药店店长的超级修炼.ppt
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1、药店店长的超级修炼,weimingzhu,请大家共同分享一个古老的商业小故事?,时间决定一切,必须有紧迫感抢先在第一时间_商机稍纵即逝,根据当地特点来分析经营者预期收入与利润_ 人文关系成败,了解调研顾客的需求寻找适销对路的商品 _ 调控举足轻重,3,1,2,大蒜和金子的故事,人说商场如战场,我履战场如平川,兵熊熊一个,将熊熊一窝!店长不仅是身处销售第一线的突击队员,还是运筹帷幄的指挥官快速的、灵活的营销应战能力,规范的商品管理和现场管理能力,和谐的人力资源配置能力、一定的经营财务运作能力,我说你听 不如不听,我说你想,终有所学,修炼一:明确职责及角色定位,经营者角色,执行者角色,规划者角色,
2、指挥者角色,协调者角色,激励者角色,控制者角色,教导者角色,分析者角色,1、维护药店形象:购物环境舒适干净;商品丰富、陈列整齐;设备正常运作;保证服务水准;2、维持商品销售:控制存货,避免缺货;确保商品质量;保证商品价格准确;执行促销活动;反映厂商问题及提供改善建议;3、门店人员管理:训练员工、考核员工绩效;负责工作分配,轮班排定;督导员工完成分配工作;管理门店促销人员;4、掌控门店一般作业:向主管报告运作事项;保管门店资产、设备;回馈门店商圈之竞争信息;5、负责门店报表及费用控制:定期缴交各项报表;定期分析门店损益;控制门店盘点损耗、盈余在合理范围;合理控制门店费用;管理门店进销存货,保证帐
3、务准确。,管理:雇三个人,干五件事,发四份工资,修炼二:超级店长的工作流程,人员,商品,财务,工作必须达到标准化、规范化,每日工作流程,每日工作流程,每日工作流程,每日工作流程,负责店员的在岗培训(特别是新员工的培训)、工作安排、分派、指导、绩效评估、沟通、激励、处理员工之间及员工与顾客之间的矛盾。,修炼三 超级店长的管理职能,人员管理,掌握商品进销存数量,分析销售状况,规范及时申请补货,合理控制库存,门店商品的严格保管,防止丢失与损耗。,商品管理,监督门店的收入及营业款是否准确、及时存入公司账户,严格控制门店各项费用支出,负责门店盈亏。,财务管理,门店连锁经营的基础,主要责任是按照总部的指示
4、和服务要求,组织员工完成公司下达的经营指标和促销计划,及竞争环境管理。制订门店的促销计划、负责现场促销工作的组织安排管理。,修炼三 超级店长的管理职能,经营管理,卖场清洁卫生、经营秩序、促销氛围的营造与维持。,卖场管理,门店顾客关系管理,组织对顾客健康档案资料的收集整理,开展顾客服务活动,培养忠诚顾客。,顾客管理,负责将公司的指令、信息及时全面传达到门店,将门店营业信息和需求以及竞争对手信息反馈到公司,严格管理各种单据、凭证。,修炼三 超级店长的管理职能,信息管理,按照公司的规定管理公司和门店的所有文件、数据、资料。,档案管理,对门店商品经营的质量保证工作总体负责。按照GSP规定的制度、职责、
5、流程办事,对商品的进、存、销的质量全面负责。,质量管理,修炼四 商品陈列管理要以促销为本,商品陈列、人员素质、POP是店长商品管理中三大要素,也是品类管理的主要内容。如果三者有效结合,一定能大大提高商店的销售能力和盈利水平。其中,商品陈列属于综合性的指标,做得好的话不仅会产生类似于POP的传播效果,还能体现员工素质的高低,并藉此强化员工的促销意识。,商品陈列管理要遵循以下四大原则,合理、有效的商品陈列,可以刺激消费者的购买欲望,促使其购买行动。所谓合理、有效的商品陈列,就是在日常的陈列管理中,应坚持做到所有陈列具有吸引力、方便性、稳定性等特点。,1、合理有效原则,商品陈列管理要遵循以下四大原则
6、,这是商品陈列的基本原则,其中包括两大基本要求:一是要遵照药品分类管理的原则,将经营场所分为非处方药区(OTC)、处方药区(RX)、非药品区、医疗器械区。这样,既便于监管,又有利于药店内部的品类管理,还可以使顾客迅速找到所需药品品类的大致区域;二是将相关联的药品在不违反药品分类管理原则的前提下,尽可能地摆放在一起,或者摆放于相邻的位置,比如妇科OTC药品与妇科消字号的商品摆放在相邻位置,可以方便消费者正确区分,有对比的选购。,2.分类分区原则,商品陈列管理要遵循以下四大原则,这是促销性陈列的主要技巧之一,主要注意三个方面:一是将品牌品种、主力品种摆放在货架一、二层,策略品种、基本品种存放在货架
7、的三、四层,同时要注意做到品种基本齐全,凡是消费者需要的,即使不赚钱、不盈利的品种,也要满足供应;二是主力品种的陈列面积要大于基本品种、策略品种的陈列面积,货架端头统一摆放主力品种,以期产生视觉冲击力,使消费者在药店门口、进店时和在店内转悠的时候,随时随地能看到主力品种;三是适时调整近效期、滞销品种的陈列位置,提醒店员随时随地注意推荐这些商品,以达到促销的目的。,3.分层分段原则,商品陈列管理要遵循以下四大原则,为了确保陈列有效,药店要经常组织对商品陈列情况进行检查与评估。评估内容包括:陈列位置是否处于热卖点、该陈列是否占店中的优势性位置、陈列位置的大小和规模是否合适、是否有清晰的销售信息、价
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