项目六消费的社会环境因素.ppt
《项目六消费的社会环境因素.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《项目六消费的社会环境因素.ppt(31页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、消费的社会环境因素,工作任务,任务1:分析影响消费者心理的社会环境因素,掌握客人的消费行为。任务2:针对不同社会环境因素影响下的消费客人,为他们提供不同的服务和营销。,导入案例,我们在去酒店吃饭的时候,经常遇到商家推出打折卡、特价菜、赠饮料等情况,当打折与赠礼品对消费者来说花销相等时,人们宁愿选择打折。从心理学角度讲,这是因为人对失去身边的东西比意外得到东西更敏感。举个简单的例子:丢了200元钱后,心理上的痛苦程度要比捡到200元后的开心程度大。了解这个理论后,再回到我们酒店消费的话题:打折就好比是少从消费者身边拿走东西,赠品或返券就好比是多送东西,即便金额相等,甚至打折对应的金额少些,消费者
2、心理是偏向打折的,因此,许多商家会有意把折扣的比例缩小。例如,本来可以6折现在却变为打7折,而6折对应的返券金额却不变,此时,很多消费者处于上面提及的心理依旧选择打折,认为这样自己少花钱,可以少买不必要的东西。商家巧妙地利用消费者的这种心理,多赚了10的利润。,思 考,从案例可以看出,外界的环境会影响到人的消费行为。那么,影响人消费的社会环境因素还会有哪些呢?,一、经济环境因素,(一)经济发展水平对消费心理的影响,新产品层出不穷电子商务的出现个性化消费突出 对绿色产品的需求增加,(二)产业结构的调整对消费心理的影响,服务消费需求增加 更加注重精神消费,(三)对外开放对消费心理的影响,(四)物价
3、走势、商品零售额对消费心理的影响,持币待购的观望心理 随用购买的理性消费心理,(五)体制转轨中的不确定性因素对消费心理的影响,结构转型和升级带来的“摩擦性失业”社会保障制度不健全 消费政策和消费环境,二、文化环境因素,问题思考:酒店在为日本人、英国人、法国人安排和布置房间时,应该注意哪些问题?,酒店在为来自西方的客人安排房间时,应注意回避带有13这个数字的房间和楼层。日本人也忌讳13,但不是忌讳13这个数字本身,而是忌讳加起来等于13的“4”和“9”这两个数字,因此,在为日本人提供服务时要尽量避免13、4、9。酒店在客房布置上,对来自不同国家、地区、民族的客人要分别对待,不在日本人住的客房里摆
4、放荷花图案的装饰,不在英国人住的客房里摆放大象、孔雀图案的装饰,不在法国人住的客房里摆放菊花以及墨绿色的装饰。,这就是不同文化环境所带来的差异。,课堂讨论,在中国传统文化背景的熏陶下,中国人的消费心理具有哪些特点?,重视家庭重义轻利循例从众讲究面子克己节欲含蓄内敛,(一)我国的民族消费心理,(二)主文化与亚文化,1.主文化与消费心理2.亚文化与消费心理民族亚文化,地域亚文化籍贯亚文化握手趣闻,年龄亚文化,年龄亚文化,模仿性娱乐品比重大消费情绪不稳定,追求时尚感情色彩重追求个性购买力强,理性、计划性购买注重实用性,对消费品有特殊需求品牌忠诚讲求方便补偿性消费行为,儿童,青年,中年,老年,性别亚文
5、化,男性消费者购买特点,购买行为的目的性、理智性动机形成迅速、被动购买过程的独立性、缺乏耐性,购买行为的主动性、模糊性受环境影响较大具浓重的情感色彩消费倾向个性化,女性消费者购买特点,三、社会群体因素,问题思考,H酒店是位于某滨海度假区的别墅式饭店。开业后,面对各家酒店对商务、旅行团等客人的激烈竞争,采取了“合家欢”的营销形式,面对家庭旅游市场进行营销。饭店通过各种途径从记录在案的客户中寻找良好经历的家庭旅游者,为他们作出下一年的预订:酒店推出家庭价并免费为不同年龄的儿童提供体育活动、游戏、艺术和雕刻、短足户外活动,同时为13-17岁的少年免费提供冲浪、航行、高尔夫球、潜水、网球等培训课程;此
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 项目 消费 社会环境 因素
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5889636.html