阳光心态快乐人生-员工压力调整与情绪管理.ppt

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1、1,阳光心态 快乐人生-员工压力调整与情绪管理 中国银行钦州分行2011年8月19日北京协和医学院 北京协和启迪心理咨询中心 杨霞,2,在21世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。智力资本:员工头脑中的知识。企业所掌握的有效信息，包括时间、金钱、培训、操作手册、规格、流程、政策等很多方面。情绪资本：存在于内心的力量。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，表现为品牌价值和商誉。内在情绪资本存在于企业员工的内心。具体包括员工的感受、信念和价值观。内在情绪资本对员工的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。越来越多的企业领导者想要挖掘自己企业的情绪资本，追求热情、专注、干劲、

2、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多的情绪为企业带来的巨大财富。,我们为什么关注压力和心理健康？,3,1、执着：意识中不断出现的坚定不移的信念。2、挑战：勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不在乎。3、热情：对自己的产品、服务、性格、概念和想法具有强烈的感情和兴趣。4、奉献：全心全意完成工作或处理事物。5、决心：意志坚定不动摇。6、愉快：乐于接受微笑与乐趣。7、爱心：助人为乐，并具有高尚的情操。8、自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。9、渴望：强烈希望能够拥有某物或成就某事。10、信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。,企业十大动力情绪,4,1、畏惧：面对困难就退缩。2、愤怒

3、：面对实际或假想的对立，产生极大的痛苦与敌意。3、冷漠：事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕。4、紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。5、忧虑：对可能出现的困难感到寝食不安。6、敌意：对立或反抗的行为。7、嫉妒：对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。8、贪婪：无休止、无限度地追求财富或权力。9、自私：万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受。10、憎恨：过于强烈的厌恶感。,企业十大负面情绪,5,目 录,压力来自何方？自己、工作、家庭 何谓适应？内心平衡、人际关系良 好、与环境和谐 如何改变？态度、行为方式、习惯、性格、命运 我的位置在哪里？自我意识、我与 他人的关系、我与组织的关系,6

4、,心理健康问题对人和企业的影响,来自国外的调查：42%的员工在下班时感到精疲力竭；69%的人希望过得更轻松一些；与30年前相比，父母与孩子在一起的时间减 少了40%；过去20年中人均消费水平提高了45%，而根 据社会健康 指数，生活质量下降了51%；只有21%的年轻人相信会有机会过上“好日 子”，而20年前则是41%；认为自己因来自工作压力和家庭问题导致“绩 效下降”和“缺乏工作兴趣”的占53%。,7,一、压力来自何方,当我们感到危险时，我们的身体会迅速作出反应：荷尔蒙与肾上腺素分泌增加，血压升高，心率加快，大脑获得更多的血液，使我们感觉的敏锐性提高。但是，如果压力持续存在，这些积极的作用会变

5、成消极的破坏作用，我们的身体会从警觉状态，发展到衰竭，最后出现崩溃。,我们怎样看待压力：,奥地利心理学家弗兰克尔：压力是已经实现的目标和未实现的目标之间的差距。没有目标就没有压力，目标越大压力就越大。,8,一、压力来自何方,表现 健康的压力 压力不足 压力过度 不健康 不健康 低 要求 高,我们怎样看待压力：,9,一、压力来自何方,压力不足的表现:1、自信心低 9、疲倦2、易怒 10、经常表达批评意见3、不可靠 11、不高兴4、缺乏做决定的信心 12、常犯低级错误5、上班迟到、早退 13、对工作没兴趣6、思路混乱 14、对情况不满却不采取改变的行动7、精力不足 15、花额外时间才能完成工作8、

6、缺乏热情 16、对刺激反应过度,10,一、压力来自何方,健康压力的表现:1、注意力集中 10、适当的幽默感2、愿意与人合作 11、成就提高3、高标准地工作 12、对事业和工作兴趣很高4、有效地解决问题 13、良好的长期计划5、能够按时完成任务 14、思路清晰6、良好地信息沟通 15、高度机动性7、决定清晰而自信 16、对自身看法现实8、和谐的关系 17、精力充沛9、出勤率高，守时 18、能给予积极的评价,11,一、压力来自何方,压力过度的表现:1、注意力不集中 17、经常把工作带回家2、健忘 18、很容易不高兴3、无法做决定 19、不合作4、担心、焦虑和害怕 20、工作质量差5、沮丧 21、发

7、脾气6、矛盾 22、不讲道理地抱怨7、无法达到目标或完成任务 23、常常批评人、发牢骚或诽谤他人8、出勤率下降、不守时 24、无法预料9、不自信 25、疲倦10、解决问题时效率低下 26、取消年度假期11、接受的标准低 27、精力的疯狂爆发12、自我批评过于严格 28、情绪非常不稳定13、生意失败 29、只关心自己14、客户投诉 30、频出事故15、缺乏长期规划 31、吃饭困难16、失去订单 32、滥用酒精、咖啡、烟、药物,12,一、压力来自何方,如在以下这些症状中，你出现了5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有11项至20项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘

8、若在21项以上，那么就会出现适应障碍的问题：,1.经常患感冒，且不易治愈。2.常有手脚发冷的情形。3.手掌和腋下常出汗。4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。5.时有心脏悸动现象。6.有胸痛情况发生。7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。8.眼睛很容易疲劳。9.有鼻塞现象。10.有头晕眼花的情形发生。11.站立时有发晕的情形。12.有耳鸣的现象。13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。14.经常喉痛。15.舌头上出现白苔。,16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。19.肩部很容易坚硬酸痛。20.背部和腰经常疼痛。21.疲劳感不

9、易解除。22.有体重减轻的现象。23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。24.早上经常有起不来的倦怠感。25.不能集中精力专心做事。26.睡眠不好。27.睡觉时经常作梦。28.在深夜突然醒来时不易继续再睡着。29.与人交际应酬变得很不起劲。30.稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安 的情形发生。,心理压力自测,13,工作压力对人有什么影响？,在白领阶层中常见如下情景：虽然工作不像体力劳动者那么辛苦，但心理上总觉得更疲劳。有的人会觉得腰酸背痛，无精打采，有的人神经衰弱，食欲不振，还有的人觉得干什么都没意思，浑身没劲儿，回家就想睡觉，等等，所以，经常有人要调换工作单位，来调整自己的心态。这种症状被称为

10、慢性疲劳综合症，是日益加快的生活节奏和充满竞争的工作压力造成的。,14,工作压力对人心理的影响：,1、焦虑、紧张、困惑和急躁；2、疲劳感、生气、憎恶；3、情绪敏感和反应过敏；4、压抑、抑郁；5、沟通效果变差；6、退缩和忧郁；7、孤独感和疏远感；8、烦躁、不满；9、精神疲劳和工作能力低下；10、注意力涣散；11、缺乏自发性和创造性；12、自信心不足。,15,工作压力对人生理的影响：,1、心率加快，血压增高2、肾上腺激素和去肾上腺激素分泌增加3、肠胃失调，溃疡4、易意外受伤5、身体疲劳6、死亡7、心脏疾病8、呼吸问题9、汗流量增加10、皮肤功能失调11、头痛12、癌症13、肌肉紧张14、睡眠障碍,

11、16,工作压力对人行为的影响：,1、拖延和避免工作2、表现和生产能力降低3、酗酒和吸毒人数增加4、工作完全破坏5、去医院次数增加6、为了逃避，饮食过度，导致肥胖7、由于胆怯，吃得少，会伴随抑郁8、没胃口，瘦得快9、冒险行为增加，包括不顾后果地驾车和赌博10、侵犯别人，破坏公共财产，偷窃11、与家庭和朋友关系恶化12、自杀和试图自杀,17,压力来自内心：性格决定人的命运,心理学家研究发现人的性格与健康密切相关，性格对健康的影响有4种方式：首先，某种性格可能会导致某种疾病的出现，如A型人格与冠心病。第二，某种人格可能是某种疾病引起的。如人患癌症后，会产生抑郁、愤怒情绪。第三，性格可能是一个知觉过滤

12、器，是对疾病结构的一种独特反应。例如先天抑郁的人患了癌症会更加消极绝望，是病情加剧恶化。第四，性格可能是一个显示器，影响与疾病有关的生理机制。例如紧张情绪会加剧腹泻或溃疡，延缓机体康复。,18,（1）、A型性格与冠心病 有人说冠心病是时代病不是没有根据的。现代社会节奏越来越快，人们感受的压力越来越大，人们的行为模式也变得越来越紧张了。1959年美国心血管专家对冠心病患者的性格进行调查，发现大多数病人均表现出一种特征性的行为模式，称为“A型行为模式”，表现为：个性强，过分的抱负，强烈的竞争意识，固执，好争辩，说话带有挑衅性，急噪，紧张，好冲动，大声说话，做事快，走路快，说话快，总是匆匆忙忙，富含

13、敌意，具有攻击性等。与之相对应的“B型行为模式”则表现为：安宁，松弛，随遇而安，顺从，沉默，声音低，节奏慢等。国内外的许多调查已经证明：冠心病发病率，A型者明显高于B型者。在1977年国际心肺及血液病学会上，已确认A型行为模式（也称A型性格，和血型没有关系）是引起冠心病的一个重要的危险因素。,19,A型性格测试：1、在谈话中你是否过分强调一些词，并且对句子中的最后的几个词一带而过？2、你行动、吃饭、走路的速度是不是总是很快？3、当事情的进展不能如你所愿时，你是不是会变的不耐烦，或者生气？4、你十分经常在同一时间干几件事？5、你是否经常把话题转到你所感兴趣的问题上来？6、当你休息时，你是否有点负

14、罪感？7、你是否经常不注意环境中的新事物？8、你是否更关心结果而不是过程？9、你是否经常在很短的时间内安排很多的事情？10、你是否发现你和也喜欢赶时间的人在暗地里竞争？11、在交谈时，你是否喜欢用一些有感染力的手势，比如为了强调某一个问题而握紧拳头或敲桌子？12、你是否认为行动迅速是成功的关键？13、在日常生活中，你是否经常使用数字给你的成就打分，比如卖出货物的数量，汽车的数量，等等。你如果对超过一半的问题回答是，你是一个A型性格的人，如果你对一半的问题回答是，你仍然是个A型性格的人，但不极端。,20,一、压力来自何方,1、改变自己的控制力，放手让别人去管事。2、改善人际关系，获得支持。3、放

15、慢心情、行动生活和工作的节奏。4、追求合作而不是竞争。5、享受过程而不是争做第一。6、学会放松。7、培养工作以外的兴趣爱好。8、培养宽广的胸怀和高尚的修养境界。,A型性格的改变方法：,21,（2）、抑郁型性格与健康 抑郁是常见的心理感冒，许多人都不同程度的感受过情绪低落给人带来的精神上的痛苦。在美国，十五分之一的人有中度或重度的抑郁症状，表现出：对自己不满，对生活不满，悲观绝望，失眠或嗜睡，食欲下降，不愿活动和参加社交活动，思维迟钝，反应缓慢，注意力不能集中，厌世并有自杀念头。抑郁型性格就是在行为模式中带有强烈的抑郁情绪。抑郁情绪会导致肾上腺激素和肾上腺皮质激素分泌增加，降低免疫系统的功能，从

16、而使人更容易患病，如冠心病、哮喘、头痛和溃疡病。另外，长时间的厌食、饮食习惯紊乱、缺乏锻炼、疲乏无力以及睡眠紊乱都会诱发生理疾病。同样，疾病导致的极度紧张也会诱发抑郁症。例如，当慢性腰部疼痛超过两年时，就易导致严重的抑郁症。,22,抑郁自测量表(SDS)下面这个测试是根据您一周内的情绪体验，根据实践活动回答：A：很少有；B：有时有；C：大部分时间有；D绝大部分时间有。1.我觉得闷闷不乐，情绪低沉2.我觉得一天之中早晨最差3.我一阵阵地哭出来或觉得想哭4.我晚上睡眠不好5.我吃的比平时少6.我与异性密切接触和以往不一样，并不感到愉快7.我发觉我的体重在下降8.我有便秘的苦恼.9.我心跳比平时快1

17、0.我无缘无故感到疲乏,23,11.我的头脑近来常感到不清楚12.我觉得经常做的事情现在感到有困难13.我觉得不安而平静不下来14.我对将来不抱有希望15.我比平常容易生气激动16.我觉得做出决定很困难17.我觉得自己是个没有用的人，有人不需要我18.我的生活现在过得没意思19.我认为如果我死了别人会生活得好些20.平常感兴趣的事我现在不感兴趣 计分方法：选A计1分；B计2分；C计3分；D计4分。最后所有得分相加，得到您的抑郁倾向得分。如果得分在40分以上，就有必要看心理医生。,抑 郁 自 测 量 表,24,一、压力来自何方,1、积极肯定地看待周围的人和事。2、欣赏别人。3、定期运动和户外活动

18、。4、保持社交活动。5、寻求心理医生的帮助。6、想好的结果而不是坏的结果。7、感激别人。8、坚持工作，培养兴趣爱好。,抑郁型性格的改变方法：,25,（3）、癌症敏感（C）型性格 对于癌症，科学家研究了遗传、基因突变、免疫和环境因素与癌症的关系。而最近几年，人们把注意力转向社会压力和心理因素与癌症的关系。调查发现：克己、压抑、焦虑、易怒、抑郁、无助、敌视、完美主义、过分为别人着想等性格与癌症有关。外界社会生活压力作用于有上述性格的人，产生抑郁、愤怒和悲观的情绪，影响内分泌的正常功能，造成肾上腺激素和肾上腺皮质激素分泌增加，使免疫功能下降，产生肿瘤，诊断结果又使这样的人更加压抑和愤怒，形成恶性循环

19、，最后导致死亡。所以说，严格人的态度和情绪是有治疗效果的，有20%的晚期癌症患者能够存活，不是因为药物，而是因为情绪和性格的调整。医生发现，即使最好的药物，对那些已经丧失生存信念的人也不会起作用，而且，焦虑、害怕、绝望、压抑会加速疾病的恶化。而希望、自信、放松和勇气可以促使身体的防御系统正常工作。,26,一、压力来自何方,1、用健康的方法宣泄内在愤怒2、顺其自然不苛求自己3、追求率真自然不压抑自己4、懂得享受和放松不压榨自己5、接受缺点不责备自己7、定期运动8、保持幽默感9、素食,癌症型性格的改变方法：,27,（4）、神经质性格 越来越多的人在紧张压力之下出现神经官能症：焦虑症、恐怖症、强迫症

20、、抑郁症、癔病等。心理学家研究发现：不良的性格组合是造成神经官能症的重要原因。例如：内向、敏感、多疑、固执、自卑、急躁、完美主义、犹豫不决、自尊心过强、以自我为中心、过分关注别人对自己的评价等。调整性格成为治疗的关键。,28,焦虑自评量表（SAS）填表注意事项：下面有二十条文字，请仔细阅读每一条，把意思弄明白，然后根据你最近一星期的实际感觉填写：A、没有或很少时间；B、相当多时间；C、少部分时间；D、绝大部分或全部时间。1 我觉得比平常容易紧张或着急2无故地感到害怕3容易心里烦乱或觉得惊恐4觉得我可能将要发疯5觉得一切都很坏，要发生什么不幸似的6我手脚发抖打颤7因为头疼、颈痛和背痛而苦恼8感觉

21、容易衰弱和疲乏9觉得心境乱，不容易安静地坐着,29,10觉得心跳得很快11因为一阵阵头晕而苦恼12我有晕倒发作，或觉得要晕倒似的13呼气吸气都感到有点憋气14手脚麻木和刺痛15因为胃痛和消化不良而苦恼16常常要小便17手脚常常是潮湿和冷的18我脸红发热19容易入睡并且一夜睡得很好20我做恶梦计分方法：题号为19时，选A计4分；B计3分；C计2分；D计1分。其余题号，选A计1分；B计2分；C计3分；D计4分。最后，将所有得分相加，得到你的焦虑倾向得分。如果总分在40分以上，就有必要看心理医生。,30,一、压力来自何方,1、了解神经质症状的规律2、对情绪和思想要顺其自然，接受自己的恐惧和焦虑3、为

22、所当为，不要为所欲为4、保持良好的朋友、家人关系，获得心理上的支持5、培养并坚持工作以外的兴趣爱好6、把注意指向外部世界，不要以自我为中心7、拓宽胸怀，提高境界8、坚持工作，并定期锻炼和旅游,神经质性格的改变方法：,31,一、压力来自何方,1、了解睡眠的规律。2、接受遗传的影响。3、掌握科学的运动方法，例如，夜晚和清晨快走至少半小时。4、顺其自然，为所当为。5、关注外界生活而不是自身睡眠。6、培养兴趣爱好，陶冶情操。,解决失眠的方法：,32,（5）、高血压与性格 高血压病人内心具有两种不同的感觉，之间有强烈的冲突。一方面病人有一种消极无助的情绪，另一方面，病人具有很强的攻击性和敌对性的冲动。病

23、人不得不时刻小心，控制自己的情绪。这种内部的冲突灰产生长期的自动唤醒，血管的收缩以及血压升高。长此以往，出现动脉血管永久性改变，从而产生高血压。,33,（6）、吸烟与人格吸烟是对自身危害很大的自我伤害行为，但这种行为会缓解许多人的紧张情绪。外向、神经质、紧张症。较高焦虑水平和紧张水平的人对压力更加敏感。紧张焦虑与宣泄方式。吸烟与自我安慰。,34,（7）、酗酒与人格饮酒与压力缓解与逃避行为有关。酒精中毒性人格表现为：慢性压抑、需要外部控制，加之心理社会技能欠佳。缺乏社会技能往往使一个人人格不完善，更容易产生恐惧感，难以集中注意力等。,35,一、压力来自何方,来自工作方面：,工作条件：超时超量、不

24、安全、多变、常出差工作角色压力：角色不稳定、处于矛盾当中人际关系：缺乏支持和关心、竞争和嫉妒职业发展：职位变化、发展前途、理想受挫组织结构：僵化、矛盾、监督不足或训练不足、不能参与决策家庭工作相互影响：抚养孩子或老人、缺乏理解和支持、婚姻矛盾,36,一、压力来自何方,来自家庭方面：,单身和恋爱：孤独、困惑、犹豫不决结婚：经济压力、家庭关系的压力孩子出生：抚养的压力子女教育：意见分歧、教育方法家庭中的矛盾：沟通、情感控制分居或离婚：家庭暴力和虐待：,37,一、压力来自何方,1、你的工作效率衰退了？2、在工作上，你的进取心降低了吗？3、你已对工作失去兴趣？4、工作压力比以前大？5、你感到疲惫或虚弱

25、吗？6、你头痛吗？7、你有胃病吗？8、你最近体重减轻了吗？9、你睡眠有问题吗？10、你会感到呼吸短促吗？11、你的心情常改变或沮丧吗？12、你很容易就生气吗？13、你常有挫折感吗？14、你比以前更会疑神疑鬼吗？15、你比以前更觉得无助？16、你使用太多药物（像镇定剂或酒精）来改变你的情绪吗？17、你变得越来越没有弹性吗？18、你变得更加挑剔自己和别人的能力？19、你做得很多，但真正做完的很少？20、你觉得自己的幽默感减少了？,心理枯竭量表自测,38,一、压力来自何方,1、你是否早晨总是不想起床，拖到最后一刻?2、你是否总是觉得自己很疲惫？3、你是否最近很健忘，经常忘记约会、重要的事情、甚至马上

26、要做的事情？4、你是否会莫名其妙地感到头疼或背痛？5、你是否会很容易对自己的同事或家人发脾气？6、你是否会经常感到愤怒？7、你是否会经常感到自己穷于应付手头的工作？8、你是否会觉得自己无论是在办公室还是在家里都毫无控制感？9、你是否开始怀疑自己当初的职业选择是否错误？10、在上班的时候，你是否经常看表，看距离下班还有多长时间？11、你是否会做一些毫无意义的工作来打发时间？12、你是否感觉到工作中已经没有什么能够让你兴奋的东西？13、你是否经常感到厌烦？14、你是否感觉自己陷入了一种透明的轨道，每天的工作都千篇一律，又无从改变？,职业倦怠自测!,39,一、压力来自何方,1、缺乏控制感：缺乏控制感

27、很容易让人产生无力感，对自己的工作失去兴趣。一个人的权力越大，对工作的掌控越强，他对职业产生的倦怠的可能性就越小。2、工作界定不清：当一个人不知道自己要做什么的时候，就很难对自己的工作充满自信，也无法得知工作方法是否正确。3、工作中的冲突：工作中的人际关系矛盾、组织规定与具体情况之间冲突、个性与工作性质之间冲突、上司之间的意见不统一。4、工作负担太重：无法结尾的工作，不可能完成的任务，无法满足的客户。5、缺乏成就感：强烈的迷失感，不知道自己为什么工作。反馈不足，完美主义，回报不足。感觉自己大材小用。,职业倦怠的原因!,40,一、压力来自何方,1、进行有效地自我管理，控制自己的行为，学会适应环境

28、。2、管理好你的压力。3、为自己建立一个社会支持系统。4、通过学习不断掌握新的技能。5、使自己的工作更有趣味。6、让自己变得超脱一些。7、换工作岗位。,克服职业倦怠的方法!,41,一、压力来自何方,个人理想和信念 美满和谐的家庭 良好的人际关系和社会支持网 能投入其中的兴趣爱好 对他人有用,心理枯竭解决之道,给你的 心灵加水：,42,一、压力来自何方,1、保持良好的身体健康状况，如定期体育运动。2、接受自己的能力、缺点、成功和失败。3、拥有至少一个能够坦诚交谈的好朋友。4、用积极的有建设性的行动来对付紧张源。5、除与同事交流外，保持自己的社交生活。6、从事工作以外的创造性活动，培养业余爱好。7

29、、从事有意义的工作，也可以做些善事。8、用分析法对待工作压力。,减轻工作压力的方法：,心理减压的方法：排出法-依赖法-运动法-创新法,43,二、何谓适应,保持内心平衡 人际关系良好 与环境和谐相处,44,二、何谓“适应”,影响工作成效的因素：,环境条件交通：包括上下班的往来；灯光：工作地点头顶的荧光灯、桌灯及窗户的情况或者这些条件是否缺乏；声响：复印机工作时的声响、周围人谈话的声音、电话铃的声音、任何悦耳 或嘈杂的声音气味：房屋建材的气味、食物的气味以及香水的气味空间：办公地点、私人空间的大小、周围环境的清洁程度、个人书桌、办公室及内部家具或工作场地的情况、窗户的有无。,就环境条件而言，只能影

30、响你的神经系统，并且不会持续很久。在某一天，经过一顿可口的饭菜和一晚放松的休息，你完全可以从不好的环境条件中摆脱出来。,45,二、何谓“适应”,影响工作成效的因素：,工作任务 你是银行家、艺术家或速记员吗？工作任务对你来说很重要，你会将你的情感、观念、想法和抱负都倾注在你的工作中。因此，它对你的影响将远远大于与工作相关的环境条件，并且影响也更加持久。如果你害怕或已厌倦一项新的挑战，那么这项挑战所带来的兴奋与不安将让你在较长的一段时间内情绪低落。类似这种工作的例子包括：文本工作分析数据和材料的工作写作谈判与协商帮助熟悉的人或陌生人手艺工匠,46,二、何谓“适应”,影响工作成效的因素：,与工作有关

31、联的人 在工作中与你有关联的人，包括一些个人，委员会，办公室或公司政策制定的一些特殊部门以及高级主管部门。这一部分通常对我们的影响最大。我们的想象力和情绪都会受到影响并且持续一个非常长的时间。在这过程中涉及了信任的建立或失去，友谊的维系或破坏，鼓励的给与和接受。例如：你的老板合作者部门同事顾客或委托人雇员在你完成工作过程中所需要打交道的任何人,另一个你需要考虑的因素就是你的价值以及道德观念是否与其他人相一致。,47,二、何谓“适应”,影响工作成效的因素：,如何摆脱“辛苦乏味”的状态，而让工作变得快乐而有活力呢？答案就是花更多的精力关注：你工作有关联的人。也就是说，不要轻视你周围人给你带来的影响

32、。在你工作中与周围人打交道的体验，可以将所有其他的事都带入到“辛苦乏味”的状态。故而，对于这个因素而言，它要么可以给你浮力，助你浮上水面，要么就像一块重石一样将你拖入深渊。对于面对挑战，试图使自己工作如意的高敏者而言，部分人会可能没有完全认识到“与工作有关联的人”这一重要的动力因素。他们可以了解做他们喜爱的工作对他们是何等的重要，但并没有充分考虑在工作中一起共事或交往的人对他们是否合适。或者，他们仅仅知道埋头做他们的工作，却没有去发展与其他人的良好关系，因而损害了他们与办公室中其他人的潜在联系。要想摆脱“辛苦乏味”的工作状态，就需要在工作中你与其他人的关系保持在和谐快乐的状态。一旦人际关系变得

33、恶劣，那么，另两个因素也将不可避免的受到影响。一旦这最重要的因素维持在“辛苦乏味”状态，那么你的工作状态也必然处在“辛苦乏味”状态，并且除非你完全脱离这份工作，否则你不可能摆脱这一困境。,48,二、何谓“适应”,改善人际关系的方法：,人际交往的基本原则：1、交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。2、社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏远或终止关系。3、自我价值保护原则：

34、在人际交往中都有对自我价值维护的倾向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定他人来维护自尊心。4、情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情境。,49,三、如何改变,态度决定行为方式 行为方式决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运,50,三、如何改变,创造积极心态的方法：,怎样为自己加水：1、用强烈的渴望给自己加水。2、用高度的专注给自己加水。3、用富有感染力的热情给自己加水。4、用良好 的习惯给自己加水。

35、5、用积极、正向的心态给自己加水。,51,三、如何改变,如何改变态度：,调 查,唐纳德.克利夫顿的理论：我们每个人都有一只看不见的水桶，其实就是我们的心态，当我们的水桶满时，就兴高采烈、意气风发、充满活力。当我们的水桶空了，我们就垂头丧气、压抑郁闷、精疲力竭。我们还有一把看不见的勺子，用我们的言行增加他人的积极情绪时，就是用勺子为别人的水桶加水，同时也在为自己加水。当我们言行减少别人的积极情绪时，就在给别人放水，同时我们也在放自己的水。因此，我们时常都面临一个选择：积极心态/消极心态，这将深刻影响我们的人际关系、工作效率、健康和幸福指数。,调查发现，经常受到认可和表扬的员工能够：提高自身效率增

36、加敬业程度更愿意为所爱组织服务顾客满意度和忠实度高工作中安全记录好，事故率低调查同时发现：员工离职的头号原因是得不到认可！,52,三、如何改变,如何改变态度：,如果员工为一个讨厌的上司工作，员工的血压会明显偏高。进而把冠心病和中风的患病风险提高了1/3，长期为一个讨厌的上司工作容易造成高血压而患冠心病。从效率出发，一个组织最好让那些心态格外消极的人待在家里别上班，因为他们成事不足，败事有余。他们不干正事，爱溜达，没完没了地抱怨挑剔，愤事嫉俗，永远不满意。消极心态造成工作效率下降，因怠工造成的影响，在美国是2500-3000亿美圆的代价。一个消极的员工会永久地吓跑他们接待的顾客。在过去的一年中，

37、有65%的美国员工，没有因为工作出色而受到表扬。与有积极心态的人在一起工作会提高他们的效率！我们，每个人每天经历20000次个人瞬间，就是小事件，但是就可能成为你人生的转折点！,医学研究发现：心态积极的人会比心态消极的人长寿10年！,53,三、如何改变,创造积极心态的方法：,防止从自己或别人的水桶里舀水欣赏和夸赞别人的优点交最好的朋友，最幸福的人都有高质量的社会关系给别人一个惊喜：一个小礼物、精彩的文章、拥抱 或给人倒杯咖啡做让别人喜欢的事，把“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他”改变为“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。”,54,三、如何改变,创造积极心态的策略：,1、我在过去的24小

38、时里帮助过一个人。2、我是一个非常礼貌的人。3、我喜欢与心态积极的人相处。4、我在过去的24小时里夸奖过一个人。5、我有一种能力，能让别人心情愉快。6、我与心态积极的人在一起时效率更高。7、在过去的24小时里，我告诉一个人，我对他/她很关心。8、我每到一地，都刻意结识别人。9、我每次受到表扬，都想表扬别人。10、上星期，我倾听别人诉说他的目标和理想。11、我能让心情不好的人笑。12、我刻意以我同事喜欢的方式去称呼他们。13、我关注同事们的优秀表现。14、我见到别人时总是笑容满面。15、见到优秀表现，及时给予表扬，使我心情舒畅。,积极心态测 试,过一段时间再测，看分数是否有提高,55,一位富人去

39、看哲学家蒙田。蒙田将他带到玻璃窗前，对他说：“向外看，你能看到什么？”“许多人。”富人回答。然后，蒙田将他带到一面镜子前，问：“现在你看见了什么？”富人回答说：“我自己。”“窗子和镜子都是玻璃，”蒙田感慨道，“分别只在于一层薄薄的银子，但这点银子就叫你只看到自己而看不到别人了。”,56,四、我的位置在哪里,自我意识的发展：,1、自我中心期（3岁以前）2、客观化时期（4-14岁）3、主观化时期（1525岁）,自我意识的类型：,1、自我肯定型 2、自我否定型 3、自我矛盾型 4、自我扩张型5、自我萎缩型,自信的人：肯定自己+肯定他人顺从的人：否定自己+肯定他人偏执的人：肯定自己+否定他人焦虑的人：

40、否定自己+否认他人,著作：1、教子良方，18万字专著，知识出版社，1996年。2、儿童心理健康咨询家长手册，20万字专著，中国协和医科大学出版社，2000年5月出版。3、心理学家忠告，15万字专著，中国妇女出版社，2000年4月出版。4、护理心理学，20万字教材，中国协和医科大学出版社，2000年12月出版。5、高考减压，10万字专著，中国社会科学出版社，2004年5月出版。6、让孩子学习上瘾的十大法则，10万字专著，石油工业出版社，2006年8月出版。7、儿童感觉统合训练实用手册，18万字，第二军医大学出版社，2006年12月出版。8、让孩子爱上学习，10万字，石油工业出版社，2007年出版

41、。9、告别抑郁症，10万字，世界图书出版社，2008年出版。10、养病先养心，10万字，石油工业出版社，2009年出版。11、员工减压手册，10万字，石油工业出版社，2009年出版。12、跟杨霞找快乐，10万字，吉林科技出版社，2010年出版。13、翻译跳槽也不是办法，中国社会科学出版社，2005年12月出版。14、翻译异常心理学，50万字，中国轻工业出版社，2006年7月出版。15、翻译积极能量，中国社会科学出版社，2006年9月出版。16、翻译一分钟健康，中国青年出版社，2008年出版。17、翻译心理减肥术，社会科学出版社，2008年出版。18、翻译致命药方，中国青年出版社，2009年出版。,58,29,联系方法：杨霞：1、北京海淀区长春桥路5号新起点嘉园二号楼306室。2、崇文门外大街5号太华写字楼509室。咨询预约电话：65132928，82562305E-mail:,