打造高绩效生产运营团队执行力与沟通.ppt

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1、打造高绩效生产运营团队,江阴市卡利格机械有限公司2013年05月,课程内容,第一单元：如何打造高效的执行力第二单元：有效沟通与协作技巧,F1赛车停站（Pit Stop）-你看到了什么？,第一单元 如何打造高效的执行力,现代社会八大通病,不爱学习 逃避责任 不愿思考 攻于心计 急功近利 自以为是 贪图享受 抱怨社会,导致社会浮躁原因是什么？,看起来今天的人比前人见多识广，智商也越来越高，那是因为今人获取知识的途径多而简。可当今的社会智慧却越来越低，这是因为今天的人们很少去冷静与独立思考了。在自以为是中人们盲从跟风，把无知当个性，随意否定旧的东西，又无法力建立亲的价值体系。,执行力低下的十种表现,

2、拖拉；死板；反复；推诿；因人而异；,追求完美；多头指挥；形式主义；变形走样；细节缺位；,8,讨论：你如何理解这个案例？,黑熊和白熊喜吃蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与白熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。白熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-

3、花蜜越多，酿的蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜜不及白熊的一半。,什么叫做执行?,执行就是有结果的行动!,执行力的本质,执行力是企业做强的基本保障；执行力是团队全员协作精神的行动表现；,执行力就是把目标变成计划；把计划变成行动，把行动变成结果的能力。,员工执行力差的五大原因,1、不知道干什么目标

4、；2、不知道怎么干-方法；3、干起来不顺畅-流程；4、不知道干好了有什么好处-激励；5、不知道干不好有什么坏处-考核；,破除执行力的四大陋习,“讲过了”与“盯”；“我不会”与“练”“不可能”与“逼”“找借口”与“没有任何借口”,目标导向的执行艺术,执行之前，最重要的“决心”！执行之中，最重要的“速度”！执行之后，最重要的“结果”！,案例与思考：能否扳道岔,正常使用的铁路,提升团队执行力六步法,第一，化繁为简，管理就要简单化：做客户所需要的；按工作标准做事，建立可复制的系统；简约表达，说得明白才做得清楚；,KISS原则,提升团队执行力六步法,第二，充分理解，反复宣贯；,1、程序文件、规章制度做到

5、2个100%；2、内部兼职讲师；3、培训+考试+结果奖罚；4、反复讲，讲反复。,提升团队执行力六步法,第三，培养员工绝对服从的“听话文化”。“听话”的原则：凡是团队的正式决定都是对的；不要第一时间怀疑上司的决定；永远记得尊重上司；绝对以上级目标为行动方向；,提升团队执行力六步法,第四，飞行检查飞行检查是跟踪检查的一种形式，指事先不通知被检查企业实施的现场检查。第五：100%执行方法：自动自发+照做+创造性完成（找方法）,提升团队执行力六步法,第五，有奖有罚，即时兑现。一分钟目标;一分钟表扬;一分钟批评;,提升团队执行力六步法,第六，良好职业习惯，打造执行力的文化,1、制订工作计划表，6点工作制

6、2、遵从首问负责制，每人都是一个窗口3、OEC法则，日事日毕，日清日高4、坚决执行“四小时复命制”；5、设立“无借口月”；,课堂练习二,员工以本部门为讨论对象，学习编制部门行动计划的分解及具体落实2013年5月的部门行动分解细化。（写出1-2条即可）,第二单元 有效沟通与协作技巧,沟通的三要素,心态：包容、理解差异，换位思考气氛：和谐共赢，家和万事兴感觉：心态好了，感觉对了，一切就对了。,有效沟通的定义四要素,沟通一定是双向的；开头:事先有一个明确的目标；结尾:双方可以达成共同的协议；沟通内容包括信息、思想和情感。,第一，微笑是最佳通行证第二，用“心”聆听比说更重要第三，清楚表达，逻辑结构化第

7、四：反馈是一种行为艺术,有效沟通的必备技巧,如何将微笑应用于沟通,微笑存在于每一个工作沟通的细节中。经常把真诚微笑主动挂在脸上，代替僵硬的表情；对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；领导以身作则，把微笑传遍企业。,技巧一：引发说话者的表达欲望专注地看着对方；主动回应，适时提出细节问题；合理重述对话的话语：”重复一遍对方的话”；专心一致，以积极的肢体语言来鼓舞说话者。华文卡内基之父-黑幼龙的四句话,正式交流中的三大聆听技巧,技巧二：确保内容接收正确学会5W2H询问对方的真实意图。将注意力不仅集中在内容上，同时集中于对方的表达方式。分辨出中心概念，适当略

8、过旁枝细节。避免受偏见影响，保持开放的心态。致力消除环境或情绪、行为、观点造成的干扰。结束之前，对本次谈话要点归纳总结,正式交流中的三大聆听技巧,技巧三：遵循有效聆听的合理步骤,第一步，开放性的倾听，切忌中断对方的话。第二步，厘清问题所在第三步，表达同理心第四步，提供可能的建议,特别提醒：如果颠倒次序，好心做坏事！,正式交流中的三大聆听技巧,学会清楚表达的六大技巧,技巧1：菱形结构；技巧2：KISS原则+三点论：Keep It Short and Simple；技巧3：心态开放，求同存异；技巧4：注意非语言信息与肢体语言；技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处技巧6：到什么山头唱什么歌：知己

9、知彼，因人而异；,PAC沟通反馈模式训练,PAC沟通理论，是人的三种自我状态的简称。P（Parent State）表示父母状态我行，你不行；以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的；A（Adult State）表示成人状态-我行，你也行；以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神；C（Child State）表示儿童状态-我不行，你行；以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。,推荐的沟通反馈模式,P（Parent State）,A（Adult State）,C（Child St

10、ate）,P（Parent State）,A（Adult State）,C（Child State）,PAC反馈练习,你的同事小张对你讲（三种情景）：“头，最近忙死了，什么时候请我们搓一顿呢？”“王经理，最忙工作加班比较多，我想问问能不能过几天调休一下？”“这哪是人做的活！经理，你再这么安排工作，小心我们不干了！你自己看着办吧！”作为管理人员，请你用三种方式分别进行反馈，并判断哪种方式效果最好？为什么？,人际沟通风格比喻:你觉得自己最像哪种动物?,课堂测试三：人际沟通风格测试 请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如

11、实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，分别得出两套题的总分。,如何学会与孔雀型的人际沟通策略对话时声音洪亮、充满激情要有一些动作和手势，可以模仿他的肢体动作多从宏观角度说，多聆听他们宏大计划，尽量少讲细节，共同分享愿望与喜悦孔雀型多是三分钟热度，不要期望他有稳定的表现，必要时注意用书面确认提醒经常夸奖他们，尽量少批评。,如何学会与猫头鹰型的人际沟通策略事先准备细致充分，措辞精确，讲求整洁随身带个本子，要边说边记录，像他一样认真一丝不苟沟通中特别注意细节，观察他的反应；多采用书面沟通，并配以事实、数据、图表、附件说明等采取主动，帮助他缓和人际关系；用具体详实的事实数据

12、，反复赞美他；不要求他给予实时的反应；避免频繁的目光对视、身体接触，尊重他的个人空间与安全感；尊重他对时间的规划，沟通中严格遵守时间，不可延误。,如何学会与绵羊型的人际沟通策略看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。关注他们的情感、表示亲情，及时加以赞赏；说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力；沟通过程中，要时刻充满微笑。有频繁目光接触多尊重、多重视他们，激发他们的表达欲望,如何学会与老虎型的人际沟通策略声音洪亮，充满信心，语速较快；保持眼神对视，立场坚定；讲求效率，遵守并尽可能节约他的时间；避免过多寒暄，开门见山、直入主题；给他多做一些封闭式的选择题，便于他决择；表达注重结果导向，多理性

13、，少感性；多表示支持，服从他们的意愿；事先明确彼此的职责权利范围，规避他工作中的指手画脚、随意干涉。,老虎型（结果导向、竞争心强、有决断力）孔雀型（鼓动性极强、热情洋溢、擅长交际）绵羊型（平易近人、忠厚可靠、强调和谐合作）猫头鹰型（铁面无私、制度至上，重视纪律）变色龙型（适应力及弹性都相当强，擅长变通）,人际沟通风格汇总,全面提升组织沟通技巧,1、如何与上司沟通2、如何与同级沟通3、如何与下属沟通,与上司沟通的关键点,1、给上司面子-对上级立即的怀疑是最愚蠢的行为2、主动报告你的工作进度与解决方案；-拿数据、事实说话，发扬香蕉文化3、毫无怨言的接受上级布置的任务 没有任何借口；4、多想想怎么可

14、以改善；-不要只做布置你的事，请做需要做的事；5、提升人际敏感性，举一反三-理解上司的言语内涵与隐性思维；,同理心，学会换位思考苏格拉底法，引导为上诉求共同的利益顾及别人的自尊,与平级沟通的关键点,与下属沟通的关键点,1、沉默是金-多听、多问，少讲，晚讲；2、言之有物-充分了解状况与瓶径，切勿先入为主，泛泛空谈3、赞扬比批评更有效-要给予鼓励，提供解决思路，而且紧盯过程；4、能够忍受暂时的不完美-接受意见+共谋对策+愿意给对方尝试的机会；5、不怒自威-巧用脸色来沟通是主管的一种特权；,如何用“心”沟通,寻找共同点:心态+关心+主动：面子工程：真诚赞美：,课程回顾,第一单元：如何打造高效的执行力第二单元：有效沟通与协作技巧,我们学到什么？,祝愿各位同事在事业上取得更大的成功!,谢 谢！,