的主营产品及其竞争对手（以饮料和水为例）娃哈哈的的决策艺术分析,娃哈哈案例,1988年，娃哈哈成功上市，在杭州引起很大反晌，娃哈哈乘胜追击，挥师北上。随后征战上海、天津、北京市场，势如破竹，娃哈哈营养液非常畅销。1991年春夏之交，娃哈哈悄悄来到广州，没做任何渲染。当时，在保健业界，敢于染指羊城者不多。何况当地还有名气很响、实力雄厚的华南虎-太阳神。,娃哈哈与电视台签了每日三次播放的合同，把南方

49、日报每周的全部广告版面(5个整页)也全部包下，仅此二着，广告费用就得8O万元。同时，娃哈哈还以虚怀若谷的姿态邀请了中华医学会、优生优育协会、中医学研究所等权威学术机构的专家、教授，就娃哈哈的设计原理、配方、人体观察、实验报告等进行座谈，并邀请各阶层消费者，试用产品，提供反馈意见。,总攻在6月的一个早晨开始。这一天，广州的市民发现，从电视台到电台到报纸，耳闻目睹的全是娃哈哈，而且广告做得不同凡响，不仅有理直气壮的自卖自夸，还有当地学界耆宿十分明白中肯的推荐。在满城我要喝娃哈哈！的童声中，娃哈哈购销量第一个月即达70万盒，比上海、北京的总和还多。,华南虎被惊醒了，岂能让自己的根据地轻易地落入“小娃

50、娃”手里?先抓宣传，可惜迟了一步，报纸版面已卖给对手。后来就使上了劲，展开白刃战，宣传自己产品，也巧妙地指出对手的弱点、不足。但已晚了，1991年7月，娃哈哈销势扶摇直上，月销量突破lO0万盒。至此，“娃哈哈”南征广东的战役取得了全胜，而华南虎则改变了策略，直奔杭州，抢占娃哈哈的根据地。,“娃哈哈”以弱军之势，集中兵力，攻其不备，巧夺城池，是广告战中难得的案例。而“娃哈哈”的名称本身，就是一个绝妙的创意。以“娃哈哈”做产品名称，简单易记，朗朗上口，与一首新疆儿歌同名，非常符合儿童心理，十分利于营造儿童人人应喝“娃哈哈”，而且还要乐哈哈的氛围。,其广告语：妈妈，我要喝娃哈哈看似乎淡，却真实贴近生