项目组织和过程管理.ppt

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1、1/146,信息工程项目管理Information Engineering Project Management(IEPM),丁 勇,合肥工业大学管理学院,第二章 项目的组织和过程管理,2/146,第一章 IT 项目管理概述第二章 项目的组织和过程管理第三章 项目整合管理第四章 项目范围管理第五章 项目时间管理第六章 项目成本管理第七章 项目质量管理第八章 项目人力资源管理第九章 项目沟通管理第十章 项目风险管理第十一章 项目采购管理第十二章 IT项目管理的流程,本课程主要内容,3/146,2.1 组织环境2.2 系统方法2.3 项目阶段2.4 项目组织2.5 项目过程,本章内容,4/146,

2、项目都是在一定的环境背景下规划与实施的，这些因素都会对项目产生积极或消极的影响；应该将项目置于其所处环境及其同这些环境之间的关系中进行考虑。组织：人类通过社会活动，按照一定目的、任务和形式加以编制的群体。组织环境：存在于组织外部，和组织密切联系，决定组织存在和发展的自然、经济、技术、政治、社会的各种因素和条件的集合体。,2.1.1 组织环境的概念,2.1 组织环境,5/146,组织环境，包括自然环境和社会环境(经济、政治、文化)。组织环境对IT项目的效益和效率起关键作用，是IT项目管理的基础。客观性:不随组织中人们的主观意志为转移，它制约着组织的活动。系统性:组织环境是由与组织相关的各种外部事

3、物和条件相互有机联系所组成的整体，组织的外部环境和内部环境构成了不同层次的子系统。动态性:组织环境的各种因素是不断变化的，各种组织环境因素又在不断地重新组合，不断形成新的组织环境。,2.1.2 组织环境的特征,2.1 组织环境,6/146,实践证明，一个IT项目的成功，30%靠项目经理的能力，70%取决于企业项目管理的环境。组织必须建立一个良好的项目管理环境，并不断的对项目管理环境进行优化，确保IT项目的成功率。,2.1 组织环境2.1.2 组织环境的特征,7/146,IT项目人员往往缺乏对组织的战略目标和IT战略计划的全面了解。在实施IT项目时，他们将更多地把视角放在技术层面上，忽略了对组织

4、战略目标的理解能力和信息化的感悟能力的造就。IT项目人员应该将对组织战略计划的理解放在首要位置。,2.1.3 战略计划与项目的选择,2.1 组织环境,8/146,“战略”是“战争谋略”的简称，这一概念来源于军事领域，是指战争中整体性、长期性、基本性问题的计谋。战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。,2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择,9/146,人们将组织的整体性、长期性、基本性计划称为战略计划。战略计划是通过对组织优势、劣势的分析，研究组织环境中存在的机会与挑战，预测未来的趋势，展望新的产品和服务

5、需求，从而确定的长远目标规划。,2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择,10/146,明确组织战略与IT战略的关系，并从组织战略的高度筛选和决定实施哪些IT项目。IT项目计划一般包括确定IT战略计划、分析业务、编制项目计划和项目资源分配4个过程。,图2-1 IT项目计划过程,2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择,11/146,编制IT 战略计划是IT 项目计划过程的第一步，IT 项目计划首先应从组织整体环境和战略计划角度来考虑。确定IT 战略计划的主要成果是，明确IT战略满足组织战略的发展方向，识别关键业务领域。SWOT将与研究对象密切相关的各种内部优势因素（Streng

6、ths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁（Threats）因素，通过调查分析和罗列后按矩阵形式排列，并运用系统分析的原理，将各种因素相互匹配加以分析，从中得出一系列相应的结论。,2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择,12/146,P.38,SWOT分析方法的核心问题是：我们的强项是什么，在项目中如何很好的利用这些强项？我们的弱项是什么，如何减少这些弱项对项目的影响？市场提供了怎样的机会，如何在项目中利用这些机会？威胁项目成功的因素有哪些，应该如何来应对这些威胁？,2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择,13/146,电子信息

7、产业5个重大项目SWOT分析教材p39启示：企业战略计划与企业信息化的关系是紧密的，IT项目对企业核心战略竞争力的作用与贡献是不可代替的。SWOT分析实质上是企业核心竟争力的分析，因此对于IT项目战略计划的确定，SWTO分析具有重要作用。,【案例2-2】,14/146,P.38,让非IT部门的负责人参与SWOT调查与分析非常关键，他们能够帮助IT人员很好地理解组织战略，明确各部门的业务关系。IT项目计划的核心目标是建立组织的信息战略。随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为组织的核心战略，信息系统也成为组织战略的核心。,2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择,15/1

8、46,由于许多信息系统直接支持组织战略，这些系统被称为“战略信息系统”。许多企业通过信息系统来支持企业的低成本战略和个性化服务战略。,2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择,16/146,2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择,表2-1企业投资IT项目原因分析,17/146,2.1.1 组织环境的概念2.1.2 组织环境的特征2.1.3 战略计划与项目的选择,2.1 组织环境,18/146,2.1 组织环境2.2 系统方法2.3 项目阶段2.4 项目组织2.5 项目过程,本章内容,19/146,2.2 系统方法,项目必须在一个广泛的组织环境中运行，项目经理需要掌握系统原理，

9、采用系统思维方法，在一个更大的组织视野下来考虑项目。,20/146,2.2.1 系统的定义,系统（system)是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。系统包含有三层含义：系统由若干部分组成系统有一定的结构系统有一定的功能和目的,2.2 系统方法,21/146,2.2.2 系统的特征,系统是在一个特定环境下，为着某个目标发挥作用的一系列因素的集合，它具有如下特征：集合性是系统最基本的特征系统的结构是有层次的系统具有相关性这些特征在IT项目中表现得非常突出,2.2 系统方法,22/146,2.2 系统方法2.2.2 系统的特征,图2-2 大型铝冶炼联合企业现代集成制

10、造系统结构图,23/146,2.2.3 系统的原理,系统原理为认识项目管理的本质和方法提供了新的视角，其要点主要体现在如下几各方面：整体性原理动态性原理开放性原理环境的适应性原理综合性原理,原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。,2.2 系统方法,24/146,2.2.4 系统方法,为了有效的应对复杂的环境，项目经理需要对项目有一个全面的考虑，认清项目在更大的组织环境所处的位置，以系统的方法从整体的视角看待项目和项目运营的组织环境。在IT 项目管理中采用系统思维对项目的成功具有关键的作用。系统思维所体现的系统方法是解决复杂问题的一个整体方法，包括系统观念、系统分析和系统管理。,2.2 系

11、统方法,25/146,系统观念是指一整套系统地思考事物的思维模式：任何事物都是作为系统而存在的，都是按照一定结构组成的有机整体；系统思维要求人们必须把研究和处理的对象看作是一个完整的系统，不仅要看到其中的组成部分，还要辩证地对待它的整体与部分、部分与部分、系统与环境等的相互联系和相互作用；从整体的角度把系统中的各种因素进行协调和处理，以求达到对问题做出最佳地处理。,2.2 系统方法2.2.4 系统方法,26/146,系统分析是一种解决问题的方法。通过确定系统的研究范围，将其分解为各个组成要素；然后识别和评价各要素存在的问题、机会、约束、需求；对提出的解决方案站在系统的高度进行比较，筛选一个最优

12、的方案。,2.2 系统方法2.2.4 系统方法,27/146,系统管理是在一个系统进行变革的过程中，运用系统的原理来管理和解决相关的问题。在管理一个具体的IT项目时，人们很容易将主要精力放到项目的一些细节上，而忽视了项目对更大系统或组织运营和需求的影响。明确IT项目的关键业务、技术和组织以及各个项目间的相关性，是对高层管理人员和项目经理的基本要求和系统管理的首要任务。,2.2 系统方法2.2.4 系统方法,28/146,2.2.1 系统的定义2.2.2 系统的特征2.2.3 系统的原理2.2.4 系统方法,2.2 系统方法,29/146,2.1 组织环境2.2 系统方法2.3 项目阶段2.4

13、项目组织2.5 项目过程,本章内容,30/146,2.3 项目阶段,项目的关键术语,项目阶段 项目生命周期可交付成果 可行性报告、项目章程、设计说明书等项目阶段尾审查 可否继续到下一个阶段？有无差错、如何纠偏？里程碑 逐步接近目标，用于风险、进度、质量、成本控制。基线 一些重要的里程碑,31/146,2.3.1 项目阶段性特征,IT项目的非独立性、不确定性、隐蔽性等特征，使得项目的范围、工期和团队规模成为支持项目成功的三大支柱。项目的范围越小、项目组的规模越小、项目的工期越短，项目的风险就越小、项目越容易控制、项目的成功率越高。人们将项目划分成不同的阶段，以简化项目的复杂度和可控性，更好的处理

14、项目与组织的日常运营之间的关系，提高项目的成功率。,2.3 项目阶段,32/146,项目阶段的划分根据项目和行业的不同有所不同，但几个基本的阶段包括定义、开发、实施和收尾。项目定义阶段和开发阶段的主要工作是形成项目计划，称为项目可行性阶段。项目实施阶段和收尾阶段的主要工作是根据项目计划开展实际工作，称为项目获取阶段。,2.3 项目阶段2.3.1 项目阶段性特征,33/146,图2-3 项目阶段总体架构,2.3 项目阶段2.3.1 项目阶段性特征,为什么要做？做什么？,怎么做？谁来做？,执行、监督、控制,验收、总结,34/146,定义阶段 的主要任务是制定项目建议书，它主要描述为什么要做？做什么

15、？对于项目目标来说，项目建议书决定着其未来的蓝图与框架。开发阶段的主要任务是规划项目怎么做？谁来做？项目组要根据项目建议书，制定出更为详细的项目计划。实施阶段的主要工作是执行项目计划，并进行项目的监督和控制。其目的就是把项目的内容完成。收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与工作总结,为后续的项目提供经验、教训和帮助。,2.3 项目阶段2.3.1 项目阶段性特征,35/146,项目的阶段进程是一个从无到有的过程，在这一过程中，每个阶段都以工作成果的完成为标志，这种工作成果应该是有形的、可评审的和可回溯的。项目阶段的结束通常以通过工作成果的评审标志，阶段评审的目的主要有二个，一是决定该项目是否可以进

16、入下一个阶段；二是尽可能以较小的代价查明和纠正错误。每一个阶段产生的成果，不但应该包括项目的技术成果，还应该包括项目的管理成果以及形成这些成果的过程。这些成果应该成为项目下一个阶段和组织与个人的宝贵财富。,2.3 项目阶段2.3.1 项目阶段性特征,36/146,2.3.2 项目的生命周期,与世界上的任何事物一样，项目也有一个孕育、诞生、成长、成熟、衰亡的过程，这就是项目的生命周期。,2.3 项目阶段,37/146,实施/执行阶段,团队形成：关键人员任务/工作/目标编制WBS总体规划/预算/程序规划组织结构进行风险评估确认项目验证后续工作的许可,建立组织与沟通项目团队的开发细化项目技术要求绩效

17、报告编写采购管理跟踪管理过程控制指挥调度协调,审查和验收项目结果形成文件项目移交项目评估解除项目资源解散项目团队,概念/启动阶段,开发/计划阶段,结束/收尾阶段,新的项目设想,收集数据识别需求产品/服务描述确定目标、干系人项目论证建议书/可行性报告项目章程选择项目经理,一般项目生命周期的阶段划分,2.3 项目阶段,38/146,2.3 熟悉项目阶段2.3.2 项目的生命周期,P.44,表2-3项目的生命周期及其主要工作,39/146,项目干系人对项目的影响随着时间的推移变得越来越 微弱。成功的概率随着时间的推移越来越大。每个阶段的结束以预先定义的可交付成果为标志。,项目生命周期的特性（I）,费

18、用或人力投入,40/146,项目生命周期的特性（II）,冲突的变化 概念阶段冲突最多、收尾阶段次之。项目初期投入直接影响整个项目的成败（需求的变化）需求、计划管理的重要性。影响力的变化 指项目干系人对项目产品的特征以及项目的最终成本的影响。项目生命期往往是产品生命期的一部分。项目生命期主要定义了：项目每个阶段应作的工作。每个阶段所包括的人员等资源。,41/146,软件开发项目生命周期,42/146,阶,段,1,阶,段,2,阶,段,3,阶,段,4,100,建筑项目生命周期,计划编制与设计基础设计费用和进度合同条款和条件详细计划和编制,生产制造可交付成果土建工程安装测试,移交和正式运行最后测试维护

19、,可行性项目描述可行性研究策略设计和审批,项目立项决策,主要合同发包,安装实质性完成,满负荷运转,完成百分比,43/146,需求分析提交功能说明书和需求分析说明书系统设计提交设计说明书集成实施与测试提交集成测试计划、集成测试数据、集成测试用例、集成测试报告、系统修改报告试运行提交系统试运行日志、问题故障报告、测试报告、修改报告、验收报告等,系统集成项目(研制)的生命期,44/146,图2-4 项目费用与人力投入模式,2.3 项目阶段2.3.2 项目的生命周期,45/146,图2-5 项目利益相关者的影响随时间的变化,2.3 项目阶段2.3.2 项目的生命周期,46/146,项目的生命周期描述了

20、项目从开始到结束所经历的各个阶段，对于不同的行业、不同的项目，其生命周期的划分是不相同的。从项目利益相关者角度来看，项目的生命周期的划分也是不相同的。从开发商来看，IT项目的生命周期是从与客户签订开发合同开始，到完成合同规定的任务结束。从客户的角度来看，IT项目是从需求的提出开始,到使用项目产品实现目标结束。,2.3 项目阶段2.3.2 项目的生命周期,47/146,IT 项目是通过满足客户的需求来实现项目的目标,因此站在客户的角度来划分项目的生命周期有利于项目管理的成功。IT项目的生命周期可以划分为4个阶段：识别需求需求说明书确定方案合同、技术协议、开发任务书执行项目结束项目验收、评估、结算

21、,2.3 项目阶段,2.3.3 IT项目的生命周期,48/146,2.3.4 软件产品生命周期与项目生命周期的关系,软件产品的生命周期从提出软件产品研发开始，直到最后停止使用该软件产品为止。对于软件企业来说，产品的市场成功才是开发项目结束的真正标志。软件产品的生命周期包括产品项目筛选、概念形成、产品开发、产品上市、市场增长、成熟和衰退直到退出市场为止。,2.3 项目阶段,49/146,2.3.4 软件产品生命周期与项目生命周期的关系,图2-6 项目生命周期与产品生命周期的关系,50/146,2.3.1 项目阶段性特征2.3.2 项目的生命周期2.3.3 IT项目的生命周期2.3.4 软件产品生

22、命周期与项目生命周期的关系,2.3 组织环境,51/146,2.1 组织环境2.2 系统方法2.3 项目阶段2.4 项目组织2.5 项目过程,本章内容,52/146,项目需要资源才能完成，资源需要合理的组织。统计表明：在项目失败原因中，首先是由于组织不当，占33%；其次是目标不清，占21%。,2.4 项目组织,53/146,由于组织目标、资源和环境的差异，为所有的组织找出一个理想的结构是非常困难的。实际上，组织甚至可能不存在一个理想结构。没有什么好的或坏的组织结构，而只有适合的或不适合的组织结构。组织在战略规模、技术、环境、行业类型、发展阶段及当前发展趋势等方面各不相同，需要有不同的结构。,2

23、.4 项目组织,54/146,2.4 项目组织,项目管理与传统组织管理的最大区别在于项目管理更强调项目经理的作用，强调团队的协作精神，其组织形式具有更大的灵活性和柔性。在项目实施过程中，项目组织是所有活动的焦点，是所有影响项目的内部与外部的活动中心。,2.4.1 组织的定义与形成过程,55/146,德鲁克提出了“组织是一个特别的工具，一方面增强组织成员原有的长处，另一方面抵消成员的缺点，让这些缺点尽量不对组织产生伤害”。德鲁克认为组织的目的，就是要使平凡的人做出不平凡的事。,2.4 项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程,56/146,美国著名管理学家，近代管理理论奠基人巴纳德认为，人类由于

24、受生理的、心理上的、生物的和社会的限制，为了达到个人的目的，不得不进行合作。要使这种合作以较高的效率实现预定的目的，就必须形成某种组织机构。,2.4 项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程,57/146,使用“组织”一词有两种不同的含义。“组织”作为一个名词，是指有意识形成的职务或职位的结构。,图2-7一个软件企业的组织结构,2.4 项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程,58/146,“组织”作为一个动词，是指为了达到某种目的而设计组织结构的工作过程。,图2-8 组织结构的形成过程,2.4 项目组织2.4.1 组织的定义与形成过程,59/146,2.4.2 组织的特征,现代社会的组织多种

25、多样，家庭、学校、企业、团体、国家都以组织的形式存在。尽管组织的形态各异，但它们都有如下共同的特征：目的性专业化分工依赖性等级制度开放性环境的适应性,2.4 项目组织,60/146,2.4.3 组织的设计原则,组织的高效率低成本运行，首先需要形成科学、合理的组织结构，为此应该遵循组织设计的一般原则。目标一致性合理的管理幅度和管理层次命令统一责任与权力对等合理分工与密切协作集权与分权相结合环境适应性,2.4 项目组织,61/146,2.4.4 项目的组织结构,2.4 项目组织,项目实施组织是指项目团队所处的组织环境，其直接影响到项目团队的组织管理和组织绩效。项目实施的组织结构，按面向功能和面向活

26、动情况分为：（1）以日常运营为导向的组织结构 职能型组织结构（2）以项目为导向的组织结构 项目型组织结构扁平化、柔性化（3）矩阵型组织结构（4）组合型组织结构,62/146,1）职能型组织,2.4 项目组织2.4.4 项目的组织结构,是一个金字塔形的层次结构，高层管理者位于顶部，每个员工都有一个明确的上级。,图2-9 职能型组织结构,63/146,制造业公司典型的职能型组织结构,2.4.4 项目的组织结构1）职能型组织,64/146,2.4.4 项目的组织结构1）职能型组织,职能型组织结构的优点,预算简单，便于控制成本。能实现更好的技术控制，专业化程度高职能具有稳定性，政策、工作程序和职责规范

27、明确并容易理解每个职员都有而且只有一个上级沟通渠道是垂直型的，而且十分畅通具有快速反应能力，但可能取决于职能经理自主权的大小。技术专家可以被不同项目采用。,65/146,职能部门工作通常面向本部门日常活动，而项目工作方式必须面向问题，项目利益往往得不到优先考虑。没有专门的机构来协调整个项目组织，并经常会出现没有一个人承担项目全部责任的现象。对客户的响应迟缓，因为项目和客户间存在多个管理层次。调配给项目的人员，其积极性往往不是很高。只是重视组织垂直方向上的职能沟通，跨部门之间的交流沟通较困难。不易于培养“总经理”型的高管。职能分割增加了各职能间的冲突。,要解决跨职能部门之间沟通障碍,2.4.4

28、项目的组织结构1）职能型组织,职能型组织结构的缺点,66/146,解决跨职能部门之间沟通障碍的有效途径,管理政策与程序的具体化和文件化 制定详细计划 直线命令 直接接触,仍然存在一些跨职能部门之间的不得不解决的冲突，使得高层管理者花费大量时间充当仲裁者，而不是管理者。,2.4.4 项目的组织结构1）职能型组织,67/146,职能型组织结构的适用范围,适合于生产、销售标准产品的企业。采用职能型组织结构的公司有时也进行项目工作，但主要是公司内部项目，而不是为外部客户服务，如新产品开发、公司管理信息系统开发、新办公室装修、公司规章制度完善等。,2.4.4 项目的组织结构1）职能型组织,68/146,

29、2）项目型组织,2.4.4 项目的组织结构,图2-10 项目型组织结构,按项目来划分所有资源，每个项目实施组织有明确的项目经理，负责本项目资源的组织与运用。,69/146,2.4.4 项目的组织结构2）项目型组织,项目协调,70/146,2.4.4 项目的组织结构2）项目型组织,71/146,2.4.4 项目的组织结构2）项目型组织,项目型组织的优点,项目经理的角色很强，可以充分调用项目内资源。全职的管理人员，职责清楚。同地办公，便于沟通。重点突出费用和执行情况的跟踪：结构简单，易于操作，在进度、成本、质量等方面的控制比较有效。决策：权力的集中使决策的速度得以加快（高层意图）。客户关系：能够对

30、客户的需求做出更快的响应。项目成员能够明确理解并集中致力于项目目标，团队精神得以充分发挥。,72/146,2.4.4 项目的组织结构2）项目型组织,项目型组织的缺点,当有多个项目时，会造成人员、设施、技术及设备等的重复配置，维持这样的组织形式要花费很高成本，资源低效使用。项目经理往往会将关键资源预先储备，造成浪费。或者项目管理团队成员任务完成后仍然可能束缚在项目中。易造成在公司规章制度上的不一致性。不利于项目与外界的沟通，项目之间往往技术交流缺乏，不同的项目组很难共享知识和经验。对项目成员来说，缺乏一种事业的连续性和保障。重视管理工作，忽视技术工作,73/146,项目型组织结构的适用范围,适合

31、于经营业务是项目，不生产标准产品的企业。广泛应用于建筑业、航空航天业、IT业等价值高、周期长的大型项目。,2.4.4 项目的组织结构2）项目型组织,74/146,矩阵型组织是为最大限度地使用组织的资源而发展起来的，它兼有职能型组织和项目型组织的特征。既能吸取两种组织的优势，又在一定程度上，避免两者的缺陷。特点：保留各专业职能部门，又建立一系列的项目团队。矩阵型组织的分类：弱矩阵型组织结构平衡矩阵型组织结构强矩阵型组织结构,3）矩阵型组织结构,2.4.4 项目的组织结构,75/146,图2-11 弱矩阵型组织结构,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构之一：弱矩阵型组织,76/

32、146,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构之二：平衡矩阵型组织,项目经理的职责：进度、成本的协调和监督行政职能经理的职能：范围的界定，质量保证技术,77/146,矩阵型组织结构之三：强矩阵型组织,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,78/146,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构的优点,1.项目经理通过职能经理有权调用公司资源，只要时间上不与其他项目冲突。2.可以为每个项目单独制定政策和程序，只要不与公司的政策和程序相冲突。部分成员来自行政部门，能在公司规章制度执行过程中保持与公司一致性。3.项目组成员与项目具有很强的联系，但对职能部门也有一种

33、“家”的感觉。个人对激励和最终项目的鉴定很敏感。能很快培养出一批专家和经理人员。,79/146,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构的优点,4.对变化、冲突的解决以及项目的需求能快速作出反映。5.技术骨干充分共享，项目成本实现最小化，能够建立一个很强的技术基础6.可以平衡资源以保证各个项目都能完成各自的进度、费用及质量要求。7.职能组织对项目主要起支持作用，压力分散在职能团队和项目团队之间，权力与责任共担。,80/146,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构的缺点,信息流、工作流多维化，员工需要不断向横向项目经理和纵向职能经理报告。资源在不同项目中的分配

34、较困难，容易引起项目经理之间的争斗，项目目标而非公司整体目标成为项目经理考虑的核心。职能经理由于有他们自己的一套优先顺序而可能存在偏见。对项目经理与职能经理的协调提出非常高的要求，容易引起职能组织与项目组织间权力的失衡。必须注意职能组织与项目组织间的权力平衡。,81/146,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构的缺点,职员和经理比在传统组织中更不易弄清自己的角色。明确项目经理和职能经理任务和管理职能分工，并使之为职能和项目人员所理解和接受无疑是极其重要的。冲突的产生和解决可能会不断发生。各个项目独立运行，必须谨防出现重复工作，提高成本效率。,核心：项目管理部门与职能管理部门

35、相互信任关系的建立,82/146,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构的适用范围,适合于有多个规模及复杂程度不同的项目的公司。,83/146,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构的修正之一,设立项目管理总监、项目经理的经理（Manager of Project Manager，MPM）MPM更注重项目的整体情况，项目经理关注项目本身的绩效而不管是否与整个组织相适应。MPM既是多项目经理，又是一位应变经理、系统经理。MPM负责多项目的总体管理，保证各项目经理致力于项目管理，并规划组织的变动。MPM还是项目管理部门与职能部门之间沟通的桥梁，当执行沟通协调职能

36、时，扮演系统经理角色。,84/146,项目经理是否应该对一个项目负全部责任，是否应考虑设立一个项目技术副经理，并控制和管理所有的技术活动？项目经理负责考虑时间和成本问题，技术副经理考虑技术运作问题。,管理大型项目所经常采用的修正方案,2.4.4 项目的组织结构3）矩阵型组织,矩阵型组织结构的修正之二,85/146,图2-14 复合型组织结构,4）复合型组织,2.4.4 项目的组织结构,86/146,表2-4 组织结构对项目和项目经理的影响,2.4.4 项目的组织结构,87/146,不同项目组织结构特点比较,2.4.4 项目的组织结构,88/146,2.4.5 组织与系统的关系,系统,定义组织所

37、解决对象的边界，它所包括的范围可大可小。,组织,是研究一个系统的组织，可以定义为必须通过相互协作来实现共同目标的群体。,2.4 项目组织,89/146,2.4.6 组织与目标的关系,目标决定组织，组织是目标能否实现的决定性因素。,2.4 项目组织,90/146,2.4 项目组织2.4.6 组织与目标的关系,不管最终选择了什么样的组织结构，都必须建立一系列正式的渠道，以便组织中的个人能清楚地认识到自己在工作流程中的职权、职责以及应该对谁负责。,职权（authority):赋予个人（或个人所在的职位）可 以对下属作出最终决定的权力,职责（responsibility):为使组织中的个人工作有效必

38、须承担的责任,负责（accountability):对圆满完成某一特定任务负 有完全责任的一种状态,91/146,2.4.7 组织文化对项目组织的影响,组织具有自己的各种构成要素，把这些要素有机地整合起来除了要有一定的正式和非正式组织形式以及规章制度外，还要有协调力和凝合剂；协调力和凝合剂以一种无形的“软约束”力量构成组织有效运行的内在驱动力。这种力量就是被称为管理之魂的组织文化。,2.4 项目组织,92/146,P.53,组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值

39、观念体系和共同的行为准则。项目组织来源于组织本身，只有好的组织才有可能构建好的项目团队。好的项目团队一定以组织的文化为基础，组织文化对项目组织的影响是潜移默化的，也是巨大的。,2.4 项目组织2.4.7 组织文化对项目组织的影响,93/146,图2-15 组织文化复合网络图,2.4 项目组织2.4.7 组织文化对项目组织的影响,94/146,应该重视组织文化、熟悉组织文化，充分利用组织文化对项目影响有利的一面，克服和纠正消极的因素，使项目建立在一个牢固的基础上。只有将个人的优势和能力，演变为组织的文化，固化成组织的核心竞争力，并建立起组织的项目管理体系和运作机制，才能使项目的成功从偶然成为必然

40、。,2.4 项目组织2.4.7 组织文化对项目组织的影响,95/146,【案例2-3】软件企业精神诚信是企业之本 敬业是应尽之责 团结是立业之基 创新是企业之源,2.4 项目组织2.4.7 组织文化对项目组织的影响,96/146,2.4.8 IT项目组织的特点,IT项目组织与一般组织比较，有着显著特点：1）客户适应性2）任务导向性3）利益冲突性4）组织动态性5）责权的不对称性6）信息的不对称性7）全过程的风险性,由于IT项目组织存在这些特点，它的管理方式与企业组织的运行方式有很大的区别；认识到这些差别，协调好项目组织与各职能部门之间的关系，处理好项目工作与各职能部门日常工作的冲突，是确保项目顺

41、利进行的基本保证。,2.4 项目组织,97/146,2.4.1 组织的定义与形成过程2.4.2 组织的特征2.4.3 组织的设计原则2.4.4 项目的组织结构2.2.5 组织与系统的关系2.2.6 组织与目标的关系2.4.7 组织文化对项目组织的影响2.4.8 IT项目组织的特点,2.4 项目组织,98/146,2.1 组织环境2.2 系统方法2.3 项目阶段2.4 项目组织2.5 项目过程,本章内容,99/146,2.5 项目过程,活动的作用分为：人作用于物的活动，这涉及到有关操作的知识。人作用于人的活动，这涉及到有关协调的知识。一个好的结果一定存在一个好的过程；没有好的过程就一定不会有好的

42、结果。项目的过程大致可以分为两类，一类是产品导向型过程，它注重对项目产品进行具体说明并进行制造。产品导向型过程常常是通过项目生命周期来进行定义，并且在不同的应用领域会有所不同。另一类是项目管理过程，它注重对项目工作进行描述和组织，项目管理的过程在大多数时候对多数项目都是适用的。,100/146,2.5.1 项目管理过程组,在大多数情况下，大多数项目都有共同的项目管理过程，这一过程包括启动、规划、执行、监控和结束5个过程组。,图2-16 项目管理过程组,2.5 项目过程,101/146,启动过程组的主要任务是确定并核准项目或项目阶段。主要成果是形成一个项目章程和选择一位项目经理。规划过程组的主要

43、任务是确定和细化目标，并规划为实现项目目标和项目范围的行动方针和路线，确保实现项目目标。主要成果包括完成工作任务分解结构、项目进度计划和项目预算。执行过程组的主要任务是通过采用必要的行动，协调协调人力资源和其他资源，整体的、有效的实施项目计划。主要成果是交付实际的项目工作。,2.5 项目过程2.5.1 项目管理过程组,102/146,监控过程组的主要任务是定期测量和实时监控项目进展情况，发现偏离项目管理计划之处，及时采取纠正措施和变更控制，确保项目目标的实现。主要成果是：在要求的时间、成本和质量限制范围内获得满意的结果。收尾过程组的主要任务是采取正式的方式对项目成果、项目产品、项目阶段进行验收

44、，确保项目或项目阶段有条不紊的结束。主要成果包括项目的正式验收、项目审计报告和项目总结报告编制以及项目组成员的妥善安置。,2.5 项目过程2.5.1 项目管理过程组,103/146,PMBOK（Project Management Body of Knowledge）将项目管理过程按顺序分为五个管理过程组：启动过程组、计划过程组、执行过程组、控制过程组和收尾过程组启动过程组 由一系列决策性的工作与活动构成。计划过程组 由一系列计划性的工作与活动构成。执行过程组 由一系列组织性的工作与活动所构成控制过程组 由一系列控制性的工作与活动所构成收尾过程组 由一系列文档化和移交性的工作与活动所构成。项目

45、的一个阶段也可按照先后顺序分为启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程等管理过程。,2.5 项目过程2.5.1 项目管理过程组,104/146,阶段目标实现,确定阶段目标,计划,执行,控制,启动,收尾,定义 开发 实施 收尾,整体目标,项目成功,无论是项目的整个生命周期，还是项目生命周期的每一个阶段，都将使用5个过程组，并按照同样的顺序来实施。,图2-17 项目管理过程组之间关系,2.5 项目过程2.5.1 项目管理过程组,105/146,2.5.2 启动过程组,项目启动是识别和开始一个新项目或新阶段的过程，项目启动过程组由一组有助于正式授权开始一个新项目或一个项目阶段的过程组成。在项

46、目定义阶段，启动过程一般由超出项目控制范围之外的组织、项目集或项目组合过程来完成。,图2-18 项目边界,2.5 项目过程,106/146,在项目定义阶段，初始项目的依据模糊了项目的边界。例如对于软件企业，有些IT项目在启动过程组开始以前，客户就已经将组织的经营需要或系统要求形成了文件。这些文件还可能对IT项目的范围、应该交付的成果和项目时间、进度提出了要求。当出现这种情况时，项目经理应该对这些文件进行消化、分析和归档，并明确项目与组织战略计划的关系以及组织内高层管理人员的责任。这样才有可能有效的控制项目启动过程组。,2.5 项目过程2.5.2 启动过程组,107/146,对项目启动过程组产生

47、作用和影响的外部因素主要有事业环境因素、组织过程资产和项目发起人等。事业环境因素：组织文化、项目管理信息系统、后备人力资源。组织过程资产：组织方针、程序、标准、原则、确定的过程、历史信息、经验教训等。项目发起人：为项目提供资金并指定项目的方向,在项目的启动阶段他们对项目有绝对的决定权。,2.5 项目过程2.5.2 启动过程组,108/146,启动过程组通过制定项目章程和制定项目初步范围说明书这2个过程来实现项目的启动。制定项目章程：项目经理授权。制定项目初步范围说明书：该过程成果确定了项目的用途，明确了项目实现目标。启动IT项目的最重要的目标是支持明确的业务目标和商业目标。,2.5 项目过程2

48、.5.2 启动过程组,109/146,在启动时应该把握以下原则：不但要明确能够做哪些事情，还有明确不能做哪些事情；不但要明确完成的任务，还有明确完成这些任务的约束条件和验收标准；不但要关注需要获得的成果，还要关注采用哪样的过程来获得这些成果。,2.5 项目过程2.5.2 启动过程组,110/146,项目启动的成功表现在高层领导对项目的积极支持和参与，没有高层领导层的支持，就不可能有一个好的项目环境，也很难把握项目的需求，获取项目所需要的特殊资源。项目启动的成功还表现在，明确了项目目标以及项目的阶段目标，并且这些目标是具体的、可操作的和可测量的。高层领导确认了项目所要完成的目标（内容）的高层次描

49、述，并承诺对该项目负责，是项目启动成功的关键标志。,2.5 项目过程2.5.2 启动过程组,111/146,2.5.3 规划过程组,IT项目管理团队通过规划过程组、子过程及其相互关系来规划和管理IT项目，以实现在项目启动阶段提出的项目目标。收集不完整和把握程度不一的各种信息是规划过程组的重要工作。通过规划过程识别、明确和完善项目范围和费用，安排范围内各种活动的时间，从而制定项目管理计划是规划过程组的主要目标。,2.5 项目过程,112/146,在客户提出新的需求或发现新的项目信息时，识别或解决新的依赖关系、要求、风险、机会、假设和制约因素是规划过程组的主要任务。如果项目生命周期中发生了某些重大

50、的变更，就需要重新进行一个或几个规划过程，甚至重新进行启动过程。,2.5 项目过程2.5.3 规划过程组,113/146,规划过程组通过21个项目管理过程来实现项目的规划。1）制定项目管理计划 2）项目范围规划 3）项目范围定义 4)制作工作任务分解结构 5）活动定义 6）活动排序 7）活动资源估算 8）活动持续时间估算 9）制定进度表 10）费用估算11）费用预算 12）质量规划 13）人力资源规划 14）沟通规划 15）风险管理规划 16）风险识别 17）定性风险分析 18）定量风险分析 19）风险应对规划 20）采购规划 21）发包规划,2.5 项目过程2.5.3 规划过程组,114/1