《移动微银行业务介绍》银行培训.ppt

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1、1,华夏银行移动微银行业务介绍,2,主要内容,二、产品功能,三、功能详解,3,目前，全国微信用户群体已经接近5亿，微信已经实现移动支付功能，将银行卡和微信账号绑定后，手机作为连结线上和线下的媒介，可通过手机完成快捷支付。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，各银行都可以创建一个微信的公众账号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。作为互联网金融的重要组成和平台，大多数商业银行已经利用微信公众平台开展自身业务领域的创新和延伸，客户占有率很高。目前开通认证微信银行公众账号的银行有招商、建行、浦发、光大、广发、兴业、中信、平安、上海等银行共20多家，据了解

2、，至2013年底前将有超过40家银行陆续推出微信银行、微信客服等。,一、产品介绍,4,主要内容,一、产品介绍,三、功能详解,5,我行微信银行一期功能实现包括账户余额查询、明细查询、理财查询、ETC明细、网点查询、最新资讯、信用卡账单查询、积分查询等业务功能；同时还包括关键字应答、借记卡账务变动和消费信息推送等功能。,二、产品功能,6,主要内容,一、产品介绍,二、产品功能,7,1、搜索华夏银行公众号 方法一：进入微信“通讯录”，点击右上方的“添加”，选择“查找公众号”，搜索“华夏银行”。方法二：通过“扫一扫”扫描华夏银行公众号二维码。,（一）关注,8,2、关注华夏银行 选择微信认证通过的华夏银行

3、公众服务号（微信号hxwxgzzh），点击“关注”按钮。,（一）关注,9,（二）欢迎语,1、客户首次关注成功后，即可收到微信银行欢迎语，并提示客户绑定账户。,2、如果客户曾经关注并绑定过账户，取消关注后再次关注，会收到微信银行再次关注的欢迎语，并以指令菜单形式推荐常用交易，客户输入数字序号，即可直接调用相关交易。,10,（三）账户绑定,客户关注华夏银行微信银行后，如果需要进行账户余额查询、明细查询、ETC明细查询、信用卡账单及额度查询、信用卡积分查询等交易，需要先进行“账户绑定”操作。点击欢迎语下方的“点击这里，绑定账户”链接，跳转到账户绑定页面。,注：1.每个微信号支持绑定同一客户号下的5张

4、借记卡和1张信用卡。2.一张华夏卡不能同时绑定多个微信号。,11,（三）账户绑定,绑定借记卡：输入借记卡号、电话银行查询密码、短信验证码。如果希望借记卡账务变动时有微信通知，则可勾选“开通账务变动微信提醒”。,注：1.绑定借记卡时，需要输入电话银行查询密码，如未设置，需要先通过电话银行95577-1-1进行设置。2.点击“获取”按钮，短信验证码直接发送至借记卡的账务变动手机号上，如未设置，需要到柜台办理。3.如果客户勾选了账务变动微信提醒功能，短信提醒仍然生效。,12,（三）账户绑定,绑定信用卡：输入信用卡号、查询密码、预留手机号、短信验证码。,注：目前暂不支持信用卡账务变动微信通知功能。,1

5、3,（三）账户绑定,账户追加：借记卡（信用卡）绑定成功后，结果页面显示账户余额（可用额度），同时显示“账户追加”按钮，点击按钮，进入追加页面，追加账户的录入要素不变。,注：1.如果已绑定5张借记卡，再点击“账户追加”按钮，直接进入信用卡追加页面。2.如果已绑定1张信用卡，再点击“账户追加”按钮，直接进入借记卡追加页面。3.如果已绑定5张借记卡和1张信用卡，则“账户追加”按钮置灰。,14,（四）悦金融-我的账户,功能描述：点击“悦金融-我的账户”，微信银行通过文本形式发送已绑定借记卡账户余额、账户合计金额。客户回复每张借记卡号前面的数字序号，即可查询指定卡内账户信息。,注：如果客户未绑定任何借记

6、卡，则发送提示信息，客户点击链接，即可进入账户绑定页面。,15,（四）悦金融-我的账户,回复数字序号后，微信银行通过文本方式发送卡内账户信息：如果查询的卡内含有定期等账户，则会显示账户类型，币种、余额。如果查询的是理财卡，会显示理财产品持有份额、预期收益率。,16,（五）悦金融-收支明细,功能描述：若客户绑定了多张借记卡，首先通过文本方式让客户选择一个卡号，客户输入卡号对应的数字序号后，再通过图文形式发送指定卡最近5笔明细。若客户只绑定了一张借记卡，则直接通过图文形式发送最近5笔明细。点击“查看更多”跳转网页查询近30天更多明细。,17,（五）悦金融-收支明细,点击“查看更多”，跳转到网页查询

7、，起止日期默认30天，输入电话银行查询密码，查询更多明细。,18,（六）悦金融-理财查询,功能描述：客户点击菜单，通过文本形式推荐给客户预期收益率最高的5个理财产品，显示产品名称、预期收益率、成立日、到期日。点击“查看更多”跳转理财产品列表网页。,19,（六）悦金融-理财查询,功能描述：在理财产品列表页面，显示在售的所有理财产品信息。每个理财产品（包括产品名称、预期年华收益率和起点金额）是一个热区，点击任意地方即可查询该理财产品的详细信息。,20,（六）悦金融-理财查询,功能描述：在理财产品详情页面，显示指定理财产品的详细信息。包括产品名称、产品编号、成立日、到期日、产品风险等级、预期年华收益

8、率、个人购买起点金额、产品状态。,21,（七）悦金融-更多服务,功能描述：客户点击“更多服务”菜单，通过文本形式发送四个指令菜单：1.账户绑定 2.账户解绑 3.签约账务变动提醒 4.解约账务变动提醒 客户回复指令菜单前面的数字序号，即可调用相关交易。,22,（七）悦金融-更多服务,1.账户绑定：若客户没有绑定任何华夏卡，则通过“更多服务-账户绑定”，可以进入“账户绑定”页面；若客户已绑定过华夏卡，则通过“更多服务-账户绑定”，可以继续追加绑定更多华夏卡；若客户已绑定了5张借记卡和1张信用卡，则通过“更多服务-账户绑定”调用交易时，系统会推送客户提示信息。账户绑定和追加流程详见“（三）账户绑定

9、”,23,（七）悦金融-更多服务,2.账户解绑：通过本交易可以将已绑定的华夏卡解绑，解绑后的华夏卡将不能进行余额查询、明细查询、信用卡账单及额度、信用卡积分等交易，同时也不会再发送账务变动微信提醒信息。,注：如果客户想更换微信号，则需要在原微信号将所有已绑定的华夏卡解绑后，才能在新微信号中再次绑定。,24,（七）悦金融-更多服务,3.签约账务变动提醒 如果客户在账户绑定时没有勾选“开通账务变动提醒”，则可以通过本交易再次开通。,25,（七）悦金融-更多服务,4.解约账务变动提醒 客户可以通过本交易解约账务变动提醒，解约后的卡号将不会再收到动账微信通知。,26,（八）乐生活-最新资讯,功能描述：

10、通过图文形式发送我行最新的资讯信息，客户点击相应资讯可以跳转到详细信息页面。,27,（九）乐生活-周边网点,功能描述：客户将当前位置发送到微信银行，微信银行即可为客户推送附件30公里内最近的3个营业网点和3个自助设备的信息。,28,（九）乐生活-周边网点,29,（十）乐生活-我要贷款,功能描述：为客户提供一个申请贷款的途径，客户点击菜单后，微信银行将以图文的形式为客户提供几种贷款类型，客户可以点击信息查看不同贷款类型详情。,30,（十）乐生活-我要贷款,在贷款详情页面，点击“我要贷款”按钮，进入申请页面。客户在申请页面录入贷款意向后，微信银行将通过客服系统工单形式下发支行，由支行主动与客户联系

11、，并将处理结果通过客服工单反馈结果供客户查询。,注：如果客户已经存在一个正在处理中的贷款申请，则不能够再次申请。,31,（十）乐生活-我要贷款,客户贷款申请通过客服工作流管理系统：总行客服关注岗支行信息联络员支行客户经理主管岗支行客户经理 支行客户经理主管和客户经理包括个人、对公、中小企业信贷条线,32,（十）乐生活-我要贷款,在贷款详情页面，点击“贷款进度”按钮，即可查询贷款申请进度。贷款申请状态包括处理中和已完成。,33,（十）乐生活-我要贷款,贷款申请状态为“已完成”时，下方会显示“满意度调查”的链接，客户点击链接，可以填写对于本次贷款申请的满意度情况。,34,（十一）乐生活-我的建议,功能描述：如果客户对微信银行中的我的账户、收支明细、理财查询等交易有任何建议，可以通过本交易进行反馈。,35,（十二）i信用卡-账单与额度,功能描述：信用卡账单与额度查询交易，将通过图文形式发送最近一期账单信息，包括已出账单金额、当前分期金额、最低还款额、账单日、还款日、人民币和美元账户额度等要素。,36,（十二）i信用卡-我的积分,功能描述：通过本交易可以查询已绑定信用卡的积分情况，点击“近180天积分明细查询”可以查询积分明细。,37,（十三）i信用卡-我的优惠,功能描述：通过图文形式发送我行信用卡最新的优惠信息，客户点击相应资讯可以跳转到详细信息页面。,38,培训结束，谢谢！,