《团队沟通与管理沟通》.ppt

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1、1,高效管理沟通,团队沟通与管理沟通,高效管理沟通,2,问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否,一、团队沟通与管理沟通的重要性,高效管理沟通,3,1.问题一的启发,“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。,高效管理沟通,4,问题二：沟通能力重要还是其它能力重要？,高效管理沟通,5,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年

2、度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,2.问题二的启发,高效管理沟通,6,3。人与人相处的方式,以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。,高效管理沟通,7,4。人必须学习与别人相处,人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归

3、起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。,高效管理沟通,8,5。与人交流不自然影响人际的障碍的主要原因,是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?,高效管理沟通,9,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动

4、管理能力,6、EQ的五大定义,高效管理沟通,10,二、沟通的方式、意义和障碍,问题三：企业内常见的沟通障碍有哪些？,高效管理沟通,11,1、沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表,高效管理沟通,12,2、沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题

5、的解决强化人际关系，鼓动工作情绪,高效管理沟通,13,3。与 人 相 处,了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道,高效管理沟通,14,4。人际关系的和谐,凡事从自己做起 反省凡事替别人着想 宽容凡是都有感恩之心 惜缘凡事都想帮助别人 服务,高效管理沟通,15,5。与人相处法则,尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动,高效管理沟通,16,6。良好沟通的原则,传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓

6、励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远,不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧,高效管理沟通,17,7。常见的沟通障碍,语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。地位障碍：由于地位差别造成的。,高效管理沟通,18,正式沟通渠道（会议、文书）不畅员工

7、沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,高效管理沟通,19,问题四：一个人最关心的是谁？,A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人,三、团队沟通与管理沟通技巧,高效管理沟通,20,1、自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,高效管理沟通,21,2、人际关系之道”,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重

8、经常以正确积极的思想来 自我暗示以改变潜意识增强 自我概念,高效管理沟通,22,3、人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,高效管理沟通,23,4、人际关系中的Key Words,最重要的：5个字：我以你为荣 4个字：你的看法3个字：是否请 2个字：谢谢 最不重要的一个字：我,高效管理沟通,24,5。21世纪出人头地的方法,让人提拔和栽培让人拥戴和推举拥有成功的条件和智慧复制成功

9、人士的智慧，去创造向成功人士追随和学习,高效管理沟通,25,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表,背景：上一代（过去）建立的关系。人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,6。成功的四张王牌,26,高效管理沟通,四、面对主管 怎样与上司沟通,问题五：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？,高效管理沟通,27,1。问题五的启示,一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”，你晋

10、升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加,高效管理沟通,28,最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待,2。优秀的向上沟通,高效管理沟通,29,个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三

11、者的福气,高效管理沟通,30,3、企业中向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”管理上司对你的期望多汇报注意上司的不安全感多沟通主动让上司了解你多称赞上司也需要激励,高效管理沟通,31,1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础,4。会见上司要点,高效管理沟通,32,5。挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有

12、的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也不在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜,高效管理沟通,33,五、面对同仁 怎样与同级主管相处,问题六：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,高效管理沟通,34,1。三种思维方式,1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维,高效管理沟通,35,换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企

13、业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。,2。换位思考的关键点,高效管理沟通,36,3、部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己作起，从现在作起,高效管理沟通,37,4。岗位轮换的重要性,有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅恩克斯的“理想”一个人一生可从事多种工作一名学员企业中的“专才”困惑,高效管理沟通,38,5。岗位轮换的重要性,有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅恩克斯的“理想”一个人一生可

14、从事多种工作一名学员企业中的“专才”困惑,高效管理沟通,39,6、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自知自擂 多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作,高效管理沟通,40,7。处理冲突,了解和正视冲突对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训对组织内进行跨部门沟通的培训营造和谐的企业文化氛围不断修改和完善组织架构和考核制度,高效管理沟通,41,六、面对下属 怎样与下属沟通,问题七：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？,高效管理沟通,42,1。问题七的启示,成为优秀职业经理人，一定

15、要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题,高效管理沟通,43,倾听下属的声音，随时表扬激励下属关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,高效管理沟通,44,2。如何说服下属,自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。间接的说服有时更有效，通过“第三者”说服必须简单扼要。书面批评更有效。说服的场合必须舒适和安静。,高效管理沟通,45,3。轻松领导下属,让下属了解事情的全局。命令明确，何时/何种要求。赞扬下属，每周至少每两周一次。诚实和值得尊敬“言必行，

16、行必果”。提出问题，而不是简单的下命令。以身作则，用实践来管理。,高效管理沟通,46,4。赞美下属的技巧,赞美是最好的鼓励比马龙效应。确实看出他人之长处。努力从正面的角度去观察别人优势管理。让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。赞扬具体的事情。赞扬应发自内心（真诚）。,高效管理沟通,47,5。注意沟通，建立共识,重视沟通讨论：管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果。尽可解以体谅的心态来看待下属，通常都令发现每个人的特点和价值。,高效管理沟通,48,6、有效地下达指示,1）给他人的自主权宁多勿少。2）

17、为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。,高效管理沟通,49,7、单 独 沟 通,1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。2）记住：富有成果的会议才是成功的。3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。,高效管理沟通,50,8。创造轻松愉快的工作环境,防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。对不同性格的下属用不同的方法去沟

18、通，多关注他们，多倾听他们的意见。,高效管理沟通,51,9。表扬 与 批评,场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好,高效管理沟通,52,10、如何责骂下属,责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属,高效管理沟通,53,11、爱妻5大法则,太太不会错；如果太太错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；如果认为太太不会错；你的日子一定过得很不错。,高效管理沟通,54,12、爱上司同事部属5大法则,上司同事部属不会错；如果上司同事部属错

19、，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；如果认为上司同事部属不会错；你的日子一定过得很不错。,55,高效管理沟通,问题八：如何才能让会议更有效率？请说出你的心得,八。企业内常见的沟通方式,高效管理沟通,56,1、成功地主持会议,1）会议开始前分发所有相关资料。2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。5）一定要遵守议事日程上规定的时限。,57,高效管理沟通,案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议,高效管理沟通,58,2、有效会议要点,会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪,高效管理沟通,59,3、布 置 工 作,有书面文件，上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识,高效管理沟通,60,4、跟 踪 工 作,周例会上应检讨上一周工作对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助,