项目质量管理方法与工具.ppt
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1、质量数据,总体(母体)N样本(子样、试样)n:从总体中抽出的部分个体数据:技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值,总体、样本、数据间的关系,质量管理(附),旧七种方法新七种方法质量的经济分析,质量数据,数据的常用收集方法,分层法,含义:将收集来的数据按不同情况和不同条件分组,每组也叫一层。,分组原则:按班次、日期;按操作者、操作方法、检测方法;按设备型号、施工方法;按使用的材料规格、型号、供料单位。,ABC合计,调查表法,含义:利用统计表对数据进行收集和整理。,帕累托图,排列图,影响质量的因素A类,080%,主要因素B类,8090%,次要因素C类,90100%,一般因素,因果分析图,作用:
2、分析质量问题产生的原因,散布图,寻求两个质量特性间的相互关系,以及关系的密切程度。,直方图,作用:对数据加工整理和观察分析,掌握质量分布规律,判断生产过程是否正常。,作法:(1)确定组数(K):根据数据量(2)确定组距:最大值和最小值考虑组界,调整最大值和最小值计算极差(分组范围)(R)计算组距(h=R/K)(3)确定组界(4)编制频数分布表,或计算频率(5)绘制直方图,形式:(1)频数直方图:横坐标质量特性,纵坐标频数;(2)频率直方图:横坐标质量特性,纵坐标频率。,对称分布(正态分布)生产过程正常,质量稳定,偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布,为异常生产情况。,锯齿
3、分布分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。,孤岛分布短期内不熟练的工人替班造成。,陡壁分布由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。,双峰分布由两种不同的分布混在一起检查的结果。,平峰分布生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果。,直方图与标准规格比较(Tu公差上限 TL公差下限),生产稍有波动会超出公差带,出现不合格品。应努力减少分散,或可能时增大公差带。,生产正常、稳定,满足质量要求。,生产正常、稳定,但不经济。,稍有不慎,可能超上限。应采取措施使分布移向公差带中心。,已超出公差范围,出现不合格品。应设法减少分散程度。,大部分正常,小部分超差,可能是不熟练
4、工人临时替班造成。应查明原因予以消除。,控制图,作用:根据数据随时间的变化,动态掌握质量状态,判断生产过程的稳定性,以实现对工序质量的动态控制。,形式:纵坐标质量特性;横坐标样本序号。,作法:(1)计算各组数据的均值和极差;(2)计算总平均值和极差平均值;(3)计算控制界限(CL、UCL、LCL);(4)制图并描点。,控制图上的点子同时满足下述条件时,认为生产过程处于统计控制状态:1.连续25点中没有1点在限外,或连续35点中最多1点在限外,或连续100 点中最多2点在限外;2.控制界限内的点子排列无下述异常现象:(1)连续7点或更多点在中心线同一侧;(2)连续7点或更多点的上升或下降趋势;(
5、3)连续11点中至少有10点在中心线同一侧;(4)连续14点中至少有12点在中心线同一侧;(5)连续17点中至少有14点在中心线同一侧;(6)连续20点中至少有16点在中心线同一侧;(7)连续3点中至少有2点或连续7点中至少有3点落在二倍与三倍标准偏差 控制界限之间;(8)点子呈周期性变化。,质量特性,序号,UCL,CL,LCL,质量管理七种新工具,提出和特点,1979年,日本科学技术联盟“质量管理研究会”提出。利用属于运筹学、系统工程等方法来处理质量管理上的问题。虽不是什么新的发明创造,但将这些方法通俗化和标准化,并在质量管理活动中得到系统应用,这就给它们赋予了新的意义,而形成了质量管理的新
6、七种工具。把统计方法和思考过程结合起来,充分体现TQC的全过程、全员性和以预防为主的特点,建立起思考型TQC。与七种老工具偏重于统计分析相比,更偏重于思考过程分析。基于研究对象因果关系和发展过程的分析,决策的作出更为理性。质量管理语言和数据信息处理的图表化,信息分析的规范化、程序化。,七种新工具,关连图法亲和图法(KJ法)系统图法过程决策程序图法(PDPC法)矩阵图法矩阵数据分析法箭条图法,关连图法,概念:在逻辑上把质量问题各因素之间原因结果、手段目的关系,用箭头连接起来,暴露和展开其各个侧面,最终从综合角度来处理问题的图表叫关连图。特点:关连图形式多样、应用灵活。关连图法基于因果或目的与手段
7、间关系的分析,便于打开思路。应用:在质量管理中可应用在以下几个方面全面质量管理的推行活动;质量管理方针目标的展开;制造工序缺陷的解决;QC小组活动的推广与展开;市场索赔的解决措施;业务的改善。,作图程序围绕问题,分析原因及其因果关系,并尽可能列出全部原因;使用生动贴切语言,简明扼要地表达这些原因;把因果或手段与目的关系用箭头加以连接;进一步归纳出主要原因;针对主要原因采取对策。作图时注意事项要解决的问题和所要达到的目标用方框表示,原因用圆圈表示;尽可能用生动的语言表达原因;注意箭头指向,即原因结果,手段目的;原因分析要彻底;主要原因要有特殊标记;为归纳主要原因,应反复修改图形,直到满意。,示例
8、,亲和图法(KJ法),提出:亲和图法也叫KJ法,由日本的川喜田二郎(Kawaklda Jiro)首创,所以也叫KJ法;内涵:亲和图法是把未来的、未知或没有接触过的问题的事实、意见、构思等信息收集起来,利用其相互内在的思想联系(即亲和性Affinity)加以整理归类,从复杂的现象中整理出思路,以便抓住本质,找出解决问题的方法。,应用 这种方法主要用于认识某一新事物或现象,以便形成新思路、新构思、新方案、新措施、新方法,或者用于打破现状,仿效创新等。具体用于几个以下方面:研究开发;质量保证;市场调查;推行TQC;开展QC小组活动。,作图程序确定课题或项目;收集信息;信息卡片化;卡片汇集、归类并制作
9、标题卡;作图;讲解卡片;写调查报告。,系统图法,含义:系统图法是把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统地展开,并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。这种方法可以看作因果图的扩展,如下图所示。,应用 这种方法主要用于帮助明确某项管理工作的目的与手段,即各种管理问题的目标、方针、措施的展开,以便更快更准确地找到问题的原因所在,并在解决管理问题的同时,积累各种有效的方法、技能。具体用于以下几个方面:在R&D中,把用户要求具体化为设计质量,并将设计质量目标进行展开;质量保证活动的展开,建立质量管理体系;组织内部质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开;用以
10、解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开。,作图程序明确目的或目标。把最终要达到的目的或目标记录下来,并安排在明显的位置,使人一目了然。对达到目标过程中存在的相互制约的事项,也应加以明确。提出手段和措施。一般可通过3种方法进行:a.从所要达到的目的或目标开始,依次提出下一个层次的手段和措施,一般叫目标展开;b.从最基础、初级的手段和措施开始,逐级向上提出高一层次的手段和措施,直至达到目的;c.当分辨不清层次关系时,就针对具体目标,进行分析思考,依靠集体智慧,提出手段和措施。,使手段、措施系统化。即制成互相连接、顺序排列的系统图。核查目的。逐级检查所用手段能否保证各级目的或目标,直至最
11、终目的或目标的实现。制定实施计划。系统图中最末一级的手段(措施),必须逐项制订出实施计划,确定其具体内容、日程进度、责任者等。,示例利用系统图法辅助质量功能展开,过程决策程序图法(PDPC法),含义:过程决策程序图法又叫PDPC法(Process Decision Program Chart)。在进行质量管理时,为了达到预定目标和解决问题,事先进行必要的计划或设计,预测可能出现的问题,分别确定每种情况下的对策和处理程序,以便把事物引向理想的结果。但是,在事物的过程中可能发生意料不到的重大事故,根据现有知识,提出解决问题的依据尚不充分,或考虑到环境变化及无法估计到的事态发生,在现阶段根本不能预测
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