顺丰企业发展史.ppt

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1、顺丰企业发展史,湖北区新入职员工培训课程,企业发展历程与现状,企业组织架构,企业未来展望,顺丰企业发展史,顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业。顺丰通过自建、自营的方式，在国内、港澳台及俄罗斯、韩国建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。,顺丰概况,17年来，顺丰专注不断拓宽服务区域，满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递服务

2、。,顺丰概况,顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。,1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，超过一半以上的货由顺丰一家承运。,1993.3.26.,2005.,2002.,广东顺德,成立总部,成立集团公司,2003.,使用全货运专机进行专线运输,2007,一、艰难起步，成功创业,二、时不

3、我待，风雨兼程,三、优化三年，脱胎换骨,至2000年，公司的业务范围仍只限华南地区。,01年成立了福建区和江苏区，标志着公司业务首次触及到华南以外的区域。,1997,2000,2001,02年上半年成立上海区，下半年成立北京区，标志着公司业务发展到华东和华北地区。,04年初四川区、湖北区相继开通，业务发展至华中地区，同年底，公司提出“优化三年，脱胎换骨”的发展战略。,“破茧飞扬 规范化操作。”,“顺丰服务在我行“,“标准化操作“,2010,四、励精图治，变革求存,顺丰发展历程,顺丰发展历程,1993年3月26日，王卫先生于广东顺德创立了顺丰速运1995年操作方式改为报关形式；1997年，垄断深

4、港货运，市场份额占到70%,1993年公司成立,1993-2000发展初期。,顺丰发展历程,2001-2002年，成立江苏和福建区、加多中转班次、进出口班次、财务软件的升级。2002年脱离了在上海、北京两地的合作伙伴，成立了上海区、北京区，同时公司着手华东地区及华北重工业城市的开发；2002年成立总部,实现集中管理，公司的业务开始向北方发展；2003年初，成为国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。2003年，经营模式从单一的快递经营朝着多元化普货发展。相继开通了

5、广东省往来江浙沪京津冀以及闽南地区的航空专线以及普货业务，开通了广东省内的普货运输,20012003是公司历史上成就非常大的三年。,顺丰发展历程,2004年 下半年提出“优化三年，脱胎换骨”，围绕着理念的灌输、管理的培训、软件的更新、硬件的配置四个方面促进发展2005年 顺丰公司正式成立集团公司，正式更名为“顺丰速运（集团）有限公司”2006年 全网络客服部基本实现呼叫中心系统办公，4008全国统一服务热线正式上线2007年 HHT二代手持终端项目正式上线2007年 下半年全面开通台湾件服务，不断扩大公司网络2007年 9月成立东南经营本部2007年 提出未来三年工作的战略方针-“励精图治，变

6、革求存”，成立“宏图”航空公司2008年1月 华中地区及江苏区开通保价服务2008年2月 与俄罗斯取得合作关系，开通俄罗斯快件服务2009年 购买的第一架自驾飞机改装成功，并正式投入使用,“优化三年、脱胎换骨”的战略方针,湖北区发展历程,2003年9月1日成立武汉分部。隶属于北京区管理；2004年8月1日湖北区成立。全区服务范围有：武汉、黄石、仙桃、荆州、宜昌、襄樊、十堰；2005年5月1日武汉分部拆分为汉口分部和武昌分部；2005年6月1日原隶属广州区的长沙分部划归湖北区管理；2005年9月1日随州分部、孝感点部、鄂黄点部成立；2005年12月湖北区南昌分部成立；2006年4月1日 湖南成立

7、湖南区，长沙划归湖南区管辖2006年10月26日湖北区呼叫中心正式上线2006年12月湖北区成功收取单月10万票记录,湖北区发展历程,2007年1月车辆GPS系统正式启用和半自动分捡项目上线2007年4月咸宁分部、赤壁点部、荆门点部成立2007年5月江西省成立上饶，景德镇两分部和新余、鹰潭两点部2007年6月武汉区域拆分成汉口、武昌、汉阳、东湖、桥口五个分部2007年9月关山分部成立，届时武汉共建立六个分部2007年9月短信增值服务在湖北区正式上线使用2007年9月 江西省内各分部划归东南经营本部管辖2008年7月 整合武汉市以外的其他各分部，成立环武分部、汉宜分部、汉十分部2010年1月 原

8、汉口分部、汉阳分部、桥口分部，拆分新增成立汉西分部至今 湖北区共管辖十个分部65个网点,顺丰以快著称，但在追求快捷的同时还力求打造丰富的产品体系。未来，我们将陆续推出更多元化的服务产品，满足客户不同需求。,顺丰概况及经营现状产品与服务,标准快递,采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。,航空即日到,在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。,重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。,普 货,顺丰概况及经营现状产品与服务,通过特殊的营运模式、专业的包装设计，为中高端客户的高价值物品（2

9、万元以上）提供优质安全的快递服务。,特安,在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损毁或遗失时，将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。,收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户，还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件客户。,保价服务,国内快件代签回单,快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知派送后派件，是顺丰增值服务之一。,寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选“MSG”，快件成功签收后，“快件签收短信通知”主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。,在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。,等通知派送,MSG

10、短信通知,夜晚收件服务,按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。,代收货款,在国内速递企业中，顺丰集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS）,排名第二位。在珠三角区域，顺丰国内快递市场的份额更具有绝对领先优势，而顺丰的中港件在香港占整个中港快件市场67的份额。从2008年开始拓展台湾市场至今，顺丰仅用了一年的时间，就已占据了大陆与台湾间快件市场的龙头地位。,顺丰不断借鉴和学习先进的管理技术，斥巨资引入高科技，应用先进的信息技术和软硬件设备，引进高端专业人才，积极完善组织结构和运行模式，持续优化核心业务及管

11、理流程，为中国速运行业的发展做出贡献。顺丰的发展目标，是成为在国际快递市场上占有一席之地的中国快递企业。,顺丰概况及经营现状企业定位,业内地位,目标定位,全网拥有的营业网点2400多个，已覆盖区域的GDP总量已占到全国GDP的85以上。,【顺丰在中国大陆】目前已覆盖除青海、西藏外的29个省（不含香港、台湾、澳门）、直辖市，200个地级市和996个县级市；【顺丰在中国香港】目前已全部覆盖18个行政区；【顺丰在中国台湾】目前已覆盖台北、桃园、新竹、台中、彰化嘉义、台南、高雄等17个行政区。【顺丰在韩国新加坡】顺丰2月1日开通韩国件，4月1日开通新加坡件,顺丰概况及经营现状网络覆盖,顺丰目前已建成华

12、南、华东、华北3个分拨中心、8个一级中转场，库内总面积超过10万平方米，均配备了半自动分拣系统。另有71个二级中转场，全部实现了流水线分拣。,顺丰概况及经营现状分拨中心,左图依次为：北京中转场 广州中转场杭州中转场 深圳中转场鲁潍南苑中转场 上海中转场,2009年，顺丰在全国大中城市（含香港、台湾）共建立了12个独立的呼叫中心，共有3700余座席，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。每天08:0024:00，客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、自助业务咨询、投诉建议、语音留言等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。

13、,顺丰概况及经营现状呼叫中心,2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。顺丰将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充，同时，也仍将继续使用外部包机和散航班作为有益补充，结合枢纽基地的建立，将更进一步加快顺丰的发展速度。,顺丰先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统。自2005年开始到现在，顺丰在信息系统、硬件设备等方面的投入总共达5.5亿元，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递

14、网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。,Oracle ERP呼叫中心Dispatch下单系统手持终端（HHT）半自动分拣系统客户服务质量监控平台顺丰速运通,Asura快递业务综合管理系统GPS全球定位系统灾备中心E-HR人力资源管理系统CRM客户关系管理系统电子商务、电子地图营运管理平台,高科技应用,国内唯一一家拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。国内唯一一家给所有收派人员都配备高科技手持终端设备的快递企业。到目前为止，是国际上唯一能提供6万只以上手持终端，同时在线的集中式移动终端服务系统的企业。无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科

15、技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段有效保障快件安全性。,高科技应用行业中高新技术应用的地位,我们的优势,顺丰荣获中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业顺丰荣获中国物流与采购联合会“中国物流改革开放30年旗帜企业”顺丰荣获“2009物流企业统计样本企业”称号顺丰荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书”顺丰荣获民政部“爱心捐助奖”顺丰荣获“十佳电子商务物流创新企业”称号“SF”、“顺丰”荣获广东省著名商标顺丰被评为“深圳市重点物流企业”顺丰被评为“深圳市民营领

16、军骨干企业”顺丰被评为“福田区民营领军骨干企业”顺丰荣获“2007深圳物流业最具竞争力品牌奖”顺丰荣获深圳市福利中心“热心公益献爱心奖”顺丰荣获深圳市警察基金会“热心社会公益事业”荣誉证书,荣誉与责任荣誉来自认可,荣誉与责任广泛解决就业,顺丰的发展提供许多的就业机会，广泛解决了社会就业问题，促进社会的安定、和谐。在全日制用工基础上，顺丰还尝试了多种用工模式，包括非全日制工、实习生、见习生、劳务派遣、个人承包经营者、基地见习生在内的集团总用工人数达到7万余人。,一管理发展通道指通过带领和管理团队职务的轮换或晋升取得自身的发展。二专业发展通道指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技能的提升，通

17、过专业等级的晋升取得发展。三管理晋升方面通过提前储备选拔管理人员、并对其进行专项培养，在其能力提升达标后晋升到新管理职位。,员工职业发展规划,企业组织架构三级架构,总 部,区 部,分 部,总部所在地：深圳总部成立时间：2002年总部地址：深圳市福田区万基商务大厦公司网址：,企业组织架构总部架构,经 营 本 部,华南经营本部,华北经营本部,华中经营本部,海外经营本部,华东经营本部,东南经营本部,佛山区、中山区、广西区、惠州区、广州区、五邑区、潮汕区、东莞区、深圳区、海口分部、华南分拨区,上海区、杭州区、宁波区、金华区、南京区、温州区、苏州区、无锡区、嘉兴区、绍兴区、华东分拨区,北京区、东北区、青

18、岛区、济南区、天津区、河北区、烟台区、华北分拨区,四川区、湖北区、湖南区、河南区、安徽区、昆明分部、重庆分部,福州区、泉州区、厦门区、南昌分部闽泉清蒙中转场,香港区、台湾区、俄罗斯、澳门、韩国、新加坡,企业组织架构经营本部,财务副总监/高级经理,企划部,营运部,客户部,人力资源部,经营本部,综合部,贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案企业规划、公共关系、营运管理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责,企

19、业组织架构经营本部架构,人力资源部,财务部,营运部,客户部,行政部,地区总经理,分部,分部,中转场,企划部,点部,点部,分部,企业组织架构地区架构,人力资源部职责,1.人员招聘各岗位人员需求管理、甄选方法、招聘流程、资格审核、入职跟进以及人才储备库等；人事基础数据跟进、人事报表及相关基础数据收集与提报。2.员工培训新入职员工、在职员工3.绩效薪资管理考勤管理制度的执行；薪酬福利制度的制订、修订及其实施情况的跟踪与反馈。4.员工关系管理劳资纠纷的调查处理；全区员工离职流程履行（包括离职面谈及离职工资跟进）；员工奖励、惩罚的调查、界定、公告发文；负责日常员工投诉的调查处理；用工手续、社保、商业保险

20、等法定劳动保障程序的办理；劳动合同的管理（签订、续签、终止）。5.团队文化建设团队活动的策划与组织（日常员工活动、春晚等）,营运部职责,1.调控管理：负责营运工作的全面管理，指导、支持、管理各分部实施各项营运任务指标 负责标准化操作的推广、实施和管理，并不断优化、提升2.EXP5管理：负责本区输单管理工作 负责本区红冲系统处理以及退费的回执单整理 负责出口清单资料的申报3.中转航空管理 负责本区航班规划管理、各班次中转管理 负责本区航空代理人、合同管理、航空发货、提货、信息反馈 处理、调度各班中转的突发事件并制定应急方案 4.车辆管理：负责本区车辆需求及调度管理、GPS的推广及管理、营运类司机

21、的日常管理 5.营运规划：地区网点建设，包括面积、布局的确认；二级干线的设计、二级中转的选址、面积和布局规划；新业务和运作模式(如二程接驳和排班)设计和推广；负责营运数据的分析，地区月度报告的撰写；,客户部职责,1.为客户提供专业、热情、周到的优质服务贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准，保持电话畅通；及时掌握客户的需求并制定相关需求、改进建议报告；指导分部的客户开发。2.监督并推动公司整体服务质量的提升发现并提出相关影响质量的问题；优化各环节工作流程。3.进行客户主动关怀体系的推行完成客户信息的完善、月结客户的开发、维护、监督等工作；追踪、深入分析地区客户行为习惯，结合其他营运数据分析、制定

22、有价值、具体的客户分析报告，为客户关怀体系执行提供依据；4.大客户管理、开发及投标工作,财务部职责,财务部门担负着公司会计核算、财务管理的工作职能，为公司增强财务收支的计划性、合规性、健全、完善公司的内部控制制度提供数据、在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。,行政部职责,综合行政部门担负着公司的综合事务服务管理职能，它要为公司所有的部门和全体员工提供服务和保障，在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。,2010年，顺丰已走到第17个年头：基本完成全国所有省会城市的网络铺设，建立完善的网络支撑体系公司自有全货机已经顺利启航稳步开通韩国业务，开始进军国际市场扎根中端，逐步拓展中高端不断提升服务水平和质量，巩固基础、健康成长建设对顺丰文化高度认同的团队，倡导诚信，全面提升员工素质,企业未来展望,一种气魄决定一种胸怀一种胸怀承载一种责任一种责任铸就一个理想一个理想注定一路的与众不同,顺丰十七年（19932010年）,