实用的前台实习报告模板集合六篇.docx

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1、实用的前台实习报告模板集合六篇实用的前台实习报告模板集合六篇在学习、工作生活中，报告的使用频率呈上升趋势，报告具有语言陈述性的特点。相信不少朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是为大家的前台实习报告6篇，欢迎阅读与收藏。1、将学习的理论知识运用于实践之中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步稳固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识；2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一位大学生到一位工作人员之间的思

2、想与业务间隔。为以后进一步走向社会打下坚实的根抵；3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。20xx.7.1520xx.10.30XXX旅行社前台接待岗位介绍：日常接待工作熟悉业务与产品知识、业务流程，当顾客咨询相关问题时可以给顾客初步的介绍，通过沟通了解顾客消费习惯等内容，加以以供分析，挖掘消费潜力公司简介（一）实习内容1.接待工作：负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？，并请访客入坐,请示后引入相关区域；2 .卫

3、生清洁工作：负责公司前台或者咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3 .总机效劳工作：铃响三声内必须接听，来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;4 .对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；5 .负责收发管理报纸、信函、，及时送交领导或者按要求传送给客户；6 .安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；7 .承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务

4、。（二）实习过程在本次实习中各个方面的工作都必须认真子细对待，因此在刚进公司是便发展了全面的培训，了解到行政前台代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以行政前台必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐慷慨得体、温和有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。后来在公司安排的培训中了解了日常接待中各种必需的礼仪及沟通技巧。在接待时，要表示出热情友好和愿意提供效劳的态度。同时使用礼貌用语。在探询时，应能够灵便处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。公司的规章制度也较多，但能反映公司有良好的秩序与纪律，可能刚开始还不习惯，但慢慢的能理解公

5、司的用意及这样的好处。实习过程中可能对一个事件感到索然无味，也有许多挫折和刁难，但这正好能让一个人在逆境中成长。公司对待每位员工也非常人性化，除了时常各种培训完善自己的素质与提高能力外也会有活动，保证员工保持愉悦的心情投身工作之中。这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个时机。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每一个人都当做良师益友，那末才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，惟独很好的把握，才干够表达它的意义。以下是我在实习中总结的几点经历：（一）首先，我们要认真了解公司的整体情况和工作制度。惟独对本公司有所了解，工作起来才干得心应手。二）要有坚决的信念，

6、吃苦的决心,平和的心态和不耻下问的精神。不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作给我们实习生做，普通都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里不少人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易抛却只会让自己懊悔。此外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，固然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。.（三）除努力工作具有责任心外，要善于时常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。（四）善于把握时机。如果上级把一件超出自己能力范围或者工作范围的事情交给自己做，一定不要回绝或者抱怨

7、并努力完成，我们不会了可以随时学习，因为这也许是上级对自己的能力考验或者是一次展示自己工作能力的时机。（五）坚持学习。其实大学的完毕，并不意味着学习的完毕，相反，有更多的知识等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的知识充实自己，因为现代企业的开展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。（六）处理好人际关系。要相信人际关系是当今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便故意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说

8、的“温和生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情。（七）通过此次实习，让我明白面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应发展冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，时常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状

9、态，以求身心的轻松，重新争取成功。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了不少在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根抵。尽管我不是文秘专业但通过实习，加深了我对文秘根本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合，这不仅只是局限在文秘专业，在会计专业也同样合用。做到了这些，相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！总之,千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识。通过实习，能够更好的了解自己的缺乏，

10、对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大匡助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划。根据教学方案的安排，20xx年X月X日至20xx年X月X日我被分配到XX度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识不少，收获很大，切身体味到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和方案一步一步发展，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，了解了部份粤菜的

11、烹饪方法及饮食习俗，懂得了XX人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和个性化效劳的必要，同时也对XX餐饮的行业有个初步的认识。使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的严密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特殊是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日益剧烈，常识竞争日益明显，经历竞争愈显珍贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴旺，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景夸姣的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一夸姣的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐

12、放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的开展前途更是清醒了一步，明白了许多！由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特殊的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加之工作的起步和对酒店环境及同事的目生，浮现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化魔难为动力一步步的走来，战胜艰难和挑战的信心和力量，领导的耐心教诲，同事的热情匡助无不在鼓励着我，鼓励着我，特别是发自内心的那种想及早

13、进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作。此外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的不少要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央发展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自

14、己说要订三张去XX的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员匡助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：”顾客就是上帝“，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体味到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记

15、推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的根本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些缺乏，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部份领导也有过理论上的辩论。特别是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能承受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的

16、申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此发展过正式的商议。但最后还是给了我们一个部门交流学习的时机。我随之申调到房部务做一个基层效劳员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很清纯，没有竞争争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店XXX酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将完毕实习，希翼能留在这里，稳定的环境学

17、习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加，学不到什么东西的，但是酒店不能承受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没方法我只能选择离开。我完毕了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房的根本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，特别是以一个社会工作者的标准去效劳别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，效劳别人的意识。也许自己以后不一定在效劳员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将

18、永存。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了不少很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次提前筹画。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个时机。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每一个人都当做良师益友，那末才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，惟独很好的把握，才干够表达它的意

19、义。1、将学习的理论知识运用于实践之中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步稳固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识；2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一位大学生到一位工作人员之间的思想与业务间隔。为以后进一步走向社会打下坚实的根抵；3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。20xx年XX月XX日至20xx年XX

20、月XX日XXX旅行社前台接待岗位介绍：日常接待工作熟悉业务与产品知识、业务流程，当顾客咨询相关问题时可以给顾客初步的介绍，通过沟通了解顾客消费习惯等内容，加以以供分析，挖掘消费潜力。（一）实习内容1、接待工作：负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼，您好，请问找谁？并请访客入坐，请示后引入相关区域；2、卫生清洁工作：负责公司前台或者咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3、总机效劳工作：铃响三声内必须接听，来电找总经理，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录

21、并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；5、负责收发管理报纸、信函、，及时送交领导或者按要求传送给客户；6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；7、承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务。（二）实习过程在本次实习中各个方面的工作都必须认真子细对待，因此在刚进公司是便发展了全面的培训，了解到行政前台代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以行政前台必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐慷慨得体、

22、温和有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。后来在公司安排的培训中了解了日常接待中各种必需的礼仪及沟通技巧。在接待时，要表示出热情友好和愿意提供效劳的态度。同时使用礼貌用语。在探询时，应能够灵便处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。公司的规章制度也较多，但能反映公司有良好的秩序与纪律，可能刚开始还不习惯，但慢慢的能理解公司的用意及这样的好处。实习过程中可能对一个事件感到索然无味，也有许多挫折和刁难，但这正好能让一个人在逆境中成长。公司对待每位员工也非常人性化，除了时常各种培训完善自己的素质与提高能力外也会有活动，保证员工保持愉悦的心情投身工作之中

23、。（一）首先，我们要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起来才干得心应手。（二）要有坚决的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作给我们实习生做，普通都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里不少人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易抛却只会让自己懊悔。此外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，固然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。.（三）除努力工作具有责任心外，要善于时常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录

24、和总结工作中的错误。（四）善于把握时机。如果上级把一件超出自己能力范围或者工作范围的事情交给自己做，一定不要回绝或者抱怨并努力完成,我们不会了可以随时学习，因为这也许是上级对自己的能力考验或者是一次展示自己工作能力的时机。（五）坚持学习。其实大学的完毕，并不意味着学习的完毕，相反，有更多的知识等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的知识充实自己，因为现代企业的开展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。（六）处理好人际关系。要相信人际关系是当今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便故意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下

25、问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的温和生财在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情。（七）通过此次实习，让我明白面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古日天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为；增益其所不能。遇事应发展冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，时常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败

26、本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了不少在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根抵。尽管我不是文秘专业但通过实习，加深了我对文秘根本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合，这不仅只是局限在文秘专业，在会计专业也同样合用。做到了这些，相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！总之，千

27、里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识。通过实习，能够更好的了解自己的缺乏，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大匡助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好。作为一位XXX专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到XXX酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告完毕。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回顾。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更

28、重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店赋予了我足够的宽容、支持和匡助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。XXX座落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。XXX酒店那末定位为XX最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失XX独特的风俗世情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或者套房均设有观景阳台，尽览高

29、尔夫球场及度假区的天然景致。我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从酒店前台开始的。于是，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、根本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的.集散中心，可以说，前台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程，所以为了给客人提供满意周到的效劳，酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足

30、够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并发展了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，转接及物品转交，兑换外币等工作。此外，前台作为客人最能够直接接触的部门，不少时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门一一前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢发展工作，显而易见，前台的工作量是很大的。XX

31、的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也往往居高不下。不少时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的效劳，不得不说，耐心和细心是酒店每一个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发

32、现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或者清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可防止地犯过不少错误，好在领导和同事也没有很谴责，给我安抚、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。（一）成绩与收获这些日子我学到了不少东西，除了学习到一些酒店前台根本的效劳技能和效劳常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、

33、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个效劳人员应该具有怎样的效劳意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，惟独亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的剧烈，以及自身的缺乏。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长期的站立和作息时间的来回变化，每每完毕工作，都感到混身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过抛却，无非最终还是坚持下来了，也更真切地体味到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心

34、照应，根本就没有认真思量过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每一个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是剧烈的竞争，停滞不前就已经等于。固然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有开展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是剧烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有时机比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了不少很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清晰地认识到了当今的就业形

35、势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。（二）问题与缺乏整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保存的呈现出来，从而让我关注到自己未曾经注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和缺乏，朝着以下几个方向努力：首先，学无止境，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、效劳技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，防止大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的

36、工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最后，脚塌实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。实习到现在将近完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身缺乏，以斩新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了根抵。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢

37、你们赋予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了不少不少。感谢XXX酒店给我的这次珍贵的实习时机，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希翼XXX能够越来越好。谢谢！1 .人事档案2 .更新通讯录、花名册3 .接待客户，为客户倒水4 .帮客户订购酒店、火车票5 .登记纸质版、电子版考勤表6 .每天下班之前通知第二天的早会7 .在赶集网上刷新简历/通知面试8 .打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。9 .每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位10 .每月一次到两次清点办公物品、以及购置办公物品11 .时常和主管出去办事以及暂时吩咐的事情（一）从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、认识面窄

38、、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差异等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，根本上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空暇的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。即使是在这段过程之中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的

39、时间安排不合理；往往弄得焦头烂额的。20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地发展。（二）从阿囹吞枣到不求甚解在行政人事部部门里，由主管带着着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囱!冏吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小过失，这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训，所以惟独不求甚解，才干够准确地、明确地、详细地把握好上级的指示。同时也惟独主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的？”“这件事情需要什么样的要求？”也惟独这样，才干够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。（三）独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不成海，独木不成林”,

40、所以每一个工程的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的琐事，例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购置物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然惟独三个人那末少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个公司各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的效劳，准备好时常使用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的工程、每一步的目标、每一个的方案能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学

41、习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化之中，惟独团结一致，才干更好地完成任务。又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，方案四月，让自己的行程都在方案之中。不断地提高自己的职业素质、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己到达更好的层次，找出工作中得缺乏，不满足于现状，不断完善自己，勤于温和于学习，努力提高分析和思量问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，但凡都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互

42、支持，时刻牢记团队的力量。离实习完毕已无多少时间了，现在大家要末在找工作，要末在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，到目前已有13年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工，也走了三千多名员工，或者被辞退的，或者辞职的，或者去另寻高就的，可见酒店业人员的流动量之大，我也不知道我会不会被卷进人流。海景（以下简称相同）很重视人材的培训，其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的，因为毕竟人材是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分为两部份共六天，前一部份是全酒店新员工都要参加的入店培训，由人事部主办主讲，介绍酒店的历史、各部门的编制和职能，

43、礼貌礼仪，酒店的规章制度，本卷须知，根抵英语的培训。后一部份其他部门是由领班主管慢慢带着工作，而我们前厅那末由经理继续做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室（客户效劳中心），由客服的经理来讲课，主讲一些前台的礼貌用语，职能介绍等;下午那末是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志，酒店客房的定价，酒店的查询和预定系统，酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等；第二天，也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的评估方式，前台所要接触的一些票据，定房和退房的一些本卷须知，推销客房以及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培训几天下来，我们感觉的是

44、前厅工作的繁杂、责任大，要求工作人员的高素质，因为很大程度上说前厅是酒店的窗口，留给客人印象最重要的环节，酒店工作开始的地方，其他环节大部份都是环绕着前厅的工作展开的，前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补。所以做前厅自己首先要提高，要能准确而及时地处理事务，有条理又不允许出错或者遗忘，随时都要保持清醒的头脑。和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南，而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生，显然前厅一群集大帮了。前厅的工作人员最低学历就是大专，这意味着我将面临着残酷而剧烈的竞争，每一个人面带微笑，暗地里都在暗暗地叫劲，暗暗地努力表现自己，特别在经理面前

45、，这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了。工作，这是必然。涉外酒店对外语要求非常的高，这对我是一个非常的挑战，当然，与此相对应的是酒店提出的奖金奖励方案，我们都有时机去参加酒店提供的考试，考过相应级别外语的人都将连续一年获得每月的工资补贴，金额是50、100、200不等，固然考的外语种类越多，奖金越高了。明天我就将正式参加工作，学习KEY-IN,我为自己打气去承受挑战在工作中，虽然我只是充当一位普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那末简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，

46、而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没实用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的根本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾经说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那末的脆弱了

47、，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作,做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是Io效劳质量对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生

48、命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根抵.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视效劳质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才干上岗.对老员工发展跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管时常对我们说：你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.“客人永远不会错,错的只会是我们惟独真诚的效劳,才会换来客人的微笑.”2o酒店文化饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店

49、和饭店人产生或者多或者少的依赖，除了在承受效劳的过程中接收文化或者知识，他们还在遇到艰难时向饭店人寻求匡助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充满着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。新到一处，客人落