《火锅店经典培训课件》b002-辅导技巧-理念和方法篇.ppt

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1、辅导员基础课程之员工辅导技巧,主讲：刘 晏,欢 迎 参 加辅导技巧课程,课程目标,在完成课程后,学员应能够:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀辅导员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键,日程安排,介绍课程目标和破冰练习15分钟辅导的意义、重要和好処25分钟优秀辅导员需具备的特质30分钟有效辅导程序20分钟辅导技巧75分钟成功辅导的关键10分钟课程评估 5分钟,什么是辅导,过去,辅导是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是 发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法,辅导的重要性,当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”

2、要用最少资源,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。,辅导的益处(一),对辅导员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质素,对被辅导员工能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会,辅导的益处(二),对公司:改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力 鼓励员工缔造创意,个人品质,满意的顾客,公司品质,

3、产品/服务品质,部门品质,质从人起人是所有品质之始,品質圈,作為“优秀辅导员”的條件,知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?,作为一个优秀辅导员的條件,能力方面 耐心聆听擅于发问观察入微 灵活沟通 客观分析,作为一个优秀辅导员的條件,思想方面 正面 要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好,管理者和辅导员,各具特征,管理者多言给指令 解决问题 事前假设 寻求监控命令以成果为先要求解释 保持距离,辅导员多听发问防范问题探讨,开放心怀 寻求承诺挑战 以

4、过程为先要求结果経常接触,进行有效”辅导”的程序,1.制定辅导員工的目标2.识别”辅导”时机3.跟員工協订发展目标与计划4.进行辅导5.评估效益,辅导程序(1),1/制定辅导員工的目标辅导員工是作為主管职責的一部分目标最终目标/”你”想境界 工作目标(长期短期),符合 SMART 原则目标明确（specific）有激励力（motivating）是可实现的（achievable）有收获的（rewarding）讲究策略（tactical）,辅导程序(2),2/识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会,寻找辅导能增加效果的信号或情境,下列情況下,你可以考慮給他人辅导:有人请

5、你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作,不适合进行辅导的情況,辅导不是在任何時候都适合的。下列情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导,辅导程序(3),3/跟員工協订发展目标与计划、发展目标我最終希望成為分长期和短期注意符合 SMART 原则,辅导程序(3),3/跟員工協订发展目标与计划行动计划配合公司发展和員工发展需要设计与目

6、标相关行动循序渐进的需因应转变而作出调整,辅导程序(4),4/进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因徵询補救建议協商解決方法定期跟进,辅导程序(5),5/评估效益观察员工表现制定量度/评估工作表现系统 分析工作表现报告提供反馈,辅导技巧(1)-聆听,聆听时常犯的毛病不留心 过早作结论 批判对方的价值观 争辩,辅导技巧(1)-聆听,关键:留心、理解 留意对方姿势 面部表情 眼睛声音发问来加强理解,辅导技巧(2)提问(开放式),明确性提问 相关性提问激励性提问征求意見性提问证实性提问6W1H的运用,6W1H的运用,1.Who工作的责任者是谁？2.For whom工作的服务和汇报对象是谁

7、？3.Why为什么要做该项工作？4.What工作是什么？5.Where工作的地点在哪里？6.When工作的时间期限？7.How完成工作所使用的方法和程序？,辅导技巧(2)提问(开放式),仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应 不时总结一下你所听到的内容,辅导技巧(3)-提供反馈,正面反馈表扬员工优点B=Behaviour 表扬员工工作价值E=Effect 说明工作的重要及其贡献T=Thank You 感谢员工付出努力,辅导技巧(3)-提供反馈,纠正反馈改善员工行为,希望保留员工B=Behaviour 表示员工行为是不能接受E=Effect 解释原因及有关影响E=Expectation 说明期望的改

8、善R=Result 知会后果,三明治式反馈,正面反馈,纠正反馈,Feedback is theBreakfast of ChampionsbyKen Blanchard&Spencer Johnson%$#%$#%作者的意是.,接受”反馈“是成功之始！,辅导技巧(4)-量度/评估效益,问卷:怎样去观察员工表现,辅导技巧(4)-量度/评估效益,月份,投诉,月份,销售,工作表现系统(一)工作表现图表,辅导技巧(4)-量度/评估效益,目标管理 说明理想成绩/目标包括可量度的结果制定时间表考虑成本因素例如:KPI,成功辅导的关键,员工在不同成长阶段的需要领导风格,员工成长阶段,领导风格,配合员工需要的领导风格,辅导是持续的会帶出行為上的改変优质的辅导往往能推动被辅导员工的表现甚至超越辅导员本身的学识极限,总 结,辅导员犹如一面鏡子鏡子不教你怎样穿衣服，但鏡子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导,你的管理工作自能发挥得更好。,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,