项目二任务2设置和使用千牛工作台.ppt
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1、项目三 使用网络工具,任务2 设置和使用千牛工作台,情景设计,小崔在担任一线客服期间,工作认真负责,均获得了顾客和同事的高度认同。两个月后,随着现代生活网上超市旗下的网店数量剧增,淘宝客服组进行客服副组长招聘。小崔顺利通过考核并晋升为淘宝C店客服组副组长。在担任副组长期间,小崔的工作由以沟通为主转为以管理为主,小崔需熟习千牛工作台模式的各项操作,包括实时查看数据、客服管理等工作。虚心好学的小崔在杨组长的指导下,学会如何设置与使用千牛工作台,能熟练操作公司的交易平台后台。,1,活动1 认识各网购平台的即时通讯工具,为了实时掌握店铺的经营销售情况做好销售服务工作,杨组长要求小崔通过千牛工作台订阅商
2、品、任务、交易、退款和插件等消息。其中,交易消息需订阅买家已付款、新客未付款等通知,以便做好售后跟踪和提高订单转化率。,活动背景,2,活动实施,1.订阅各种常用消息,点击千牛的“主菜单”-“消息”-“消息订阅”,即可根据实际进行各种消息订阅,订阅后只要有消息更新,千牛会自动进行实时通知。,3,活动实施,例如:要订阅“交易消息”。第一步:点击千牛的“主菜单”-“消息”-“消息订阅”,打开消息中心的订阅设置。如图2-7所示。,4,第二步:查找“交易消息”,可以在搜索框直接输入“交易消息”进行查找,也可以拉动右侧的划行条进行查找。如图2-8所示。,5,活动实施,第三步:点击“交易消息”,打开交易消息
3、设置选项,根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。,6,7,做一做:根据情景设计,要订阅商品、任务、交易、退款和插件等消息,小崔应该怎么做?,活动小结,小崔掌握了千牛工作台的消息订阅功能,通过千牛工作台成功订阅店铺商品、任务、交易、退款和插件等消息。,8,活动2 熟悉常用的插件工具,为了便于实时查看店铺销售业绩数据,杨组长要求小崔将店铺成交额、访客和订单数据设置在千牛桌面,并将店铺当天的订单处理情况进行整理汇报。同时,杨组长将新进实习客服小花分配到小崔负责的网店做售后客服,小崔需为小花设置客服子账号,并授权使用千牛插件。,活动背景,9,活动实施,1.桌面插件(在千牛工作台桌面展示)点击千牛的“
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