香格里拉酒店集团介绍.ppt
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1、香格里拉酒店集团,香格里拉的起源,“.在这里,在香格里拉,所有的一切都陷入了深深的沉静之中。”香格里拉的美名来自英国作家詹姆士希尔顿的小说失落的地平线。书中描述的香格里拉一个极富传奇色彩的土地,美丽、明朗、安然、闲逸、悠远、知足、宁静、和谐充斥其间,是人类美好理想的归宿。时至今日,香格里拉的名字不仅代表了宁静、安逸的享受,也完美地诠释了闻名遐迩的香格里拉酒店集团的精髓。,集团概况,总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年,第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。目前,香格里拉酒店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。此外,在奥地利、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、
2、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始,香格里拉酒店集团就以香港为大本营,不断向国际迈进。今日香格里拉酒店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。,香格里拉酒店集团在全球酒店集团300强中的排名,集团创始人,香格里拉酒店集团的创始人郭鹤年。1923年出生于马来西亚新山市,祖籍中国福建。1949年,家族创办了郭氏兄弟有限公司;20世纪60年代,郭鹤年集中精力从事食糖生意,一度享有“亚洲糖王”的美誉。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香格里拉大酒店,奠定了香格里拉的基础。此
3、后香格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。20世纪80年代,郭鹤年继续加大对酒店的投资,但酒店经营业绩江河日下。郭鹤年认真分析了亚洲市场,并与欧美国家进行比较,认为亚洲市场仍具有巨大潜力,于是决定顶住压力,继续加大对酒店投资,后来事实也证明他的决策是正确的,这也显示了他作为管理者在经营上的大智大勇。,集团经营管理经验,(一)高度重视企业文化建设(二)超值酒店产品与服务(三)视员工为酒店重要资产(四)构建立体式营销网络(五)品牌全方位扩张战略,集团经营管理经验,(一)高度重视企业文化建设,香格里拉的经营思想:香格里拉热情好客,亲如家人。香格里拉的经营理念:由体贴入微 的员工提供的亚洲式接待。香
4、格里拉的前景目标:成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。香格里拉的使命宣言:以发自内心的待客之道,创造难以忘怀的美好经历,时刻令客人喜出望外。,集团经营管理经验,(二)超值酒店产品与服务 集团长期坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪华酒店品牌形象,提高顾客忠诚。主要通过以下五方面来使客人感到愉悦,从而建立顾客忠诚:(1)关注和认知客人,使客人觉得自己非常重要与特殊,这是建立客人忠诚的关键;(2)掌握客人的需求,在客人开口之前就提供其需要的服务;(3)鼓励员工在与客人的接触中,灵活处理突发事件;(4)迅速有效地解决客人的问题;(5)酬谢常客制定“金环计划”。,“金环计划”的成员是那些不断光顾香
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