项目管理案例实践.ppt

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1、2023/8/30,项目管理案例实战训练2007年5月29-31日陈和兰 MBA，PMP，CTA,欢迎参加,2023/8/30,讲师介绍,2,3,4,5,Alan.Chen,MBA、PMP、ACCA、CTA,项目管理技术杂志编委,学习型组织专业委员会评价咨询顾问,国际项目管理评估师,项目管理者联盟在线专家,1,6,海大、北弗、厦大项目管理客座教授,2023/8/30,这是一门什么样的课程,体系方法,业界实践,技能技巧,1,2,3,2023/8/30,学习很重要,学对更重要!,控制能力技能知识,经验实践和反馈应用学习和培训,2023/8/30,开窗分享,2023/8/30,学与思的结合学而不思则

2、有容乃大卧虎藏龙的一句台词投入的态度我听到的，我看到的，但是我做过的,怎样学习这门课,2023年8月30日,7,内容引导,2023/8/30,项目管理起源与发展,镇关之砖,京都汴梁宫殿,PMBOKPMOOPM3PRINCE2,2023/8/30,认识项目,奥运会,房地产开发,基础设施,在一定时间内为完成某一独特的 产品或服务所进行的一次性努力 A temporary endeavor undertaken to create a unique product(s)or service,2023/8/30,项目与项目管理,2023/8/30,项目与日常业务的关系,项目暂时的 开始和结束独特的 产

3、品或服务,由人来做受限于有限的资源需要规划、执行和控制,日常运作重复的正在进行的重新设定目标，继续,主要区别：目标上有本质上的不同项目的目标是实现其目标，然后结束项目日常运作的目标一般是为了维持经营,2023/8/30,项目管理国际化组织与职业发展,主要国际性专业机构对项目管理进行组织、定义说明及发布:美国项目管理协会(PMI)国际项目管理协会(IPMA)(总部设在瑞士)PRINCE2（英国商务部）PMP、IPMP和CPMP,2023/8/30,项目管理的应用现状,项目与战略一致性,一致 60%,不一致 40%,项目表现,项目失败 72%,项目成功 28%,2023/8/30,企业项目管理应用

4、趋势,1,如何管？,为什么需要项目管理？,2,2023/8/30,系统思考,项目管理精髓之一,Project Success项目成功,Scope Mgt.范围管理,Time Mgt.时间管理,Cost Mgt.成本管理,Quality Mgt.质量管理,HR Mgt.人力资源管理,Comm.Mgt.沟通管理,Risk Mgt.风险管理,Procure.Mgt.采购管理,Project Integration Management(项目整体管理),9个知识领域,Core Functions 核心职能,Facilitating Functions 辅助职能,2023/8/30,化繁为简,项目管理精

5、髓之二,2023/8/30,一般的项目生命周期,2023/8/30,阶段,1,阶段,2,阶段 3,各小组根据选择不同类型项目，写出项目中的项目阶段名称，以及各阶段之间起点和终点的衔接可交付成果名称。,要求各组讨论明确以下内容：项目名称、小组名称、项目经理、项目阶段名称、各阶段之间，下阶段介入的时点/事件，阶段结束的标志。（如验收阶段到维护阶段：测试时，维护开始介入，验收阶段结束点为验收报告或测试报告，维护阶段结束点）,班级讨论,2023/8/30,项目管理过程,2023/8/30,项目管理过程图解,项目管理过程，过程组与知识领域的图解,2023/8/30,项目管理过程图解,项目管理过程，过程组

6、与知识领域的图解,2023/8/30,编制人员职责分配矩阵,启动,计划,执行,集成管理,制订项目进度计划,接受项目任务书,控制,收尾,范围管理,进度管理,人力资源管理,成本管理,风险管理,质量管理,沟通管理,搭建项目环境,项目开工会,制订项目管理计划,拟制任务书,拟制业务计划,拟制合同书,拟制项目依赖关系备忘录,制订人员资源计划,编制组织结构图,财务评估,制订风险响应计划,制订产品质量计划,制订沟通计划,项目计划执行,工作任务分配与反馈,团队建设,质量保证,信息发布,PCR,问题管理,范围验证,风险跟踪与控制,质量控制,报告,例会,项目核算,经验教训总结,更新/关闭信息应用系统/数据库,发布项

7、目终止信,项目管理应用映射,附件,2023/8/30,项目管理组织模型,在一定时间内为完成某一独特的 产品或服务所进行的一次性努力 A temporary endeavor undertaken to create a unique product(s)or service,业务职能,业务部,项目部,财务部,采购部,QA部,人力资源,业,务,需,求,系,统,运,行,活动,行为,任务,活动,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,Action,Action,Action,Action,行为,Action,行为,Action,Action,Action,Action,Action,Acti

8、on,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,行为,管理类项目,维护类项目,系统集成项目,软件开发项目,生产运营支撑,2023/8/30,项目管理方法模型,2023/8/30,规范化项目管理的三个基石,2023/8/30,项目实施、管理和控制,实施,2023/8/30,项目管理方法论体系建设,2023年8月30日,28,内容引导,2023/8/30,项目流程示例,在一定时间内为完成某一独特的 产品或服务所进行的一次性努力 A temporary endeavor undertaken to create a unique product(s)o

9、r service,2023/8/30,项目流程流程要素,在一定时间内为完成某一独特的 产品或服务所进行的一次性努力 A temporary endeavor undertaken to create a unique product(s)or service,项目流程的七要素 决策 团队 流程活动 流程活动输入 流程活动输出 流程活动工具与技术 管道/支撑管理,2023/8/30,PM流程概览,2.1 Prepare Technical Solution2.2 Develop Project Scope Statement and WBS2.3 Develop Project Schedul

10、e2.4 Establish Project Resource Requirements2.5 Develop Project Risk Management Plan2.6 Develop Additional Preliminary Project Plans2.7 Develop Project Budget2.8 Resolve Inconsistencies in Project Plan2.9 Perform Project Plan Quality Review2.10 Prepare and Present Client Proposal2.11 Perform Plannin

11、g and Proposal Quality Review,Activities,3.1 Reach Agreement on Proposal3.2 Produce Final Proposal and Project Baseline3.3 Complete Contract3.4 Perform Selection Quality Review,Activities,4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project ControlProject Plan ExecutionSchedule Tracking and ControlFinancial Trac

12、king and ControlHuman Resources Mgt.Communications Mgt.Quality ControlRisk ManagementChange ControlConfiguration Mgt.Contract and Procurement Mgt.4.3 Implement SolutionManage to the Project Plan Project Teams Client Expectations Project DeliverablesPerform Client AcceptanceTransfer to Warranty and S

13、upport4.4 Close Project Implementation4.5 Perform Implementation Quality Review,Activities,5.1 Fulfill Warranty Commitments5.2 Perform Warranty Quality Review,Activities,6.1 Initiate Post-Warranty Support Services6.2 Perform Support Quality Review,Activities,1.1 Appoint Project Manager1.2 Estimate B

14、id Effort of Engagement1.3 Perform Quality Review of Engagement1.4 Request Authorization to Bid,Activities,2023/8/30,案例项目背景介绍,2023年8月30日,33,内容引导,2023/8/30,为什么要召开项目启动会议 是一次的动员大会 是项目发起人到项目经理的工作移交 是揭开项目的序幕项目启动会议主要内容项目背景简要介绍 项目目标项目经理正式任命和授权项目组织公布，主要干系人介绍项目管理规范项目的工作内容和进度 配合事宜疑问解答,项目启动会是形式还是必备,2023/8/30,项

15、目团队组建,项目经理,项目组织类型跨部门协同工作方式核心小组法,2023/8/30,全过程的多功能小组,项目经理引导者DEV.开发TEST测试 史玉柱，征途，每月4000万利润，游戏Q币商业模式，打游戏还给你发工资。可测试设计-自由人角色SUPPORT技术支持，售后服务，如：可服务性、稳定性、可靠性体验，铁塔换板卡PRO.采购MKT.市场SALESE 销售CLIENT 客户 如：波音777，第一架飞机就成功，因为客户香港国泰航空公司参与,2023/8/30,项目矩阵管理三要素,流程建设解决如何落地阶段/角色绩效体系/管理价值评价方向要清晰，否则会迷失方向第一要把事情做好第二要让决定待遇的人知道

16、文化变革强调：只见客户，不见领导领导是我们产品管理中可以调用的资源形成对事不对人的文化（对事负责的文化），如采购总监需要对产品经理负责,2023/8/30,角色管理,角色定位、角色责任、角色决策、角色转换,2023/8/30,项目经理,项目经理对项目的成功完成负有全面的责任。为承担这个责任，项目经理需要与项目发起人密切联系，以确保能够获得足够的资源。项目启动阶段必须指定项目经理，以保证项目计划为项目实施者所有。,2023/8/30,项目经理,项目经理，在如今迅速变化的信息社会，是个令人瞩目的职位。他有机会掌控关键性资源，担负起带领团队完成组织应对变化的重要项目和任务。项目完了，项目经理也就完了

17、。大多数项目经理在管理项目过程中，管人管物管事，都要受资源职能部门的牵制。所以，有这么一句话，让人领会项目经理一词所蕴育的独特而深刻的内涵。“如果你喜欢他，让他做项目经理吧。如果你不喜欢他，也让他做项目经理吧！”还有人说：项目经理就是经常在项目里被修理。海瑞与和绅,2023/8/30,项目经理的角色和责任,一般职能完成项目政策和程序获得项目所需资源保持项目成员的技术效率，必要时提供培训在项目中保证和维持质量识别和采买（获取）项目工具,2023/8/30,项目启动开发简要的项目概念文件和项目章程定义项目成功准则将项目假设文档化完成成本效益分析,项目经理的角色和责任,2023/8/30,项目经理的

18、角色和责任,项目计划在项目团队的支持下完成详细的项目计划，根据项目需要裁减PM方法建立WBS和OBS开发或帮助开发范围说明、项目工期、沟通计划、风险管理计划、成本效益分析、采购计划、配置管理计划、项目预算估计、项目过渡检查表确保管理层、成员、合同各方对项目计划的承诺确保项目计划得到批准并设立基准线分派资源，建立资源计划（直到工作包）批准项目质量和配置管理计划,2023/8/30,项目经理的角色和责任,项目执行管理项目的每日运行并对团队绩效努力的方向提供指导定期评审项目状态，比较预算与实际成本定期评审项目网络图，将实际工作情况与基准线比较保证项目计划的必要更新和签发,2023/8/30,项目经理

19、的角色和责任,项目控制对预算和工期进行调整，必要时提供调整建议评审质量评审报告参与变更控制委员会以批准项目变更评审项目风险并建议缓解策略,2023/8/30,项目经理的角色和责任,项目收尾制定行动计划以防产品没有通过验收获得顾客和管理层对完成产品的认可编写项目后报告管理经验教训报告会结清收有财务帐目整理项目数据文档必要时帮助项目后评估帮助采购合同的收尾与项目利益相关者及团队成员一起庆贺项目的成功,2023/8/30,角色演练,项目经理 PK 项目成员,2023年8月30日,48,内容引导,2023/8/30,项目经理的困境,2023/8/30,项目经理的困境,2023/8/30,计划与决策,组

20、织与分派,控制与纠偏,领导与激励,角色转换,形成团队习惯,形成个人习惯,集思广益,眼观大图,创造信任,发展优势,紧扣要事,关注结果,项目经理核心管理技能,2023/8/30,个人习惯专注成果,NO.1 or NO.2!Jack Welch,并不是你做了多少事给企业带来贡献，而是你做的这件事情到底有没有价值！,2023/8/30,2023/8/30,个人习惯眼观大图,2023/8/30,Y23理论,2023/8/30,紧扣要事,方向比速度更重要,2023/8/30,管理好你的时间，请记住“要事第一，紧扣要事”！,2023/8/30,团队习惯,公众成功,个人成功,依赖,团队管理,个人管理,团队习惯

21、,个人习惯,互赖,独立,2023/8/30,2023/8/30,以下发明者是谁,电灯？飞机？宇宙飞船？,2023/8/30,团队习惯创造信任,个人可靠,人际关系信任,管理授权,组织协调,组织强大的原因,2023/8/30,如何管理冲突！,由于意见分歧导致的冲突技术方法工作量或工期质量标准成本优先权由于误会导致的冲突资源冲突组织结构不健全运作流程不合理个体差异,有冲突是正常的，关键在于如何管理冲突！,2023/8/30,冲突(Conflict)解决技巧,撤退(Withdraw):一方或双方从冲突中撤出；调和(Smoothing)：强调共性，弱化分歧；妥协(Compromising)：双方同意各让

22、一步；解决(面对)问题(Confronting)：亦即双方一起解决问题，是最好的方法；强制(Forcing)：通过使用权力强加自己观点于人，最坏的办法,2023/8/30,提高沟通效率，减少冲突,及时沟通，认真倾听，坦诚交流，明确指示形式多样，多渠道,坦诚是沟通的基础像总指挥那样思考,2023/8/30,沟通和激励,沟通和激励，促使团队形成合力，工作更有成效！,2023/8/30,沟通难在哪,沟通难 n 说真话得罪领导，说假话得罪群众，那只能说空话开会发言：n谁先说谁先死（群众），怎么说都不死（领导），别人不敢说让你去说，找死，所以下属在会议上的表现通常是3S（silence、smile、sl

23、eep）对信息的封锁就是对权利的获得 n 解决小问题开大会，解决大问题开小会，解决关键问题不开会，不解决问题天天开会沟通难在哪儿：n光说不行：买个馍！买个么？n 光写不行：一次性补贴 又说又写也不行：家长问小孩：这个字“啥”念啥？小孩回答：啥？家长再问：念啥？,2023/8/30,关于项目沟通,沟通方式日常沟通项目会议项目报告项目文件,沟通形式书面电子邮件信函备忘录会议纪要口头其它,2023/8/30,书面沟通,目的：用于通知、要求、确认、决策等项目活动形式：信函、纪要、备忘录书面沟通三要素书面沟通技巧应用统一固定格式，以节省撰写和阅读时间Win-Win思维方式，考虑各方读者感受简洁明了，突出

24、主题必要时补充以附件,2023/8/30,项目文件,设计统一的标准格式项目文件的设计和管理应便于使用/查询/修改和控制内外部使用的项目文件应有所区分最好有参考模版，可节省撰写时间，规范项目工作，维护良好形象统一/归口存档管理，方便查询和修改控制分级设计可减少修改和修改工作量及成本,2023/8/30,项目报告,采用统一固定格式，以节省撰写和阅读时间分级报告，详略得当简洁明了，真实准确，突出主题Win-Win思维方式，考虑各方读者感受必要时补充以附件报告目的是及时沟通信息，纠正偏差，并获得必要的理解、支持、认可和帮助。,Easy Project/Shen Yin,2023/8/30,项目会议,里

25、程碑会议项目重要阶段交接工作会议项目重要活动开始或完成项目立项、签约后交接、初验、终验等项目评审会计划评审包括项目计划、成本预算等技术评审包括设计方案、割接计划等成果评审阶段性成果交付前审议项目例会定期召开项目会议，通常是沟通项目进展情况，发现问题制定/修订项目计划及下一步行动计划,71,2023/8/30,使会议有效,会前准备：5W+1Hwhy目的？是否真有必要？what主题和内容who参加人whom何时where何地how议程及其他期间掌控：按时，记录，点题，引导，归纳，总结会后跟踪：公布会议纪要，跟踪行动计划形式会议的工夫在会外实质会议的工夫是会上对所有讨论议题有明确结论，行动计划落实到人和时间,2023/8/30,口头沟通,有主题的汇报/交流/谈话应征询对方同意，讲明主题和所需时间注意选择时机（时间、地点、心情）沟通时尽量坦率、明白、准确通常总是受欢迎的话题真诚的问候和祝福表示关心和尊重表示感谢表示歉意,2023/8/30,Any Questions?,