预约挂号业务流程介绍.ppt

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1、“预约挂号”业务介绍,2010年5月,深圳移动,一、医疗行业概况,深圳市医疗卫生系统包括市卫人委医疗卫生、人口计生、药品监督等行政管理机构，以及各医院、各社康中心、疾病控制中心、卫生监督所、血液中心、急救中心、红十字会、医学、区直属医疗机构等。深圳全市共有医疗卫生机构2600余家，其中医院97家，社康中心625家。2008年总诊疗人次5479余万人次，日均门诊量约15万余人次，2009年总诊疗人次7250余万人次，日均门诊量近20万人次。,核心思想：要求公立医院提高预约诊疗工作的认识；积极推进公立医院开展预约诊疗工作，包括定期更新门诊诊疗科目信息、逐步提高门诊预约挂号的比例、拓宽提供预约诊疗服

2、务的途径等,（一）背景政策背景,二、预约挂号业务介绍,4,无线城市统一门户平台,（,手机客户端软件,、,WAP,、,WEB,）,电脑(上网本、PC机),数字电视,手机,电子信息屏,市民,政府部门,企业,无线城市,门户平台,接入方式,服务对象,基础网络,接入终端,手机客户端、WAP、PC,移动,OA,办公,系统,城市,管理,无线,视频,监控,数字,城管,系统,网络,学习,天地,移动,政务,邮箱,工作台,服务窗,路灯,无线,控制,政府,WA,P,门,户,投资,环境,展示,平台,民生,信息,服务,平台,空中,税务,大厅,信息,服务,进社,区,边检,视频,查询,政务,车辆,定位,公交,视频,监控,实时

3、,路况,查询,交通,旅游,商旅,服务,平台,旅游,WA,P,门,户,景区,视频,监控,教育,校讯,通,学生,手机,校园,一卡,通,现代服务,电子,商务,平台,农村,农信,通,村务,管理,平台,农渔,通,移动,掌上,银行,移动掌,上服务,厅,移动,掌上,投保,动漫,本地特,色曲艺,栏目,产业,FIBER、GPON、LAN、WLAN、TD、EDGD,招商对象,游客,语音接入（12580）,手机,PDA、专用终端,天上一张无线宽带网：2G+3G+WLAN,地下一张光通信网：FIBER+GPON,（一）背景无线城市规划,二、预约挂号业务介绍,二、预约挂号业务介绍,（二）应用研究传统患者就诊流程,二、预

4、约挂号业务介绍,（二）应用研究使用预约挂号后的业务流程,（三）预约挂号的结构,我公司参与环节：,通过手机进行用户身份认证。提供1258006、USSD自有渠道，合作建设网站、社区POS预约渠道。通过手机小额平台支付挂号费及诊金，通过POS终端打印挂号单。,二、预约挂号业务介绍,应用办法：,用户通过拨打12580或USSD的方式进行远端挂号后，业务系统通过二维码管理平台获取T-code，并将T-code以短信方式发送至用户手机。患者就医时，在自助终端处刷码验证T-code，通过验证后即可如约就医。,应用流程：,挂号成功后，用户接收带有T-code的手机短信,患者就医时，前往医院自终端处扫描T-c

5、ode，验证凭据真伪及可用性,验证合格，患者如约就医,用户通过拨打1258006或USSD的方式预约挂号,二、预约挂号业务介绍,（四）预约挂号流程演示,问题一：预约挂号是否会增加医院门诊量？,1、医院通过“门诊排班放号管理系统”，按比例管理现场及预约渠道诊号资源。2、比例控制阀值根据门诊医生工作量，由医院灵活控制。,（五）常见问题,二、预约挂号业务介绍,问题二：预约挂号是否会增加医院成本、费用？,二、预约挂号业务介绍,预约挂号预约挂号。我公司从技术上实现多媒体渠道挂号功能，做为传统门诊窗口挂号的补充选项。医院从管理上权衡实施时间、范围、深度等问题。预约与守约的问题：主要通过实名挂号、黑名单管理

6、、支付确认等措施进行约束。专家号资源紧缺：建议优先开展普通门诊预约，逐步开展专家预约。预约用户与现场用户候诊公平性如何体现？预约渠道用户仅挂号渠道不同，与现场渠道用户一样到分诊台排队候诊。,预约与医生临时性紧急医疗任务冲突时怎么办？预约挂号可预约到科室，暂不提供预约指定医生的服务。当冲突发生时，医院可调整同等级别医生为用户提供服务。,问题三：预约挂号是否会带来医务管理的困难？,二、预约挂号业务介绍,实名注册 预约限量 支付确认 黑名单管理,问题四：预约挂号是否会被号贩子利用？,二、预约挂号业务介绍,1、预约挂号医院通信包5400元/月,2、合作商的主要职责,负责市场拓展、业务推广，并保障充足的号源。协助发展医疗行业集团业务。负责处理客户投诉。,3、医院的主要职责,授权我公司提供预约挂号服务。协助接口开发调试。预约服务保障。,三、预约挂号业务资费,敬请指正！,